【溝通藝術(shù)】團(tuán)隊(duì)溝通之如何與上司溝通

1、. 團(tuán) 隊(duì) 溝 通 -如何與上司溝通.團(tuán)隊(duì)的特征明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)共享不同的團(tuán)隊(duì)角色良好的溝通共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范歸屬感有效授權(quán).溝通-團(tuán)隊(duì)生存的關(guān)鍵松下幸之助：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！?薩姆沃爾頓：“溝通是管理的濃縮?！?韋爾奇說：“管理就是溝通、溝通、再溝通?！?.溝通是合作的前提 溝通是合作的前提,是效率的體現(xiàn),也是團(tuán)隊(duì)成功的保證,優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)一定是一個(gè)溝通有效、協(xié)調(diào)一致的團(tuán)隊(duì)。 一個(gè)善于溝通的團(tuán)隊(duì)成員,可以更好地讓自己的設(shè)想為其他團(tuán)隊(duì)成員所理解與接受,得到他們的充分信任,讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)充滿團(tuán)結(jié)協(xié)作的氣氛！. 團(tuán)隊(duì)溝通 團(tuán)隊(duì)溝通主要有往上溝通、往下溝通和水平溝通。影響團(tuán)隊(duì)

2、溝通的三種障礙是：往上溝通沒有膽（識），往下溝通沒有心（情），水平溝通沒有肺（腑）。.上下級間該如何溝通? 生活中最重要的宣傳便是向別人宣傳自己，和那些級別比你高的人進(jìn)行有效的溝通不僅是你工作中的重要部分，而且對你的職業(yè)生涯也很重要。試著與你的上司握握手，讓他知道你在想什么，上司不是你的敵人，而是你的朋友！ “一定要肯跟上司講話”. 為什么要與上司溝通1、向上司征詢工作指示和意見2、向上司申請工作資源和支持3、有重要的建議和意見要及時(shí)提醒上司4、讓上司對工作中的問題有全面的了解5、讓上司匯報(bào)對他們工作有影響的信息. 如何進(jìn)行有效的上下級溝通上下級溝通. 時(shí)間、地點(diǎn)、形式的選擇一、上司的時(shí)間安排

3、二、上司樂意的溝通方式三、上司喜歡的溝通地點(diǎn). 做好充分的準(zhǔn)備因?yàn)槭裁丛驙幦∵_(dá)到什么目的要告訴上司什么內(nèi)容與上司討論什么問題向上司征詢什么意見向上司了解什么信息向上司申請什么資源. 給上司思考的時(shí)間溝通時(shí)注意.與上司溝通的原則服從尊重（習(xí)慣、性格、工作方式）不卑不亢是溝通的根本用聆聽開創(chuàng)溝通的新局面越簡潔越好 簡潔是 “智慧的靈魂”用專業(yè)知識說服上司. 贏得上司的心（一）贏得上司的心（一） 與上司溝通十大技巧（ 不是上司了解你，而是讓上司知道你?。┘记梢唬毫私馍纤镜奶幘常M力幫助他技巧二：主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度。 下屬對我們的報(bào)告永遠(yuǎn)少于我們的期望！技巧三：回答上司的詢問時(shí)做到問必答，答必詳技

4、巧四：接受批評，知錯(cuò)就改，不犯同樣的錯(cuò)誤. 贏得上司的心（二）贏得上司的心（二）u 技巧五：接受任務(wù)時(shí)毫無怨言。 吃虧就是占便宜技巧六：對自己的或部門的工作提出改善意見，讓上司進(jìn)步技巧七：學(xué)習(xí)上司的能力，了解上司的語言，充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)技巧八：不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助他人。給別人幫助的同時(shí),其實(shí)也是在幫助自己，幫助別人越多,得到的越多技巧九： 了解上司的喜好。上司欣賞了解他并能知道他的意愿和心情的下屬！.技巧十技巧十主動(dòng)贊賞和激勵(lì)你的上司上司為企業(yè)做出了杰出貢獻(xiàn)上司表現(xiàn)出非凡的才智上司在工作中取得了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)步上司為你提供了有力的幫助和支持上司在工作中表現(xiàn)出非凡的人格魅力.經(jīng)典句型（一）經(jīng)典句型（

5、一） 1、句型：我們似乎碰到一些狀況、句型：我們似乎碰到一些狀況 妙處：以最婉約的方式傳遞壞消息。妙處：以最婉約的方式傳遞壞消息。 如果立刻沖到如果立刻沖到上司的辦公室里報(bào)告這個(gè)壞消息，就算不干你的事，也上司的辦公室里報(bào)告這個(gè)壞消息，就算不干你的事，也只會讓上司質(zhì)疑你處理危機(jī)的能力。此時(shí)，你應(yīng)該不帶只會讓上司質(zhì)疑你處理危機(jī)的能力。此時(shí)，你應(yīng)該不帶情緒起伏的聲調(diào)，從容不迫地說出本句型，要讓上司覺情緒起伏的聲調(diào)，從容不迫地說出本句型，要讓上司覺得事情并非無法解決，面我們聽起來像是你將與上司站得事情并非無法解決，面我們聽起來像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰(zhàn)。在同一陣線，并肩作戰(zhàn)。 2、句型：我馬

