海爾電子商務(wù)案例分析報告文案

1、 . 海爾電子商務(wù)分析吳若童 14102131一、海爾公司簡介海爾集團是一個以家電為主，集科研、生產(chǎn)、貿(mào)易與金融各領(lǐng)域為一體的國際化企業(yè)。2000年實現(xiàn)全球營業(yè)額406億元，實現(xiàn)利稅30億元；品牌價值達到300億元；目前已擁有包括白色家電、黑色家電、米色家電在的69大門類10800多個規(guī)格品種的產(chǎn)品群；在海外建立了38000多個營銷網(wǎng)點，產(chǎn)品已銷往世界上160多個國家和地區(qū)，2000年實現(xiàn)出口創(chuàng)匯2.8億美元。二、海爾公司的電子商務(wù)理念海爾向電子商務(wù)領(lǐng)域進軍，是以虛實結(jié)合的策略為指導。在推進電子網(wǎng)絡(luò)的同時，不斷夯實商務(wù)基礎(chǔ)。他認為，“對于電子商務(wù)，最重要的不是在于投資網(wǎng)絡(luò)，而是在于建立自己的物

2、流體系、商流體系、資金流體系。這樣可以形成數(shù)倍的增長，原來的基礎(chǔ)在進入電子商務(wù)時可以迅速得到擴大?！焙枏膬煞矫鏋檫M入電子商務(wù)領(lǐng)域做好準備了。一是準備好電子商務(wù)在外界需要的必備條件：配送網(wǎng)絡(luò)和支付網(wǎng)絡(luò)。目前，海爾在大城市設(shè)有營銷網(wǎng)點一萬多個，并深入到全國六萬多個村莊，建立起龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)；支付網(wǎng)絡(luò)是和中國建設(shè)銀行合作的，在全國各地均可用建行的網(wǎng)絡(luò)支付、結(jié)算，款項可以立即轉(zhuǎn)入海爾的。 海爾的第二是調(diào)整企業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)，使其能夠適應(yīng)外部電子商務(wù)的要求。電子商務(wù)與其他商務(wù)最大的不同就是個性化需求，所以上述工作都做好之后，最關(guān)鍵的一點就是要滿足用戶個性化的需求。l 海爾集團于2000年月日投資成立海爾

3、電子商務(wù)，這是中國國家電企業(yè)第一個成立電子商務(wù)公司的企業(yè)。l 2000年4月18日海爾電子商務(wù)平臺開始試運行l(wèi) 到2000年9月底，B2C，B2B交易總額超過12億元，今年有望達到15億元人民幣l 海爾全國B2B商務(wù)合作交易會上僅空調(diào)產(chǎn)品2001年定貨就達到157億元l 2002年的每日訪問人數(shù)已達到4萬人次；各種業(yè)務(wù)、咨詢的外部INTERNET目前每日高達150封l 目前強調(diào)了國際化、平臺化、集團化的特點，將海爾集團，海爾分公司、海爾電子商城的進一步提升、海爾物流等集合于一體，形成海爾集群。海爾物流海爾集團網(wǎng)站海爾電子商城海爾分公司網(wǎng)站圖 海爾集群海爾集團總裁瑞敏說：“拿到上網(wǎng)入場券是參與新

4、經(jīng)濟最起碼的條件，海爾要以對全球用戶忠誠換取全球的知名品牌，爭取新經(jīng)濟時代的生存權(quán)。網(wǎng)絡(luò)將打破傳統(tǒng)經(jīng)濟下以國界劃分的經(jīng)濟區(qū)域，而使所有企業(yè)都面對世界經(jīng)濟一體化沖擊。在由網(wǎng)絡(luò)搭建的全球市場競爭平臺上，企業(yè)優(yōu)勢被無情地放大，優(yōu)者更優(yōu)，劣者更劣?！蓖瑫r,在電子商務(wù)環(huán)境下，的五個字母也被賦予了新含義：l H：Haier and Higher,代表海爾越來越高的發(fā)展口號.l A：網(wǎng)絡(luò)家電代表海爾未來的產(chǎn)品趨勢.l I：Internet and Intranet代表海爾信息化發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ).l E：.ehaier. ( Haier e-business)代表海爾的電子商務(wù)平臺.l R：Haier 的世界名

