第2章 信息管理與信息系統(tǒng)

1、1 任任 課課 教教 師：張曉婷師：張曉婷E_mail: E_mail: 22.1 信息的概念信息的概念2.2 信息與管理信息與管理2.3 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)2.4 信息系統(tǒng)分類信息系統(tǒng)分類2.5 信息系統(tǒng)與組織信息系統(tǒng)與組織2.6 信息系統(tǒng)的發(fā)展信息系統(tǒng)的發(fā)展3 信息是什么？信息是什么？ 信息與管理什么關(guān)系？信息與管理什么關(guān)系？ 信息系統(tǒng)是什么樣的系統(tǒng)？信息系統(tǒng)是什么樣的系統(tǒng)？ 組成元素 結(jié)構(gòu) 目的4 物流物流 原材料采購(gòu)、加工、銷售 資金流資金流 收、付款，現(xiàn)金、銀行存款 事務(wù)流事務(wù)流 業(yè)務(wù)流程，如報(bào)價(jià)、簽合同、送貨、開(kāi)票、收款 信息流：信息流：伴隨以上各種活動(dòng)產(chǎn)生各類信息，信息隨以上各種流

2、而流動(dòng)，信息是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。物流、資金流物流、資金流和信息流和信息流互不包含互不包含互不替代互不替代5 信息是經(jīng)過(guò)加工后的數(shù)據(jù)，它對(duì)接收者有用，對(duì)信息是經(jīng)過(guò)加工后的數(shù)據(jù)，它對(duì)接收者有用，對(duì)決策或行為有現(xiàn)實(shí)或潛在的價(jià)值。決策或行為有現(xiàn)實(shí)或潛在的價(jià)值。 數(shù)據(jù)和信息可看作原材料和成品的關(guān)系數(shù)據(jù)和信息可看作原材料和成品的關(guān)系 絕對(duì)/相對(duì) 客觀/主觀 具體/抽象 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)-信息信息-知識(shí)知識(shí)原材料原材料生產(chǎn)過(guò)程生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)成品產(chǎn)成品數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)處理數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù)信信 息息生產(chǎn)流程生產(chǎn)流程圖圖2.1 數(shù)據(jù)與信息數(shù)據(jù)與信息6 世界銀行推出了世界銀行推出了1998年世界發(fā)展報(bào)告年世界發(fā)展報(bào)告知知識(shí)促進(jìn)發(fā)展識(shí)促進(jìn)發(fā)

3、展： 數(shù)據(jù)是未經(jīng)組織的數(shù)字、詞語(yǔ)、聲音、圖像等； 信息是以有意義的形式加以排列和處理的數(shù)據(jù)（有意義的數(shù)據(jù)）； 知識(shí)是用于生產(chǎn)的信息（有意義的信息）,是人類關(guān)于自然界、人類社會(huì)及思維方式與運(yùn)動(dòng)規(guī)律的認(rèn)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的總和。 知識(shí)知識(shí)=6W+1Q。 knowwhat、knowwhy、knowhow、knowwho、knowwhen、knowwhere、knowquantity例：氣溫器上的溫度指示，例：氣溫器上的溫度指示，數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 今天我要出門，最低氣溫是今天我要出門，最低氣溫是0 0度，度，信息信息 水在水在0 0度結(jié)冰，度結(jié)冰，知識(shí)知識(shí) 今年冬天平均氣溫非常低，燃料將短缺，今年冬天平均氣溫非常低，燃

4、料將短缺，情報(bào)情報(bào)7 從信息系統(tǒng)的角度看，信息有以下基本屬性：從信息系統(tǒng)的角度看，信息有以下基本屬性： 事實(shí)性 擴(kuò)散性 傳輸性 共享性 增值性 不完全性 等級(jí)性 滯后性8 人和計(jì)算機(jī)人和計(jì)算機(jī)都是信息處理器，都有信息的都是信息處理器，都有信息的輸入、處理和輸出功能。輸入、處理和輸出功能。 全人工全人工 全自動(dòng)（工業(yè)控制領(lǐng)域的信息處理）全自動(dòng)（工業(yè)控制領(lǐng)域的信息處理） 人機(jī)結(jié)合（管理領(lǐng)域的信息處理）人機(jī)結(jié)合（管理領(lǐng)域的信息處理） 人進(jìn)行信息處理的特點(diǎn)人進(jìn)行信息處理的特點(diǎn) 人需要反饋人需要反饋 人需要一些多余的信息人需要一些多余的信息 人們需要信息的壓縮人們需要信息的壓縮 人們對(duì)信息需求的口味各異

