模塊2項(xiàng)目管理第4章項(xiàng)目整體管理

1、全國(guó)計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試 項(xiàng)目整體管理知識(shí)領(lǐng)域包括識(shí)別、確定、結(jié)合、統(tǒng)一與協(xié)調(diào)各項(xiàng)目管理過(guò)程組內(nèi)不同過(guò)程與項(xiàng)目管理活動(dòng)所需進(jìn)行的各種過(guò)程和活動(dòng)，是一個(gè)全局性的、綜合性的管理。過(guò)程名過(guò)程名輸入輸入工具和技術(shù)工具和技術(shù)輸出輸出制定項(xiàng)目章程1、項(xiàng)目工作說(shuō)明書(shū)2、商業(yè)論證3、協(xié)議4、事業(yè)環(huán)境因素5、組織過(guò)程資產(chǎn)1、專家判斷2、引導(dǎo)技術(shù)項(xiàng)目章程制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃1、項(xiàng)目章程2、其他過(guò)程的輸出3、事業(yè)環(huán)境因素4、組織過(guò)程資產(chǎn)1、專家判斷2、引導(dǎo)技術(shù)項(xiàng)目管理計(jì)劃指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作1、項(xiàng)目管理計(jì)劃2、批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求3、事業(yè)環(huán)境因素4、組織過(guò)程資產(chǎn)1、專家判斷2、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)3、會(huì)議1、可

2、交付成果2、工作績(jī)效數(shù)據(jù)3、變更請(qǐng)求4、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新5、項(xiàng)目文件更新監(jiān)控項(xiàng)目工作1、項(xiàng)目管理計(jì)劃2、進(jìn)度預(yù)測(cè)3、成本預(yù)測(cè)4、確認(rèn)的變更5、工作績(jī)效信息6、事業(yè)環(huán)境因素7、組織過(guò)程資產(chǎn)1、專家判斷2、分析技術(shù)3、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)4、會(huì)議1、變更請(qǐng)求2、工作績(jī)效報(bào)告3、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新4、項(xiàng)目文件更新實(shí)施整體變更控制1、項(xiàng)目管理計(jì)劃2、工作績(jī)效報(bào)告3、變更請(qǐng)求4、事業(yè)環(huán)境因素5、組織過(guò)程資產(chǎn)1、專家判斷2、會(huì)議3、變更控制工具1、批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求2、變更日志3、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新4、項(xiàng)目文件更新結(jié)束項(xiàng)目或階段1、項(xiàng)目管理計(jì)劃2、驗(yàn)收的可交付成果3、組織過(guò)程資產(chǎn)1、專家判斷2、分析技術(shù)3、會(huì)議1、最

3、終產(chǎn)品、服務(wù)或成果移交2、組織過(guò)程資產(chǎn)更新 項(xiàng)目章程是正式批準(zhǔn)項(xiàng)目的文件。由于項(xiàng)目章程要授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目活動(dòng)中動(dòng)用組織的資源，所以，項(xiàng)目經(jīng)理任何時(shí)候都應(yīng)在規(guī)劃開(kāi)始之前被委派，最好是在制定項(xiàng)目章裎之時(shí)。項(xiàng)目章程的批準(zhǔn)，標(biāo)志著項(xiàng)目的正式啟動(dòng)。在項(xiàng)目中；應(yīng)盡早確認(rèn)并任命項(xiàng)目經(jīng)理，由于項(xiàng)目章程將授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目活動(dòng)中使用組織資源，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該參與制定項(xiàng)目章程。項(xiàng)目由項(xiàng)目以外的人員批準(zhǔn)，如發(fā)起人、項(xiàng)目管理辦公室或項(xiàng)目組合指導(dǎo)委員會(huì)。項(xiàng)目章程經(jīng)啟動(dòng)者簽字，即標(biāo)志著項(xiàng)目獲得批準(zhǔn)。 項(xiàng)目目的或批準(zhǔn)項(xiàng)目的原因1可測(cè)量的項(xiàng)目目標(biāo)和相關(guān)的成功標(biāo)準(zhǔn)2項(xiàng)目的總體要求3總體里程碑進(jìn)度計(jì)劃6總體預(yù)算7項(xiàng)目審批要求（用什