5、牌的注冊商標三、海爾電子商務(wù)應(yīng)用1、海爾的B2C應(yīng)用面對個人消費者，海爾可以實現(xiàn)全國圍網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)。消費者可以在海爾的上瀏覽、選購、支付，然后可以在家里靜候海爾的快捷配送與安裝服務(wù)。從2000年4月18日試運行以來，到7月中旬，海爾B2C實現(xiàn)電子商務(wù)交易總額達400萬元，月交易額超過120萬元。對海爾來說，交易額還不是最重要的，最重要的是注冊的大量用戶信息，用戶對海爾的信任和忠誠度是海爾最大的財富。海爾的個性化定制改變過去的批量生產(chǎn)為批量定制。用戶在海爾上進行采購和個性化定制的數(shù)量與日劇增。 海爾B2C采用了CA智能化集成的電子商務(wù)平臺Jasmine ii(Jasmine Intelligen

6、t Information Infrastructure)，使多媒體技術(shù)、對象數(shù)據(jù)庫技術(shù)和Web技術(shù)相結(jié)合，構(gòu)成了一個含有大量文字、圖像、錄像信息、并可與三維虛擬場景交互的多媒體數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)，實現(xiàn)了基于Web的產(chǎn)品定制與導購功能。圖 海爾 B2C配置圖l 在線直銷（B2C）海爾網(wǎng)上商城(.ehaier.)是完全由海爾集團公司負責建設(shè)、維護與經(jīng)營的。它利用海爾現(xiàn)有的銷售、配送與服務(wù)體系，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品銷售服務(wù)。海爾集團直接對用戶訂單負責。 全國每個地區(qū)包括農(nóng)村的消費者都可以從海爾網(wǎng)上商城購物，海爾利用與顧客最近的海爾經(jīng)銷商和售后機構(gòu)給用戶提供服務(wù)。 網(wǎng)上購買 顧客可以通過海爾網(wǎng)上商城

7、系統(tǒng)，直接訂購看中的商品，再通過海爾現(xiàn)有的銷售、配送與服務(wù)體系，由送貨上門或郵寄兩種方式得到購物。（除了醫(yī)藥產(chǎn)品、數(shù)碼產(chǎn)品、海爾兄弟等采用郵寄以外，其他都采取送貨上門的配送方式。）銀行網(wǎng)上支付目前海爾網(wǎng)上商城提供招商銀行(全國圍)、工商銀行(全國圍)的網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)，用戶在線支付成功后海爾能夠通過系統(tǒng)立即查看到支付信息，然后安排配送。（除了在線支付，海爾同樣采用貨到付款、銀行電匯和郵政匯款的方式。）l 網(wǎng)上制訂服務(wù)（B2C）海爾與富個性化的創(chuàng)造理念，使客戶可以在任何地方通過互聯(lián)網(wǎng)享受海爾的網(wǎng)上制訂服務(wù)，隨意的組合自己需要的組件。產(chǎn)品制訂 海爾最先開始的是冰箱的制定服務(wù)。海爾針對用戶的需要，預(yù)先設(shè)