5、人們對(duì)信息需求的口味各異 人需要非口語(yǔ)的信息輸入人需要非口語(yǔ)的信息輸入9 比較比較人機(jī)處理信息人機(jī)處理信息的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)合理分工的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)合理分工表表 2.1計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī)人人處理速度處理速度靈活程度靈活程度精度要求精度要求信息結(jié)構(gòu)化程度信息結(jié)構(gòu)化程度穩(wěn)定性穩(wěn)定性出錯(cuò)出錯(cuò)可靠性可靠性修改修改決策能力決策能力快快不靈活不靈活高高高高好好少少好好難難差差慢慢靈活靈活低低低低差差多多差差易易好好10 信息是管理的基礎(chǔ)。信息是管理的基礎(chǔ)。 管理的決策理論學(xué)派認(rèn)為：管理的決策理論學(xué)派認(rèn)為：“管理就是決策管理就是決策”，決策過(guò)程，決策過(guò)程就是收集、處理和使用信息的過(guò)程。就是收集、處理和使用信息的過(guò)程。決決

6、策策 方方 法法決策類型決策類型傳統(tǒng)方法傳統(tǒng)方法現(xiàn)代方法現(xiàn)代方法結(jié)構(gòu)化決策結(jié)構(gòu)化決策1. 習(xí)慣習(xí)慣2. 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程3.適當(dāng)?shù)慕M織機(jī)構(gòu)適當(dāng)?shù)慕M織機(jī)構(gòu)MIS(包括各種管理科包括各種管理科學(xué)方法學(xué)方法) )非結(jié)構(gòu)化決策非結(jié)構(gòu)化決策 1. 判斷力、直覺(jué)判斷力、直覺(jué)2.經(jīng)驗(yàn)規(guī)則經(jīng)驗(yàn)規(guī)則3.選拔訓(xùn)練管理人員選拔訓(xùn)練管理人員1. DSS2.ES3.人機(jī)對(duì)話進(jìn)行探索人機(jī)對(duì)話進(jìn)行探索11 管理是分層次的，不同層次的信息特點(diǎn)不同管理是分層次的，不同層次的信息特點(diǎn)不同12 信息作為管理的基礎(chǔ)，競(jìng)爭(zhēng)的第一要素，已成信息作為管理的基礎(chǔ)，競(jìng)爭(zhēng)的第一要素，已成為比物質(zhì)、能量更重要的經(jīng)濟(jì)資源。為比物質(zhì)、能量更重

7、要的經(jīng)濟(jì)資源。 對(duì)信息的有效管理和充分利用，能降低決策中對(duì)信息的有效管理和充分利用，能降低決策中的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)，使各項(xiàng)資源得到最大限度的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)，使各項(xiàng)資源得到最大限度的合理運(yùn)用，為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造更大財(cái)富。的合理運(yùn)用，為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造更大財(cái)富。 信息管理的理解有狹義和廣義之分。信息管理的理解有狹義和廣義之分。13 狹義信息管理認(rèn)為信息管理就是對(duì)信息本身的管理，狹義信息管理認(rèn)為信息管理就是對(duì)信息本身的管理，即采用各種技術(shù)方法和手段對(duì)信息進(jìn)行組織、規(guī)劃、即采用各種技術(shù)方法和手段對(duì)信息進(jìn)行組織、規(guī)劃、控制、存儲(chǔ)和檢索等，并達(dá)到預(yù)定目標(biāo)?？刂?、存儲(chǔ)和檢索等，并達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。 廣義信息管理認(rèn)為是

8、對(duì)信息資源及其相關(guān)資源（如廣義信息管理認(rèn)為是對(duì)信息資源及其相關(guān)資源（如信息設(shè)備、信息技術(shù)、信息人員、信息系統(tǒng)等）進(jìn)信息設(shè)備、信息技術(shù)、信息人員、信息系統(tǒng)等）進(jìn)行規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的過(guò)程。行規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的過(guò)程。 信息管理具有管理的一般職能，是一種特殊的信息管理具有管理的一般職能，是一種特殊的管理活動(dòng)，信息管理離不開(kāi)信息技術(shù)的支持，管理活動(dòng)，信息管理離不開(kāi)信息技術(shù)的支持，所以很多場(chǎng)合采用計(jì)算機(jī)信息管理這一說(shuō)法。所以很多場(chǎng)合采用計(jì)算機(jī)信息管理這一說(shuō)法。 14 什么是信息系統(tǒng)？什么是信息系統(tǒng)？ 信息系統(tǒng)可以干什么？信息系統(tǒng)可以干什么？ 信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)？信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)？15 企業(yè)企業(yè)/商業(yè)

