汽車4s店東風(fēng)日產(chǎn)店?duì)I銷部崗位職責(zé)與制度大全(最新版)

1、營銷部主要職能構(gòu)架:營銷經(jīng)理崗位職能及工作說明：1、 每月廣告宣傳、活動(dòng)計(jì)劃及總結(jié)，每周活動(dòng)總結(jié)。2、 廠家營銷部每周報(bào)表反饋及廠家需求市場調(diào)查反饋。 3、 公司廣告平面內(nèi)容設(shè)計(jì)及宣傳品制作。4、 制作配合銷售部及售后部的營銷活動(dòng)宣傳。 5、 公司宣傳活動(dòng)中進(jìn)行各部門關(guān)系協(xié)調(diào)安排及執(zhí)行。 6、 收集、整理競爭品牌的優(yōu)秀的一線營銷案例進(jìn)行針對(duì)性的案例策劃。 7、 配合汽車廠家進(jìn)行廣告資源的收集及整合。 8、 全面負(fù)責(zé)經(jīng)銷商車主俱樂部的建立及運(yùn)營。9、 全面負(fù)責(zé)公司 企業(yè)形象的推廣及創(chuàng)意案例的策劃執(zhí)行。 10、 參照廠家相關(guān)規(guī)定及 VI 進(jìn)行廣告物

2、料的設(shè)計(jì)制作。 11、 參與數(shù)字運(yùn)營的建設(shè)及管理。 執(zhí)行及完成總經(jīng)理臨時(shí)安排的工作事項(xiàng)。 12、 執(zhí)行及完成總經(jīng)理臨時(shí)安排的工作事項(xiàng) 電銷員崗位職能與工作說明一.在營銷經(jīng)理的工作部署下，制訂季度月度計(jì)劃，并對(duì)工作進(jìn)行定期評(píng)估；二.每天客流量的及時(shí)匯總、匯報(bào)并提出合理性建議；三.負(fù)責(zé)每日、周、月來電流量、業(yè)績的總結(jié)與匯報(bào)；四.負(fù)責(zé)邀約來電客戶到店，促進(jìn)成交。五.配合銷售部完成銷售任務(wù)及相關(guān)的業(yè)務(wù)拓展；六.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。市場專員崗位職能及工作說明： 工作職能工作內(nèi)容PV總部平臺(tái)登陸登錄東風(fēng)日產(chǎn)郵箱、營銷網(wǎng)、經(jīng)銷商門戶網(wǎng)等，關(guān)注PV總部工聯(lián)單及總部下發(fā)物料

3、清單，日常網(wǎng)頁動(dòng)態(tài)，及時(shí)通知相關(guān)部門，并完成任務(wù)。微信推廣負(fù)責(zé)微信宣傳的制作與發(fā)布，制作符合實(shí)際又新穎的微信。（微信：主要針對(duì)老客戶，超強(qiáng)的關(guān)系，吸引客戶再次回店，是客戶關(guān)系維系）微博推廣本店的微博帳號(hào)，每周發(fā)表兩篇推送軟文，吸引粉絲關(guān)注。（微博：大眾化的傳播，主要是開發(fā)新客戶線索。晚間20點(diǎn)為在線高峰期：24-28歲占32%，29-33歲占25%，34-43歲占25%，其他占18%）學(xué)歷：大專以上，性別：女性為主市場活動(dòng)執(zhí)行店頭、戶外活動(dòng)組辦和布置，活動(dòng)現(xiàn)場的管控及照片的留存歸檔，活動(dòng)總結(jié)報(bào)告。廣宣資料、物料預(yù)訂及擺放銷售型錄預(yù)訂、展廳、售后、客休區(qū)、水平事業(yè)部物料的擺放與撤銷。物料制作對(duì)接

