國優(yōu)宣傳材料

1、真心服務(wù)業(yè)主 創(chuàng)建和諧社區(qū) 記華油金地物業(yè)公司 華北石油金地花園小區(qū)位于華油會戰(zhàn)道東側(cè) 、 北站 路北側(cè) 。 小區(qū)總占地 8.25 萬平方米 ， 總建筑面積 19.53 萬平方米 ，其中住宅面積 17.4 萬平方米 ，容積率 2.3，綠地 率 35%。 小區(qū)建設(shè)住宅 樓 25 棟， 1318戶，均為多 層或高 層框剪結(jié)構(gòu) ， 配有 樓下車庫 、 獨立車庫 、 半地下車位 以及儲藏間等附屬設(shè)施 。 小區(qū)配建設(shè)施齊全 ， 水 、 電、 暖均由華北油田配套管網(wǎng)提供 ，保證全天 24 小時供 應(yīng) ； 先進的智能化管理系統(tǒng) ， 176 個監(jiān)控攝像頭布滿小 區(qū)，各住宅 樓和底 層商鋪均架設(shè)消防煙感探頭 ，

2、通過中央 控制室實現(xiàn)安防和消防的集中監(jiān)控和應(yīng)急處理 ； 西門和南 門設(shè)置的車輛倒閘系統(tǒng) ， 保證小區(qū)道路交通順暢 ， 會所設(shè) 有多功能健身館 、 羽毛球館 、 綜合館 、 棋牌室等綜 合設(shè)施 ， 為業(yè)主提供豐富多樣的業(yè)余文化生活 ，環(huán)繞小區(qū) 東、 西、 南三個方向建有商鋪 78戶，項目齊全 ，各具 特色 ， 為小區(qū)及周邊居民住宅區(qū)提供充足便利的消費需 求。任丘市華北石油金地物業(yè)服務(wù)有限公司作為華北石油 金地花園小區(qū)物業(yè)管理企業(yè) ， 自金地花園小區(qū)建設(shè)之初就 對該小區(qū)進行了前期物業(yè)管理 ， 為現(xiàn)在小區(qū)的運行管理和 金地花園物業(yè)服務(wù)工作奠定了堅實的基礎(chǔ) 。 為了滿足業(yè)主 和 使 用 者 的 需 求

3、 ，我 們 本 著 “ 業(yè) 主 至 上， 服 務(wù) 第一” 的服務(wù)宗旨 ，為小區(qū)提供封閉式物業(yè)管理 ， 為人們 提供了 一 個布局合理 、 設(shè)施齊全 、 技術(shù)先進 、 環(huán)境 優(yōu) 美 ， 具 有 歸 宿 感 和 家 園 感 的 溫 馨 居 所 。 公 司 按 照 “ 直線制 ” 設(shè)置組織機構(gòu) ， 下設(shè)行政人事部 、 財務(wù) 部 、 公 共 秩 序 維 護 部 、 工 程 維 修 部 、 綜 合 服 務(wù) 部 、 綠化環(huán)衛(wèi)部和經(jīng)營部 ，97 名員工 ，竭誠為業(yè)主服 務(wù)。 在小區(qū)物業(yè)交付使用前 ，我 公司派專業(yè)技術(shù)人員對 小區(qū)物業(yè)實施前期介入 ， 提出了大量的合理化 、 人性化 的建議 ， 減少了好看不好

4、用 、 浪費不實用的設(shè)計和施工 的不足 ， 提高了小區(qū)及各種設(shè)備設(shè)施的實用和舒適性。對每套房屋 、 小區(qū)共用部位 、 公共設(shè)施認真查驗驗收 手續(xù) 、 資料齊全 ，這一做法既維護了業(yè)主利益 ，保證了 物業(yè)建造質(zhì)量 ， 物業(yè)公司與開發(fā)公司還成立了接管驗收小 組， 為后期高品質(zhì)的物業(yè)管理做好了全方位的鋪墊 。 金 地小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作也得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定 ， 在 2010 和 2011 年 度金地小區(qū)分別榮獲了滄州市優(yōu)秀住宅小 區(qū) 、 河北省物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀住宅小區(qū) 、 全國物業(yè)管理示 范住宅小區(qū)等榮譽稱號 。一、 以建章立制為抓手 ， 扎實開展基礎(chǔ)工作制度可以約束人 ，可以管理人 ， 同樣也可以