8、計了多個套餐，客戶也可以選配自己喜歡的產(chǎn)品組件，系統(tǒng)會進行自動報價，直到客戶滿意為止。定制完成，輸入個人和收貨信息，就可以等待產(chǎn)品的直接送到。服務(wù)制訂 同產(chǎn)品制訂類似，客戶也可以詳細選擇需要的服務(wù)項目。以空調(diào)服務(wù)制訂為例，客戶可以從空調(diào)移機、加裝飾板、清洗保養(yǎng)等十幾個服務(wù)項目中選出自己需要的服務(wù)，系統(tǒng)會整體報價。l 網(wǎng)上服務(wù)中心（B2C）海爾的用戶數(shù)據(jù)庫與直接對顧客公開的網(wǎng)上服務(wù)中心可以有如下應(yīng)用：顧客登記 客戶填寫客戶登記表的容我們將存放到顧客服務(wù)數(shù)據(jù)庫中，客戶服務(wù)人員將會跟蹤客戶的產(chǎn)品使用情況，為客戶提供解決方案，幫助客戶了解產(chǎn)品的具體情況產(chǎn)品知識 客戶可以查詢到海爾不同類產(chǎn)品的購買、使用

9、、維護方面的小知識產(chǎn)品咨詢 客戶對海爾的產(chǎn)品與其他方面有任何疑問，可以在線填寫表單，我們會通過或解答電子刊物 客戶可以訂閱海爾新聞、市場活動、產(chǎn)品知識等免費電子刊物在線報修 客戶購買的海爾產(chǎn)品有任何問題，可以在線填寫報修表單，海爾會主動與您聯(lián)系2、海爾B2B應(yīng)用與企業(yè)部管理海爾集團取得今天的業(yè)績，和實行全面的信息化管理是分不開的。借助先進的信息技術(shù)，海爾發(fā)動了一場管理革命：以市場鏈為紐帶，以定單信息流為中心，帶動物流和資金流的運動。通過整合全球供應(yīng)鏈資源和用戶資源，逐步向“零庫存、零營運資本和（與用戶）零距離”的終極目標邁進。l 全面的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)為了與國際接軌，建立起高效、迅速的現(xiàn)代物流系

10、統(tǒng)，海爾采用了SAP公司的ERP系統(tǒng)和BBP系統(tǒng)(原材料網(wǎng)上采購系統(tǒng))，對企業(yè)進行流程改造。經(jīng)過近兩年的實施，海爾的現(xiàn)代物流管理系統(tǒng)不僅很好地提高了物流效率，而且將海爾的電子商務(wù)平臺擴展到了包含客戶和供應(yīng)商在的整個供應(yīng)鏈管理，極推動了海爾電子商務(wù)的發(fā)展。實施和完善后的海爾物流管理系統(tǒng)，可以用“一流三網(wǎng)”來概括。這充分體現(xiàn)了現(xiàn)代物流的特征：“一流”是指以訂單信息流為中心；“三網(wǎng)”分別是全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)、全球用戶資源網(wǎng)絡(luò)和計算機信息網(wǎng)絡(luò)。整個系統(tǒng)圍繞訂單信息流這一中心，將海爾遍布全球的分支機構(gòu)整合之后的物流平臺使供應(yīng)商和客戶、企業(yè)部信息網(wǎng)絡(luò)這“三網(wǎng)”同時開始執(zhí)行，同步運動，為訂單信息流的增值提供

11、支持。海爾的物流系統(tǒng)不僅實現(xiàn)了“零庫存”、“零距離”和“零營運資本”，而且整合了部，協(xié)同了供貨商，提高了企業(yè)效益和生產(chǎn)力，方便了使用者。l ERP+CRM：快速響應(yīng)客戶需求在業(yè)務(wù)流程再造的基礎(chǔ)上，海爾形成了“前臺一網(wǎng)，后臺一條鏈”（前臺的一網(wǎng)是海爾客戶關(guān)系管理（haiercrm.），后臺的一條鏈是海爾的市場鏈）的閉環(huán)系統(tǒng)，構(gòu)筑了企業(yè)部供應(yīng)鏈系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、資金流管理結(jié)算系統(tǒng)和遍布全國的分銷管理系統(tǒng)與客戶服務(wù)響應(yīng)Call-Center系統(tǒng)，并形成了以定單信息流為核心的各子系統(tǒng)之間無縫連接的系統(tǒng)集成。海爾ERP系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)的目的是一致的，都是為了快速響應(yīng)市場和客戶的需求。前臺的