9、：商業(yè)：進(jìn)銷存系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)進(jìn)銷存系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng) 媒體：媒體：稿件采編發(fā)系統(tǒng)稿件采編發(fā)系統(tǒng) 銀行：銀行：存存/貸款管理系統(tǒng)、信用卡系統(tǒng)貸款管理系統(tǒng)、信用卡系統(tǒng) 政府：政府：各種政務(wù)系統(tǒng)（工商登記、稅務(wù)征收、各種政務(wù)系統(tǒng)（工商登記、稅務(wù)征收、專利受理等）、內(nèi)部辦公自動(dòng)化系統(tǒng)專利受理等）、內(nèi)部辦公自動(dòng)化系統(tǒng) 教育：教育：高考招生系統(tǒng)、教務(wù)管理系統(tǒng)高考招生系統(tǒng)、教務(wù)管理系統(tǒng) 醫(yī)療：醫(yī)療：藥房管理系統(tǒng)、門診掛號(hào)系統(tǒng)藥房管理系統(tǒng)、門診掛號(hào)系統(tǒng) 16 有很多人提出各種不同的定義，早期產(chǎn)生的專有名詞為有很多人提出各種不同的定義，早期產(chǎn)生的專有名詞為“管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)”（MIS），代表定義有：

10、），代表定義有： Walter T.Kennevan（肯尼萬(wàn)）（肯尼萬(wàn)） 所下的最早定義：所下的最早定義： 以書面或口頭的形式，在合適的時(shí)間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過(guò)去的、現(xiàn)在的、預(yù)測(cè)未來(lái)的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進(jìn)行決策。 Gondon B.Davis （高登（高登.戴維斯，管理信息系統(tǒng)學(xué)科奠基戴維斯，管理信息系統(tǒng)學(xué)科奠基人）關(guān)于管理信息系統(tǒng)的定義人）關(guān)于管理信息系統(tǒng)的定義 是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計(jì)劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶-機(jī)器系統(tǒng)，它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理和決策功能。17 管理信息系統(tǒng)定義管理信息系統(tǒng)定義 管理信息系統(tǒng)是一

11、個(gè)由人和計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。它能實(shí)測(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況，利用過(guò)去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)，從全局出發(fā)輔助企業(yè)決策，利用信息控制企業(yè)行為，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)劃目標(biāo)。 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)（IS, Information Sytem），最近的用法，是），最近的用法，是MIS的引申，多數(shù)場(chǎng)合的引申，多數(shù)場(chǎng)合IS/MIS可互換概念?？苫Q概念。 信息系統(tǒng)就是輸入數(shù)據(jù)，通過(guò)加工處理，產(chǎn)生信息的系統(tǒng)。 以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)是結(jié)合管理理論和方法，應(yīng)用信息技術(shù)解決管理問(wèn)題，為管理決策提供支持的系統(tǒng)。18 管理理論、系統(tǒng)科學(xué)方法論和信息技術(shù)交叉形管理理論、系統(tǒng)科學(xué)方法論和信息技

12、術(shù)交叉形成的綜合性應(yīng)用學(xué)科。成的綜合性應(yīng)用學(xué)科。 面向管理，但不討論具體的管理問(wèn)題。面向管理，但不討論具體的管理問(wèn)題。 使用信息技術(shù)，但不致力于計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)的使用信息技術(shù)，但不致力于計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)的研究研究管理領(lǐng)域及問(wèn)題管理模型信息處理模型系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)條件信息系統(tǒng)技術(shù)環(huán)境信息系統(tǒng)學(xué)科19從業(yè)人員的素質(zhì)要求：從業(yè)人員的素質(zhì)要求： 具備必要的商務(wù)知識(shí)（或者是領(lǐng)域?qū)＜遥?懂得利用信息技術(shù)增強(qiáng)組織性能 較強(qiáng)的分析和批判思維能力 具備良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)精神201 1、數(shù)據(jù)的采集和輸入、數(shù)據(jù)的采集和輸入 識(shí)別方法：識(shí)別方法：由管理者或決策者識(shí)別由管理者或決策者識(shí)別信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中識(shí)別信息系

13、統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中識(shí)別由管理者、信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員共同識(shí)別由管理者、信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員共同識(shí)別收集方法：收集方法：自底向上自底向上廣泛廣泛收集收集 有目的的有目的的專項(xiàng)專項(xiàng)收集收集 隨機(jī)積累隨機(jī)積累 212 2、數(shù)據(jù)的傳輸：包括系統(tǒng)內(nèi)和系統(tǒng)外的傳輸、數(shù)據(jù)的傳輸：包括系統(tǒng)內(nèi)和系統(tǒng)外的傳輸技術(shù)問(wèn)題技術(shù)問(wèn)題如何快速、準(zhǔn)確地傳輸信息。如何快速、準(zhǔn)確地傳輸信息。語(yǔ)義問(wèn)題語(yǔ)義問(wèn)題如何確切地表達(dá)信息的意義。如何確切地表達(dá)信息的意義。 數(shù)據(jù)通信的一般模式為：數(shù)據(jù)通信的一般模式為：噪音噪音信源信源編碼器編碼器譯碼器譯碼器信宿信宿信道信道 223 3、信息的存儲(chǔ)、信息的存儲(chǔ) 為什么要存儲(chǔ)這些信息為什么要存儲(chǔ)這

