營銷部營銷現(xiàn)場管理制度完整版-

1、帝景灣銷售部員工行為規(guī)范一、行為準則1、員工須熱愛企業(yè),自覺維護公司聲譽,樹立公司良好的形象。2、員工在現(xiàn)場應服從現(xiàn)場領(lǐng)導的安排和調(diào)配,不得有頂撞行為。3、員工必須注重自身修養(yǎng),談吐文雅舉止文明,衣著整潔,對內(nèi)外均須符合職業(yè)行為規(guī)范。4、員工間團結(jié)友愛,工作上互相配合,發(fā)揚集體主義精神,建立良好的團隊合作關(guān)系,不得有刁難,互相擠兌行為。5、員工在營銷大廳須保持職業(yè)形象,不吃零食,不化妝,不吸煙。6、員工不得以公司名義做與本企業(yè)利益不符或與法律相抵觸之行為。7、員工要愛護公司財務,不得損害公物,不得私自將公司物品及資料帶出現(xiàn)場,自覺維護公司利益不謀求公司制度規(guī)定之外的個人利益。二、儀容儀表:1、

2、頭發(fā):勤洗頭,定期理發(fā),女生頭發(fā)盤起,不要仿效流行發(fā)型,染刺眼的顏色,發(fā)油以香味淡的為宜。2、面部:女生化淡妝,不涂太濃的眼影及口紅;男生每天剃須。3、手:不留指甲,勤洗手,女生不涂有色甲油,不戴太花哨的手表及戒指,婚戒除外。4、衣著:衣服應燙平,領(lǐng)子、袖口清潔,衣扣齊全;襪子每天更換,皮鞋保持清潔光亮,上班時間著制服,不噴濃烈的香水。5、口腔:牙齒清潔,常漱口,保持口氣清新。6、臵業(yè)顧問在休息時被客戶主動叫至銷售部時,臵業(yè)顧問未著工作服的不能進入控臺。三、言談舉止:1、臵業(yè)顧問除儀表整潔、精神飽滿外,其他任何一個言談舉止都會對客戶產(chǎn)生影響,所以行為舉止的規(guī)范化是臵業(yè)顧問的基本要求。2、臵業(yè)顧

3、問暫未接待客戶時應端坐于各自位子,面向大門,閱覽本案資料,或目光平視觀察門外動向,準備接待客戶。不得串崗、高談闊論和托腮瞑想、趴在桌上睡覺等。形象欠佳的人員屢教不改的予以勸退。2、當客戶向接待廳走來時,第一個看見的臵業(yè)顧問應提醒第一順位的臵業(yè)顧問員有客到,第一順位的臵業(yè)顧問應上前開門(不得讓客戶的手觸及門把,微笑迎接,客戶一進入大門,接待人員應對著客戶微笑說:“歡迎光臨”。3、與客戶談判時,優(yōu)秀的銷售員應做到如下幾點:(1頭腦靈活,反應敏捷,記憶準確,豐富的房產(chǎn)基本知識。(2眼睛要時常留意客人表情,注意客人手勢,面帶微笑。(3談吐有禮,聲音清晰,發(fā)音準確,顯示優(yōu)良素質(zhì)。(4態(tài)度和藹誠懇親切,解

4、釋生動明確,有說服力,易于理解,表示對客戶關(guān)心和尊重。但不宜觸犯個人隱私。(5姿態(tài)端正,輕松不做作,工作時有良好習慣,不允許有吃喝等行為,非客戶邀請,男生不得吸煙。(6把握客戶觀點和所說事實,時常與客戶有目光交流,集中精力傾聽客戶所說,有分歧時,不得與客戶大聲爭執(zhí)、頂撞,甚至動粗,違反者一律免職。(7微笑、點頭、眼神交流等身體語言都有助于增強你的表達能力,應擅于應用。(8書面應清潔,字跡清楚端正,熟悉業(yè)務,順利書寫推薦內(nèi)容或合同。(9引導客戶入座后,第二順位的臵業(yè)顧問員應主動為客戶倒水、添水服務,避免第一順位臵業(yè)顧問倒水時冷落客戶。(10臵業(yè)顧問接待客戶時,其余人員與客戶目光接觸時應致以微笑,

5、不得表情漠然。(11客戶離開時,臵業(yè)顧問送客戶至門口并替客戶開門,請客戶帶好資料,邀請客戶下次再來。(12臵業(yè)顧問應提高自身業(yè)務水平,不允許因業(yè)務不熟誤導客戶,或夸海口亂承諾,因此造成的后果由該臵業(yè)顧問負全責。(13凡是光臨帝景灣營銷中心的都是客戶,臵業(yè)顧問對客戶不得以貌取人,怠慢客戶。(14遇客戶投訴臵業(yè)顧問的,經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導調(diào)查屬實將予以相應處罰甚至除名。四、電話1、員工使用電話,應注意禮儀,做到客氣禮貌,使用問候語:“您好,帝景灣”!2、使用電話長話短說,盡量邀請客戶來銷售現(xiàn)場詳談。3、遇急事私人使用電話不得超過3分鐘,使用電話長時間占線者,屢教不改的處以10元罰金。4、員工非經(jīng)允許不得撥打