4、與廣告公司進(jìn)行物料材質(zhì)、數(shù)量、尺寸大小對(duì)接，確保每天物料費(fèi)準(zhǔn)確、明晰競品動(dòng)態(tài)報(bào)告針對(duì)競品、同品，產(chǎn)品異動(dòng)，價(jià)格異動(dòng)，銷量、營銷異動(dòng)，經(jīng)營狀況異動(dòng)有分析報(bào)告。  網(wǎng)絡(luò)營銷工作職能及工作說明工作職能工作內(nèi)容網(wǎng)站排名檢查每日一早登陸各網(wǎng)站查看排名情況，下班前也要查看一遍，因排名統(tǒng)計(jì)方式為當(dāng)天統(tǒng)計(jì)前天排名，當(dāng)日排名為動(dòng)態(tài)排名，排名如因置換新聞、秋波價(jià)過期當(dāng)天及時(shí)補(bǔ)上可補(bǔ)救）報(bào)價(jià)及車型促銷每日更新 每天一早更新所有報(bào)價(jià)，易車網(wǎng)、汽車之家（東昊、東佳）及促銷新聞：為提高文章搜索率不采用模板，自行編輯文章，注意文章焦點(diǎn)圖片上新款車型及時(shí)替換，促銷活動(dòng)結(jié)束需重新編輯發(fā)布。促銷活動(dòng)發(fā)文每月對(duì)

5、廠家下發(fā)的工聯(lián)單活動(dòng)和專營店自己舉辦的活動(dòng)編輯發(fā)文，發(fā)布到各個(gè)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)管理按數(shù)字營銷業(yè)績報(bào)表因子要求，進(jìn)行專營店網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作。網(wǎng)絡(luò)觸點(diǎn)按數(shù)字營銷業(yè)績報(bào)表因子要求，對(duì)我店已有網(wǎng)站易車網(wǎng)、汽車之家進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)觸點(diǎn)維護(hù)。線索協(xié)助管理每天一早登陸查看各網(wǎng)站下班時(shí)間段是否有訂單線索彈出。及時(shí)提醒銷售顧問處理（下班期間線索必須在第二日12點(diǎn)以前處理完畢）銷售顧問遇忙協(xié)助處理并告知相關(guān)線索負(fù)責(zé)人新聞、報(bào)價(jià)推送易車網(wǎng)每天對(duì)新聞和報(bào)價(jià)手機(jī)推送，提高網(wǎng)站首頁呈現(xiàn)率車巴巴網(wǎng)站登陸維護(hù)每周登陸兩次車巴巴網(wǎng)站，更新報(bào)價(jià)及新聞，發(fā)表本周促銷信息。競品廣告發(fā)布及競品信息收集在易車網(wǎng)車盟通發(fā)布免費(fèi)廣告網(wǎng)絡(luò)業(yè)績匯總每月月初統(tǒng)計(jì)易車

6、網(wǎng)和汽車之家相關(guān)數(shù)據(jù)對(duì)網(wǎng)站業(yè)績進(jìn)行匯總其他事項(xiàng)處理完成部門經(jīng)理臨時(shí)安排的其他緊急事項(xiàng) 會(huì)員專員工作職能及工作說明工作職能工作內(nèi)容續(xù)保返積分對(duì)續(xù)保返積分單進(jìn)行相關(guān)客戶積分調(diào)整保客返積分確認(rèn)對(duì)保有客戶推薦購車贈(zèng)送積分會(huì)員入會(huì)對(duì)購車客戶及售后非本店購車需要辦理會(huì)員卡的顧客辦理會(huì)員卡會(huì)員轉(zhuǎn)會(huì)對(duì)要求登陸NCLUB通過手機(jī)驗(yàn)證碼進(jìn)行轉(zhuǎn)會(huì)，登陸客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行轉(zhuǎn)會(huì)確認(rèn)，并通知財(cái)務(wù)審核，完成轉(zhuǎn)會(huì)。會(huì)員異常處理及時(shí)協(xié)助售后密碼錯(cuò)誤無法結(jié)賬、卡號(hào)凍結(jié)等會(huì)員異常處理信用卡業(yè)務(wù)辦理為每個(gè)客戶辦理建行信用卡其他事項(xiàng)處理完成部門經(jīng)理臨時(shí)安排的其他緊急事項(xiàng)客服專員工作職能及工作說明工作職能工作內(nèi)同紙版客戶抱怨記錄表打開

7、NISSAN銷售、售后DMS系統(tǒng)，啟辰銷售、售后DMS系統(tǒng)，對(duì)3天前交車及保養(yǎng)客戶進(jìn)行查詢，然后從DMS系統(tǒng)里導(dǎo)出，把所有需要回訪的客戶，導(dǎo)到NISSAN 、啟辰銷售、售后對(duì)應(yīng)的EXCEL表上（按調(diào)查樣本內(nèi)容因子設(shè)計(jì)），逐一進(jìn)行回訪。將回訪記錄，在QQ群發(fā)送電子版本的滿意度回訪表，如發(fā)現(xiàn)抱怨客戶，將客戶信息填寫到紙質(zhì)版的客戶抱怨記錄表上。紙版電話修復(fù)管控表在回訪中，將無法接聽/空號(hào)/錯(cuò)號(hào)電話記錄下來，并形成紙版電話修復(fù)管控表紙版客戶意見記錄表在回訪最后，征求客戶對(duì)專營店的意見及建議，并及時(shí)記錄下來，以便提升本店對(duì)弱項(xiàng)問題及時(shí)改進(jìn)。東風(fēng)日產(chǎn)新車主信息表審核銷售顧問交車后，需將新車主信息表交給客服