14、些信息 存在什么介質(zhì)上存在什么介質(zhì)上 存儲(chǔ)多少時(shí)間存儲(chǔ)多少時(shí)間 存儲(chǔ)方式存儲(chǔ)方式 234 4、信息的加工、信息的加工l信息加工的一般模式信息加工的一般模式 變換器一次信息規(guī)則保存信息綜合分析統(tǒng)計(jì)推斷二次信息（預(yù)信息）二次信息（輔助決策信息）二次信息（決策信息）數(shù)學(xué)模型245 5、信息的維護(hù)、信息的維護(hù) ：指保持信息處于合用狀態(tài)：指保持信息處于合用狀態(tài) 狹義上是指不斷更新數(shù)據(jù)、維護(hù)數(shù)據(jù)，狹義上是指不斷更新數(shù)據(jù)、維護(hù)數(shù)據(jù)，使數(shù)據(jù)保持合用狀態(tài)使數(shù)據(jù)保持合用狀態(tài) 。廣義上是指信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和運(yùn)行中的廣義上是指信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和運(yùn)行中的一切數(shù)據(jù)管理工作一切數(shù)據(jù)管理工作 。25 6.6.信息的使用信息的使用

15、 信息處理的根本目的還是為了使用信息，信息處理的根本目的還是為了使用信息，保證能高速度、高質(zhì)量地把信息提供到使用保證能高速度、高質(zhì)量地把信息提供到使用者手中，以實(shí)現(xiàn)信息價(jià)值的轉(zhuǎn)化。者手中，以實(shí)現(xiàn)信息價(jià)值的轉(zhuǎn)化。26按照抽象程度：按照抽象程度： 概念結(jié)構(gòu)概念結(jié)構(gòu) 基于管理職能的基于管理職能的邏輯結(jié)構(gòu)邏輯結(jié)構(gòu) 基于計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)的基于計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)的物理結(jié)構(gòu)物理結(jié)構(gòu)27 信息的處理模型信息的處理模型信息管理者信息源信息處理器信息用戶28 根據(jù)管理職能分工和管理層次處理特點(diǎn)：根據(jù)管理職能分工和管理層次處理特點(diǎn)：職能活 動(dòng)戰(zhàn)略計(jì)劃管理控制作業(yè)管理事務(wù)處理市場(chǎng)銷售生產(chǎn)管理物資供應(yīng)人事管理財(cái)務(wù)管理信息管理高層管理

16、戰(zhàn)略計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃管理管制管理管制作業(yè)管理作業(yè)管理事務(wù)處理事務(wù)處理銷銷售售生生產(chǎn)產(chǎn)財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)與與會(huì)會(huì)計(jì)計(jì)其其他他金字塔金字塔29 信息系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)體現(xiàn)在兩個(gè)方面：信息系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)體現(xiàn)在兩個(gè)方面： 硬件結(jié)構(gòu)（物理設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)連接等方面） 軟件結(jié)構(gòu)（程序代碼、組件、數(shù)據(jù)文件等方面） 物理結(jié)構(gòu)的類型：物理結(jié)構(gòu)的類型： 集中式結(jié)構(gòu) 分布式結(jié)構(gòu) 文件服務(wù)器文件服務(wù)器 C/S結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu) B/S結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)30 處理能力集中于主機(jī)，集中存儲(chǔ)、集中計(jì)算 終端用于輸入和輸出，無(wú)CPU主機(jī)Host終端Teminal控制臺(tái)Console31程序和數(shù)據(jù)集中于文件服務(wù)器中客戶機(jī)可以根據(jù)權(quán)限存取服務(wù)器中的文件，客戶機(jī)具有處理能力

17、32 處理分布于客戶機(jī)和服務(wù)器，也稱C/S結(jié)構(gòu) 客戶機(jī)完成本地運(yùn)算，可向服務(wù)器請(qǐng)求某種服務(wù)（如查詢數(shù)據(jù)），服務(wù)器相應(yīng)請(qǐng)求，完成運(yùn)算后，將結(jié)果返回給客戶機(jī)。33 增加Web服務(wù)器，獲取客戶端請(qǐng)求，解析處理后生成HTML文件返回給客戶端 客戶端配置瀏覽器軟件（如IE），通過(guò)網(wǎng)頁(yè)方式實(shí)現(xiàn)信息的訪問(wèn)，簡(jiǎn)稱B/S結(jié)構(gòu)34 Client/ServerClient/Server（C/SC/S）Windows窗口窗口應(yīng)用程序應(yīng)用程序數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器服務(wù)器Web應(yīng)用應(yīng)用服務(wù)器服務(wù)器+Web應(yīng)用程序應(yīng)用程序數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)瀏覽器瀏覽器程序程序(如如 IE )Browser/Ser

