施工項目質量目標管理

1、 施工項目質量目標管理王馳 1 大喜2（1 中國礦業(yè)大學管理學院 221003 2中房房地產開發(fā)公司 221006 ）1實現質量控制目標的方法和措施1.1質量控制目標施工項目質量質量是產品、過程或服務滿足規(guī)格或潛在要求(或需求)的特征和特性的總和。施工項目質量是建設施工過程所形成的工程項目應滿足用戶進行生產、生活所需的功能和使用價值，符合設計要求和合同的質量標準。它的涵包括質量(即施工項目的總體質量，含工序質量、分項工程質量、分部工程質量、單位工程質量和單項工程質量等)、項目的功能和使用價值質量以及工作質量(指參與項目施工者為保證施工項目的質量所從事工作的水平及完善程度，是服務水平、技術水平的

2、反映)等三個方面。施工項目的特性決定了施工項目質量具有與其他產品質量不同的特點。主要有;影響施工項目質量的因素多;在施工過程中容易產生質量變動:在質量的形成過程中容易產生系統(tǒng)因素互動變異;判斷產品質量既要看工序各階段在質量，也要看外觀質量，否則容易產生第二判斷失誤;施工項目質量的檢查一般不能解體也不能拆卸。施工項目質量控制目標簡單地說，施工項目質量控制目標是:施工項目質量必須由里及外均符合設計要求和合同約定的質量標準，滿足建設單位對該項目的功能和使用價值的期望。施工項目經理部必須采取一切有效的控制措施，使施工工程項目質量目標得以高質量的實現。施工項目質量控制的原則1)用戶至上的服務原則。建筑施

3、工產品是種特殊的產品，投資大，使用年限長，直接關系到國計民生，也關系到建筑施工企業(yè)的生存與發(fā)展。因為建筑產品業(yè)主是施工企業(yè)的用戶，同時也是施工企業(yè)存在的基礎，其需求應放在第一位，因此，在質量控制中應自始至終地以此原則指導工作，確保達到施工質量控制目標。2)以“預防為主”的原則。由于施工項目的特殊性，應盡可能地做到主動控制，在質量控制中加強事前計劃、預測、采取有效措施，注重施工準備，盡量做到防患于未然，強調事前控制和事中控制，對可能產生質量通病或質量事故的部位、工序，應事前做好預防措施。3)堅持“以人為本”的原則。人是所有工作的執(zhí)行者，應從提高人的技能水平、管理水平、綜合素質等多方面著手，從根本

4、上對施工質量掌握主動，在施工前加強有關人員的培訓，施工中加強監(jiān)督管理，使質量受控。4)嚴格規(guī)職業(yè)道德原則。施工企業(yè)職工的職業(yè)道德是企業(yè)信譽的基礎之一，也是施工項目質量的保證條件之一，要求職工注重科學、遵紀守法，遵守規(guī)操作規(guī)程，以產品質量的保證作為衡量作業(yè)人員職業(yè)道德的準繩。5)堅持質量標準，一切用數據說話的原則。在質量檢查、控制中不憑感覺，不憑經驗，而以準確的實體質量，用確鑿的數據反映質量水平高低。6)持續(xù)改進的原則。在項目施工過程中，應堅持自檢與互檢，并接受系統(tǒng)外部的客觀檢查，在檢查中不斷發(fā)現問題，改正錯誤，總結經驗，在過程中使施工質量與工作質量同時得到持續(xù)改進，得到一定跨越性的提高，從根本

5、上提高質量管理水平。1.2施工項目質量控制程序與方法施工項目質量控制程序施工項目質量控制采用如圖1所示程序。可以看出，其軌跡是不斷地檢查，不合格必須重做，或返工、或返修、或修補，直至合格，使整個施工項目質量達到控制目標為止。施工項目質量控制方法施工項目質量控制的方法如圖2所示。1.3施工項目實現質量管理目標的措施施工準備階段采取的措施指各個項目正式施工活動開始前對各項準備工作及影響質量的各因素進行控制的措施，是確保實現項目質量控制目標的先決條件，具體有:1)積極參加設計交底和圖紙會審會議，在交底、會審前組織有關人員熟悉、吃透施工圖紙，有疑問、不妥的地方必須在會議上指出，并得到解決。2)對施工組

