不良品入庫(kù)接收標(biāo)準(zhǔn)(現(xiàn)執(zhí)行版)

1、返廠不良品入庫(kù)接收標(biāo)準(zhǔn)此標(biāo)準(zhǔn)作為各工貿(mào)售后入庫(kù)、物流不良品倉(cāng)庫(kù)、各產(chǎn)品部接收不良品返廠機(jī)器的標(biāo)準(zhǔn)。1、條碼:1.1所有入庫(kù)不良品在辦理入庫(kù)前必須貼條碼(可根據(jù)機(jī)器本身的條碼號(hào)打印可掃描的流通碼,售后與物流配送中心共同操作,打印的條碼分別貼于機(jī)器背面及包裝箱正面的顯著位置且保持一致;1.2包裝箱上的條碼粘貼平整并用透明膠帶覆蓋粘貼(滿足裝卸及運(yùn)輸要求,避免損壞;1.3所有不良品入庫(kù)時(shí)必須按正品標(biāo)準(zhǔn)掃描入庫(kù),并記入SAP系統(tǒng);2、包裝:2.1 產(chǎn)品包裝尺寸與產(chǎn)品基本配合、無(wú)松動(dòng)、泡沫及底座齊全、,在運(yùn)輸過(guò)程中確保充分防護(hù)產(chǎn)品不受損壞;松散的產(chǎn)品、不成型的產(chǎn)品不允許入庫(kù)。2.2 包裝箱基本完好無(wú)大面

2、積破損影響搬運(yùn),包裝箱破損較大的不允許入庫(kù),但用膠帶等加固后包裝箱整體成型的可以辦理入庫(kù)(包裝箱粘合處必須貼封條。2.3 彩電、平板必須符合:、包裝箱可以不是同型號(hào),但必須是同規(guī)格;、必須是海爾品牌的包裝箱;、包裝箱完好(無(wú)破損;、泡沫墊(塞塊齊全;2.4打包帶(大件#形,小件=形、封箱膠帶齊全,缺少打包帶或封箱膠帶不嚴(yán)的產(chǎn)品不允許入庫(kù)。2.5包裝箱淋濕、受潮使包裝箱太軟影響裝卸的不允許入庫(kù)。2.6非原包裝箱(必須是海爾產(chǎn)品的包裝替代可由機(jī)打型號(hào)覆蓋包裝箱型號(hào),標(biāo)識(shí)后的包裝箱型號(hào)與鑒定單不符的及標(biāo)識(shí)后的包裝箱型號(hào)與實(shí)機(jī)不符的不允許辦理入庫(kù)。2.7包裝箱上無(wú)鑒定單或鑒定單不符合下面第3款詳細(xì)規(guī)定

3、的不允許入庫(kù)。2.8包裝箱無(wú)封條或封條粘貼不符合下面第4款規(guī)定的不允許入庫(kù)。3、關(guān)于產(chǎn)品故障鑒定單:3.1 產(chǎn)品故障鑒定單原件一聯(lián)放在機(jī)器內(nèi),一聯(lián)貼在機(jī)器包裝箱上且有售后經(jīng)理的審核簽字、網(wǎng)點(diǎn)蓋章,如有代簽、冒簽等造假行為由售后負(fù)責(zé);3.2 產(chǎn)品故障鑒定單粘貼在包裝箱印有機(jī)器型號(hào)一側(cè)的右上方;3.3 鑒定單不能有空項(xiàng)且字跡清晰,鑒定單必須機(jī)器打印;3.4 不良品機(jī)器拆件的必須貼有售后經(jīng)理審批的拆件申請(qǐng)單;3.5 產(chǎn)品故障鑒定單不允許亂涂、亂劃及隨便改動(dòng),如確需改動(dòng)必須在改動(dòng)處有改動(dòng)人蓋章,否則不允許辦理入庫(kù);3.6 產(chǎn)品故障鑒定單和拆件申請(qǐng)單用粘貼劑100%的粘貼在包裝箱指定的位置上并用透明封箱

4、膠帶全部覆蓋粘貼牢固,保證裝卸和運(yùn)輸?shù)男枰?4、關(guān)于封條:4.1 機(jī)器包裝箱封口處(包括大面積破損粘合處貼封條。4.2 封條必須由網(wǎng)點(diǎn)蓋騎縫章,必須用透明膠帶覆蓋粘貼牢固(滿足裝卸及運(yùn)輸要求。4.3 必須有一張“封條”粘貼時(shí),貼住中間的打包帶,并用透明膠帶加固,或封條貼好后,符合以下原則:要想拿出機(jī)器只有打開(kāi)封條。否則不辦理入庫(kù)。5、入庫(kù):5.1 物流指定專職不良品倉(cāng)庫(kù)保管員負(fù)責(zé)辦理不良品入庫(kù),并進(jìn)行入庫(kù)前的檢查閘口;5.2物流不良品倉(cāng)庫(kù)保管員對(duì)單據(jù)的閘口:物流不良品倉(cāng)庫(kù)保管員對(duì)售后所持的產(chǎn)品故障鑒定單進(jìn)行審核,無(wú)單(或多單不允許辦理入庫(kù);5.3 物流不良品倉(cāng)庫(kù)保管員對(duì)機(jī)器外包裝的閘口:物流不