5、激勵人。我 公司介入金地小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作后 ， 不斷完善和豐富各項規(guī)章制度 ， 根據(jù)金地小區(qū)實際制定完善了金地小區(qū)服務(wù)考核辦法 、“ 三標 ” 管理辦法 、 內(nèi)部分配 辦法 、 賬務(wù)公開等制度 。 成功的管理經(jīng)驗 ，成熟的工作方法 ， 是迅速提升服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。我 們將“ 五定 ” 工作法 、“ 工作方法融入到服務(wù)工作中 指導(dǎo)了各項服務(wù)工作 ?！?三令 ”( 以風(fēng)為令課程表式”工作法等好的， 通過實踐 、提煉 ， 有效的為了提高服務(wù)質(zhì)量，我 們把以雨為令 、 以雪為令 ) 制度首次應(yīng)用到金地小區(qū) 。 2010 年冬天的兩場雪 ，我 們嚴 格執(zhí)行 “ 三令 ” 制度 ，以雪為令 ，雪下人動

6、，人動雪 清， 工作人員在早 上七點半前完成了小區(qū)主干道路積雪的 清掃 ，保證了小區(qū)業(yè)主出行安全 ，為金地小區(qū)新的服務(wù)模 式樹立了良好的形象 。成功的管理經(jīng)驗 ，成熟的工作方法 ， 是迅速提升服務(wù) 質(zhì)量的有效途徑 。我 們在管理過程中 ， 先后制定了 裝修管理規(guī)約 ， 住宅管理規(guī)約 等 一些與 業(yè)主日常生活息息相關(guān)的物業(yè)管理內(nèi)容 。 制度制定后的 執(zhí)行是 一個比較艱苦的過程 ， 業(yè)主的不理解 ，不支持 ，阻 撓干擾物業(yè)正常的工作是常有的事 。 例如 6 號樓的一戶 業(yè)主在裝修時違反公司的 裝修管理規(guī)約 ， 私自將 暖氣改為地暖 ，我 們發(fā)現(xiàn)后立即制止了業(yè)主的裝修行為 ， 并要求業(yè)主恢復(fù)原狀 。

7、 業(yè)主開始極為不配合 ， 多次到物 業(yè)公司吵鬧并托關(guān)系講情 ，我 們頂住壓力 ， 耐心細致的做 工作 ，幾次上門對業(yè)主進行勸說 ，最終業(yè)主承認了自己的 過錯 ，將住房恢復(fù)了原狀 。 原來金地小區(qū)內(nèi)有 14 戶利用 住房經(jīng)商的業(yè)主 ，由于不同程度的有擾民現(xiàn)象 ， 小區(qū)業(yè)主 反響較為強烈 ，我 公司將對小區(qū)內(nèi)經(jīng)商戶的 清 理作為今 年 的重點工作來抓 ，采取了說服 、 動員 、 勸解等各種方式，頂住了 層層 壓力 ，做了大量的工作截止現(xiàn)在 ， 小區(qū)內(nèi)已經(jīng)基本杜絕了經(jīng)商行為 ， 這項工作也得到了業(yè)主的 認可 。我 們還明確了綜合服務(wù)部為責(zé)任單位 ，組織人員 對樓道內(nèi)的雜物進行了多次的集中 清理，累計