6、織設計、質量計劃認真充分審查。對工程中所采用的技術方法、工藝、流程等施工作業(yè)指導書進行充分認證、審核，力爭使之在技術控制方面做到經濟上節(jié)約、又使質量得到保證。同時，對施工進度計劃、施工措施進行審核，審查各工作的持續(xù)時間、工藝時間是否足夠、措施到位與否，決不允許以犧牲工程質量為前提獲取施工進度的實現。3)對施工生產要素配置進行審查控制。主要結合施工項目的特點，針對質量控制系統(tǒng)組織設置、施工管理及作業(yè)人員的資質、原材料、半成品及構配件的質量、投入的機械設備質量、工程技術環(huán)境監(jiān)督檢查、新技術、新工藝、新材料使用措施等方面進行審查，使之能滿足工程施工質量控制的需要，以使施工項目質量控制“巧婦”能有米、

7、能成炊。施工過程控制中采取的措施1)對管理人員、施工作業(yè)人員作好逐級的作業(yè)技術交底，讓參與施工者明白要做什么、怎么做、做到什么程度，怎樣才是優(yōu)秀的、合格的，并嚴格、嚴肅工藝操作紀律。2)在施工過程過班組自檢、工序交接檢、抽檢、專檢及隱蔽工程的檢查、評定等手段、措施確保施工質量控制在標準允許圍，把好檢查關，嚴禁將不合格的成品、半成品流轉到下道工序，及時發(fā)現問題，解決問題。3)做好工序質量控制工作a. 嚴格遵守工序施工的工藝規(guī)程。任何施工操作人員，必須熟悉工種的施工工藝和操作規(guī)程，并認真按施工工藝各操作規(guī)程作業(yè)，不得有任何違反。b.主動控制工序活動條件的質量。工序活動條件很多，其中最主要的影響要素

8、有人(勞動者)、機(施工機械設備)、料(材料)、法(施工方法)、環(huán)(施工環(huán)境)五個方面，俗稱“4M十1E，應使該五大要素的質量處于被控制狀態(tài)，確保工序投入品的合格質量，才一能避免系統(tǒng)因素變異發(fā)生，保證工序質量的正常、平穩(wěn)。c.及時檢查各工序活動的質量。在施工過程中應經常不斷地對各工序進行各種形式的動態(tài)質量檢驗，項目經理、技術管理人員應經常巡視、檢查，并對工序質量狀況進行綜合分析與統(tǒng)計，掌握工序的質量動態(tài);一旦發(fā)現變異，立即進行研究處理，讓工序質量自始至終滿足規(guī)和標準要求。d.做好生產設備工序質量控制。它是為保證工序質量而必須進行控制的重圖1 施工質量控制程序點，是關鍵部位或薄弱環(huán)節(jié)，如關鍵的操

9、作、施工順序、常見的質量通病以及新技術、新材料、新工藝的應用等等，從而抓住重要矛盾加以解決，使工序施工過程處于良好的控制狀態(tài)?？⒐を炇针A段采取的措施1)認真做好竣工質量檢查工作，嚴格按工藝系統(tǒng)要求作好單機試運行、聯動試運行工作，檢驗系統(tǒng)整體質量狀況，遇到異常狀況立即組織研究、分析、處理;按工程檔案規(guī)規(guī)定審查，完善施工質量文件。2)組織施工技術、質量有關人員對竣工工程進行全面的質量(觀感質量、圖2 施工項目質量控制方法在質量、試運行質量)核查。3)按工程質量要求，搜集施工項目質量原始數據，在這些數據的基礎上實事地對工程進行評價、認定其質量等級，檢驗判斷其是否達到項目質量控制目標要求。保修期采取的