18、verBrowser/Server（B/SB/S）35 客戶端：客戶端： 客戶端采用富客戶端技術(shù)（Rich Client）開(kāi)發(fā)出的應(yīng)用系統(tǒng)（Rich Internet Applications，RIA）具有良好的用戶界面操作體驗(yàn)。 服務(wù)器端：服務(wù)器端： 采用集群技術(shù)可以將一組服務(wù)器連接起來(lái)共同工作，從而實(shí)現(xiàn)高性能計(jì)算 其他：其他： 云計(jì)算36信息系統(tǒng)的分類可以按以下方式劃分：信息系統(tǒng)的分類可以按以下方式劃分： 按技術(shù)發(fā)展分類按技術(shù)發(fā)展分類 按應(yīng)用行業(yè)分類按應(yīng)用行業(yè)分類 按管理應(yīng)用分類按管理應(yīng)用分類37 IS歷史發(fā)展階段：歷史發(fā)展階段： 19501960年數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDPS） 電子數(shù)據(jù)處理、

19、業(yè)務(wù)處理、記錄保存、傳統(tǒng)的簿記電子數(shù)據(jù)處理、業(yè)務(wù)處理、記錄保存、傳統(tǒng)的簿記應(yīng)用應(yīng)用 19601970年管理信息系統(tǒng)（MIS） 管理信息系統(tǒng)、管理報(bào)告系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)、管理報(bào)告系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng) 19701980年決策支持系統(tǒng)（DSS） 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng) 19801990年戰(zhàn)略和終端用戶支持系統(tǒng) 主管主管/經(jīng)理信息系統(tǒng)經(jīng)理信息系統(tǒng)(EIS)、主管支持系統(tǒng)（、主管支持系統(tǒng)（ESS） 專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)(ES) 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(SIS)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)（、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)（CIS）38 電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDPS）/事務(wù)處理系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）階段）階

20、段 以計(jì)算機(jī)代替人工操作的計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 面向操作層的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、處理 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的效率 處理高度結(jié)構(gòu)化的日常業(yè)務(wù) 以單項(xiàng)應(yīng)用為主，往往隸屬于一個(gè)單一的職能部門，數(shù)據(jù)資源不能共享 批處理方式為主39 管理信息系統(tǒng)階段（管理信息系統(tǒng)階段（MIS） 集成的人-機(jī)系統(tǒng) 面向中層管理人員 解決結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題 產(chǎn)生各種管理報(bào)告 采用數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)40 決策支持系統(tǒng)（決策支持系統(tǒng)（DSS） 利用數(shù)據(jù)和模型，幫助決策人員解決非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的人機(jī)交互計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 面向決策、中高層管理人員 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的靈活性、易用性、快速響應(yīng)能力 用戶驅(qū)動(dòng)和模型驅(qū)動(dòng) 解決的是半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題41 主管支持系統(tǒng)（主管支持系統(tǒng)

21、（ESS） 服務(wù)于組織的高層經(jīng)理 為經(jīng)理的通訊、分析、決策、組織等提供全方位的支持 迅速、方便地以圖文表格等多種形式展示信息 需要企業(yè)外部數(shù)據(jù)和信息 應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、商務(wù)智能等技術(shù)42 特點(diǎn)特點(diǎn)階段階段面向面向功能功能方法和工具方法和工具目標(biāo)目標(biāo)EDPS/TPS/OA基層（操作基層（操作層），層），解決結(jié)解決結(jié)構(gòu)化問(wèn)題構(gòu)化問(wèn)題日常事務(wù)處日常事務(wù)處理、辦公業(yè)理、辦公業(yè)務(wù)。務(wù)。查詢、統(tǒng)查詢、統(tǒng)計(jì)、計(jì)算、報(bào)計(jì)、計(jì)算、報(bào)表表機(jī)械和電子設(shè)備、機(jī)械和電子設(shè)備、計(jì)算機(jī)軟硬件計(jì)算機(jī)軟硬件節(jié)省人力、物節(jié)省人力、物力，提高處理力，提高處理效率效率 MIS（狹義）（狹義）中層（管理中層（管理層），層），解決