8、 清理 2865 處，現(xiàn)在 樓道亂放雜物現(xiàn)象已經(jīng)得到了有效的遏制。小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備使用運行情況關(guān)系著業(yè)主日常生 活秩序 ， 為此 我 們編制了 公共設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計 劃 ， 并及時做好維修 、 保養(yǎng)和檢查記錄 。 對公用 設(shè)施設(shè)備定期檢查 ， 巡查中以防 、 養(yǎng)為主 ， 發(fā)現(xiàn)小問題 的當場解決 ， 屬于大 、 中修或者需要 更新改造的 ， 及時 編制維修改建方案和維修資金使用計劃 。 公司執(zhí)行 24 小 時值班制度 ， 設(shè)立服務(wù)電話 ， 有回訪制度和記錄 ； 建立并 落實便民維修服務(wù)承諾制 ， 零修急修及時率 100%。 金 地花園小區(qū)內(nèi)道路平整 ， 設(shè)置了必須的各種交通標志 ， 嚴 格限

9、制車速和鳴笛 。 為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造安靜 、 安全的環(huán) 境 。 對危及人身安全的設(shè)備設(shè)施掛設(shè)明顯的標志和必要 地防范設(shè)施 ， 并制定各種應(yīng)急預(yù)案 。 小區(qū)車輛實行入庫 及規(guī)劃固定車位停放，車輛停放規(guī)范，無亂停亂放現(xiàn) 象。以精細化管理為抓手 ， 促進隊伍素質(zhì)提高金地物業(yè)公司在這半 年 多的時間 里， 從隊伍建設(shè)入 手， 不斷推行精細化管理的理念 ， 把公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作 推上了一個新臺階 。 首先 ，我 公司通過教育引導(dǎo) 、 召 開座談會等多種形式讓員工樹立精細化理念， 不僅讓管理人員正確認識 、 全面了解 、 主動把握和積極參與精細 化管理 ， 而且還在全體員工中真正形成共識，切實樹立精細化的管理

10、和服務(wù)理念 。 使精細化管理工作由少數(shù)人實 施變?yōu)槎鄶?shù)人的自覺行動 。其次是努力打造 一 支精細化工作的員工隊伍 。 只有 建立 一支高素質(zhì)的員工隊伍 ， 才能保障精細化服務(wù)落到實 處， 而員工素質(zhì)的提高主要依靠培訓(xùn) 。 在這半 年 的工作 中，我 們共舉行了各個類型的培訓(xùn) 11 次，讓員工將每 一個 工作細節(jié)爛熟于心 ，形成習(xí)慣 ， 形成思維定勢 ，有力的保 障了精細化服務(wù)能落到實處 。 除了本職工作的技能培 訓(xùn)，我 們還努力拓展員工的其他技能 ， 培養(yǎng)員工 一 崗多能 的本領(lǐng) 。 例如 ， 保潔人員除了掌握日常保潔 、 鏡面處 理等保潔專業(yè)知識 ，還需要掌握綠化的 一些基本知識 ， 公 共

11、秩序維護員除了掌握日常相關(guān)的法律法規(guī)知識 ， 還要掌 握各類消防知識 。 掌握復(fù)合技能的員工為業(yè)主提供了 更 加優(yōu)質(zhì) 、 快捷 、 高效的人性化服務(wù) 。其三 、 建立了完善的薪酬體系 ，健全員工晉升晉級 制度 ，為員工提供了 一個良好的發(fā)展平臺 。一 是嚴格推 行落實了全員績效制度 。 把工作績效以及對公司奉獻與 個人的報酬收入結(jié)合起來 ， 實行了能者多勞 ，多勞多得 ，優(yōu)質(zhì)優(yōu)酬的原則 。 二是工資與崗位和相關(guān)職稱掛鉤 。 這樣有助于員工利用業(yè)余時間參加各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)， 有助于提高員工的綜合素質(zhì)和工作能力 。 三是每季度組織員工 進行 一次業(yè)務(wù)技能評比活動 。 這樣既能充分調(diào)動員工的 工作熱情和