4、么標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)項(xiàng)目成功，由誰(shuí)對(duì)項(xiàng)目成功下結(jié)論，由誰(shuí)來(lái)簽署項(xiàng)目結(jié)束）8概括性的項(xiàng)目描述4委派的項(xiàng)目經(jīng)理及其職責(zé)和職權(quán)9項(xiàng)目的主要風(fēng)險(xiǎn)5發(fā)起人或其他批準(zhǔn)項(xiàng)目章程的人員的姓名和職權(quán)10項(xiàng)目章程輸入1、項(xiàng)目工作說(shuō)明書(shū)2、商業(yè)論證3、協(xié)議4、事業(yè)環(huán)境因素5、組織過(guò)程資產(chǎn)工具技術(shù)1、專家判斷2、引導(dǎo)技術(shù)輸出項(xiàng)目章程項(xiàng)目章程輸出輸出工具工具技術(shù)技術(shù)輸入輸入 豆?jié){制作過(guò)程豆?jié){制作過(guò)程工作說(shuō)明書(shū)是對(duì)應(yīng)由項(xiàng)目提供的產(chǎn)品或服務(wù)的文字說(shuō)明。對(duì)于內(nèi)部項(xiàng)目，項(xiàng)目發(fā)起人或贊助人根據(jù)業(yè)務(wù)需求、產(chǎn)品或服務(wù)要求提供一份工作說(shuō)明書(shū)。對(duì)于外部項(xiàng)目，工作說(shuō)明書(shū)屬于顧客招標(biāo)文件的一部分，如建議邀請(qǐng)書(shū)、信息請(qǐng)求、招標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)或合同中的一部分。工

5、作說(shuō)明書(shū)指明如下事項(xiàng)之一： （1）業(yè)務(wù)需求-組織的業(yè)務(wù)需求可能基于培訓(xùn)需求、市場(chǎng)需求、技術(shù)進(jìn)步、法律要求或政府標(biāo)準(zhǔn)。（2）產(chǎn)品范圍說(shuō)明書(shū)-是項(xiàng)目創(chuàng)造的產(chǎn)品或服務(wù)要求與特征的文件。（3）戰(zhàn)略計(jì)劃-所有的項(xiàng)目都應(yīng)支持組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。事業(yè)環(huán)境因素包括，但不限于如下事項(xiàng)。（1）組織或公司的文化與組成結(jié)構(gòu)。（2）政府或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如管理部門的規(guī)章制度、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與工藝標(biāo)準(zhǔn))。（3）基礎(chǔ)設(shè)施(如現(xiàn)有的軟件與硬件基礎(chǔ)設(shè)施）。（4）現(xiàn)有的人力資源（如技能、專業(yè)與知識(shí)；例如設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、法律、合同發(fā)包與采購(gòu))。（5）人事管理（如雇用與解雇指導(dǎo)方針、員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與培訓(xùn)記錄)。（6）公司工作核準(zhǔn)制度。（7）市場(chǎng)

6、情況。 （8）商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)（如標(biāo)準(zhǔn)的成本估算數(shù)據(jù)、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)研究信息與風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)）。（9）項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)組織過(guò)程資產(chǎn)反映了組織從以前項(xiàng)目中吸取的教訓(xùn)和學(xué)習(xí)到的知識(shí)，如完成的進(jìn)度表、風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)和實(shí)現(xiàn)價(jià)值數(shù)據(jù)?？梢詺w納為2類：（1）組織進(jìn)行工作的過(guò)程與程序（2）組織整體信息存儲(chǔ)檢索知識(shí)庫(kù)。 是一個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)始，一般由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織和召開(kāi)。召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議的主要目的在于使項(xiàng)目的主要利益相關(guān)者明確項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍、需求、背景及各自的職責(zé)與權(quán)限。 一個(gè)項(xiàng)目管理計(jì)劃一般包括項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃、進(jìn)度管理計(jì)劃、成本管理計(jì)劃、質(zhì)量管理計(jì)劃、過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃、人員配備管理計(jì)劃、溝通管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、采購(gòu)管理計(jì)劃等分計(jì)