8、，進(jìn)行審核，如有問題，讓銷售顧問進(jìn)行修改，如沒有問題，報(bào)給信息主管進(jìn)行交車。每個(gè)月月底對(duì)當(dāng)月所有信息表進(jìn)行整理，存檔。新車主照片合影存檔每天按新車主信息表上的車主姓名、車型、購車日期對(duì)應(yīng)存檔照片。CSI成績報(bào)表可視化在營銷部將CSI滿意度做專門的看板管理，便于及時(shí)管理控，找出問題點(diǎn)并實(shí)施改善。SSI成績報(bào)表可視化在營銷部將SSI滿意度做專門的看板管理，便于及時(shí)管理控，找出問題點(diǎn)并實(shí)施改善。其他代辦事項(xiàng)完成部門經(jīng)理臨時(shí)安排的其他緊急事項(xiàng)營銷部規(guī)章制度為進(jìn)一步開拓市場，樹立公司的形象,，提高營銷部的工作效率，加強(qiáng)營銷部的管理,嚴(yán)肅紀(jì)律，配合公司的管理秩序,特制訂本制度。所有的營銷部員工及相關(guān)人員均

9、應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。    一.   基本原則    1.遵守和維護(hù)國家各項(xiàng)法律,法規(guī)和政策及公司的規(guī)章制度    2.關(guān)心,關(guān)注公司的發(fā)展    3.努力學(xué)習(xí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能.    4.維護(hù)公司利益,建立公司良好公司信譽(yù),樹立公司良好形象.    5.與同事之間態(tài)度友好,坦誠相待,互相尊重,相互協(xié)作.    二. 管理制度 

10、60;  (一).  公司禁止下列情形的兼職    1.利用公司的工作時(shí)間或者資源從事兼職工作.    2.兼職于公司業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者競爭對(duì)手.    3.所兼職的工作單位對(duì)本公司構(gòu)成商業(yè)競爭.    4.所兼職工作影響本職工作或者有損公司形象.    (二).  公司禁止下列情形的個(gè)人投資    1.參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者商業(yè)競爭對(duì)手的管理的.    2.投

11、資于公司的客戶或者商業(yè)競爭對(duì)手的.    3.以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的.    4.以直系親屬或者朋友的名義從事以上三種投資行為的.    (三).  行為規(guī)范    1. 營銷部是公司對(duì)外的窗口,代表公司的形象,對(duì)內(nèi)協(xié)作的主要部門.工作期間,衣著,發(fā)型.簡單得體,簡潔明亮.不留怪異發(fā)型,不濃裝艷抹.    2. 工作期間,不得從事與本公司無關(guān)的活動(dòng).    3. 與客戶和公司其他部門溝通時(shí),語言文明

12、、用語得體.,不得情緒化。不得因私事?lián)艽蜷L途，不得撥打信息臺(tái)等無聊電話。如確實(shí)需要,應(yīng)以重要事項(xiàng)陳述為主.    4. 未征得同意,不得使用他人計(jì)算機(jī),不得隨意翻看他人的辦公資料物品.務(wù)必妥善保存保管好涉及公司的秘密資料與管控文件.    5. 根據(jù)公司需要,積極配合同事開展工作.不得推委,拖延.拒絕;對(duì)他人或者同事咨詢不屬自己職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)客氣地就自己所知告知咨詢對(duì)象,不得置之不理,甚至粗暴無禮的對(duì)待.    6. 領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),應(yīng)積極認(rèn)真努力的完成.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排持有不同的意見時(shí),可以提出,但是在未做決定改變時(shí),必須嚴(yán)格遵照指令任務(wù)完成.    7. 在工作時(shí),遇到特殊情況或者克服不了的困難,應(yīng)及時(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)反映.    8. 營銷部人員牢固樹立公司、部門與個(gè)人之間利益相一致的觀念。堅(jiān)持以質(zhì)量求生