網(wǎng)上購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)分析與應(yīng)對(duì)措施

1、網(wǎng)上購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)分析與應(yīng)對(duì)措施緒論近幾年來(lái),隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展,我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的環(huán)境和條件日趨改善,網(wǎng)上購(gòu)物正在成為一種新型的購(gòu)物方式。越來(lái)越多的人開(kāi)始接觸網(wǎng)上購(gòu)物。但是,網(wǎng)上購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)一直是消費(fèi)者擔(dān)心的焦點(diǎn)問(wèn)題。我國(guó)電子商務(wù)起步較晚,環(huán)境也不是很好,很多地方需要完善。怎樣提高防范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),成為影響網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成敗的重要因素。一、我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的概況1、我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展和現(xiàn)狀2011年1月19日,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC在京發(fā)布了第27次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示,截至2010年12月底,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶年增長(zhǎng)48.6%,是用戶增長(zhǎng)最快的應(yīng)用,預(yù)示著更多的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)步入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)

2、代,電子商務(wù)類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用則成為我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快、最迅速的主力軍。2010年網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)交易金額可達(dá)5231億元,較2009年增長(zhǎng)109.2%,約占全年社會(huì)商品零售總額的3%。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,網(wǎng)上零售政策環(huán)境的成熟,基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的完備,服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的完善等,越來(lái)越多的網(wǎng)民習(xí)慣于方便快捷和價(jià)格合理的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。2、我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)狀況2010年3月30日,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC和國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心(CNCERT在京聯(lián)合發(fā)布2009年中國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)信息安全狀況調(diào)查系列報(bào)告。報(bào)告數(shù)據(jù)顯示,2009年,52%的網(wǎng)民曾遭遇過(guò)網(wǎng)絡(luò)安全事件,網(wǎng)民處理安全事件所支出的相關(guān)服務(wù)費(fèi)用共計(jì)153億元人民幣。

3、據(jù)艾瑞市場(chǎng)咨詢提供的一份專項(xiàng)調(diào)查消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)上交易存在的最大問(wèn)題顯示:產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障(48.4%和安全性得不到保障(26.9%以及網(wǎng)上提供的信息不可靠(7.7%是主要問(wèn)題,占全部問(wèn)題的比重高達(dá)83%。這些問(wèn)題集中反映了人們普遍對(duì)電子商務(wù)缺乏足夠的信心和信任感,其實(shí)質(zhì)是電子商務(wù)的誠(chéng)信問(wèn)題。二、網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)劣性1、相對(duì)于傳統(tǒng)購(gòu)物方式,網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)于消費(fèi)者具有很多優(yōu)勢(shì):第一,消費(fèi)者可以在家“逛商店”,訂貨不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制;第二,消費(fèi)者可以獲得較大量的商品信息。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎或相關(guān)軟件在全球范圍內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)品,服務(wù)質(zhì)量,價(jià)格等比較,還可以買(mǎi)到當(dāng)?shù)貨](méi)有的商品,從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者效用

4、最大化。第三,網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全,可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫;第四,網(wǎng)上購(gòu)物可以足不出戶的完成搜索、比較、支付、獲得產(chǎn)品等工作,這大降低了搜索成本、時(shí)間成本、體力成本等。第五,由于在網(wǎng)上銷(xiāo)售商品可以省去租店面、召雇員及儲(chǔ)存保管等一系列費(fèi)用,也不需要交或者少交所得稅,使得商品價(jià)格較一般商場(chǎng)的同類(lèi)商品更便宜。2、雖然網(wǎng)上購(gòu)物相對(duì)于傳統(tǒng)購(gòu)物有很多優(yōu)勢(shì),但由于網(wǎng)上購(gòu)物交易主體和交易方式都變得虛擬化,交易者的知覺(jué)線索被部分剝奪,交易過(guò)程與結(jié)果的不確定性增加,網(wǎng)上購(gòu)物虛擬環(huán)境的信息流與現(xiàn)實(shí)環(huán)境的物流和價(jià)值轉(zhuǎn)移等在時(shí)空上不同步,消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物的過(guò)程中將面臨很大的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn),隱私風(fēng)險(xiǎn)

