崗位職責(zé)-外銷主管崗位職責(zé) 外銷主管崗位工作說明書

1、外銷主管崗位職責(zé) 外銷主管崗位工作說明書一、崗位標(biāo)識信息 崗位名稱： 外銷主管 隸屬部門： 外銷部 崗位編碼： 直接上級： 銷售副總經(jīng)理 工資等級： 直接下級： 無 可輪換崗位：外銷專管和專管助理 分析日期： 二、崗位工作概述 負(fù)責(zé)公司與國外客戶的信息溝通，提供服務(wù)，處理客戶反饋，開拓市場，監(jiān)控貨款，指導(dǎo)和考核下屬工作。 三、工作職責(zé)與任務(wù) (一)信息溝通 1.負(fù)責(zé)翻譯公司與客戶往來信函; 2.負(fù)責(zé)價格溝通; 3.負(fù)責(zé)交貨期溝通; 4.負(fù)責(zé)工程或其它問題溝通。 (二)提供服務(wù) 1. 翻譯客戶資料; 2.審查資料，提供報價，確認(rèn)訂單，傳遞發(fā)貨信息; 3.客戶來訪的前期準(zhǔn)備和接待工作; 4.客戶滿

2、意度調(diào)查和評價; 5.客戶所有詢問的答復(fù); 6.監(jiān)控訂單生產(chǎn)和交付，并做評價報告。 (三)處理客戶反饋 1. 負(fù)責(zé)客戶反饋的內(nèi)部傳遞; 2.跟蹤問題的解決過程; 3.評價問題解決的滿意程度; 4.將問題的解決結(jié)果回復(fù)客戶; 5.客戶反饋處理評價。 (四)開拓市場 1.通過銷售人員的服務(wù)，展示公司形象和工作效率，讓客戶對TPC有 信心，擴(kuò)大業(yè)務(wù)量; 2.通過對市場分析或與競爭對手比較，不斷改善工作，讓TPC成為最 有競爭力的供應(yīng)商; 3.走訪客戶，進(jìn)行感情交流; 4.通過各種信息尋找新市場，開發(fā)新客戶。 (五)監(jiān)控貨款 1.與財務(wù)溝通，掌握客戶回款情況; 2.負(fù)責(zé)對超賬期貨款的催收，催收無效應(yīng)采

3、取措施; 3.通過日常與客戶交流和對業(yè)務(wù)狀況分析，關(guān)注客戶變化，防止出現(xiàn) 死賬和呆賬。 (六)指導(dǎo)和考核下屬工作 1.負(fù)責(zé)對下屬的工作指導(dǎo)，并進(jìn)行績效考核; 2.負(fù)責(zé)對新上崗的銷售專管進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 (七)完成上級委派的其他任務(wù) 四 工作績效標(biāo)準(zhǔn) (一)信息溝通及時準(zhǔn)確，失誤率為零; (二)客戶(包括公司內(nèi)部)沒有對服務(wù)的投訴; (三)客戶反饋在2小時內(nèi)傳遞到品質(zhì)部，24小時內(nèi)給客戶回復(fù)，最終處理結(jié)果，客戶能接受; (四)老客戶每年銷售額有增長，沒有客戶丟失，每年都有新的客戶或新的領(lǐng)域 被開發(fā); (五)沒有呆賬或死賬發(fā)生; (六)下屬能達(dá)到公司考核要求，沒有突發(fā)事件產(chǎn)生，沒有長期得不到解決的問

4、題。 五、崗位工作關(guān)系 (一)內(nèi)部關(guān)系 1.所受監(jiān)督：在開發(fā)維護(hù)市場、進(jìn)行客戶服務(wù)與客戶溝通過程中，接受主管銷售的副總經(jīng)理的指示和監(jiān)督; 2.所施監(jiān)督：依客戶要求向生產(chǎn)、質(zhì)量、工程和采購部門發(fā)出指示，分配 與監(jiān)督下屬的工作，并對下屬職員進(jìn)行績效考評; 3. 合作關(guān)系：在工作中要經(jīng)常與生產(chǎn)、質(zhì)量、工程、采購部門按客戶要求 進(jìn)行工作安排與調(diào)整，與財務(wù)完成回款監(jiān)督和回收貨款，從計(jì)算機(jī)信息中心獲取客戶信息，并向其提供客戶信息。 (二)外部關(guān)系 銷售過程中與所負(fù)責(zé)的顧客密切聯(lián)系。 六、崗位工作權(quán)限 (一)對下屬人員的臨時工作調(diào)動權(quán); (二)對下屬人員的工作指導(dǎo)權(quán)、工作監(jiān)督權(quán)和績效考核權(quán); (三)對客戶標(biāo)

5、準(zhǔn)交貨期、重復(fù)訂單的確認(rèn)權(quán); (四)對訂單交貨期改變的申請權(quán); (五)依據(jù)客戶要求對在線訂單暫停的決定權(quán); (六)對客戶資信評價提請上級審議權(quán)。 七、崗位工作時間 在公司制度規(guī)定的正常班時間內(nèi)工作，有時需要加班加點(diǎn)。 八、崗位工作環(huán)境 大部分時間在室內(nèi)工作，溫度、濕度適宜，無噪音、無粉塵等污染，照明條件良好，但有頸椎病發(fā)生的可能。 九、知識及教育水平要求 (一)PCB的專業(yè)知識; (二)國際商務(wù)知識; (三)熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)辦公、網(wǎng)絡(luò)、制圖等軟件; (四)良好的英語聽說讀寫能力; (五)基礎(chǔ)的企業(yè)管理知識。 十、崗位技能要求 (一)熟練的外語翻譯、交談能力; (二)良好的市場開發(fā)技巧與營銷戰(zhàn)略運(yùn)用; (三)良好的客戶協(xié)調(diào)與溝通能力; (四)良好的市場洞察與分析能力; (五)有效的對下屬的協(xié)調(diào)與管理能力; (六)熟悉電子郵件的發(fā)送，熟練運(yùn)用辦公軟件進(jìn)行制圖制表。 十一、工作經(jīng)驗(yàn)要求 大學(xué)本科畢