5、良品倉(cāng)庫(kù)保管員按本平臺(tái)1、2、3、4、條的要求對(duì)需入庫(kù)的不良品機(jī)器外包裝進(jìn)行外觀(條碼、鑒定單、封條等檢查,不符合入庫(kù)要求的,不允許辦理入庫(kù);5.4 物流不良品倉(cāng)庫(kù)保管員對(duì)單、機(jī)(外包裝相符的閘口:物流不良品倉(cāng)庫(kù)保管員按照審核合格的單據(jù)對(duì)需入庫(kù)的機(jī)器(外包裝一一核對(duì)(型號(hào)、條碼、數(shù)量等,單、機(jī)(外包裝不符的不允許辦理入庫(kù);5.5 物流不良品倉(cāng)庫(kù)保管員對(duì)經(jīng)過(guò)檢查閘口后符合入庫(kù)的機(jī)器開(kāi)據(jù)系統(tǒng)入庫(kù)單(除HP系統(tǒng)原因外,物流應(yīng)在提出需求后30分鐘內(nèi)開(kāi)單到位,掃描入庫(kù)并辦理手續(xù);5.6 不良品庫(kù)設(shè)立暫存區(qū),用以暫時(shí)存放需待入庫(kù)暫不能入庫(kù)的不良品。因包裝箱不符合標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)不通暢無(wú)法入庫(kù)、單據(jù)上責(zé)任人審批簽

6、字不全等原因造成的無(wú)法及時(shí)入庫(kù)不良品可進(jìn)入暫存區(qū),但暫存期不超過(guò)48小時(shí);5.7既不符合入庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)又不符合進(jìn)暫存區(qū)機(jī)器的不符合標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng),售后能現(xiàn)場(chǎng)整改的當(dāng)天內(nèi)整改到位并辦理入庫(kù),不能當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)整改到位的,售后拉回網(wǎng)點(diǎn)整改到位后方可辦理入庫(kù),費(fèi)用由責(zé)任部門自負(fù),5.8 對(duì)倉(cāng)庫(kù)保管員審核閘口有爭(zhēng)議的,可要求物流相關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)仲裁,嚴(yán)禁在倉(cāng)庫(kù)糾纏、鬧事。不聽(tīng)勸阻的按每次500元索賠責(zé)任部門。5.9 已經(jīng)辦理了返廠部入庫(kù)手續(xù)的機(jī)器不允許拆件,確需拆件的由售后區(qū)域經(jīng)理簽字后網(wǎng)點(diǎn)提出倉(cāng)庫(kù)拉回網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行拆件,物流辦理出庫(kù)手續(xù)。再入庫(kù)時(shí),按本平臺(tái)操作; 5.10 手機(jī)入庫(kù)必須逐臺(tái)開(kāi)箱鑒定確認(rèn)并單獨(dú)存放。(見(jiàn)手機(jī)入庫(kù)流

7、程5.11 不良品入庫(kù)后由倉(cāng)庫(kù)保管員記帳,入庫(kù)單與鑒定單一起裝訂存檔。5.12 庫(kù)存不良品按“待返廠”、“待拉修”、區(qū)及產(chǎn)品大類定置存放。5.13 定期由物流、售后、財(cái)務(wù)對(duì)庫(kù)存不良品盤點(diǎn),庫(kù)存不良品出現(xiàn)不符合入庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)的倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)。6、返廠:6.1 需返廠的不良品由售后提出返廠需求;6.2 售后根據(jù)不良品庫(kù)存制打返廠結(jié)算審核表并到工貿(mào)財(cái)務(wù)開(kāi)“提貨單”,返廠結(jié)算審核表和“提貨單”二單一并交物流不良品倉(cāng)庫(kù)保管員;6.3 物流不良品倉(cāng)庫(kù)保管員對(duì)售后提交的返廠結(jié)算審核表和“提貨單”進(jìn)行核對(duì),返廠結(jié)算審核表依據(jù)條碼掃描明細(xì)制成,帶有條碼編號(hào),且與實(shí)物(包裝必須一一對(duì)應(yīng);6.4 物流經(jīng)理根據(jù)售后提出的派車申請(qǐng)和制單手續(xù)準(zhǔn)備情況,以最快的方式通知總部派車到位;6.5 不良品出庫(kù)時(shí)物流保管員必須按正品要求進(jìn)行掃描,每車必須在SAP中創(chuàng)建DC 返程運(yùn)輸單;6.6 物流保管員對(duì)不良品出庫(kù)裝車進(jìn)行監(jiān)督,確保裝車質(zhì)量。每車返廠不良品必須隨返廠結(jié)算審核表和DC返程運(yùn)輸單,保證單、貨(外包裝相符;6.7 物流配送中心經(jīng)理對(duì)不良品返廠收貨(青島開(kāi)發(fā)區(qū)平庫(kù)閉環(huán)控制,對(duì)于返廠過(guò)程中的丟失、調(diào)包等現(xiàn)象由物流配送中心經(jīng)理一票到底進(jìn)行處理;6.8 產(chǎn)品部接收不良品時(shí)按上述標(biāo)準(zhǔn)審核接收確認(rèn),符合標(biāo)準(zhǔn)的必須接收,不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品部也必須接收由產(chǎn)