7、劃。項(xiàng)目管理計(jì)劃詳略均可。 項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)選擇的各個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程1 每一選定過(guò)程的實(shí)施水平2 對(duì)實(shí)施這些過(guò)程時(shí)使用的工具與技術(shù)所做的說(shuō)明3在管理具體項(xiàng)目中使用選定過(guò)程的方式和方法，包括過(guò)程之間的依賴關(guān) 系和相互作用，以及重要的依據(jù)和成果4 為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)所執(zhí)行工作的方式、方法5 監(jiān)控變更的方式、方法6 實(shí)施配置管理的方式、方法7 使用實(shí)施效果測(cè)量基準(zhǔn)并使之保持完整的方式、方法8 項(xiàng)目干系人之間的溝通需要與技術(shù)9 選定的項(xiàng)目生命期和多階段項(xiàng)目的項(xiàng)目階段10 高層管理人員為了加快解決未解決的問(wèn)題和處理未做出的決策，對(duì)內(nèi) 容、范圍和時(shí)間安排的關(guān)鍵審查11項(xiàng)目計(jì)劃編制工作流程： （1）明確目標(biāo)（2）成

8、立初步的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（3）工作準(zhǔn)備與信息收集（4）依據(jù)模板、標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)初步的概要的項(xiàng)目計(jì)劃。 （5）把上述計(jì)劃納入項(xiàng)目計(jì)劃，然后對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行綜合平衡、優(yōu)化（6）項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織編寫(xiě)項(xiàng)目計(jì)劃（7）評(píng)審與批準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃（8）獲得批準(zhǔn)后的項(xiàng)目計(jì)劃就是項(xiàng)目的基準(zhǔn)計(jì)劃。 編制項(xiàng)目計(jì)劃所遵循的基本原則有： 目標(biāo)的統(tǒng)一管理、方案的統(tǒng)一管理、過(guò)程的統(tǒng)一管理、技術(shù)工作與管理工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、計(jì)劃的統(tǒng)一管理、人員資源的統(tǒng)一管理、各干系人的參與、逐步精確。輸入1、項(xiàng)目章程2、其他過(guò)程的輸出3、事業(yè)環(huán)境因素4、組織過(guò)程資產(chǎn)工具技術(shù)1、專家判斷2、引導(dǎo)技術(shù)輸出項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程要求項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

9、采取多種行動(dòng)執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃，完成項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)中明確的工作。輸入1、項(xiàng)目管理計(jì)劃2、批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求3、事業(yè)環(huán)境因素4、組織過(guò)程資產(chǎn)工具技術(shù)1、專家判斷2、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)3、會(huì)議輸出1、可交付成果2、工作績(jī)效數(shù)據(jù)3、變更請(qǐng)求4、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新5、項(xiàng)目文件更新項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)是由用于歸納、綜合和傳播項(xiàng)目管理程序輸出的工具和技術(shù)組成。一個(gè)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)主要由兩部分組成的-計(jì)劃系統(tǒng)和控制系統(tǒng)。變更控制 系統(tǒng)配置管理 系統(tǒng)（1）配置管理系統(tǒng)：配置管理系統(tǒng)是整個(gè)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括的過(guò)程用于提交變更建議，追蹤變更建議的審查與批準(zhǔn)制度，確定變更的批準(zhǔn)級(jí)別，以及確認(rèn)批準(zhǔn)的變更方法。

10、配置管理系統(tǒng)在軟件項(xiàng)目中具有非常重要的作用，一般目前常用的配置管理軟件工具有CVS、VSS、ClearCase 等。（2）變更控制系統(tǒng)：變更控制系統(tǒng)是正式形成文件的過(guò)程的全體，用于確定控制，改變和批準(zhǔn)項(xiàng)目可交付成果和文件的方式、方法。是在執(zhí)行項(xiàng)目工作的過(guò)程中，從每個(gè)正在執(zhí)行的活動(dòng)中收集到的原始觀察結(jié)果和測(cè)量值。數(shù)據(jù)是指最底層的細(xì)節(jié)，將由其他過(guò)程從中提煉出項(xiàng)目信息。在工作執(zhí)行過(guò)程中收集數(shù)據(jù)，再交由各控制過(guò)程做進(jìn)一步分析。工作績(jī)效數(shù)據(jù)包括但不限于以下項(xiàng)目。（1）表明進(jìn)度績(jī)效的狀態(tài)信息。（2）已經(jīng)完成與尚未完成的可交付成果。（3）已經(jīng)開(kāi)始與已經(jīng)完成的計(jì)劃活動(dòng)。（4）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)滿足的程度。（5）批準(zhǔn)與已

