客戶活動(dòng)策劃方案

1、客戶活動(dòng)策劃方案【篇一：如何策劃客戶俱樂部活動(dòng)】如何策劃客戶俱樂部活動(dòng)課程描述：企業(yè)間的競爭歸根結(jié)底是對(duì)客戶資源的競爭，誰贏得客戶，誰就贏 得市場。那么，應(yīng)該如何提高高品質(zhì)附加服務(wù)，和客戶建立長期的 互信關(guān)系？如何設(shè)計(jì)有吸引力的客戶俱樂部活動(dòng)來提高客戶忠誠度 呢？如何在客戶俱樂部活動(dòng)中，整合優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源幫助高端客戶成 長呢？本文從更專業(yè)化的客戶俱樂部活動(dòng)設(shè)計(jì)、更新穎的活動(dòng)策劃幫助您 開拓全新的俱樂部活動(dòng)設(shè)計(jì)和策劃思路。解決方案：他山之石，可以攻玉！雖然不同客戶俱樂部活動(dòng)策劃部門在策劃時(shí)都有不同的方法策略， 但萬變不離其宗！下面我們從實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中給大家總結(jié)一些方法流程， 以便大家參考借鑒，少走彎路

2、，直達(dá)成功！在活動(dòng)之前，我們要做一做功課，搜集一下客戶們近期關(guān)注的方向， 客戶的動(dòng)態(tài)以及對(duì)企業(yè)的服務(wù)、產(chǎn)品的想法，便于我們確立活動(dòng)的 宗旨，即明確活動(dòng)舉辦的最重要和最終目的是什么?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面出發(fā)：1. 外界因素。從行業(yè)的整體情況和外在環(huán)境分析，考慮客戶們的心理 需求。2. 客戶關(guān)注。客戶的關(guān)注點(diǎn)，差異性較強(qiáng)。我們可以在策劃活動(dòng)前 統(tǒng)計(jì)出大多數(shù)客戶主要關(guān)注的方向。3. 接受程度。如果在策劃初期，客戶們的需求是求新求變的心理， 在設(shè)計(jì)時(shí)也要注意到活動(dòng)的尺度問題。以客戶需求為向?qū)В{(diào)整活 動(dòng)預(yù)期目標(biāo)，兼顧考慮到企業(yè)的預(yù)算問題，對(duì)不同客戶進(jìn)行目標(biāo)定 位。高端會(huì)員一般的心理需求是：品味、身份；中

3、等會(huì)員一般關(guān)注: 座位的優(yōu)先性、活動(dòng)的延伸性、定期的宣傳等；普通的會(huì)員最關(guān)心 的是實(shí)惠”。確立宗旨和目標(biāo)定位后，可以采用宣傳性調(diào)查的方式，確定時(shí)間和 地點(diǎn)。分步驟策劃活動(dòng)過程，首先是流程設(shè)計(jì)。在 時(shí)間安排上，要以重點(diǎn)的活動(dòng)內(nèi)容劃分主要時(shí)間和次要時(shí)間。在 環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)中，最重要的就是各個(gè)環(huán)節(jié)的配合和靈活調(diào)控。同時(shí)， 要預(yù)留一定的時(shí)間給緊急事件、偶然事件。工作分解，主要是先選出 各個(gè)環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人，然后再由各個(gè)負(fù)責(zé)人對(duì)自己的負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行各 個(gè)人員的工作分解。關(guān)于人員方面，邀請(qǐng)的嘉賓應(yīng)當(dāng)和活動(dòng)的組織方做好充分的溝通。 主持人要有很強(qiáng)的應(yīng)變能力，應(yīng)對(duì)現(xiàn)場的突發(fā)狀況。服務(wù)人員要求 統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，上崗

