2019電力營(yíng)銷年終個(gè)人總結(jié)

1、2019 電力營(yíng)銷年終個(gè)人總結(jié)20* 年是我公司創(chuàng)建國(guó)家一流企業(yè)的建設(shè)年 ; 也是迎接挑戰(zhàn)、 自我加壓、 改革創(chuàng)新的探索年。一年來(lái)，營(yíng)銷部緊緊圍繞年初提出的奮斗目標(biāo)， 認(rèn)真貫徹落實(shí)市公司電力營(yíng)銷工作會(huì)議精神，牢牢把握改革、發(fā)展、穩(wěn)定這一主題，以“三抓一創(chuàng)”為核心，以“同業(yè)對(duì)標(biāo)”、“建設(shè)一流”為主線，深入開展“百問(wèn)百查”活動(dòng)，不斷強(qiáng)化依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)，建立健全了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，不斷鞏固和開拓電力市場(chǎng)，以企業(yè)發(fā)展為中心、 以提升經(jīng)濟(jì)效益為目的、 圓滿完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。 回顧過(guò)去的一年，我們主要做好了以下工作【一】主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)完成情況2017年 1-

2、11 月指標(biāo)完成情況：實(shí)現(xiàn)購(gòu)電量5、49 億 kwh; 完成售電量 5、31 億 kwh，同期比增長(zhǎng)16、 03%;應(yīng)收電費(fèi) 3、 07 億元，實(shí)收電費(fèi)3、 04 億元，電費(fèi)回收率98、 9%，收取陳欠電費(fèi)5 萬(wàn)元 ; 平均電價(jià)完成 543、 19 元 /kkwh 。2017 年，受國(guó)民經(jīng)濟(jì)尤其是工業(yè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的拉動(dòng)，全區(qū)用電量繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)。全社會(huì)用電量53253、 23 萬(wàn) kwh，同比增長(zhǎng)15、8%。其中：農(nóng)業(yè)用電量3631 、 38 萬(wàn) kwh，同比增加 118、 3%;工業(yè)用電量為36786、92 萬(wàn) kwh，同比增長(zhǎng)12、 72%;非居民照明用電量為1666、 69 萬(wàn) kwh

3、，同比增長(zhǎng)8、84%;居民生活用電量8476、71 萬(wàn) kwh，同比增長(zhǎng)21、 12%。農(nóng)業(yè)、工業(yè)、非居民照明與居民照明用電比例由上年同期的7、76%：73、13%： 3、43%：15、68%變化為 7、 09%：72、 83%：3、 3%：16、 78%。居民生活用電比重有所增加?！救恐饕ぷ魍瓿汕闆r1、積極開拓電力市場(chǎng)，全面實(shí)現(xiàn)增供擴(kuò)銷今年 1-11 月累計(jì)受理客戶申請(qǐng)163 戶共 42358kva ，接火送電 111 戶，送電容量共計(jì)26570kva,供用電合同的簽訂率 100%,全面兌現(xiàn)十項(xiàng)服務(wù)承諾，客戶評(píng)價(jià)滿意率達(dá)到 100%。新增電量 1200 萬(wàn) kwh, 有力促進(jìn)了公司電量增

4、長(zhǎng)。2、全面加強(qiáng)計(jì)量管理一是加大科技投入： 今年公司投資 40 萬(wàn)元進(jìn)行了計(jì)量中心改造， 投資 23 萬(wàn)元建立了計(jì)量中心標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)房，投資 14 萬(wàn)元新購(gòu)置三相多功能校驗(yàn)臺(tái)一臺(tái)，全面提升了公司計(jì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和管理水平。二是積極淘汰機(jī)械表：今年公司投資淘汰改造單相電能表1、5 萬(wàn)只，三相電能表600 只。三是加強(qiáng)密封計(jì)量裝置改造：積極貫徹市公司計(jì)量工作會(huì)議精神，積極推廣密封計(jì)量裝置新技術(shù)，采取以點(diǎn)帶面，全面推廣的方式首批改造計(jì)量裝置 50 個(gè)臺(tái)區(qū)，計(jì)劃配合新農(nóng)村建設(shè)改造和新增用戶工程全面推廣，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)工業(yè)客戶計(jì)量封閉管理?！舅摹?電能表檢定： 校驗(yàn)單相電能表4481 只，三相電能表2250 只; 電

5、能表周期497 只; 計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器和標(biāo)準(zhǔn)裝置的周期檢定：檢合格率都達(dá)到100%;考核單相送檢標(biāo)準(zhǔn)電能表5 只，互感器校驗(yàn)儀48 表位計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)裝置并辦理標(biāo)準(zhǔn)證書。1 臺(tái)，周期受檢率和周3、加強(qiáng)需求側(cè)管理建立客戶需求側(cè)管理，建立了高標(biāo)準(zhǔn)的需求側(cè)管理中心。通過(guò)公開招投標(biāo)選擇了一家生產(chǎn)廠家，到今年年底安裝315kva 以上客戶變壓器20 臺(tái)，計(jì)劃明年對(duì)315kva壓器全部安裝完畢。確定了兩名高素質(zhì)的同志專門負(fù)責(zé)。gprs以上客戶變需求側(cè)中心的建立， 不僅實(shí)現(xiàn)了對(duì)大客戶用電負(fù)荷情況的時(shí)時(shí)監(jiān)控，負(fù)荷預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性提供了第一手資料。同時(shí)對(duì)提高電網(wǎng)和客戶4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺(tái)階【一】建立健全了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，

6、 根據(jù)省集團(tuán)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真對(duì)照落實(shí)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)， 建立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行領(lǐng)導(dǎo)小組， 將優(yōu)質(zhì)服務(wù)全面納入公司“十一五”發(fā)展規(guī)劃和領(lǐng)導(dǎo)日常工作管理， 健全了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行考評(píng)辦法， 與公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核相結(jié)合?！径拷衲晔请娏I(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)年，為進(jìn)一步提高供電服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)管理，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握并迅速解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的問(wèn)題， 我們制定了 供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作例會(huì)制度，規(guī)定每周五下午召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)例會(huì)，對(duì)一周的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行梳理、考核，提高了投訴處理速度，拉近了公司與客戶的距離，提升了公司服務(wù)水平?！救砍浞掷?5598 系統(tǒng)，我們作為市公司95598 系統(tǒng)分站， 客戶代表認(rèn)真專研業(yè)務(wù)知識(shí)，規(guī)范服務(wù)、熱情服務(wù)，對(duì)客戶的投訴、咨詢、報(bào)修等業(yè)務(wù)