12、CRM作為與客戶快速溝通的橋梁，將客戶的需求快速收集、反饋，實現(xiàn)與客戶的零距離；后臺的ERP系統(tǒng)可以將客戶需求快速觸發(fā)到供應(yīng)鏈系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、財務(wù)結(jié)算系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)等流程系統(tǒng)，實現(xiàn)對客戶需求的協(xié)同服務(wù)，大大縮短對客戶需求的響應(yīng)時間。l CIMS+JIT海爾實時制訂系統(tǒng)海爾的e制造是根據(jù)定單進行的大批量定制。海爾ERP系統(tǒng)每天準確自動地生成向生產(chǎn)線配送物料的BOM，通過無線掃描、紅外傳輸?shù)痊F(xiàn)代物流技術(shù)的支持，實現(xiàn)定時、定量、定點的三定配送；海爾獨創(chuàng)的過站式物流，實現(xiàn)了從大批量生產(chǎn)到大批量定制的轉(zhuǎn)化。實現(xiàn)e制造還需要柔性制造系統(tǒng)。在滿足用戶個性化需求的過程中，海爾采用計算機輔助設(shè)計與制造（

13、CAD/CAM），建立計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS）。在開發(fā)決策支持系統(tǒng)（DSS）的基礎(chǔ)上，通過人機對話實施計劃與控制，從物料資源規(guī)劃（MRP）發(fā)展到制造資源規(guī)劃（MRP-）和企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）。還有集開發(fā)、生產(chǎn)和實物分銷于一體的適時生產(chǎn)（JIT），供應(yīng)鏈管理中的快速響應(yīng)和柔性制造（Agile Manufacturing），以與通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)設(shè)計與生產(chǎn)的并行工程（Concurrent Engineering）等。這些新的生產(chǎn)方式把信息技術(shù)革命和管理進步融為一體。現(xiàn)在海爾在全集團圍已經(jīng)實施CIMS（計算機集成制造系統(tǒng)），生產(chǎn)線可以實現(xiàn)不同型號產(chǎn)品的混流生產(chǎn)。為了使生產(chǎn)線的生產(chǎn)模式更加靈活，海爾

14、有針對性地開發(fā)了EOS商務(wù)系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、JIT三定配送系統(tǒng)等六大輔助系統(tǒng)。正是因為采用了這種FIMS柔性制造系統(tǒng)，海爾不但能夠?qū)崿F(xiàn)單臺電腦客戶定制，還能同時生產(chǎn)千余種配置的電腦，而且還可以實現(xiàn)36小時快速交貨。3、海爾成功的啟示l 電子商務(wù)技術(shù)是提高企業(yè)競爭力的有力工具l 我國企業(yè)現(xiàn)階段開展電子商務(wù)的基本條件已經(jīng)具備l 電子商務(wù)有多種模式，關(guān)鍵找到適合自己的模式三、海爾的競爭對手海爾集團總裁瑞敏指出，電子商務(wù)的另一個基本要素是品牌，因特網(wǎng)使得中國企業(yè)的競爭對手不再是一般的牌子，而是諸如西門子、伊萊克斯、等世界名牌。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，總把“名牌”界定為在互聯(lián)網(wǎng)上成為首選品牌，面對全世界的消費者

