大潤(rùn)發(fā)超市企業(yè)文化

1、沈陽(yáng)工學(xué)院企業(yè)文化報(bào)告學(xué)院：經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院專(zhuān)業(yè)：工商管理小組成員：指導(dǎo)教師：2014年01月03日目錄1 企業(yè)簡(jiǎn)介IV2 企業(yè)文化的概述 V2.1 企業(yè)文化的含義V2.2 企業(yè)文化的地位與作用 V2.3 企業(yè)文化的重要意義 V3大潤(rùn)發(fā)的組織結(jié)構(gòu)V3.1 組織架構(gòu)介紹 V3.2 組織結(jié)構(gòu)圖VI4 企業(yè)文化VI5 總結(jié)VIII1企業(yè)簡(jiǎn)介大潤(rùn)發(fā)（英文：RT-MART是一家臺(tái)灣的大型連鎖量販店，成立于 1996年，由潤(rùn)泰集團(tuán)總裁尹 衍梁所創(chuàng)設(shè)。由于臺(tái)灣的紡織產(chǎn)業(yè)到了 1990年代面臨了人工成本高漲、海外低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的威脅，使紡織產(chǎn)業(yè)在 臺(tái)灣逐漸步入夕陽(yáng)工業(yè)的命運(yùn)，而潤(rùn)泰集團(tuán)的主要企業(yè)潤(rùn)泰紡織也面臨相同的問(wèn)

2、題。所以，潤(rùn)泰集團(tuán)也開(kāi)始尋求轉(zhuǎn)型，因而開(kāi)始擴(kuò)大轉(zhuǎn)投資事業(yè)的范圍與規(guī)模，例如轉(zhuǎn)投資保險(xiǎn)、金融事業(yè)（如安泰人壽、 永豐銀行等）及流通事業(yè) （如大潤(rùn)發(fā)）就是最好的例子。此外，隨著中國(guó)改革開(kāi)放的腳 步，大潤(rùn)發(fā)開(kāi)始進(jìn)入大陸市場(chǎng)。大潤(rùn)發(fā)在臺(tái)灣有24個(gè)服務(wù)據(jù)點(diǎn)，在臺(tái)灣的主要對(duì)手為家樂(lè)福及愛(ài)買(mǎi)1997年，大潤(rùn)發(fā)在大陸成立上海大潤(rùn)發(fā)有限公司，截止到2011年1月14日，大潤(rùn)發(fā)的最新門(mén)店數(shù)是150家。2008年，中國(guó)大潤(rùn)發(fā)營(yíng)收 335.46億元人民幣，年增率約31.04%,獲利10.42 億人民幣，年增38.9%。2009年，中國(guó)大潤(rùn)發(fā)營(yíng)收為人民幣404.3169億元，單店業(yè)績(jī)3.36億，較去年同期成長(zhǎng)20.5%

3、。2010年，營(yíng)收人民幣 404億元（約合新臺(tái)幣1854.5億元）取代家樂(lè)福成為 中國(guó)大陸零售百貨業(yè)冠軍。2企業(yè)文化的概述2.1企業(yè)文化的含義企業(yè)文化是指企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中逐步形成的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、價(jià)值觀念、行為規(guī)范、群體意識(shí)、傳統(tǒng)習(xí)慣和經(jīng)營(yíng)作風(fēng)等精神財(cái)富，以及企業(yè)所創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富中文化精華的總和。2.2企業(yè)文化的地位與作用企業(yè)文化既然是企業(yè)全體員工衷心認(rèn)同和共同擁有的核心價(jià)值觀念，那么，它必然規(guī)范著企業(yè) 所有成員的基本思維模式和行為準(zhǔn)則。2.3企業(yè)文化的重要意義每個(gè)企業(yè)都會(huì)有屬于企業(yè)自己、反映企業(yè)基本狀況的一種文化，而這種企業(yè)文化有力地影響著 整個(gè)組織、整個(gè)團(tuán)隊(duì)、甚至每一件事。因此，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵

4、在于文化建設(shè)。企業(yè)只有在組織內(nèi)部培養(yǎng)出共同的目標(biāo)和信任感，才能 在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中取得成功。3大潤(rùn)發(fā)的組織結(jié)構(gòu)3.1組織架構(gòu)介紹公司名稱(chēng)：上海大潤(rùn)發(fā)有限公司潤(rùn)泰集團(tuán)總裁：尹衍梁博士大潤(rùn)發(fā)中國(guó)區(qū)執(zhí)行長(zhǎng)：黃明端先生3.2組織結(jié)構(gòu)圖總部生鮮采購(gòu)處雜貨采購(gòu)處百貨采購(gòu)處營(yíng)運(yùn)管理處總經(jīng)理咨財(cái)行訊務(wù)銷(xiāo)處處處人力資源處華東區(qū)華北區(qū)華南區(qū)東北區(qū)華中區(qū)總部總部總部總部總部上海濟(jì)南廣州沈陽(yáng)武漢副董事長(zhǎng)4 企業(yè)文化公司使命提供顧客新鮮，便宜，舒適，便利，且一次夠足的優(yōu)質(zhì)購(gòu)物環(huán)境，成為社區(qū)的好鄰居，及值得 消費(fèi)者信賴(lài)的采購(gòu)代表。公司愿景成為最受顧客喜愛(ài)，信賴(lài)，員工引以為傲的國(guó)際一流零售業(yè)者。公司定位：會(huì)員制的國(guó)際連鎖平價(jià)購(gòu)物

