培訓(xùn)師禮儀培訓(xùn)

1、孔子曰：少成若天性，習(xí)慣成自然孔子曰：少成若天性，習(xí)慣成自然禮儀的基本認(rèn)知禮儀的基本認(rèn)知 總結(jié)回顧總結(jié)回顧一、一、二、二、三、三、 培訓(xùn)師的個(gè)人儀容儀表培訓(xùn)師的個(gè)人儀容儀表一、禮儀的基本認(rèn)知一、禮儀的基本認(rèn)知（一）什么是禮儀？（一）什么是禮儀？（二）我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)禮儀？（二）我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)禮儀？（三）禮儀和我們的關(guān)系是？（三）禮儀和我們的關(guān)系是？ 新華字典：禮節(jié)和儀式新華字典：禮節(jié)和儀式 辭海辭海 ：禮敬神、敬禮、儀式和規(guī)范；：禮敬神、敬禮、儀式和規(guī)范； 儀禮節(jié)、儀式、向往、合宜儀禮節(jié)、儀式、向往、合宜 。 英文英文維克百科全書(shū)維克百科全書(shū): : 禮儀是從根本上規(guī)定和限禮儀是從根本上規(guī)定和限制

2、人與人彼此行為關(guān)系制人與人彼此行為關(guān)系, ,促其通過(guò)一定準(zhǔn)則來(lái)表達(dá)促其通過(guò)一定準(zhǔn)則來(lái)表達(dá)相互間的尊重。相互間的尊重。 政治制度政治制度 禮貌、禮節(jié)禮貌、禮節(jié) 禮物禮物 容貌和外表容貌和外表 儀式和習(xí)俗儀式和習(xí)俗 準(zhǔn)則和法度準(zhǔn)則和法度它是一種它是一種日常工作的行為日常工作的行為它是一種它是一種待人處事的態(tài)度待人處事的態(tài)度它是一種它是一種素質(zhì)涵養(yǎng)的體現(xiàn)素質(zhì)涵養(yǎng)的體現(xiàn)它是一種它是一種自尊尊他的高度自尊尊他的高度第一第一 代表公司培訓(xùn)事業(yè)的形象代表公司培訓(xùn)事業(yè)的形象 企業(yè)培訓(xùn)師的禮儀是整個(gè)企業(yè)形象、文化、素質(zhì)涵養(yǎng)的綜企業(yè)培訓(xùn)師的禮儀是整個(gè)企業(yè)形象、文化、素質(zhì)涵養(yǎng)的綜合體現(xiàn)合體現(xiàn) “每位培訓(xùn)師都是每位培

3、訓(xùn)師都是公司培公司培訓(xùn)事業(yè)的形象代言人訓(xùn)事業(yè)的形象代言人”“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧” 你的言行在授課過(guò)程、社會(huì)活動(dòng)中都與你的身份、地位相適應(yīng)你的言行在授課過(guò)程、社會(huì)活動(dòng)中都與你的身份、地位相適應(yīng) “為人子方少時(shí)，親師友習(xí)禮儀為人子方少時(shí)，親師友習(xí)禮儀” 三字經(jīng)三字經(jīng) “不學(xué)禮，無(wú)以立不學(xué)禮，無(wú)以立” 孔子孔子第二第二 提升培訓(xùn)師個(gè)人素質(zhì)及涵養(yǎng)提升培訓(xùn)師個(gè)人素質(zhì)及涵養(yǎng)主主持持人人：楊楊瀾瀾演演員員：趙趙雅雅芝芝素質(zhì)涵養(yǎng)的體現(xiàn)素質(zhì)涵養(yǎng)的體現(xiàn) 假如你是一項(xiàng)產(chǎn)品：假如你是一項(xiàng)產(chǎn)品：你走的是你走的是高級(jí)路線(xiàn)高級(jí)路線(xiàn)oror普通路線(xiàn)？普通路線(xiàn)？ 你