5、,信用風(fēng)險(xiǎn),信息風(fēng)險(xiǎn)等,此外還存在著網(wǎng)絡(luò)黑客侵?jǐn)_及經(jīng)濟(jì)犯罪的威脅。三、對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)分析由于網(wǎng)上購(gòu)物是互聯(lián)網(wǎng)形式的非面對(duì)面的遠(yuǎn)程交易,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的安全與否、網(wǎng)上交易中的誠(chéng)信、相關(guān)法律法規(guī)不健全等問(wèn)題也帶來(lái)諸多不確定的風(fēng)險(xiǎn)因素。目前,網(wǎng)購(gòu)面臨的風(fēng)險(xiǎn)因素主要有以下幾點(diǎn):1、時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)。指購(gòu)買(mǎi)時(shí)間與如果購(gòu)買(mǎi)失敗所花費(fèi)的時(shí)間。由于網(wǎng)購(gòu)的送貨方式主要是郵寄,從網(wǎng)上下訂單到收到貨物的時(shí)間可能過(guò)長(zhǎng)。消費(fèi)者還要自己取貨,會(huì)浪費(fèi)時(shí)間和精力。2、交付風(fēng)險(xiǎn)。指對(duì)產(chǎn)品不能交付或交付的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。貨物可能在運(yùn)送途中丟失,可能得不到貨物,且異地送貨過(guò)程中可能造成商品的損壞。3、產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。指與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的失望,例如產(chǎn)品

6、不好用或是假貨。由于消費(fèi)者不能親自查看和試用商品, 網(wǎng)絡(luò)上對(duì)商品功能、質(zhì)量、顏色等信息的描述和實(shí)際商品可能出現(xiàn)差異,導(dǎo)致購(gòu)得的商品與期望中的商品相差甚遠(yuǎn),也許還會(huì)購(gòu)到假冒偽劣產(chǎn)品。4、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。指如果產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題,維修和退換服務(wù)所帶來(lái)的失望。退換網(wǎng)上選購(gòu)的商品可能會(huì)很麻煩,還需承擔(dān)雙重運(yùn)費(fèi)。如果網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的商品壞了,修理維護(hù)等售后問(wèn)題可能得不到保障。5、付款風(fēng)險(xiǎn)。指在互聯(lián)網(wǎng)上輸入信用卡帳號(hào)所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)上支付失敗可能會(huì)造成貨款的丟失,黑客可能盜用您的信用卡數(shù)據(jù),會(huì)造成更大的金錢(qián)損失。6、隱私風(fēng)險(xiǎn)。指消費(fèi)者的個(gè)人隱私可能遭到侵犯。消費(fèi)者在零售網(wǎng)站上填寫(xiě)的個(gè)人信息,可能會(huì)泄露給其他一些公司或個(gè)人。

7、這些網(wǎng)上公司可能會(huì)在沒(méi)經(jīng)允許的情況下聯(lián)系本人。7、信息風(fēng)險(xiǎn)。指網(wǎng)站所發(fā)布的商品信息的可信性。有些網(wǎng)站提供的零售公司可能是不存在的,或者提供的產(chǎn)品信息是夸大的、甚至是虛假的信息。四、網(wǎng)上購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)措施(一 消費(fèi)者的自我保護(hù)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)應(yīng)晉級(jí)以下幾點(diǎn),以在輕松購(gòu)物時(shí)自我保護(hù),避免損失。1. 選擇正規(guī)的網(wǎng)上商店消費(fèi)者需選擇知名度和公信力較高的網(wǎng)絡(luò)商店購(gòu)買(mǎi)?？赏ㄟ^(guò)查看賣(mài)家信譽(yù),商家注冊(cè)信息等信息來(lái)判斷購(gòu)物網(wǎng)站的可信性。2. 不要回復(fù)任何經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)的緊急郵件。不法分子會(huì)偽裝成合法的公司,經(jīng)過(guò)假的網(wǎng)頁(yè)點(diǎn)擊鏈結(jié)后,從中盜取顧客的密碼、用戶名及其他個(gè)人資料,以做為其他非法之用。3. 選擇安全的付款方式隨著網(wǎng)

8、上購(gòu)物的發(fā)展,網(wǎng)上的支付手段也發(fā)展起來(lái)。目前的網(wǎng)絡(luò)支付手段主要有:(1消費(fèi)者主導(dǎo)型信用卡支付方式。在這種方式中,消費(fèi)者信用卡的信息是經(jīng)過(guò)加密的,商家沒(méi)有辦法了解信用卡的信息,只是起到一個(gè)轉(zhuǎn)送信息的作用。消費(fèi)者的隱私要得到了一定的保護(hù),交易更加安全。(2商家主導(dǎo)型信用卡支付方式在這種方式中,信息的傳送在很大程度上是不保密的,商家也可以看到信用卡的有關(guān)信息。這一過(guò)程中,商家所起的作用比較大。因此在大型網(wǎng)站上可以使用這種支付方式。(3第三方虛擬支付方式。第三方支付平臺(tái),屬于第三方的服務(wù)型中介機(jī)機(jī)構(gòu)。它主要是面向開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)提供電子商務(wù)基礎(chǔ)支撐與應(yīng)用的服務(wù),不直接從事具體的電子商務(wù)活動(dòng),且獨(dú)