15、和全世界的對手，海爾要迎接比過去更大的挑戰(zhàn)。 l 康佳集團-信息發(fā)布型企業(yè)信息發(fā)布型屬于初級形態(tài)的企業(yè)，不需要太復雜的技術(shù)，而是將作為一種信息載體，主要功能定位于企業(yè)信息發(fā)布，包括公司新聞、產(chǎn)品信息、采購信息等用戶、銷售商和供應(yīng)商所關(guān)心的容，多用于品牌推廣以與溝通，本身并不具備完善的網(wǎng)上訂單跟蹤處理功能。其實，這些容也是所有所必須的基本容，即使是一個功能完善的電子商務(wù)，一般也離不開這些基本信息。康佳集團股份是家電行業(yè)的大型公司，不過康佳集團公司（.konka.）看上去并不顯得有什么驚人之處，但很實用，是一個典型的信息發(fā)布型。的主要容為公司介紹、企業(yè)新聞、產(chǎn)品目錄、企業(yè)文化、客戶服務(wù)信息等，從用

16、戶的角度來看，盡管康佳公司的容還不夠詳細，尤其是產(chǎn)品價格、銷售商名址等比較缺乏，對購買決策有一定的影響，但是這種構(gòu)架已經(jīng)基本上可以滿足一般信息發(fā)布型企業(yè)的需求，因此，可以作為一個模版來參考。l DELL-電子商務(wù)領(lǐng)路者和成功者的較量美國Dell公司是世界強中最富朝氣和活力的計算機、辦公設(shè)備公司之一而Dell公司成績的取得用其總裁邁克爾.戴爾的話而言，是歸功于物流電子商務(wù)化的巧妙運用。一、Dell的電子商務(wù)化物流。Dell就是通過國際互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)部網(wǎng)進行銷售的。在日常的經(jīng)營中，Dell僅保持兩個星期的庫存（行業(yè)標準超過60天），其存貨一年可周轉(zhuǎn)30次以上?；谶@些數(shù)字，Dell的毛利率和資本回報

17、率也是相當高的：分別是21%和106%。這些都是Dell實施電子商務(wù)化物流后取得的物流效果。以下是它的電子商務(wù)化物流運作的流程：1、訂單處理。在這一步，Dell要接收消費者的訂單。消費者可以撥打800免費，也可以通過Dell的網(wǎng)上商店進行訂貨。Dell首先檢查訂單項目是否填寫齊全，然后檢查訂單的付款條件，并按付款條件將訂單分類。采用信用卡支付方式的訂單將被優(yōu)先滿足，其他付款方式則要更長時間得到付款確認。只有確認支付完款項的訂單才會立即自動發(fā)出。零部件的訂貨將轉(zhuǎn)入生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫中，訂單也隨即轉(zhuǎn)到生產(chǎn)部門進行下一步作業(yè)。用戶訂貨后，可以對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程、發(fā)貨日期甚至運輸公司的發(fā)貨狀況等進行跟蹤。2、預(yù)

18、生產(chǎn)。Dell在正式開始生產(chǎn)之前，需要等待零部件的到貨，這就叫做預(yù)生產(chǎn)。預(yù)生產(chǎn)的時間因消費者所訂的系統(tǒng)不同而不同，主要取決于供應(yīng)商的倉庫中是否有現(xiàn)成的零部件。二、增值性的物流服務(wù)電子商務(wù)需要的不是普通的運輸和倉儲服務(wù)。它需要的是物流服務(wù)，除了傳統(tǒng)的物流服務(wù)外，電子商務(wù)還需要增值性的物流服務(wù)。增值性的物流服務(wù)包括以下幾層含義和容：1、延伸服務(wù)。物流能夠在新經(jīng)濟的今天發(fā)展得如此迅猛，是因為它的核心是成本的降低，但它的額外服務(wù)更令企業(yè)界贊不絕口。因此物流服務(wù)向上可以延伸到市場調(diào)查與預(yù)測、采購與訂單處理；向下可以延伸到配送、物流咨詢、物流方案的選擇與規(guī)劃、庫存控制決策建議、貨款回收與結(jié)算、教育與培訓、