4、會(huì)標(biāo)榜是你會(huì)標(biāo)榜是最佳的最佳的oror最耐用的？最耐用的？ = =定位后，才有一片天！定位后，才有一片天！你帶給學(xué)員的你帶給學(xué)員的第一印象就是你的儀容第一印象就是你的儀容儀表儀表，我們永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)來(lái)給我，我們永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)來(lái)給我們第一次相識(shí)的學(xué)員第一印象。們第一次相識(shí)的學(xué)員第一印象。 學(xué)會(huì)做一個(gè)生活、工作中的優(yōu)雅女人學(xué)會(huì)做一個(gè)生活、工作中的優(yōu)雅女人 學(xué)會(huì)做一個(gè)生活、工作中的魅力紳士學(xué)會(huì)做一個(gè)生活、工作中的魅力紳士 二、培訓(xùn)師的個(gè)人儀容儀表二、培訓(xùn)師的個(gè)人儀容儀表（一）儀容儀表的重要性（一）儀容儀表的重要性（二）女培訓(xùn)師儀容儀表自檢（二）女培訓(xùn)師儀容儀表自檢（三）男培訓(xùn)師儀容儀表自檢（

5、三）男培訓(xùn)師儀容儀表自檢課程回顧（上）課程回顧（上） 總結(jié)回顧總結(jié)回顧一、一、二、二、三、三、 培訓(xùn)師的言談舉止風(fēng)采培訓(xùn)師的言談舉止風(fēng)采二、培訓(xùn)師的言談舉止風(fēng)采二、培訓(xùn)師的言談舉止風(fēng)采問(wèn)候禮節(jié)問(wèn)候禮節(jié)（最常用的問(wèn)候語(yǔ)）（最常用的問(wèn)候語(yǔ)） 您好！早上好！您好！早上好?。ㄉ罨膯?wèn)候語(yǔ)）（生活化的問(wèn)候語(yǔ)） 最近好嗎？最近在忙什么呢？最近好嗎？最近在忙什么呢？ 您今天的氣色真不錯(cuò)！您今天的氣色真不錯(cuò)！注意：注意： 問(wèn)候不要單調(diào)，要貼近場(chǎng)景、貼近生活。問(wèn)候不要單調(diào)，要貼近場(chǎng)景、貼近生活。 是是 好的好的 讓我來(lái)讓我來(lái). 馬上改進(jìn)馬上改進(jìn) 我會(huì)注意的我會(huì)注意的 謝謝您的關(guān)照謝謝您的關(guān)照應(yīng)答禮節(jié)（六字真言

6、）應(yīng)答禮節(jié)（六字真言）微笑微笑眼神眼神站姿站姿坐姿坐姿行姿行姿蹲姿蹲姿 把你的態(tài)度寫(xiě)在臉上把你的態(tài)度寫(xiě)在臉上 學(xué)會(huì)微笑學(xué)會(huì)微笑 微笑與眼神的魅力微笑與眼神的魅力微笑微笑是國(guó)際通行的服務(wù)語(yǔ)言是國(guó)際通行的服務(wù)語(yǔ)言 優(yōu)雅的站、坐、行、蹲優(yōu)雅的站、坐、行、蹲站姿站姿女士除了基本的方法和要求外，男士、女除了基本的方法和要求外，男士、女士士，具體，具體有稍不一致的區(qū)別：有稍不一致的區(qū)別： 北京市北京市3535中學(xué)某班六中學(xué)某班六名中學(xué)生的圖片，五名戴名中學(xué)生的圖片，五名戴眼鏡，大家仔細(xì)觀察他們眼鏡，大家仔細(xì)觀察他們的坐姿，都不如的坐姿，都不如6767歲的老歲的老人人- -溫家寶總理溫家寶總理坐姿坐姿雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上。雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上。行姿行姿蹲姿蹲姿這樣撿東這樣撿東西美嗎？西美嗎？ 如果人生是一座雪峰，如果人生是一座雪峰， 你對(duì)禮儀的掌握程度你對(duì)禮儀的掌握程度 將是你攀登高峰的雪橇將是你攀登高峰的雪橇 如果人生是一條河流，如果人生是一條河流， 那么你對(duì)禮儀的掌握的程度那么你對(duì)禮儀的掌握的程度 將是載你遠(yuǎn)航的小船將是載你遠(yuǎn)航的小船 如果人