(實習(xí)報告)物業(yè)管理專業(yè)實習(xí)報告范文

1、物業(yè)管理專業(yè)實習(xí)報告范文xx 年物業(yè)管理專業(yè)實習(xí)報告范文實習(xí)公司及崗位概況廈門友朋四方物業(yè)管理有限公司成立于_年 9 月，是具有國家一級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)，全面通過 iso9001(xx 版)質(zhì)量體系認證 和 iso14000 環(huán)境管理認證體系的物業(yè)管理企業(yè)。公司擁有員工近 700 名，是一支具備豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的專業(yè)隊伍。公司成立以來，堅持 “以人為本、業(yè)主至上、服務(wù)第一 ”的宗旨，運用自己獨特的經(jīng)營管理服務(wù)理念、文化價值理念、先進的管理服務(wù)模式以及高效的企業(yè)運營機制，致力于打造物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)最具核心競爭力和知名品牌的企業(yè)。公司承接的物業(yè)類型涉及寫字樓、高層公寓、住宅小區(qū)、別墅、工業(yè)園等，管

2、理項目遍及福州、廈門、漳州、泉州、_(省、市、區(qū)、縣 )和溫州等地市，管理樓宇面積已達 300 多萬平方米，其中 “興鴻廣場 ”、“皇達大廈 ”在獲得 “xx年度全國物業(yè)管理示范大廈 ”稱號后，并于 xx 年 、xx 年二次通過國家復(fù)檢，繼續(xù)保持“全國物業(yè)管理示范大廈 ”稱號 ; “安寶大廈 ”和“中閩大廈 ”分別在 xx 和 xx 年獲得 “ 省(、市、區(qū)、縣 )物業(yè)管理示范大廈 ”稱號 ; “基金大廈 ”、“新樂大廈 ”、“立信廣場 ”和溫州 “同人花園 ”均獲得市級優(yōu)秀管理示范項目。 自公司成立至今， 所管理的興鴻廣場、遠洋大廈、皇達大廈、基金大廈、新樂大廈、安寶大廈、中閩大廈、立信廣場

3、、泉州明鑫花苑和福州金鉆世家和省地稅辦公大樓等均得到了業(yè)主、用戶和開發(fā)商的高度評價。 xx 年，在全國性物業(yè)招標中中標“溫州同人花園 ”21萬平方米的物業(yè)管理項目中，成為_(省、市、區(qū)、縣 )第一個走向省外的物業(yè)管理企業(yè)。“友朋四方 ”以社會化、專業(yè)化、市場化為基礎(chǔ)，具有強烈的市場競爭和服務(wù)意識，并通過強化整體管理水平和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了相當(dāng)?shù)氖袌龇蓊~。經(jīng)過全體員工多年的不懈努力，現(xiàn)已成為我省物業(yè)管理企業(yè)中發(fā)展速度最快、管理水平最高、誠信服務(wù)最好、品牌效應(yīng)最顯著的物業(yè)管理經(jīng)濟實體之一，并在_(省、市、區(qū)、縣 )各地市組織多期物業(yè)管理崗位培訓(xùn)班，為_(省、市、區(qū)、縣 )培養(yǎng)了大批物業(yè)管理人才。我

4、是 “友朋四方 ”立信廣場前廳部的一名文員，主要負責(zé)辦公室商務(wù)中心的工作，平時也會在大堂前臺幫忙。文員的工作較為煩瑣、枯燥，需要做事細心，處事嚴謹?shù)娜藖斫尤危矣捎谠趯W(xué)校的部門得到過鍛煉，正適合此工作。實習(xí)內(nèi)容我是通過招聘面試進入 “友朋四方 ”的，這是第一次正式與社會接軌， 踏上 “小白領(lǐng) ”的工作崗位，開始了與以往寒暑假兼職工作不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認真準時完成自己的工作任務(wù)，不能草率了事。隨時都要保持良好的狀態(tài)來對待工作，凡事要謹慎細心，否則隨時都可能因為一個小小的錯誤而承擔(dān)嚴重的后果或付出巨大的代價，這跟在校是完全不一樣了，決不是一句 “對不起 ”所能解決的