11、經(jīng)開(kāi)銷的費(fèi)用。（6）對(duì)完成己經(jīng)開(kāi)始的計(jì)劃活動(dòng)的估算。（7）績(jī)效過(guò)程中的計(jì)劃活動(dòng)實(shí)際完成百分比。（8）吸取并已記錄且轉(zhuǎn)入經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識(shí)庫(kù)的教訓(xùn)。（9）資源利用的細(xì)節(jié)。監(jiān)視和控制項(xiàng)目工作過(guò)程是監(jiān)視和控制啟動(dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行和結(jié)束項(xiàng)目所需的各個(gè)過(guò)程。采取糾正或預(yù)防措施控制項(xiàng)目的實(shí)施效果。監(jiān)視是貫穿項(xiàng)目始終的項(xiàng)目管理的一個(gè)方面。監(jiān)視包括收集、測(cè)量并散發(fā)績(jī)效信息，并評(píng)價(jià)測(cè)量結(jié)果和實(shí)施過(guò)程改進(jìn)的趨勢(shì)。連續(xù)的監(jiān)視使項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)能夠洞察項(xiàng)目的狀態(tài)是否正常，并識(shí)別任何可能要求給予特別注意的方面。輸入1、項(xiàng)目管理計(jì)劃2、進(jìn)度預(yù)測(cè)3、成本預(yù)測(cè)4、確認(rèn)的變更5、工作績(jī)效信息6、事業(yè)環(huán)境因素7、組織過(guò)程資產(chǎn)工具技術(shù)1、專家判

12、斷2、分析技術(shù)3、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)4、會(huì)議輸出1、變更請(qǐng)求2、工作績(jī)效報(bào)告3、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新4、項(xiàng)目文件更新 基于實(shí)際進(jìn)展與進(jìn)度基準(zhǔn)的比較而計(jì)算出進(jìn)度預(yù)測(cè)，即完工尚需時(shí)間估算，通常表示為進(jìn)度偏差和進(jìn)度績(jī)效指數(shù)。 基于實(shí)際進(jìn)展與成本基準(zhǔn)的比較而計(jì)算出的完工尚需估算，通常表示為成本偏差和成本績(jī)效指數(shù)。 批準(zhǔn)的變更是實(shí)施整體變更控制過(guò)程的結(jié)果。需要對(duì)它們的執(zhí)行情況進(jìn)行確認(rèn)，以保證它們都得到正確的落實(shí)。確認(rèn)的變更用數(shù)據(jù)說(shuō)明變更已得到正確落實(shí)。 進(jìn)度預(yù)測(cè)進(jìn)度預(yù)測(cè)成本預(yù)測(cè)成本預(yù)測(cè)確認(rèn)的變更確認(rèn)的變更 在項(xiàng)目管理中，根據(jù)可能的項(xiàng)目或環(huán)境變量的變化，以及它們與其他變量之間的關(guān)系，采用分析技術(shù)來(lái)預(yù)測(cè)潛在的后果

13、。例如，可用于項(xiàng)目的分析技術(shù)包括：回歸分析；分組方法；因果分析；根本原因分析；預(yù)測(cè)方法（如時(shí)間序列、情景構(gòu)建、模擬等）；失效模式與影響分析；故障樹(shù)分析；儲(chǔ)備分析；趨勢(shì)分析；掙值管理；差異分析。 是為制定決策、采取行動(dòng)或引起關(guān)注而匯編工作績(jī)效信息所形成的實(shí)物或電子項(xiàng)目文件。 分析技術(shù)分析技術(shù)工作績(jī)效報(bào)告工作績(jī)效報(bào)告 整體變更控制過(guò)程貫穿于項(xiàng)目的始終。由于項(xiàng)目很少會(huì)準(zhǔn)確地按照項(xiàng)目管理計(jì)劃進(jìn)行，因而變更控制必不可少。 整體變更控制過(guò)程中的幾個(gè)配置管理活動(dòng)如下。（1）配置識(shí)別。是確定與核實(shí)產(chǎn)品配置、標(biāo)識(shí)產(chǎn)品與文件、管理變更，以及保持信息公開(kāi)的基礎(chǔ)。（2）配置狀態(tài)記錄。捕捉、存儲(chǔ)和評(píng)價(jià)有效地管理產(chǎn)品和產(chǎn)