22、結(jié)解決結(jié)構(gòu)化與半結(jié)構(gòu)構(gòu)化與半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題化問(wèn)題組織管理組織管理底層業(yè)務(wù)匯總、底層業(yè)務(wù)匯總、計(jì)劃、控制、計(jì)劃、控制、反饋反饋計(jì)算機(jī)軟硬件計(jì)算機(jī)軟硬件數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)保證信息資源保證信息資源準(zhǔn)確、及時(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、安全、共享與安全、共享與合理利用，提合理利用，提高管理效益高管理效益DSS/ES高層（決策高層（決策層），層），解決半解決半結(jié)構(gòu)化與非結(jié)結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題構(gòu)化問(wèn)題根據(jù)下層管理根據(jù)下層管理和市場(chǎng)信息，和市場(chǎng)信息，制訂長(zhǎng)期發(fā)展制訂長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃智能化智能化計(jì)算機(jī)軟硬件、數(shù)計(jì)算機(jī)軟硬件、數(shù)學(xué)模型、數(shù)據(jù)庫(kù)、學(xué)模型、數(shù)據(jù)庫(kù)、方法庫(kù)、知識(shí)庫(kù)、方法庫(kù)、知識(shí)庫(kù)、模型庫(kù)，模式識(shí)別，模型庫(kù)，模式識(shí)別，

23、決策者決策者輔助決策，提輔助決策，提高管理效能，高管理效能，預(yù)測(cè)未來(lái)、抵預(yù)測(cè)未來(lái)、抵御風(fēng)險(xiǎn)御風(fēng)險(xiǎn)43 TPS/EDPS、MIS、DSS和ESS之間不是相互取代的關(guān)系。它們分別服務(wù)于不同的企業(yè)管理層次，而且相互間有著密切的聯(lián)系。 TPS是企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)行的自動(dòng)化系統(tǒng)，其核心任務(wù)是數(shù)據(jù)處理。TPS位于企業(yè)組織管理的最低層-業(yè)務(wù)運(yùn)行層，是MIS、DSS、ESS的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。 MIS集中了信息系統(tǒng)的活動(dòng)，增加了信息處理的功能。MIS位于運(yùn)行控制層，按功能分割，服務(wù)于不同的功能部門,是DSS和ESS的信息基礎(chǔ)。 DSS位于戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃層，它使用TPS、MIS提供的數(shù)據(jù)或信息進(jìn)行模型分析，以支持企業(yè)決策者進(jìn)行半結(jié)構(gòu)

24、化的決策。 ESS44問(wèn) 題 類 型解決方法傳統(tǒng)方法現(xiàn)代方法結(jié)構(gòu)化問(wèn)題(a) 習(xí)慣(b) 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(c) 適當(dāng)?shù)慕M織機(jī)構(gòu)(a) 數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(EDPS/TPS)(b) 管理信息系統(tǒng)(MIS,包括各種管理科學(xué)方法)半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題(a) 判斷力、直覺(jué)(b) 經(jīng)驗(yàn)規(guī)則(c) 選拔訓(xùn)練管理人員(a) 決策支持系統(tǒng)(DSS)(b) 專家系統(tǒng)(ES) (c) 主管支持系統(tǒng)(ESS) (d) 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(SIS)信息系統(tǒng)的技術(shù)發(fā)展是從解決結(jié)構(gòu)化問(wèn)題逐步發(fā)展為解決信息系統(tǒng)的技術(shù)發(fā)展是從解決結(jié)構(gòu)化問(wèn)題逐步發(fā)展為解決半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題。半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題。45針對(duì)不同行業(yè)的應(yīng)用特點(diǎn)，有不同的信息系統(tǒng)針對(duì)不同行

25、業(yè)的應(yīng)用特點(diǎn)，有不同的信息系統(tǒng)： 金融行業(yè)金融行業(yè) 教育行業(yè)教育行業(yè) 服務(wù)行業(yè)服務(wù)行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè)生產(chǎn)制造行業(yè) 醫(yī)療行業(yè)醫(yī)療行業(yè) 46一些典型的應(yīng)用系統(tǒng)經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐總結(jié)和演化，不僅形一些典型的應(yīng)用系統(tǒng)經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐總結(jié)和演化，不僅形成了成熟的軟件產(chǎn)品，而且在相關(guān)領(lǐng)域發(fā)展出一套先進(jìn)成了成熟的軟件產(chǎn)品，而且在相關(guān)領(lǐng)域發(fā)展出一套先進(jìn)的管理理念和方法，得到大規(guī)模推廣應(yīng)用，比如：的管理理念和方法，得到大規(guī)模推廣應(yīng)用，比如：企業(yè)資源計(jì)劃（enterprise resource planning，ERP）供應(yīng)鏈管理（supply chain management，SCM）客戶關(guān)系管理（customre re