5、，所以在公司里，我們不僅要具有求知的心態(tài)，也要善于將所學(xué)知識應(yīng)用于實際操作，并學(xué)會察言觀色，從中獲取工作經(jīng)驗。在這兩個多月的實習(xí)中，我的工作是協(xié)助主任及大堂經(jīng)理做好日常工作。在這一過程中，我首先對公司的業(yè)務(wù)情況作了基本的認識，其次對商務(wù)文員這一職務(wù)進行詳細、透徹的了解，加深了對商務(wù)文員的認知。 “友朋四方 ”文員一職具體的工作內(nèi)容主要有：負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，接待來訪客人、業(yè)主、住戶等。在這里，禮貌是極其重要的， “鈴響不過三聲 ”，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。接待來賓或住戶，給予基本咨詢和引見，并嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌

6、，五米之外要微笑，三米之內(nèi)要站立，禮貌用語至關(guān)重要。打印、復(fù)印辦公文件、資料，收發(fā)傳真，領(lǐng)取辦公用品等。打印、復(fù)印、收發(fā)傳真應(yīng)立即做好登記，并及時發(fā)送到所需人員手中，非本公司人員所需打印復(fù)印，要告之相關(guān)收費標準并準確記錄。 辦公室所需物品如有欠缺應(yīng)提前申請領(lǐng)取，并做好物品需求登記。整理前廳部常用的表格 (信件、雜志接收明細表 )、文檔，及時打印所需表格，配合好前廳部人員的表格需求。接受業(yè)主咨詢或處理投訴事件，解決相應(yīng)問題。不同業(yè)主，使用不同的開場白，寒暄、近一步了解業(yè)主所咨詢或投訴的相關(guān)信息，以便更好的協(xié)商、解決問題。協(xié)助前廳人員分發(fā)各樓層報紙，并分攤上樓送報，及時整理相關(guān)信件送至各個人員手中

7、，并做好簽收登記。協(xié)助前廳人員做好業(yè)主寄存物品或借用物品的登記。認真執(zhí)行主任及大堂經(jīng)理的工作安排，并在閑時幫忙前臺人員做好日常工作。下面我介紹一下這段實習(xí)的過程及具體實習(xí)內(nèi)容：熟悉工作環(huán)境，學(xué)習(xí)辦公設(shè)備操作和基本禮儀知識第一天上班，我早早就到辦公室門外了， 直到 7 點 50 分才有同事陸續(xù)到來。剛開始幾天都是呆在辦公室熟悉環(huán)境，辦公室的日常事務(wù)也不多，所以工作很輕松?；旧暇褪鞘卦陔娫挕髡鏅C、打印復(fù)印機前，很耗時間，也很無聊。毫無經(jīng)驗的我對周圍的一切都很陌生，很無助，感覺自己傻乎乎的，總未進入狀態(tài)。慢慢熟悉了環(huán)境后， 跟著同事小林學(xué)習(xí)做事。 首先是對公司的企業(yè)文化進行了解，熟悉商務(wù)文員這個

8、職務(wù)所應(yīng)執(zhí)行的工作任務(wù)，認識公司的同事，以確保日后工作的順利進行。接下來就如何使用打印復(fù)印機，調(diào)整所需紙張的類型等事項進行學(xué)習(xí)，并學(xué)會了如何收發(fā)傳真，做到明確無誤，確保工作效率。接下來就是一些禮儀常識，對于這一點，我倒是很自信，由于在校期間有學(xué)過商務(wù)禮儀這門課程，我對一些基本禮儀都了如指掌，小林也對我的表現(xiàn)表示滿意。學(xué)習(xí)分發(fā)信件、報刊工作后的幾天，小林對我說，接下來的工作任務(wù)具有挑戰(zhàn)性， 讓我做好準備。我心想，這下可好了，終于有挑戰(zhàn)性工作可接觸了，心里甭提多開心了。來到一堆報紙前，仔細一看，依次排著的是：日報、商報、晚報及導(dǎo)報。心里有點兒失望，不就是報紙嘛，這能有什么挑戰(zhàn)性呢?按照她的指點，我