4、之前有一定的禮儀培訓(xùn)，不應(yīng)冷落在 場的任一會(huì)員。1-2家預(yù)訂場地的規(guī)定要準(zhǔn)確地按照最后確認(rèn)到場的會(huì)員的人數(shù)為準(zhǔn)，以 就近原則咨詢飯店或者會(huì)議中心可否定位，此外還要另外預(yù)定 合適的場地作為備案?；顒?dòng)一般有多種設(shè)計(jì)方案：專業(yè)知識(shí)的心理需求設(shè)計(jì)專家講座，和 會(huì)員客戶的溝通通常設(shè)計(jì)互動(dòng)、聯(lián)誼、宴請(qǐng)活動(dòng)，在輕松的氣氛下 拉近客戶的距離。具體的活動(dòng)方式可以參考公司發(fā)放的資料。會(huì)員活動(dòng)的設(shè)計(jì)想要新穎創(chuàng)新，可以和信譽(yù)優(yōu)良的商家做聯(lián)盟活動(dòng)， 讓會(huì)員們享受到服務(wù)和關(guān)懷的同時(shí)，和合作方創(chuàng)建雙贏的局面。第一步，是選擇最佳的合作者。主要參考信譽(yù)和知名度兩個(gè)方面。具體的合作模式有三種：互利互惠模式，一種是 聯(lián)盟卡”另一種

5、是 你消費(fèi)我買單”合作 模式中還有一種成本較低的，但是滿意度高的方法就是雙方達(dá)成資 源共享。互補(bǔ)和差異化合作模式，通常被使用于一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈”中，也是俗話說的：你做初一，我做十五?！弊詈?，我們將這幾部分的導(dǎo)圖串在一起，就形成了策劃客戶俱樂部活動(dòng)”完整的方法流程?；蛟S文字的話大家并不是很清楚，我們可以看下面的思維導(dǎo)圖，能 讓你更加形象的理解和明白如何策劃客戶俱樂部活動(dòng)?！酒嚎蛻舴?wù)系列活動(dòng)方案】中國人壽紹興分公司？牽手國壽健康生活？客戶服務(wù)活動(dòng)方案為鞏固和擴(kuò)大2007年中國人壽？牽手？系列客戶服務(wù)活動(dòng)成果，進(jìn) 一步推動(dòng)？國壽1+n?服務(wù)品牌建設(shè)工作，增強(qiáng)服務(wù)水平，提升客戶 滿意度和忠誠度，促進(jìn)銷

6、售工作開展；根據(jù)省公司關(guān)于認(rèn)真做好 2008年？牽手國壽健康生活？客戶服務(wù)系列活動(dòng)的通知要求，結(jié) 合我市系統(tǒng)實(shí)際情況，制定本方案。二、活動(dòng)時(shí)間：2008年6月1日一一7月31日三、活動(dòng)主線：運(yùn)動(dòng)、健康、迎奧運(yùn)。為迎合2008年全國？迎奧運(yùn)？的主旋律，結(jié)合全民關(guān)注？運(yùn)動(dòng)？、？健身？熱點(diǎn)，以姚明簽約中國人 壽全球形象代言人為契機(jī)，本著廣泛、深入、持久、連續(xù)的原則， 延續(xù)中國人壽首屆客戶節(jié)？牽手？系列，本次活動(dòng)主要圍繞？運(yùn)動(dòng)、健 康、迎奧運(yùn)？的主線開展。五、活動(dòng)內(nèi)容（一）啟動(dòng)準(zhǔn)備階段活動(dòng)內(nèi)容1、市公司負(fù)責(zé)于2008年5月28日至5月31日，通過短信、市級(jí) 媒體播發(fā)省公司活動(dòng)啟動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)消息，各縣（

7、市）支公司在當(dāng)?shù)孛襟w同步發(fā)布相關(guān)消息，揭開全市系統(tǒng)2008年第二屆國壽客戶節(jié)？牽手國壽？健康生活？為主題的客戶服務(wù)系列活動(dòng)序幕。2、 市公司負(fù)責(zé)在6月15-16日組織開展？國壽客戶節(jié)主題公園？活 動(dòng)?；顒?dòng)名稱：？相約國壽同迎奧運(yùn)？活動(dòng)時(shí)間：6月15日或16日上午9 : 00到11 : 00實(shí)施部門：個(gè)險(xiǎn)銷售部、a柜面、綜合管理部活動(dòng)內(nèi)容：（1）在蕺山公園布置體現(xiàn)？國壽客戶節(jié)？主題的整體環(huán)境，中國人壽 改革開放30年成就圖片展（圖片展總體部分由集團(tuán)公司統(tǒng)一提供 ,各 地的展覽內(nèi)容由各地按照總體部分的格式自行準(zhǔn)備 ）。（2）進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢（壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)同時(shí)開展）,發(fā)送國壽客戶 指引（2008版