26、lationship management，CRM）電子商務(wù)（electronic business，EB）這些信息系統(tǒng)包含兩方面的知識(shí)：這些信息系統(tǒng)包含兩方面的知識(shí)：企業(yè)管理理論、方法和流程企業(yè)管理理論、方法和流程1.軟件系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)，從而支持管理方法和管理軟件系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)，從而支持管理方法和管理流程的執(zhí)行流程的執(zhí)行47 企業(yè)資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)之上，利是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)之上，利用現(xiàn)代管理思想，全面集成組織所有資源信息，用現(xiàn)代管理思想，全面集成組織所有資源信息，為組織提供決策、計(jì)劃、控制和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估為組織提供決策、計(jì)劃、控制和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的全方位和系統(tǒng)化的管理

27、平臺(tái)。的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺(tái)。 用友ERP系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理SCM財(cái)務(wù)管理FM人力資源HR客戶關(guān)系管理CRM生產(chǎn)制造PM決策支持DSS集團(tuán)應(yīng)用FM系統(tǒng)管理集成應(yīng)用辦公自動(dòng)化OA商機(jī)管理預(yù)算管理UFO報(bào)表網(wǎng)上報(bào)銷固定資產(chǎn)存貨核算應(yīng)付管理應(yīng)收管理總賬管理合同管理售前分析統(tǒng)計(jì)分析市場(chǎng)管理費(fèi)用管理活動(dòng)管理客戶管理經(jīng)理查詢考勤管理福利管理薪資管理招聘管理人事信息企業(yè)分析移動(dòng)商務(wù)預(yù)警平臺(tái)專家分析行業(yè)報(bào)表合并報(bào)表結(jié)算中心集團(tuán)賬務(wù)集團(tuán)預(yù)算PDM接口網(wǎng)上銀行金稅接口WEB應(yīng)用EAI平臺(tái)系統(tǒng)管理公文管理檔案管理政務(wù)管理公共管理后勤管理日常辦公統(tǒng)計(jì)模型業(yè)務(wù)模型企業(yè)評(píng)價(jià)績(jī)效記分卡KPI監(jiān)控銷售管理采購(gòu)管理委外管理庫(kù)存

28、管理物料清單主生產(chǎn)計(jì)劃產(chǎn)能管理需求規(guī)劃生產(chǎn)訂單車間管理工程變更管理設(shè)備管理質(zhì)量管理出口管理GSP質(zhì)量管理項(xiàng)目管理資金管理成本管理48 CRMCRM是一種以客戶為中心的管理思想和經(jīng)營(yíng)理念，是一種以客戶為中心的管理思想和經(jīng)營(yíng)理念，采用多種信息技術(shù)的一套先進(jìn)管理軟件，從而為采用多種信息技術(shù)的一套先進(jìn)管理軟件，從而為企業(yè)的銷售、客戶服務(wù)和決策支持提供管理平臺(tái)。企業(yè)的銷售、客戶服務(wù)和決策支持提供管理平臺(tái)。 電話面談傳真電子郵件互聯(lián)網(wǎng)信件接入方式潛在客戶新客戶老客戶流程管理營(yíng)銷計(jì)劃營(yíng)銷執(zhí)行營(yíng)銷跟蹤營(yíng)銷情報(bào)銷售接待銷售機(jī)會(huì)銷售訪問(wèn)銷售報(bào)價(jià)銷售訂單銷售回款服務(wù)接待服務(wù)合同服務(wù)記錄服務(wù)回訪客戶投訴營(yíng)銷活動(dòng)效果員

29、工績(jī)效分析銷售漏斗圖銷售費(fèi)用統(tǒng)計(jì)營(yíng)銷費(fèi)用統(tǒng)計(jì)銷售額統(tǒng)計(jì)分析回款統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)記錄統(tǒng)計(jì)服務(wù)收費(fèi)統(tǒng)計(jì)客戶滿意度分析客戶投訴分析決策分析基本信息聯(lián)系人信息其他信息部門信息員工信息產(chǎn)品信息營(yíng)銷知識(shí)庫(kù)服務(wù)知識(shí)庫(kù)企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺(tái)（ERP、SCM、OA）分銷商49 信息系統(tǒng)在組織中不再僅僅支持事務(wù)數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單處信息系統(tǒng)在組織中不再僅僅支持事務(wù)數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單處理，輔助實(shí)現(xiàn)管理的自動(dòng)化，而是成為大多數(shù)業(yè)務(wù)理，輔助實(shí)現(xiàn)管理的自動(dòng)化，而是成為大多數(shù)業(yè)務(wù)過(guò)程中的重要組成部分，成為支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)過(guò)程中的重要組成部分，成為支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要工具，在很大程度上改變了企業(yè)運(yùn)作的方現(xiàn)的重要工具，在很大程度上改變了企業(yè)運(yùn)