12、積極性，又能在工作中形成濃厚的趕、 超 、 比氛圍 ，提高大家的業(yè)務(wù)技能和水平 ，使隊伍的整 體建設(shè)再 上了一 個新臺階 。其四 、 在員工隊伍中大張 旗鼓的開展了形象作風(fēng)建 設(shè)。 作為以服務(wù)來贏取收益的公司 ，一 個良好的隊伍形 象是至關(guān)重要的 。我 們首先從公共秩序維護部入手 ， 每 周組織進行隊列訓(xùn)練 ，規(guī)范日常手勢和動作 ， 聯(lián)系站姿和 坐姿 ，保持良好的精神風(fēng)貌 ， 做好金地物業(yè)公司的 “ 窗 口 ” 工作 。 綜合服務(wù)部作為與業(yè)主打交道最多的部 門，我 們從語言和待人接物方面對員工進行嚴格要求 ， 各 種禮貌用語和說話方式都是綜合部員工必須掌握的工作技 能， 由于使用規(guī)范的用語 ，

13、 與業(yè)主的溝通往往變得 更 加順 利，工作 更好開展 。 經(jīng)過半 年多的努力訓(xùn)練 ，現(xiàn)在這支 高素質(zhì)的員工隊伍已經(jīng)得到了廣大業(yè)主的認可， 也創(chuàng)響了金地物業(yè)公司的品牌 。其五 、 重視員工的合理化建議 。我 們?yōu)閱T工開通 了信息平臺 ， 實現(xiàn)了制度修訂的雙向并行 ，在金地物業(yè)公 司， 每位員工都是管理者 ， 員工既是制度的執(zhí)行者 ， 同時 也是修訂制度的參與者 。我 們盡量讓每 一 位員工參與到 精細化管理的過程中來 ， 最大程度的發(fā)揮自己的潛力 ， 不斷提高公司的市場競爭力其六 、 積極開展員工關(guān)愛活動 。 員工作為公司正 常經(jīng)營發(fā)展的基礎(chǔ) ，我 們深知 ， 不但要在工作中對員工進 行嚴格要求

14、 ， 還要在生活中對員工進行關(guān)心和關(guān)愛， 讓所有員工都能工作 愉 快、愉 快工作 。我 們冬送溫暖 ， 夏 送清 涼， 開展了形形色色的關(guān)愛員工活動。 在冬季天氣寒冷時 ，我 們?yōu)橹狄拱嗟难策夑爢T提供煮雞蛋；在夏季天氣炎熱時 ，我 們給所有員工配備了各類防暑降溫物品 ，把 關(guān)愛體現(xiàn)在實實在在的工作中 ， 讓員工體會到了金地這個 大家庭的溫暖 ?，F(xiàn)在金地物業(yè)公司有著 一支高素質(zhì)的員工隊伍 ， 各類 好人好事 層出不 窮。 2011 年 6 月的 一天深夜 ，家住 11 號 樓的 一位業(yè)主突然發(fā)病 ， 家人立即找到值班的公共秩序維 護部隊員尋求幫助 ，隊員們二話不說 ， 立即派人引導(dǎo)救護 車， 協(xié)

15、助救護人員將病人從家中抬出 ， 還專門派了 一 名隊 員到醫(yī)院幫忙 ，直到病人脫險才趕回了 。 事后 ，業(yè)主專 門送來了錦旗和表揚信，高度評價了我公司的各項工 作 。 通過這些發(fā)生在日常工作中點點滴滴的事情， 體現(xiàn)了公司在員工隊伍建設(shè) 上 的成果 ， 成功打造了 一只形象作 風(fēng)過硬的員工隊伍 ， 為公司的發(fā)展提供了良好的基礎(chǔ) 。三、 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為抓手 ， 創(chuàng)造小區(qū)宜居適居環(huán)境 物業(yè)公司與業(yè)主是唇齒相依 、 唇亡齒寒的依存關(guān) 系 。 如果忽視了業(yè)主的感受 ， 物業(yè)公司將成為無源之水 、 無本之木 ； 如果忽視了物業(yè)公司的存在 ， 業(yè)主的權(quán) 益也將無法得到保障 。 所以 ，如何提高自身服務(wù)水平和