8、）、中國人壽雜志、國壽客戶報(bào)及業(yè)務(wù)宣傳 資料等,其中國壽客戶指引（2008版）由集團(tuán)公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)。（3）組織開展健康咨詢、簡單體檢、義診等活動(dòng)。（4）開展國壽和客戶共同倡導(dǎo) ？保護(hù)環(huán)境，關(guān)愛健康？倡議簽名活動(dòng)（簽名布幅按集團(tuán)公司統(tǒng)一要求制作 ）。（5） 向應(yīng)邀參加游園的客戶和部分游客贈(zèng)送紀(jì)念品。客戶邀請(qǐng)：a柜面負(fù)責(zé)邀請(qǐng)08年社會(huì)監(jiān)督員，個(gè)險(xiǎn)銷售部負(fù)責(zé)邀請(qǐng)80名vip客戶，綜合管理部負(fù)責(zé)邀請(qǐng)媒體記者及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。宣傳方案:活動(dòng)情況由綜合管理部負(fù)責(zé)在市級(jí)媒體上報(bào)導(dǎo)、公園入口處和中興中路懸掛橫幅、業(yè)務(wù)員上門拜訪客戶宣傳國壽客戶節(jié)、a柜面短信宣傳。3、各縣支公司負(fù)責(zé)在 b柜面職場循環(huán)播放宣傳片、根據(jù)實(shí)際

9、情況組 織客戶節(jié)啟動(dòng)的相關(guān)活動(dòng)，營造上下聯(lián)動(dòng)的態(tài)勢(shì)。各縣支公司結(jié)合自身情況，在6月至7月至少開展一次活動(dòng)，活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)上報(bào) 評(píng)估分析。4、市公司負(fù)責(zé)落實(shí)廣告宣傳，設(shè)計(jì)、制作活動(dòng)禮品、宣傳材料等。具體活動(dòng)由個(gè)險(xiǎn)銷售部策劃、 a柜面配合實(shí)施。（二）實(shí)施階段組織開展總公司統(tǒng)一規(guī)定的專題活動(dòng)：1、全市系統(tǒng)舉辦中國人壽姚明杯籃球運(yùn)動(dòng)會(huì)。為體現(xiàn)08年客戶服務(wù)活動(dòng)？健康生活？的主題，結(jié)合?運(yùn)動(dòng)、健康、迎奧運(yùn)？的活動(dòng)主線， 給喜愛姚明的學(xué)生運(yùn)動(dòng)員提供獲得姚明簽名籃球的機(jī)會(huì)，充分發(fā)揮 姚明作為中國人壽代言人的名人效應(yīng)和廣告作用，各縣支公司結(jié)合 學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售，積極和當(dāng)?shù)亟逃致?lián)絡(luò)，利用浙江省中學(xué)生籃球聯(lián)賽籃球

10、機(jī)制和萬班千校迎奧運(yùn)的活動(dòng)平臺(tái)，在全市范圍內(nèi)廣泛開展？牽手國壽健康生活？中國人壽姚明杯籃球運(yùn)動(dòng)會(huì)，形成省、市、縣三級(jí)公司聯(lián)動(dòng)，組織開展以？中國人壽姚明杯？冠名的籃球體育活動(dòng)。實(shí)施形式：（1）各縣支公司具體負(fù)責(zé)學(xué)校層面的廣泛活動(dòng)，創(chuàng)造萬班千校迎奧 運(yùn)的活動(dòng)亮點(diǎn)，擴(kuò)大社會(huì)影響；（2）市公司具體負(fù)責(zé)和當(dāng)?shù)亟逃致?lián)系，積極參和中學(xué)生籃球市級(jí) 聯(lián)賽，通過活動(dòng)加強(qiáng)和當(dāng)?shù)卣块T的工作關(guān)系，同時(shí)負(fù)責(zé)中學(xué)生（原則上定為高中男隊(duì)）籃球明星選拔工作，向省公司選送兩名明 星球員，參加7月26日全省南北對(duì)抗賽。2、舉辦？國壽大講堂？，以市、縣公司為單位組織開展 ？牽手國壽 健康生活？知識(shí)講座活動(dòng)，在08年6月1日至7

