護(hù)理人員績(jī)效考核方案

1、護(hù)理人員績(jī)效考核方案（ 試行 ）為調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作的積極性和主動(dòng)性，提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理管理水平，促進(jìn)我院分配制度改革，以充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性和創(chuàng)造性，更好地促進(jìn)護(hù)理工作的可持續(xù)性發(fā)展，特制定護(hù)士績(jī)效考核方案。1、 組織機(jī)構(gòu)（1） 醫(yī)院成立護(hù)理人員績(jī)效考核小組組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：組員：（2） 科室成立護(hù)理人員績(jī)效考核小組組長(zhǎng)：各科室護(hù)士長(zhǎng)組員：科室護(hù)士 2-3 人。2、 考核原則醫(yī)院層級(jí)要高度重視考核工作，護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理部要做到注重實(shí)際、客觀公正、實(shí)事求是，給每一位護(hù)理人員進(jìn)行公正的評(píng)價(jià)。3、 考核使用范圍內(nèi)科、婦產(chǎn)科、外一科、外二科、外三科 考核內(nèi)容護(hù)士績(jī)效考核總分=基礎(chǔ)分 +加分項(xiàng) +減分項(xiàng)（一

2、）績(jī)效考核的基礎(chǔ)分包括護(hù)士長(zhǎng)考核分綜合滿意度護(hù)士層級(jí)50%40%10%1）、護(hù)士長(zhǎng)考核分：建立護(hù)理人員工作考核記錄本，護(hù) 土長(zhǎng)每月對(duì)本科室護(hù)理人員的工作進(jìn)行考核初級(jí)評(píng)價(jià)一次， 護(hù)理部再進(jìn)行復(fù)評(píng)。其中護(hù)士長(zhǎng)考核基礎(chǔ)分滿分為100分，考核內(nèi)容有思想品德、工作責(zé)任心、業(yè)務(wù)能力、工作效率、 團(tuán)隊(duì)精神、溝通協(xié)調(diào)、服務(wù)態(tài)度、安全意識(shí)、由勤、差錯(cuò)及 投訴等。（具體細(xì)則見附件1）2）、綜合滿意度包括 1、患者對(duì)護(hù)士滿意度；2、醫(yī)生對(duì) 護(hù)士滿意度；3、護(hù)士對(duì)護(hù)士滿意度（評(píng)價(jià)表見附件）3）護(hù)士層級(jí)（見附件5）（二）加分項(xiàng)目（各科室可增加項(xiàng)目）1、獲得患者口頭或書面表?yè)P(yáng)者。2、護(hù)理人員根據(jù)自身的專業(yè)知識(shí)以及服務(wù)技巧

3、，自己 編寫培訓(xùn)課件，經(jīng)科室認(rèn)可加分。3、分管不同護(hù)理級(jí)別病人的加分 ，暫由科室定。4、醫(yī)院組織的各類培訓(xùn)考試成績(jī)?cè)谇笆?。（三）扣分?xiàng)目1、發(fā)生嚴(yán)重差錯(cuò)或被患者投訴。2、醫(yī)院組織的各類考試成績(jī)不合格者。3無故不參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)者。五本方案從2013 年 8 月起執(zhí)行。附件 :1 元謀縣人民醫(yī)院護(hù)理人員績(jī)效考核評(píng)分細(xì)則表2患者對(duì)護(hù)士滿意度評(píng)價(jià)表3醫(yī)生對(duì)護(hù)士滿意度評(píng)價(jià)表4護(hù)士對(duì)護(hù)士滿意度評(píng)價(jià)表5護(hù)理人員層級(jí)分值二 0 一三年八月四日附件1:護(hù)理人員績(jī)效考核評(píng)分細(xì)則表項(xiàng)目考核內(nèi)容標(biāo) 準(zhǔn) 分考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)自 評(píng) 分護(hù)士 長(zhǎng)評(píng) 分工作 責(zé)任心工作積極認(rèn)真、細(xì) 心。8工作不細(xì)致認(rèn)真，每次扣分。工作 效率