9、立于銀行、網(wǎng)站以及商家來(lái)做職能清晰的支付,比如支付寶等。(4匯款方式。消費(fèi)者將款項(xiàng)通過(guò)銀行直接打入商家的賬戶上,這種交易方式安全性較小,商家有可能收款后不發(fā)貨。因此只有在大型信譽(yù)高的網(wǎng)站上才可使用。4.保留交易憑證消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí),應(yīng)特別注意保存網(wǎng)上交易的各類(lèi)記錄和資料,如電子郵件、QQ聊天記錄、電子文檔等各種電子證據(jù),也要保存有關(guān)“電子交易單據(jù)”。商家送貨時(shí),應(yīng)注意核對(duì)貨品是否與所訂購(gòu)商品一致,有無(wú)質(zhì)量證書(shū)、保修憑證等,同時(shí)索取購(gòu)物發(fā)票或收據(jù),以便在遇到所購(gòu)商品與廣告宣傳不一致時(shí)要求退貨,保障自己的合法權(quán)益。5.防止個(gè)人信息泄露消費(fèi)者需使用正規(guī)的瀏覽器和操作系統(tǒng),及時(shí)下載安裝相應(yīng)補(bǔ)丁程序,

10、安裝殺毒軟件、防木馬軟件等。且在聊天時(shí)不隨便透露個(gè)人、單位和帳戶信息。還要注意不要隨便點(diǎn)擊一切購(gòu)物鏈接,以防進(jìn)入虛假頁(yè)面,輸入了自己的賬號(hào)密碼。(二政府等相關(guān)部門(mén)的職責(zé)1、以誠(chéng)信化解網(wǎng)上購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)。(1建立商家和個(gè)人的信用評(píng)價(jià)體系。商家的信用評(píng)價(jià)是衡量商家信用度的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。信用評(píng)價(jià)體系的建立有助于消費(fèi)者在消費(fèi)前關(guān)注賣(mài)方的誠(chéng)信,更有利于商家(2嚴(yán)格準(zhǔn)入機(jī)制。目前電子商務(wù)的中小商家并無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照,使得消費(fèi)者難以確認(rèn)身份,商品質(zhì)量也沒(méi)有保障,應(yīng)該加快步伐通過(guò)立法,嚴(yán)格電子商務(wù)的準(zhǔn)入機(jī)制。(3培養(yǎng)全社會(huì)的誠(chéng)信意識(shí)和誠(chéng)信消費(fèi)習(xí)慣。我國(guó)的消費(fèi)者在交易過(guò)程中誠(chéng)實(shí)守信的意識(shí)還很淡薄,應(yīng)該積極引導(dǎo)消費(fèi)者采用先

11、進(jìn)的誠(chéng)信消費(fèi)手段,提高人們的誠(chéng)信意識(shí),推進(jìn)網(wǎng)上購(gòu)物誠(chéng)信機(jī)制的日益完善。2.以安全的網(wǎng)絡(luò)化解網(wǎng)上購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)。(1安全需求分析。只有明了自己的安全需求才能有針對(duì)性地構(gòu)建適合于自己的安全體系結(jié)構(gòu),從而有效地保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全。(2安全風(fēng)險(xiǎn)管理。是對(duì)安全需求分析結(jié)果中存在的安全威脅和業(yè)務(wù)安全需求進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,以組織和部門(mén)可以接受的投資,實(shí)現(xiàn)最大限度的安全。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估為制定組織和部門(mén)的安全策略和構(gòu)架安全體系結(jié)構(gòu)提供直接的依據(jù)。(3制定安全策略。根據(jù)組織和部門(mén)的安全需求和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)論,制定組織和部門(mén)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全策略。(4定期安全審核。組織和部門(mén)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的配置可能經(jīng)常變化,為了使安全策略和控制措施能夠及時(shí)反映這種變化,必須進(jìn)行定期安全審核。3.以健全的法律化解網(wǎng)上購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)。(1完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。逐漸完善網(wǎng)上消費(fèi)者的權(quán)利,包括知情權(quán)、安全權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)等。也要完善經(jīng)營(yíng)者的義務(wù),包括提供詳細(xì)的商品信息的義務(wù)、商品質(zhì)量保障及售后服務(wù)義務(wù)、保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人數(shù)