30、作的方式。式。 信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系從以下兩個(gè)方面分析信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系從以下兩個(gè)方面分析： 信息系統(tǒng)的地位 信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響50 對(duì)某些企業(yè)來(lái)說(shuō)，信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的生存對(duì)某些企業(yè)來(lái)說(shuō)，信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的生存是至關(guān)重要的，而對(duì)其他一些企業(yè)來(lái)說(shuō)，是至關(guān)重要的，而對(duì)其他一些企業(yè)來(lái)說(shuō)，信息系統(tǒng)的應(yīng)用是對(duì)企業(yè)管理運(yùn)作帶來(lái)了信息系統(tǒng)的應(yīng)用是對(duì)企業(yè)管理運(yùn)作帶來(lái)了便利和幫助，但并非是戰(zhàn)略性的。便利和幫助，但并非是戰(zhàn)略性的。 根據(jù)信息系統(tǒng)在企業(yè)中的地位差別，企業(yè)根據(jù)信息系統(tǒng)在企業(yè)中的地位差別，企業(yè)有以下四種類型：有以下四種類型： 戰(zhàn)略型 轉(zhuǎn)變型 工廠型 支持型51 1戰(zhàn)略型戰(zhàn)略型 信息系統(tǒng)具戰(zhàn)略地位的企業(yè)利

31、用信息技術(shù)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。比如沃爾瑪、聯(lián)邦快遞等，信息技術(shù)是這些企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一部分，以及谷歌、阿里巴巴、攜程商務(wù)等企業(yè)的生存和發(fā)展完全依托于信息技術(shù)。 2轉(zhuǎn)變型轉(zhuǎn)變型 處于轉(zhuǎn)變型定位的企業(yè)并不完全依賴于不中斷的、快速響應(yīng)的、有效成本下的信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)運(yùn)作目標(biāo)。但是新的應(yīng)用信息技術(shù)和信息系統(tǒng)應(yīng)用對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)說(shuō)是絕對(duì)必需的。例如一些已實(shí)施ERP的制造公司，其快速發(fā)展需要設(shè)計(jì)和實(shí)施新的信息架構(gòu)才能擺脫各種困境，信息技術(shù)將逐步轉(zhuǎn)變?yōu)楣疚磥?lái)成功的戰(zhàn)略性支柱。52l3工廠型工廠型 這類企業(yè)非常依賴低成本高效率的信息技術(shù)支持，信息技術(shù)已經(jīng)是企業(yè)順利運(yùn)作的保障。然而信息系統(tǒng)的應(yīng)用雖然能給他們帶來(lái)豐

32、厚的利潤(rùn)，但終究成為不了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。例如傳統(tǒng)的銀行業(yè)。 4支持型支持型 支持型定位是指信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)當(dāng)前運(yùn)作和未來(lái)戰(zhàn)略的影響不大，即使企業(yè)有信息系統(tǒng)，但它們只是些低層面的應(yīng)用，可以實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單和零散的事務(wù)支持，如果信息系統(tǒng)發(fā)生運(yùn)行故障甚至實(shí)施失敗的話，對(duì)公司業(yè)務(wù)的繼續(xù)運(yùn)作不會(huì)造成很嚴(yán)重的影響。53 經(jīng)濟(jì)學(xué)理論：經(jīng)濟(jì)學(xué)理論： 縮小公司規(guī)模（IC交通卡） 降低交易成本（網(wǎng)絡(luò)商店） 減少內(nèi)部管理成本（支持多處辦公的校園網(wǎng)） 行為理論：行為理論： 組織結(jié)構(gòu)扁平化 員工更自律 組織虛擬化，工作不受地域的限制 其他：其他： 促進(jìn)管理變革和創(chuàng)新 負(fù)面影響（交流減少，失業(yè)率增高，信息安全問(wèn)題更嚴(yán)峻，更具隱蔽性的計(jì)算機(jī)犯罪）542.6.12.6.1發(fā)展趨勢(shì)：發(fā)展趨勢(shì)： 滲透性更強(qiáng)、范圍更廣滲透性更強(qiáng)、范圍更廣無(wú)處不在的IS創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值 技術(shù)更深、智能化程度更強(qiáng)技術(shù)更深、智能化程度更強(qiáng)模塊化定制、個(gè)性化云計(jì)算智能、語(yǔ)義 尤其是尤其是BPRBPR概念的提出概念的提出55 BPR（business process reengineering）哈佛大學(xué)哈默教授正式提出哈佛大學(xué)哈默教授正式提出 企業(yè)過(guò)程再工程、企業(yè)流程再造