4、完成崗位責(zé)任制， 完成規(guī)定的夜班 數(shù)。10檢查本班工作職責(zé)落實(shí)情況，未完成，每項(xiàng) 扣2分品德 操作執(zhí)行職業(yè)操作，愛 崗敬業(yè)，遵守醫(yī)德 規(guī)范，遵紀(jì)守法， 有愛院精神。5不服從工作安用F或違反醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制 度，一次扣2分。儀表 彳討著裝整齊、儀表行 為規(guī)范。5違反一個(gè)項(xiàng)目，一次扣1分。優(yōu)質(zhì) 服務(wù)解釋耐心，做好宣 教、不與病人爭(zhēng)吵。5病人提名表?yè)P(yáng)的護(hù)士加5分，被一名病人提 名不滿意或?qū)哂幸庖娬呓?jīng)核實(shí)扣 1分，與 病人爭(zhēng)吵扣10分，視病情未做健康宣教每人 次扣分，病人提出問題未認(rèn)真解答或未及時(shí) 進(jìn)行處理的每次扣1分，未主動(dòng)為病人服務(wù) 每次扣2分。團(tuán)隊(duì) 精神團(tuán)結(jié)協(xié)作，有良好 的團(tuán)隊(duì)精神。5同事間不

5、團(tuán)結(jié)扣3分，工作不協(xié)調(diào)，無合作 精神扣2-4分。溝通 協(xié)調(diào)上下級(jí)相處融洽， 善于溝通。5缺乏溝通扣1分，上下級(jí)關(guān)系緊張，對(duì)上級(jí) 工作欠支持有抵觸情緒扣2分。成本 意識(shí)節(jié)省物力，避免浪 費(fèi)。5浪費(fèi)物品、人力、財(cái)力沒發(fā)現(xiàn)一次扣 1分。安全 意識(shí)有安全意識(shí)，避免 意外發(fā)生。5無安全意識(shí)，因責(zé)任心不強(qiáng)而發(fā)生意外事情 不得分。因未做好病情觀察和巡視，未及時(shí)科室： 姓名：總得分:考核日期：年 月日發(fā)現(xiàn)病情變化，采取處理措施欠及時(shí)，視情 況扣3-5分/次?？记谌冢袷乜记谥?度。8遲到、早退每次扣1分，擅自離崗扣5分， 礦工2小時(shí)以內(nèi)扣8分，礦工半天待崗處理?？剖?管理協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)管理， 保持病區(qū)管理有 序

6、。5當(dāng)班物品管理不善，病室不整潔或科室喧嘩， 一次扣分，未節(jié)約用水，未按時(shí)關(guān)燈，當(dāng)班 管理不善者每次扣1分。卜班前打掃辦公室、 治療室衛(wèi)生，保持清潔整齊，做不到一次扣 2分?；A(chǔ) 護(hù)理工作落實(shí)，無發(fā)生 褥瘡。8病人指甲長(zhǎng)每人每次扣分（患者拒絕修剪者 除外），發(fā)生一例燙傷或護(hù)理不當(dāng)出現(xiàn)皮損的 或墜床扣2分，床單位有血跡、尿跡，病人 衣服有嘔吐物、血跡，床頭柜雜物多，每處 扣分，病人體位欠舒適、安全，生活護(hù)理欠 落實(shí)，每項(xiàng)扣1分?？杀苊舛l(fā)生褥瘡的扣 2分。理論 知識(shí)努力學(xué)習(xí)，不斷更 新知識(shí)，考試合格。5理論考核不合格者扣4分。第二次考核不合 格者扣8分，第三次考核不合格者低聘，第 四次考核不合格

