保潔員禮儀培訓(xùn)

1、保潔員禮儀培訓(xùn)保潔員禮儀培訓(xùn)講師：姚娜 客服主管保潔員行為規(guī)范一、員工紀(jì)律1、自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，工作注重細(xì)節(jié)。2、不遲到，不早退。3、當(dāng)班時(shí)間不吸煙、吃東西、會(huì)客、聊天、不倚墻靠物。 4、工裝整齊、不吃異味食品、不用有異味的化妝品。5、愛(ài)護(hù)公共物品，節(jié)約使用物料，不公物私用。6、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，對(duì)有爭(zhēng)議的安排先服從，不得擅自離崗。7、同事之間要團(tuán)結(jié)互助，禮貌待人。 8、撿拾物品，主動(dòng)上交，不得納為私有。 9、使用禮貌用語(yǔ)，熱情幫助顧客。10、精神飽滿、舉止端莊大方，工作態(tài)度不卑不亢。 二、儀容儀表規(guī)范保潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，工裝要常洗常換，保持干凈，整潔, 上衣扣子扣好，不挽袖，

2、胸牌端正戴在左胸上方。穿黑色布鞋或皮鞋，鞋面要干凈光亮，穿黑色或肉色絲襪。頭發(fā)保持整潔，長(zhǎng)發(fā)盤起，頭飾不宜過(guò)大、過(guò)多，不留怪異發(fā)式、不染黑色以外的頭發(fā)。 不準(zhǔn)佩戴多余手飾，不留長(zhǎng)指甲，不染指甲。 當(dāng)班時(shí)間不吃帶有異味的食品、不噴異味香水。 三、服務(wù)禮儀1、禮貌用語(yǔ) 使用“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”“謝謝”“先生”“女士” “沒(méi)關(guān)系”“不客氣”“打擾了”等語(yǔ)言。與人交談先說(shuō)“您好”。要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說(shuō)“請(qǐng)”，結(jié)束問(wèn)話時(shí)說(shuō)“謝謝”，工作失誤時(shí)或給對(duì)方添麻煩時(shí)一定要說(shuō)“對(duì)不起”。2、貨區(qū)禮儀： 與顧客眼神相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)說(shuō)“您好”或點(diǎn)頭微笑。遇到領(lǐng)導(dǎo)身邊有客人時(shí)不要招呼，站立到一側(cè)，點(diǎn)頭示意，等領(lǐng)導(dǎo)過(guò)去

3、后，繼續(xù)工作。遇到顧客影響自己工作時(shí)，應(yīng)先停下或避讓，讓顧客先行。3、稱呼的禮儀： 男士一般為先生，未婚婦女一般為小姐，已婚婦女稱太太，不能確定時(shí)我們稱為女士。 稱長(zhǎng)輩、上級(jí)、業(yè)戶時(shí)應(yīng)稱呼為“您”，稱呼第三者時(shí)，不可用“他、她”，而要稱“那位先生/那位女士” 。 工作時(shí)間禁止以綽號(hào)、兄弟姐妹相稱。 4、行走禮儀 在通道行走時(shí)，不大聲喧嘩。遇到領(lǐng)導(dǎo)與客人時(shí)要主動(dòng)讓行，并點(diǎn)頭微笑。右側(cè)通行。 5、敬語(yǔ)禮儀：歡迎語(yǔ)：歡迎光臨、歡迎您的到來(lái)。問(wèn)候語(yǔ)：您好、早上好、下午好、晚上好。 祝愿語(yǔ)：祝生日快樂(lè)、新婚快樂(lè)、玩得開心。 告別語(yǔ)：再見、一路平安、歡迎您再來(lái)、歡迎再次光臨。征詢語(yǔ)：有需要我?guī)兔Φ膯?？您?duì)我的服務(wù)感到滿意嗎？答應(yīng)語(yǔ)：好的、是的、馬上就來(lái)。道歉語(yǔ)：對(duì)不起、抱歉、不好意思。 答謝語(yǔ)：謝謝您的夸獎(jiǎng)、謝