19、物流系統(tǒng)設(shè)計與規(guī)劃方案的制作等等。2、降低成本，即發(fā)掘第三利潤源泉的服務(wù)。電子商務(wù)發(fā)展的前期，物流成本居高不下，有些企業(yè)可能會因為根本承受不了這種高成本而退出電子商務(wù)領(lǐng)域，或者是選擇性地將電子商務(wù)的物流服務(wù)外包出去，這是很自然的事情。發(fā)展電子商務(wù)，一開始就應(yīng)該尋找能夠降低物流成本的物流方案。企業(yè)可以考慮的方案包括：采用第三方物流；電子商務(wù)經(jīng)營者之間或電子商務(wù)經(jīng)營者與普通商務(wù)經(jīng)營者聯(lián)合，采取物流共同化計劃；同時，如果具有一定銷售量的電子商務(wù)企業(yè)，可以采用比較適用、但投資比較少的物流技術(shù)和設(shè)施設(shè)備，或推行物流管理技術(shù)，如運籌學中的管理技術(shù)、單品管理技術(shù)、條碼技術(shù)和其它信息技術(shù)等，提高物流的效率和效

20、益，降低物流本。 Dell給我們提供了電子商務(wù)化物流的先河。如何實現(xiàn)電子商務(wù)化物流已是目前企業(yè)所面臨的問題，而能否提供電子商務(wù)化物流增值服務(wù)現(xiàn)在已成為衡量一個企業(yè)物流是否真正具有競爭力的標準三、DELL速度與海爾速度Dell做為一個非生產(chǎn)性企業(yè)，他的發(fā)展完全是靠著先進的物流管理，完全是RTE（實時企業(yè)）一個成功的先驅(qū)。然而與之相比，海爾的“同步并行工程”，“零距離、零庫存”毫不遜色。海爾公司同戴爾公司一樣誕生于1984年，海爾集團現(xiàn)在已經(jīng)擁有包括白色家電、黑色家電、米色家電在的69大門類10800多個規(guī)格品種的產(chǎn)品群，在海外建立了38000多個營銷網(wǎng)點，產(chǎn)品已銷往世界上160多個國家和地區(qū)，海

21、爾已經(jīng)成為國際著名品牌。海爾的企業(yè)全面信息化管理是以定單信息流為中心，帶動物流、資金流的運動，完全的同步工程。海爾用與時配送的時間來滿足用戶的要求，最終消滅庫存的空間。Dell參觀海爾期間，雙方就電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)如何為企業(yè)帶來成功等問題進行了深入的交流。在了解了海爾集團的電子商務(wù)發(fā)展概況后，唐納德考里斯說：“公司目前僅經(jīng)營電腦單一產(chǎn)品，而海爾的產(chǎn)品已達大門類、個規(guī)格品種。從電子商務(wù)上講，海爾的成功更加值得欽佩。在滿足用戶需求方面，海爾速度完全可以代替速度！”l GE電子商務(wù)模式剖析更加全面的電子商務(wù)GE這個歷史悠久并重鑄輝煌的巨型企業(yè)，連同其、電子商務(wù)模式等便不斷得到分析家們的關(guān)注。福布斯不

22、久前稱：“美國通用網(wǎng)服務(wù)公司已經(jīng)躍過如IBM、微軟和網(wǎng)景等公司，領(lǐng)導著B2B電子商務(wù)的發(fā)展?！盙artner Group 研究表明：“通用網(wǎng)服務(wù)公司提供了一整套的軟件和服務(wù)產(chǎn)品，構(gòu)成了建立企業(yè)外延系統(tǒng)的解決方案?！盤rudential Securities 認為：“從某種意義上說，GE的解決方案已經(jīng)把i2, Commerce One 和FreeMarkets的最佳特點集于一身。” 所有這些都能從GE ge 和GXS（Global eXchange Service）中得出答案。GE電子商務(wù)歷程 GE在1995年時，還認為自己的全球電子中心和EDI商務(wù)有發(fā)展空間，故而向包括中國在的各國用戶推薦?；?/p>