9、著手把這些報紙進行分攤，依照樓層來分發(fā)，每層的每一間業(yè)主訂閱的報紙是什么?信件是哪家的 ?都要分清楚，然后上樓去分發(fā)。送文件給各個部門的領(lǐng)導(dǎo)或某個員工簽字，我想這項工作對于我來說簡直是小菜一碟，跟隨小林身后上樓了才知道，原來所謂的“挑戰(zhàn)性 ”的任務(wù)就是記下所負責(zé)樓層的每一個單元里面的每個人的名字，當(dāng)時我就傻了，這簡直就是個大難題嘛。我負責(zé)的是一樓至八樓中國民生銀行廈門分行的報紙、信件及掛號信的發(fā)送。民生銀行部門很多，員工也不少，我得搞清楚 4 個副總分別負責(zé)哪些部門，哪個部門在什么地方，是負責(zé)什么方面的工作，部門總經(jīng)理是誰，手下員工都叫什么名字來著，這些我通通是一頭霧水，而一堆堆的信件、報紙、

10、掛號又必須送到他們每個人的手上 (這是規(guī)矩，不像其他公司放置前臺即可 )，當(dāng)時的我蒙了， 不知道怎么辦，可是工作總是要做的，看著小林那股熟悉的勁，我也暗暗鼓勵自己一定要做好它。小林邊帶我邊發(fā)送報紙及信件，邊說著這個叫什么名字那個又是叫什么的，壓力不是一般的大，問題總要解決的，別人能做好的事我也一樣能做好。分好后到辦公室我悄悄地松了口氣，小林讓我拿筆紙來畫“地圖 ”幫助記憶，邊聽著她說邊畫，又邊回憶剛剛的地形走勢，雖然大致的部門分布圖出來了，可是其中那些員工的名字也不容易記啊。小林知道我的苦惱，安慰我說慢慢就會熟悉起來了，很快也可以像她那樣輕松自如地發(fā)送了。這一天是過得挺壓抑的，腦袋空白，下班回

11、到宿舍，我把那個地圖拿出來研究并在各個部門那里畫上一個個辦公桌，希望第二天的工作能夠更好的進行。接下來兩天還是小林帶我去分發(fā)報紙、信件，我的地圖上也慢慢的清晰明了起來了，我把地圖上畫的各個部門的辦公桌填上所知道的名字，慢慢的我的“辦公桌 ”上已經(jīng)坐滿了人。小林帶我的第五天，就放開讓我自己來分發(fā)，她跟在我后面看著我，如果送錯就會立即提醒我。我揣著一顆忐忑不安的心開始分發(fā)了，時不時身后響起小林的提醒 “小鄭錯了 ”，這天的文件就這樣在小鄭的提醒下總算發(fā)完了，雖然效率低了點，花費的時間多了些，但是收獲卻是很大的，每個部門的主管是誰，人員位置以及什么文件該送給哪些領(lǐng)導(dǎo)，我都大致清楚了。正所謂 “別人做的是別人的，我聽的不是自己的， 看的也不是自己的， 只有自己做過的永遠才是自己的 ”。后來小林離職了，留下我獨立面對這些事了，我按著地圖根據(jù)印象獨自分發(fā)，碰到偶爾不清楚的就問他人， 以良好的態(tài)度去與他人溝通， 工作總算進行得還不錯，前后 5 天的時間我已經(jīng)能夠完全自如的執(zhí)行這項工作了， 地圖也不用隨身攜帶了，還認識了很多民生銀行的人員， 擴展了交際面，我的工作態(tài)度得到了他們的認可，努力終究沒白費，我會繼續(xù)這樣下去的，爭取做到更好。前臺實習(xí)階段平時商務(wù)中心的電話常常響起， “您好 !