14、品信息所需的配置信息。（3）配置核實(shí)與審計(jì)。查明配置文件中確定的性能與功能要求已經(jīng)達(dá)到。 整體變更控制過(guò)程包括一個(gè)負(fù)責(zé)批準(zhǔn)或否決變更請(qǐng)求的變更控制委員會(huì)。輸入1、項(xiàng)目管理計(jì)劃2、工作績(jī)效報(bào)告3、變更請(qǐng)求4、事業(yè)環(huán)境因素5、組織過(guò)程資產(chǎn)工具技術(shù)1、專家判斷2、會(huì)議3、變更控制工具輸出1、批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求2、變更日志3、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新4、項(xiàng)目文件更新 變更日志用來(lái)記錄項(xiàng)目過(guò)程中出現(xiàn)的變更。應(yīng)該與相關(guān)的干系人溝通這些變更及其對(duì)項(xiàng)目時(shí)間、成本和風(fēng)險(xiǎn)的影響。被否決的變更請(qǐng)求也應(yīng)該記錄在變更日志中。 結(jié)束項(xiàng)目或階段是完結(jié)所有項(xiàng)目管理過(guò)程組的所有活動(dòng)，以正式結(jié)束項(xiàng)目或階段的過(guò)程。本過(guò)程的主要作用是，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

15、教訓(xùn)，正式結(jié)束項(xiàng)目工作，為開(kāi)展新工作而釋放組織資源。輸入1、項(xiàng)目管理計(jì)劃2、驗(yàn)收的可交付成果3、組織過(guò)程資產(chǎn)工具技術(shù)1、專家判斷2、分析技術(shù)3、會(huì)議輸出1、最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果移交2、組織過(guò)程資產(chǎn)更新 驗(yàn)收的可交付成果可能包括批準(zhǔn)的產(chǎn)品規(guī)范、交貨收據(jù)和工作績(jī)效文件。在分階段實(shí)施的項(xiàng)目或被取消的項(xiàng)目中 ，可能會(huì)包括未全部完成的可交付成果或中間可交付成果。（1）關(guān)于項(xiàng)目收尾與合同收尾關(guān)系的敘述，正確的是（ ）。A項(xiàng)目收尾與合同收尾無(wú)關(guān)B項(xiàng)目收尾與合同收尾等同C項(xiàng)目收尾包括合同收尾和管理收尾D合同收尾包括項(xiàng)目收尾和管理收尾習(xí)題解析：項(xiàng)目收尾包括合同收尾和管理收尾參考答案：（C）（2）以下關(guān)于項(xiàng)目整體

16、管理的敘述，正確的是（ ）。A.項(xiàng)目整體管理把各個(gè)管理過(guò)程看成是完全獨(dú)立的B.項(xiàng)目整體管理過(guò)程是線性的過(guò)程C.項(xiàng)目整體管理是對(duì)項(xiàng)目管理過(guò)程組中的不同過(guò)程和活動(dòng)進(jìn)行識(shí)別、定義、整合、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的過(guò)程D.項(xiàng)目整體管理不涉及成本估算過(guò)程習(xí)題解析：項(xiàng)目整體管理是一項(xiàng)綜合性、統(tǒng)籌性的管理工作，它的任務(wù)是保證項(xiàng)目管理的各個(gè)要素之間相互協(xié)調(diào)，達(dá)到最優(yōu)組合狀態(tài)。項(xiàng)目整體管理是對(duì)項(xiàng)目管理過(guò)程組中的不同過(guò)程和活動(dòng)進(jìn)行識(shí)別、定義、整合、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的過(guò)程，各個(gè)管理過(guò)程都不是獨(dú)立的，成本估算過(guò)程也是其中一個(gè)過(guò)程。項(xiàng)目整體管理是一個(gè)迭代的過(guò)程，遵循PDCA原則。參考答案：（C）（3）某項(xiàng)目經(jīng)理所在的單位正在啟動(dòng)一個(gè)新的項(xiàng)