5、廣場(chǎng)。商業(yè)政策EDLP Everyday Low Price天天便宜，滿(mǎn)意保證天天便宜，商品價(jià)格天天是市場(chǎng)最低價(jià)（低于或等于市場(chǎng)價(jià)格）滿(mǎn)意保證，品質(zhì)有保證， 售后有服務(wù)，買(mǎi)貴退差價(jià)，無(wú)條件退換貨。價(jià)格政策：把愈來(lái)愈多的優(yōu)質(zhì)商品，以愈來(lái)愈低的價(jià)格，銷(xiāo)售給愈來(lái)愈多的顧客。大潤(rùn)發(fā)的四個(gè)堅(jiān)持品質(zhì)，價(jià)格，服務(wù)，效率經(jīng)營(yíng)理念潤(rùn)澤社會(huì)，泰安民生，以人為本，以客為尊大潤(rùn)發(fā)基本理念誠(chéng)信務(wù)實(shí)，服務(wù)支援，顧客滿(mǎn)意；參與管理，共同成長(zhǎng)，利潤(rùn)分享大潤(rùn)發(fā)公司管理理念：公平清楚，以身作則，數(shù)字為綱，績(jī)效為紀(jì)大潤(rùn)發(fā)做人原則：同仁一一兄弟姐妹、顧客一一老板、廠商一一合作伙伴、官員、記者朋友做事原則今日事，今日畢顧客的需求物美價(jià)

6、廉，品項(xiàng)齊全，便利有保證營(yíng)運(yùn)方式營(yíng)采分離，團(tuán)隊(duì)合作零售行業(yè)兩個(gè)重要概念了解顧客的需求并讓顧客滿(mǎn)意公司愿景的兩大精神創(chuàng)造一個(gè)值得信耐的賣(mài)場(chǎng)，員工引以為傲的公司企業(yè)存在的理由所提供的商品和服務(wù)，滿(mǎn)足了顧客的需求服務(wù)的內(nèi)涵售前，售中，售后服務(wù)目的：培養(yǎng)一群忠誠(chéng)的顧客商品的廣度：顧客的需求商品的深度：顧客對(duì)商品的選擇公司最重要的宿求：一站式購(gòu)物大超市的五大宿求：新鮮的品質(zhì)，超低售價(jià)，一次購(gòu)足，自選式購(gòu)物，免費(fèi)停車(chē)行業(yè)的基本功FULL-飽滿(mǎn)，商品的量感陳列 CLEAN-賣(mài)場(chǎng)的邊角及商品CLEAR-清楚，標(biāo)識(shí)清楚 ATMOSPHERE-氛圍，三大張力（陳列，促銷(xiāo)，美工）公司價(jià)值觀照顧同仁：從生活，工作，培

7、訓(xùn)，福利全方位展開(kāi)服務(wù)顧客：從四個(gè)堅(jiān)持出發(fā)：品質(zhì)，價(jià)格，服務(wù)，效率精益求精：不斷追求卓越，從“最”和“傲”字開(kāi)始公司文化誠(chéng)實(shí)：誠(chéng)信務(wù)實(shí)，不可挑戰(zhàn)熱忱：保持充滿(mǎn)熱情的奮斗目標(biāo)與方向創(chuàng)新：什么都在變，唯一不變的現(xiàn)象，就是天天在變化團(tuán)隊(duì)：主題：健康快樂(lè)； 基礎(chǔ)： 以身作則團(tuán)隊(duì)精神：可以討論，互相學(xué)習(xí)，具反省力構(gòu)建團(tuán)隊(duì)：健康快樂(lè)組織氣候：心懷感激，面帶微笑，處處掌聲，歡樂(lè)團(tuán)隊(duì)工作態(tài)度：歡喜做，甘愿受苦服務(wù)態(tài)度：歡迎，微笑，協(xié)助，謝謝大潤(rùn)發(fā)創(chuàng)業(yè)精神勤：勤勞，勤奮，勤儉的勤；親臨現(xiàn)場(chǎng)，以身作則。儉：簡(jiǎn)儉，節(jié)儉，勤儉的儉；為顧客節(jié)約每一分錢(qián)。大潤(rùn)發(fā)成立的目的是帶來(lái)顧客和員工的幸福和快樂(lè)。幸福：經(jīng)由我們的努力

8、，降低了顧客的經(jīng)常性支出，使顧客，員工的生活水平得到不斷改善?？鞓?lè)：合理的工作環(huán)境和氛圍，具有良好的工作氣候，公平的晉升機(jī)會(huì)及學(xué)習(xí)環(huán)境。大潤(rùn)發(fā)企業(yè)文化的主體架構(gòu)架構(gòu)在兄弟姐妹一家人的關(guān)系上，消除官僚主義，照顧同仁，服務(wù)顧客，精益求精；營(yíng)造一個(gè)誠(chéng)實(shí)，熱忱創(chuàng)新，健康快樂(lè)的團(tuán)隊(duì)。5總結(jié)企業(yè)文化有一種極強(qiáng)的凝聚力量，建設(shè)好企業(yè)文化將會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生巨大的影響，因?yàn)樗鞘瞧髽I(yè)新思想、新觀念的最好體現(xiàn)；是增強(qiáng)企業(yè)活力，創(chuàng)企業(yè)最高經(jīng)濟(jì)效益的必然之需 ；是發(fā)揮員工積極性、 智慧力和創(chuàng)造力的最佳選擇 ；是全面提高企業(yè)員工和企業(yè)整體素質(zhì)，發(fā)掘力量的源泉；是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，確保企業(yè)生存和發(fā)展的根本戰(zhàn)略；是營(yíng)造企業(yè)和諧的氛圍和優(yōu)良的環(huán)境的保證。實(shí)踐 證明，成功的企業(yè)都有自己優(yōu)秀的企業(yè)文化。 因此,要高度重視企業(yè)文化建設(shè)，尤其要建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè) 文化，這樣才能不斷增強(qiáng)