23、聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展使GE措手不與，它花了30年時間才在42個國家建立了自己的商務(wù)網(wǎng)節(jié)點，而互聯(lián)網(wǎng)只花了3年就擴展到一百多個國家。更糟的是它能“使小企業(yè)變大，將大公司變小”，于是，它的增值網(wǎng)GEIS立即就被Internet上各種叫囂淹沒下去。 然而GE迅速而敏銳地認識到，互聯(lián)網(wǎng)無所不在的特點決定它終將是電子商務(wù)最好的載體。同時，它的成倍速發(fā)酵作用會使用戶大量增加，將帶來電子商務(wù)的真正繁榮，這正是GE電子商務(wù)系統(tǒng)大顯身手之時。因為，安全性、性、缺乏產(chǎn)業(yè)實踐等方面的問題會制約電子商務(wù)的發(fā)展，但如果和GE的增值網(wǎng)相結(jié)合,剛好可以取長補短,彌補這些缺陷。而且，嚴格的EDI仍將是電子商務(wù)的重要手段，只不過是將

24、其移植到了互聯(lián)網(wǎng)這一更開放的主導平臺上。 經(jīng)歷了最初的“網(wǎng)絡(luò)驚魂”后，GE潛下心來踏實地醞釀著電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)上的一場變革。它和網(wǎng)景公司建立了以開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)為主的公司，部也投入了巨額的開發(fā)資金。今天GXS的成套電子商務(wù)服務(wù)、軟件和解決方案等無一不是數(shù)年冷靜開發(fā)成果，其10萬客戶遍與世界的貿(mào)易、貨運、銀行、電信、制造商、政府機構(gòu)、公用事業(yè)單位、IT服務(wù)提供者等。 今天，GXS總裁兼首席執(zhí)行官 Seegers 不無自豪地宣稱：“我們從一開始就是電子商務(wù)的開拓者，我們在互聯(lián)網(wǎng)時代同樣保持領(lǐng)導者的位置”?！拔覀兊哪繕耸峭ㄟ^快捷高效地提供互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)服務(wù)和解決方案為全球的各類企業(yè)創(chuàng)造不斷增長的價

25、值。”GE定位任何，其競爭力可體現(xiàn)在三重層面上，其一是信息層，其二是渠道層，其三是服務(wù)層。國多數(shù)電子商務(wù)尚在信息層面上競爭，因為它們多數(shù)沒有產(chǎn)業(yè)實踐根基，難于從消費者或企業(yè)實際出發(fā)，構(gòu)建出新穎的網(wǎng)上業(yè)務(wù)模式來?；蛘哒f，對產(chǎn)品、對客戶、對實際的商業(yè)模式缺乏深刻理解。 GE無論在信息發(fā)布、渠道建設(shè)、還是服務(wù)模式上都堪稱一流。首先，該并不是簡單地定位在“B2B”、“B2C”或“B2G”等外部形式上，而是定位在客戶群上。所以，該是按“個人”、“家庭”、“小企業(yè)”、“公司”、“產(chǎn)業(yè)解決方案”、“GE業(yè)務(wù)”以與“全球服務(wù)”等綱目設(shè)計的。 基于這種理念，GE以信息“捕獲”客戶，以服務(wù)拓展渠道。從作業(yè)形態(tài)上，則包容了“B2C”、“B2B”、“B2G”和“ASP”等模式。如： B2C“家電”、“粘接與密封劑”、“個人理財”、“GE信用卡”、“房屋租賃”、“信貸”等； B2B“通用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”、“小企業(yè)服務(wù)”、“購置/租賃設(shè)備”、“添置新IT設(shè)備”、“減低車輛費用開支”、“開拓業(yè)務(wù)”、“員工福利”、“自動化”、“通信”、“交通”、“GE投資”、“商用設(shè)備”等； B2G“飛機發(fā)動機”、“大型電器設(shè)備