10、措施1)視工程質量及遺留問題情況，施工項目交付使用后派駐各專業(yè)人員駐守項目隨時作好保修工作，堅守顧客至上的服務原則，以不影響建設單位的使用為目標，履行好企業(yè)對業(yè)主的服務承諾。2)定期對施工工程項目質量進行質量回訪，并形成記錄，及時解決存在問題，以使施工企業(yè)的質量管理進入持續(xù)改進的良性循環(huán)中，使企業(yè)質量管理水平得到有效保障。2影響項目施工階段質量目標實現的因素由于施工項目具有一次性、單件性的特點，其質量形成過程時間長，受外界影響大，影響施工項目質量的因素多。具體地，影響質量目標實現的因素主要有以下方面。2.1施工企業(yè)部因素 質量保證體系與質量管理體系方面的因素作為工程質量形成的行為主體，施工項目

11、經理部對項目質量起著巨大的作用，而施工項目的實施總是以建筑施工企業(yè)為依據，所以施工企業(yè)是否建立質量管理體系及建立的質量管理體系能否有效運行將直接關系到項目質量的保證程度，是實現項目質量管理目標的制度保證，在質量管理體系約束下的施工項目就能按程序化的要求規(guī)各工序、各工作的運作，可以清除系統(tǒng)性原因引起的質量問題。 施工項目生產要素的配置方面的因素1)人的因素人是生產經營活動的主體，也是工程項目施工決策者、管理者、操作者，人員的素質將直接和間接地對施工質量產生極大影響，各崗位人員技術水平、管理水平、職業(yè)道德，以及受培訓水平的高低都將影響工程實體質量和工作質量。2)材料的因素工程材料選用是否合理，半成

12、品是否合格，材質是否經過檢驗，保管使用是否得當等都將直接影響建設工程部質量、結構剛度和強度，影響工程外表和觀感，影響工程的使用功能和使用安全。3)機械設備的因素機械設施對工程質量也有重要影響，工程用機具設備其產品質量的優(yōu)劣直接影響工程使用功能質量。施工機具設備的類型是否符合工程施工特點、性能是否先進穩(wěn)定、操作是否方便安全等都會影響施工項目的質量。4)施工工藝方法的因素在工程施工中，施工方案是否合理，技術措施是否得當，管理方案是否有效，施工工藝是否先進，施工操作是否正確，都將對工程質量產生重大影響。大力推進采用新技術、新工藝、新方法，不斷提高工藝技術水平是保證施工項目質量穩(wěn)定提高的重要因素。2.

13、2施工企業(yè)外部影響因素由于工程項目的特殊性，使工程質量形成中除受部因素影響外，還受大量的外部因素的影響。社會因素由于工程項目對于施工企業(yè)來說往往都是異地就地施工，工程項目質量的形成與當地政府、監(jiān)督機關的服務管理、銀行的資金供應、所在地市場建筑材料供應能力等都有密切關系。建設單位的因素建設單位的建設經驗、指揮能力、工作效率，以及對施工單位的支持度、配合度、建設單位對建筑產品投入的使用水平等等都將影響項目質量的形成和穩(wěn)定。3監(jiān)理單位的因素監(jiān)理單位對具體項目的經驗、監(jiān)理水平、工作成效、協調能力、指揮能力、溝通能力以及對國家標準和技術標準的理解能力、技術管理水平也往往對工程質量起著極大的作用。設計因素

14、工程項目設計單位的設計水平、經驗、各專業(yè)的配套協調能力以及對項目的服務水平對工程質量的形成有時起著決定性的作用。其他客觀自然環(huán)境條件因素工程項目所在地地質、地形、水文、氣象以及包括參與工程建設的兄弟施工單位的配合度、成品保護、產品質量對項目施工質量也產生一定的影響。3產生質量事故的原因分析及對策3.1產生質量事故的原因有關統(tǒng)計資料表明，發(fā)生質量事故的主要原因及比例為,設計問題 40.1%施工責任 29.3%材料問題 14.5%使用責任 9.05其他 7.1%可以看出，設計問題、施工責任和材料問題是發(fā)生質量事故的主要原因，所占比例達83.9%。3.2防止質量事故發(fā)生的對策采用標準化管理按質量管理體系IS09001: 2000系列標準的要求，在全企業(yè)圍建立和完善適合本企業(yè)實際的有效質量管理體系，并在全企業(yè)圍全面地推行、確保質量管理體系的有效運作，使全企業(yè)質量管理規(guī)化、制度化、程序化，避免項目質量