16、服務(wù)質(zhì)量 ，更 好的為業(yè)主服務(wù) ，成為物業(yè)公司發(fā)展的先行 條件。首先 ，我 公司擺正服務(wù)與管理的位置 ，樹立 “ 業(yè)主 至上” 的服務(wù)宗旨 ，主動站在業(yè)主的角度處理問題， 想業(yè)主所想 ，樹立為業(yè)主服務(wù)的思想 。 金地小區(qū) 20 號樓的 業(yè)主從 2008 年入住時就發(fā)現(xiàn)房屋有滲水現(xiàn)象 ，一 直都在反 映， 但都沒能得到解決 。我 們在得知這種情況后 ， 主動 派人 上門查看 ，了解滲漏的原因后 ，協(xié)助業(yè)主積極聯(lián)系房 產(chǎn)公司和施工方 ， 尋求解決方案 。 后經(jīng)多次努力 ， 施工 方在 2011 年 4 月 20 日對該戶外墻面和室內(nèi)進行了維修 ， 截止到 目前未發(fā)現(xiàn)滲漏現(xiàn)象 ，該業(yè)主于 2011

17、年 6 月 9日專 門到 我公司對 我 們所做的工作 表示感謝 。其次 ， 以具體工作來體現(xiàn)精細化服務(wù)理念為解決小區(qū)內(nèi)手機信號弱 ，通信不暢的問題 ，我 們積極聯(lián)系聯(lián)通 和移動公司 ， 進行了手機信號增容施工 ，極大改善了通信 質(zhì)量 ；為加強小區(qū)治安防范工作 ，我 們嚴格執(zhí)行門卡出入 制度 ，限制外人出入 ，取得了良好的反響 ；為了保障半地 下停車場的車輛通行安全 ，我 們克服資金困難 ， 投入了專 項資金進行了維修 ， 解決了業(yè)主的后顧之憂 。第三 ，我 公司還不斷加強與業(yè)主之間的溝通 ， 拉近與 業(yè)主的距離 ， 宣傳物業(yè)知識 ， 讓業(yè)主了解物業(yè)工作 。 該 公司還利用小區(qū)電子顯示屏 、 小

18、區(qū)廣播 、 短信平臺等 先進的宣傳手段 ，架起與業(yè)主溝通的橋梁 ，我 們逐戶發(fā)放 了 致業(yè)主的 一 封信 ， 宣傳小區(qū)物業(yè)管理的 一 些規(guī) 定， 公布了投訴服務(wù)電話 ， 真誠的與業(yè)主展開溝通 ， 進而 提高了業(yè)主的物業(yè)服務(wù)滿意率 。為充分 展現(xiàn)小區(qū) 潔凈 、清 幽的環(huán) 境，體 現(xiàn)出凈化、 綠化 、 美化的人文環(huán)境 ，使小區(qū)真正成為 一流的 花園式住宅區(qū) ， 為創(chuàng)建國優(yōu)小區(qū)打下堅實的基礎(chǔ) ， 在保潔 綠化工作 上我 公司狠抓落實 ，責(zé)任到人 ，實行 “ 三級檢 查，連帶責(zé)任 ” 的管理方式 ，在物業(yè)公司 ，上 至經(jīng)理 ， 下至普通員工 ，全員樹立保潔意識 ，人人都是保潔員 ， 人 人都是綠化員

19、， 公共秩序維護員不僅僅負責(zé)環(huán)境治安和車 輛管理 ， 還將承擔(dān)起小區(qū) 清 潔維護 、 監(jiān)督等工作 。 同 時，我 們還建立了嚴格的服務(wù)標準 ，要求 樓 梯、 公用過 道每日 清掃 2 次以 上， 生活垃圾日產(chǎn)日 清， 保持潔凈 ； 路 面實行 16 小時全天候保潔 ，無雜物 ，無垃圾 ，道路潔凈 ， 每周沖洗公共通道 2 次以 上； 生活垃圾每天 清理 2 次 ，周 圍環(huán)境潔凈 ； 喬木每周巡查二次 ， 及時修剪枯枝 ，病蟲 枝； 灌木每周巡查二次 ， 及時修剪 ，保持旺盛長勢 ， 及時 消滅蟲害 ；花卉每周巡查二次 ， 勤澆灌 ，保持正常生長 ； 草坪及時修剪 ，夏季不長于 15 厘米 ，春