17、目，配備了虛擬項(xiàng)目小組，根據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，該項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)識(shí)到矩陣環(huán)境下的小組成員有時(shí)對(duì)職能經(jīng)理的配合超過(guò)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的配合，因此，該項(xiàng)目經(jīng)理決定請(qǐng)求單位制定（ ）A、項(xiàng)目計(jì)劃 B、項(xiàng)目章程 C、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū) D、人力資源管理計(jì)劃習(xí)題解析：項(xiàng)目章程多數(shù)由項(xiàng)目出資人或項(xiàng)目發(fā)起人制定和發(fā)布的，它給出了關(guān)于批準(zhǔn)項(xiàng)目和指導(dǎo)項(xiàng)目工作的主要要求，所以它是指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施和管理工作的根本大法。項(xiàng)目章程規(guī)定了項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限及其可使用的資源，所以項(xiàng)目經(jīng)理多數(shù)應(yīng)該在項(xiàng)目章程發(fā)布的時(shí)候就確定下來(lái)，以便他們能更好地參與確定項(xiàng)目的計(jì)劃和目標(biāo)。參考答案：（B）（4）項(xiàng)目整體管理要綜合考慮項(xiàng)目各個(gè)相關(guān)過(guò)程，圍繞整體管理特點(diǎn)，以下說(shuō)法

18、中，（ ）是不正確的。A、項(xiàng)目的各個(gè)目標(biāo)和方案可能是沖突的，項(xiàng)目經(jīng)理要進(jìn)行統(tǒng)一權(quán)衡B、項(xiàng)目經(jīng)理要解決好過(guò)程之間的重疊部分的職責(zé)問(wèn)題C、對(duì)項(xiàng)目中可能不需要的過(guò)程，項(xiàng)目經(jīng)理就不用考慮D、項(xiàng)目經(jīng)理要把項(xiàng)目的可交付物與公司的運(yùn)營(yíng)結(jié)合起來(lái)習(xí)題解析：大多數(shù)有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目管理人員知道并不存在一個(gè)唯一的管理項(xiàng)目的方法。為了取得期望的項(xiàng)目績(jī)效，他們?cè)诓煌捻樞蚝统潭壬蠎?yīng)用項(xiàng)目管理知識(shí)、技術(shù)和需要的過(guò)程，然而，不需要一個(gè)特定的過(guò)程并不意味不去確定過(guò)程。項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須針對(duì)每個(gè)特定項(xiàng)目確定其中的每一個(gè)過(guò)程及其實(shí)施程度。參考答案：（C）（5）某系統(tǒng)集成項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理在制定項(xiàng)目章程時(shí)，必須要考慮涉及并影響項(xiàng)目的環(huán)境

19、和組織因素（ ）不屬于環(huán)境和組織因素的內(nèi)容。A、公司文化和結(jié)構(gòu)B、員工績(jī)效評(píng)估記錄 C、變更控制流程 D、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)習(xí)題解析：在制定項(xiàng)目章程時(shí)候，必須考慮某些或所有涉及并影響項(xiàng)目成功地組織環(huán)境和組織的因素系統(tǒng)。這些因素和系統(tǒng)包括下列幾項(xiàng)：1、組織或公司文化和結(jié)構(gòu)2、政府或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如規(guī)章制度、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、勞務(wù)關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)）3、基礎(chǔ)設(shè)施，如：已存在的設(shè)施和固定資產(chǎn)4、現(xiàn)有的人力資源，如：技能、專業(yè)知識(shí)（設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、法律、合同和采購(gòu)）5、人力資源管理，如：招聘和解聘的指導(dǎo)方針，員工績(jī)效評(píng)估和培訓(xùn)記錄等6、市場(chǎng)條件7、項(xiàng)目關(guān)系人對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的容忍度8、商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，如業(yè)界的風(fēng)險(xiǎn)研究信息和風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)、成本預(yù)算數(shù)據(jù)等9、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)，如：一個(gè)自動(dòng)工具集，一個(gè)與配置管理系統(tǒng)相結(jié)合的進(jìn)度制定工具。參考答案：（C）（6）以下關(guān)于項(xiàng)目章程的概述中，正確的是（ ） A.項(xiàng)目章程與合同內(nèi)容是一致的 B.項(xiàng)目章程要由項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)布 C.項(xiàng)目章程要明確項(xiàng)目在組織中的地下 D.項(xiàng)目章程就是一個(gè)程序文件習(xí)題解析：項(xiàng)目章程的主要作用包括正式宣布項(xiàng)目的存在，對(duì)項(xiàng)目的開(kāi)始實(shí)施賦予合法地位；確保項(xiàng)目成功實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；粗略地規(guī)定項(xiàng)目的范圍；正式任命項(xiàng)目經(jīng)理，授權(quán)其使用組織的資