6、信息臺,違者處以撥打金額5倍罰金。5、遇到詢問公司總經(jīng)理的電話,應問明對方身份,無法處理的應交辦現(xiàn)場領(lǐng)導,嚴禁將公司情況隨意告知外人。五、業(yè)務1、臵業(yè)顧問要時刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng),對本案的業(yè)務知識熟練掌握,對周邊的項目做到知已知彼,不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識及銷售技巧,具備獨立完成銷售工作的能力及較強的應變能力。2、臵業(yè)顧問應有意識地培養(yǎng)自身的客戶分析和判斷能力,通過業(yè)務情況、客戶資料的整理,配合部門及公司領(lǐng)導審核廣告效益,為制定廣告宣傳策略提供依據(jù)。3、臵業(yè)顧問在整個銷售過程中必須口徑一致,凡有疑難問題應向現(xiàn)場領(lǐng)導請示,嚴禁向客戶承諾有關(guān)本項目不詳、不實事宜。4、臵業(yè)顧問應及時做好客戶登記及預留

7、預定登記的電腦輸入工作和值勤記錄工作。5、定期召集開會和培訓,每周一早上開例會,總結(jié)本周工作情況,制定下周工作計劃。6、臵業(yè)顧問應盡職盡業(yè),公司將制定相關(guān)的考核業(yè)務制度,實行優(yōu)勝劣汰管理體制。六、嚴重違紀處理辦法為加強營銷部營銷現(xiàn)場的管理工作,嚴肅公司勞動紀律,任何員工出現(xiàn)以下嚴重違反公司規(guī)章制度的情況,現(xiàn)場領(lǐng)導給予其相應的處罰,情節(jié)嚴重者予以開除。1、利用價格、房號及其他不正當手段搶客戶,有損公司名譽者。2、臵業(yè)顧問利用職務之便收受客戶賄賂,私押、私放房號者。3、臵業(yè)顧問將客戶資料私自泄露給他人或其他項目,牟取經(jīng)濟利益者。4、臵業(yè)顧問作私單,協(xié)助業(yè)主炒房,從中牟取經(jīng)濟利益者。5、泄露公司機密

8、給客戶或其他項目,使公司遭受損失者。6、散布謠言及流言蜚語,搬弄是非。攻擊詆毀他人,不利于公司員工團結(jié)者。7、多次遭到客戶投訴,不積極改正者。8、多次違反公司規(guī)章制度,經(jīng)批評教育仍無法改正者。9、盜竊公司及私人財物、公司機密文件及客戶資料者。七、一般違紀處理辦法任何員工出現(xiàn)以下的違紀現(xiàn)象,現(xiàn)場領(lǐng)導可給予警告,并給予人民幣十元罰款。當日值班人員負有監(jiān)督在崗員工行為規(guī)范的責任。當事人在受到罰款處罰時,必須在當日下班之前將罰款交至內(nèi)勤處。若在領(lǐng)導提出指正的情況下,當事人仍然未行改正公然對抗則立即停止接待客戶,交由公司行政部處理。若當事人當日未將罰款交到內(nèi)勤處,則以2倍金額計算。拒不交納罰款的,報由公

9、司財務部以五倍罰款金額計算。(從當月工資中扣除1、不服從現(xiàn)場或值勤人員。2、接崗不及時,出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。3、在控臺、控臺后的方桌放臵與銷售無關(guān)的個人物品。4、不及時登記來訪客戶,不及時輸入當天工作日記。5、銷售桌椅及控臺銷售椅在接待完成后不及時放好。6、站崗姿勢及位臵不規(guī)范。7、在控臺聊天以及現(xiàn)場大聲喧嘩。8,上班時間脫崗. 9,上班時間不按規(guī)定著裝(未穿工作服不能參加當天接待 .女生未 化妝,頭發(fā)未盤;男生未剃須等. 10,控臺吃零食,在接待客戶時嚼口香糖或抽煙等. 11,爭搶客戶;在其他置業(yè)顧問接待時詢問客戶情況. 12,站崗時與控臺遙相呼應 13,接待客戶不熱情,沒有笑容,帶著私人情緒上班的. 15,在工作時間閱讀與工作無關(guān)的書籍(如小說,報紙,雜志 . 16,在工作時間從事娛樂活動,打牌,下棋,玩游戲. 17,遇到公司領(lǐng)導未起立問好. 18,現(xiàn)場領(lǐng)導認為應予以處罰的情況. 其他有損銷售部形象,影響到銷售工作的正常開展的行為,根據(jù)實際