7、者待崗。無故不參加業(yè)務(wù)學(xué) 習(xí)者扣3分/次，鼓勵(lì)參加外語(yǔ)學(xué)習(xí)班，本專 業(yè)自學(xué)考試，或半脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，合格者給口頭 表?yè)P(yáng)但不加分。技人 操作遵守操作規(guī)程，操 作熟練，考試合格。5技術(shù)操作考核不合格者每項(xiàng)扣 4分，未完成 護(hù)理部和科室規(guī)定的考核項(xiàng)目每項(xiàng)扣分，工 作中違反操作規(guī)程每次扣2分，第二次考核 不合格者扣8分，第三次考核不合格者低聘， 第四次考核不合格者待崗。護(hù)理 文件書寫及時(shí)，準(zhǔn)確完 整，質(zhì)量符合要求。8份護(hù)理記錄一次扣1分，不合格每處扣 分，未按要求做好各種特殊的幾率（視病情 變化處理記錄），視情況扣1-2分/次。無護(hù)理 差錯(cuò)事 故嚴(yán)格執(zhí)行三查八 對(duì)，嚴(yán)防差錯(cuò)事故 發(fā)生。8一般差錯(cuò)每例扣分，嚴(yán)

8、重差錯(cuò)每例扣 10分， 事故1例待崗或辭職。發(fā)生差錯(cuò)事故者隱瞞 不報(bào)視情節(jié)輕重扣罰。附件2:患者對(duì)護(hù)士滿意度評(píng)價(jià)表科室： 患者姓名： 床號(hào)：住院號(hào)： 評(píng)價(jià)日期:1、請(qǐng)寫出您的責(zé)任護(hù)士的姓名。是否2、您入院時(shí)，護(hù)士是否主動(dòng)接待，為您介紹病區(qū)環(huán)境和住院須知。是否3、您對(duì)護(hù)士的語(yǔ)言儀表舉止和素質(zhì)是否滿意。是否4、住院期間護(hù)士是否為您介紹疾病相關(guān)知識(shí)，講解有關(guān)檢查和化驗(yàn)的注 意事項(xiàng)。是否5、您遇到問題找護(hù)士時(shí)，是否得到護(hù)士的幫助或處理。是否6、當(dāng)您使用電鈴時(shí)，護(hù)士是否1分鐘內(nèi)到您身邊。是否7、當(dāng)您臥床或生活不能自理時(shí)，護(hù)士是否主動(dòng)幫助或協(xié)助您完成基本生 活需求。是否8、護(hù)士的護(hù)理技術(shù)操作是否熟練，是否

9、注重為您保護(hù)隱私。是否9、您對(duì)護(hù)士的出院指導(dǎo)是否滿意。是否10、您對(duì)護(hù)士的服務(wù)態(tài)度是否滿意。是否（是：1分否：0分）附件3:醫(yī)生對(duì)護(hù)士滿意度評(píng)價(jià)表科室：評(píng)價(jià)日期:1、護(hù)士是否按時(shí)上班，堅(jiān)守工作崗位。是否2、護(hù)士是否認(rèn)真填寫各種記錄及評(píng)估表。是否3、護(hù)士是否認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度、操作規(guī)范和護(hù)理常規(guī)。是否4、護(hù)士是否按照分級(jí)護(hù)埋要求巡視病房、觀察病情變化。是否5、護(hù)士基礎(chǔ)護(hù)理工作是否到位，是否發(fā)生護(hù)理不良事件 及并發(fā)癥。是否6、患者管道、安全防護(hù)措施是否落實(shí)到位。是否7、護(hù)士是否準(zhǔn)確地執(zhí)行醫(yī)囑。是否8、護(hù)士是否與醫(yī)生進(jìn)行有效的溝通，落實(shí)護(hù)理措施。是否9、護(hù)士是否主動(dòng)為患者提供心理、健康及由院指導(dǎo)。是否10、您對(duì)護(hù)士的工作是否滿意。是否（是：1分否：0分）附件4:護(hù)士對(duì)護(hù)士的滿意度評(píng)價(jià)表科室：評(píng)價(jià)日期:1、護(hù)士是否按時(shí)上班，堅(jiān)守工作崗位。是否2、護(hù)士是否認(rèn)真填寫各種記錄及評(píng)估表。是否3、護(hù)士是否認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度、操作規(guī)范和護(hù)理常規(guī)。是否4、護(hù)士是否按照分級(jí)護(hù)埋要求巡視病房、觀察病情變化是否5、護(hù)士基礎(chǔ)護(hù)理工作是否到位，是否發(fā)生護(hù)