20、季不長于 10 厘 米 。 雜草每周巡查拔除 。 隔離綠化帶和環(huán)型綠化帶每 月修剪 一 次， 定期澆水 ， 關(guān)鍵對有特別形狀的綠籬 、 花 球重點養(yǎng)護 。 徹底達到無五亂 " 的效果 ，即無亂張貼； 無亂涂寫 ； 無亂排水 ；無亂堆放 ；無亂豎廣告牌 。真誠細致的服務(wù)得到了業(yè)主的認可，也使 我公司經(jīng)營情況有了明顯的改觀 ，物業(yè)費收繳率達到了 100%， 公司 走上 了良性發(fā)展的道路 ， 業(yè)主和物業(yè)公司實現(xiàn)了互補共贏 的局面 。四、 以社區(qū)安全為抓手 ， 全力打造平安小區(qū)社區(qū)安全工作 一 直是各物業(yè)公司面臨的 一 項重要工 作，而金地小區(qū)作為任丘地區(qū)現(xiàn)有最大的 一個高 層建筑小 區(qū)，

21、由于高 層 小區(qū)的社區(qū)安全工作還沒有十分成熟的經(jīng)驗 可以借鑒 ，還在探索階段 ，因此 ，小區(qū)的社區(qū)安全工作就 顯得尤為重要 。我 們主要從三個方面來開展社區(qū)安全工 作（一）、 建立健全各項安全規(guī)章制度和基礎(chǔ)資料我 公司根據(jù)金地小區(qū)具體實際 ，詳細制定了 小區(qū) 火 災(zāi) 應(yīng) 急 救 援 預(yù) 案 、 電 梯 停 電 應(yīng) 急 預(yù) 案 演 練 等相關(guān)的社區(qū)安全應(yīng)急預(yù)案 ，制定了 定期檢查 巡 查 制 度 、 消 防 設(shè) 施 、 器 材 維 護 保 養(yǎng) 制 度 、 居民防火公約 等各項安全生產(chǎn)規(guī)章制 度，并針對社區(qū)消防 、 底商 、 交通 、 治安等七個方 面可能出現(xiàn)的危險因素 ， 全面組織開展了社區(qū)安全

22、風(fēng)險識 別 和 評 估 活 動 ， 制 定 出 家 庭 安 全 培 訓(xùn) 項 目 策 劃、 消防安全培訓(xùn)項 目策劃 、 交通 安全培訓(xùn)項 目策劃 等七個安全社區(qū)項 目策劃 ，從社區(qū) 安全傷害調(diào)查 、 項目預(yù)期 目標、 項目組織與職責(zé) 、 干預(yù)工作措施等方面 ， 制定出相應(yīng)的控制措施 ， 對社區(qū)內(nèi) 可能存在的各項風(fēng)險進行識別 、 整改 ， 逐步改善社區(qū)安 全環(huán)境 ，減少各種事故隱患 ， 確保社區(qū)安全 。（ 二 ）、 把握關(guān)鍵 ， 整合資源 ， 實行消防群防群 治。社區(qū)消防工作是整個社區(qū)的重要工作之 一， 依靠社區(qū) 整體力量 ，以人為本 ， 抓好社區(qū)消防建設(shè) 。一 是加強義 務(wù)消防組織建設(shè) ，以公司

23、在職職工為基礎(chǔ) ，成立了 12 人義 務(wù)消防隊 ，以公共秩序部為班底 ， 成立了 35 人志愿消防 隊，并明 確了崗 位職責(zé) ，消 防工作的 目標 、 方 法步 驟 、 具體任務(wù)及工作要求 ，并建立了溝通反饋網(wǎng)絡(luò)和工作聯(lián)系制度 ， 及時傳遞信息 ，上 下溝通 ，切實做好小區(qū)的 防火 、 滅火工作 。 二是實行動態(tài)安全管理 ， 開展自 查、 巡查 ，消防火災(zāi)隱患 。 利用公共秩序維護部 24 小 時巡防 、 綜合服務(wù)部白天巡查 、 環(huán)衛(wèi)綠化隊 、 中控 室與消防設(shè)施聯(lián)動的特點將社區(qū)安全 、 消防工作與物業(yè) 服務(wù)工作有機地結(jié)合起來 ，擔(dān)負起社區(qū)巡查 、 救助 、 保障小區(qū)內(nèi)的消防車通道暢通等工作任