11、月31日期間，市公 司和各縣支公司負(fù)責(zé)舉辦 1場以上由專家學(xué)者主講的和奧運(yùn)、運(yùn)動(dòng)、 健康等主題相關(guān)的知識(shí)講座，邀請(qǐng)參加的人員以vip客戶為主；為增強(qiáng)？國壽大講堂？知識(shí)講座活動(dòng)的吸引力，舉辦單位應(yīng)設(shè)計(jì)制作精美 的客戶服務(wù)活動(dòng)紀(jì)念品，向參和活動(dòng)的客戶贈(zèng)送，有條件的分、支 公司要根據(jù)講座內(nèi)容制作小冊(cè)子。市公司專題活動(dòng)一一關(guān)注健康呵護(hù)未來實(shí)施形式：（1）活動(dòng)時(shí)間：6至7月份其中一天（2）活動(dòng)場地：待定（3 ）專家邀請(qǐng)：市公司負(fù)責(zé)，縣支公司如需市公司邀請(qǐng)名人名家， 市公司將給予大力支持。（4 ）客戶邀請(qǐng)：個(gè)險(xiǎn)銷售部負(fù)責(zé)主動(dòng)上門邀請(qǐng)客戶參和，鼓勵(lì)有服 務(wù)需求的客戶通過95519電話、短信、email等方式

12、報(bào)名參加。活動(dòng)內(nèi)容：邀請(qǐng)著名的專家講授家庭親子教育、防震知識(shí)，講座中安排小禮品 發(fā)放和征詢客戶意見。六、相關(guān)要求1、各項(xiàng)活動(dòng)需緊扣？牽手國壽？健康生活？客戶服務(wù)活動(dòng)主題。2、各市分公司在開展活動(dòng)的過程中，要注重城鄉(xiāng)結(jié)合，不僅在城區(qū) 開展活動(dòng)，同時(shí)要考慮在郊區(qū)、農(nóng)村開展活動(dòng)，滿足農(nóng)村客戶的服 務(wù)需求。3、參加活動(dòng)客戶群體，除邀請(qǐng)個(gè)人客戶外，應(yīng)根據(jù)具體情況邀請(qǐng)團(tuán) 體業(yè)務(wù)、銀保渠道的客戶共同參和，擴(kuò)大活動(dòng)參和面，為公司業(yè)務(wù) 發(fā)展做好輔助銷售和支持工作?！酒夯仞乿ip客戶活動(dòng)方案】維系vip用戶活動(dòng)方案為答謝公司vip用戶，切實(shí)為vip客戶提供個(gè)性化服務(wù)，提高客服滿意度和忠誠度。集客銷售中心將于六月中旬組織vip客戶開展觀影、答題、送禮”活動(dòng)，具體活動(dòng)內(nèi)容如下：一、活動(dòng)主題感謝vip客戶多年對(duì)聯(lián)通的支持”二、活動(dòng)對(duì)象六盤水聯(lián)通公司vip客戶 三、活動(dòng)時(shí)間2016年六月八日15 : 40至17 : 43四、活動(dòng)地點(diǎn)貴州六盤水橫店影城五、活動(dòng)目的關(guān)注客戶，進(jìn)一步拉近客戶經(jīng)理和客戶之間的親和力，體現(xiàn)公司個(gè) 性化服務(wù)，從而更好的維護(hù)客戶，降低離網(wǎng)率。六、活動(dòng)流程七、