24、務(wù) 。 經(jīng)過半 年 多 的運作 ，我 們發(fā)現(xiàn) ，這種聯(lián)動機制有很強的可操作性。2011 年 4 月 16 日 8：58 分，中控室接到 8-3-5 層點型感煙 報警 ，及時通知巡邏隊員前去查看 ， 9:03 分隊員到達后發(fā) 現(xiàn)刺鼻性濃煙很大 ，可見度很低 ，濃煙從 502 家中向 樓 道 蔓延 ，經(jīng)確認為 502 臥室內(nèi)縫紉機 上 的毛絨玩具著火并點 燃了墻紙和附近的窗簾 ，隊員們在 9:11 分將著火點撲滅 ， 從接到報警到撲滅火情整個過程用時 13分鐘 。 通過這次事件 ，我 公司志愿消防隊的火災(zāi)防范能力得到了驗證，具備了快速撲滅初期火災(zāi)的能力 。（ 三 ）、 夯實基礎(chǔ) ， 提高素質(zhì) ，

25、加強消防安全宣傳 和技能培訓(xùn) 。針對小區(qū)多是高 層居民住宅 樓的實際 ，我 公司采取多 種手段對居民進行消防安全宣傳 ， 以提高居民的消防安全 意識 ，豐富消防安全知識 ， 使居民能夠隨時發(fā)現(xiàn)身邊存在 的消防安全問題 ， 關(guān)心身邊的消防安全管理工作 ， 改善生 活環(huán)境 ， 提高社區(qū)管理水平 。一 是依托小區(qū)內(nèi)的宣傳 欄 、 電子大屏幕 、 廣播系統(tǒng) 、 張貼宣傳畫 、 在 樓 道設(shè)置消防安全牌等固定陣地在居民中廣泛宣傳高層 建筑逃生措施 、 家庭防火 、 安全用電 、 用氣 、 緊急救 助等等方面的相關(guān)知識 ， 有計劃 、 有 目的地向社區(qū)居民宣傳社區(qū)教育的理念 ，提高小區(qū)居民的安全意識 ，

26、提高家庭和個人參與社區(qū)消防安全教育活動的積極性； 二是開展送安全文化到車主和小區(qū)居民 。 把行車安全 、 交通安 全的相關(guān)知識打印成宣傳單發(fā)送到小區(qū)內(nèi)私家車主和居民 手中 ,引導(dǎo)駕駛員禮讓行人 、 有序停車 、 文明駕駛 ，告 知 、 檢查業(yè)主車庫內(nèi)不要存放易燃易爆危險品， 切實增強居民和私家車主的文明交通意識， 創(chuàng)造良好交通環(huán)境 ，進一 步提升小區(qū)居民文明素質(zhì)和小區(qū)文明程度 。 三是組 織開展滅火應(yīng)急演練 ， 增強居民對消防知識的了解 。 公 司成立以來 ， 先后兩次組織全體員工與居民 一起進行高 層 建筑火災(zāi)事故應(yīng)急演練 ， 通過演練 ，使小區(qū)居民掌握高 樓 消防知識 、 逃生方法 ， 減少生命財產(chǎn)的損失 。 四是加 強對出租房業(yè)主和從業(yè)人員開展宣傳教育和培訓(xùn) 。 不斷 增強消防安全意識 ， 提高底商經(jīng)營人員的自防自救能力主要使其掌握必要的防火滅火知識五、 以文化建設(shè)為抓手 ， 促進和諧社區(qū)創(chuàng)建 隨著居民生活水平的不斷提高 ， 居民對居住生活的環(huán) 境要求也越來越高