6、上處理。、句型：我馬上處理。 妙處：上司傳喚時(shí)責(zé)無旁貸妙處：上司傳喚時(shí)責(zé)無旁貸 冷靜，迅速地做出這樣的回答，會令上司直覺地認(rèn)冷靜，迅速地做出這樣的回答，會令上司直覺地認(rèn)為你是名有效率的好部屬；相反，猶豫不決的態(tài)度只會為你是名有效率的好部屬；相反，猶豫不決的態(tài)度只會惹得責(zé)任本就繁重的上司不快。惹得責(zé)任本就繁重的上司不快。 .經(jīng)典句型（二） 3、句型：安琪的主意真不錯(cuò)。、句型：安琪的主意真不錯(cuò)。 妙處：表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神妙處：表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神 安琪想出了一條邊上司都贊安琪想出了一條邊上司都贊賞的絕妙好計(jì)，你恨不得你的腦筋動(dòng)得比人家快；與其賞的絕妙好計(jì)，你恨不得你的腦筋動(dòng)得比人家快；與其拉長臉孔，暗自不爽

7、，不如偷沾他的光，會讓上司覺得拉長臉孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，會讓上司覺得你富有團(tuán)隊(duì)精神，因而另眼看待。你富有團(tuán)隊(duì)精神，因而另眼看待。 4、句型：這個(gè)報(bào)告沒有你不行啦！、句型：這個(gè)報(bào)告沒有你不行啦！ 妙處：說服同事幫忙妙處：說服同事幫忙 有件棘手的工作，你無法獨(dú)立完成，怎么開口才能有件棘手的工作，你無法獨(dú)立完成，怎么開口才能讓那個(gè)以這方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂讓那個(gè)以這方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢？送高帽，灌迷湯，而那們好心人為了不負(fù)自己之力呢？送高帽，灌迷湯，而那們好心人為了不負(fù)自己在這方面的名聲，通常會答應(yīng)你的請求。在這方面的名聲，通常會答應(yīng)你的請求。 .經(jīng)

8、典句型（三） 5、句型：讓我再認(rèn)真地想一想，、句型：讓我再認(rèn)真地想一想，3點(diǎn)以前給你答復(fù)好點(diǎn)以前給你答復(fù)好嗎？嗎？ 妙處：巧妙閃避你不知道的事妙處：巧妙閃避你不知道的事 上司問了你某個(gè)與上司問了你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的問題，而你不知該如何作答，千萬不可以說業(yè)務(wù)有關(guān)的問題，而你不知該如何作答，千萬不可以說不知道。本句型不僅暫時(shí)為你解危，也讓上司認(rèn)為在這不知道。本句型不僅暫時(shí)為你解危，也讓上司認(rèn)為在這件事情上頭很用心。不過，事后可得做足功課，按時(shí)交件事情上頭很用心。不過，事后可得做足功課，按時(shí)交出你的答復(fù)。出你的答復(fù)。 6、句型：我很想知道你對某件事情的看法、句型：我很想知道你對某件事情的看法 妙外：恰

9、如其分的討好妙外：恰如其分的討好 你與高層要人共處一室，這是一個(gè)讓你能夠贏得青你與高層要人共處一室，這是一個(gè)讓你能夠贏得青睞的絕佳時(shí)機(jī)。但說些什么好呢？此時(shí)，最恰當(dāng)?shù)哪^睞的絕佳時(shí)機(jī)。但說些什么好呢？此時(shí)，最恰當(dāng)?shù)哪^一個(gè)跟公司前景有關(guān)，而又發(fā)人深省的話題。在他滔滔一個(gè)跟公司前景有關(guān)，而又發(fā)人深省的話題。在他滔滔不絕地訴說心得的時(shí)候，你不僅獲益良多，也會讓他對不絕地訴說心得的時(shí)候，你不僅獲益良多，也會讓他對你的求知上進(jìn)之心刮目相看。你的求知上進(jìn)之心刮目相看。 .經(jīng)典句型（四）7、句型：是我一時(shí)失察，不過幸好、句型：是我一時(shí)失察，不過幸好 妙處：承認(rèn)疏失但不引起上司不滿妙處：承認(rèn)疏失但不引起上司

10、不滿 犯錯(cuò)在所難免，犯錯(cuò)在所難免，勇于承認(rèn)自己的過失非常重要，不過這不表示你就得因勇于承認(rèn)自己的過失非常重要，不過這不表示你就得因此對每個(gè)人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己此對每個(gè)人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦誠卻談化你的過失，轉(zhuǎn)移眾人的焦點(diǎn)。身上，坦誠卻談化你的過失，轉(zhuǎn)移眾人的焦點(diǎn)。 8、句型：謝謝你告訴我，我會仔細(xì)考慮你的建議、句型：謝謝你告訴我，我會仔細(xì)考慮你的建議 妙處：面對批評表現(xiàn)冷靜妙處：面對批評表現(xiàn)冷靜 自己的工作成果遭人修正或批評，的確是一件令人自己的工作成果遭人修正或批評，的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫出在臉上，不卑不亢苦惱的事。不需要將

11、不滿的情緒寫出在臉上，不卑不亢的表現(xiàn)令你年起來更有自信，更值得人敬重。的表現(xiàn)令你年起來更有自信，更值得人敬重。 .職場中與上司搞好關(guān)系的九個(gè)小職場中與上司搞好關(guān)系的九個(gè)小竅門竅門 （一）上司。與你的上司和睦相處，對你的身心、前途都有極大的影響。以下上司。與你的上司和睦相處，對你的身心、前途都有極大的影響。以下9條準(zhǔn)則供參考：條準(zhǔn)則供參考：1.傾聽當(dāng)上司講話的時(shí)候，要排除一切使你緊張的意念，專心聆聽。眼睛傾聽當(dāng)上司講話的時(shí)候，要排除一切使你緊張的意念，專心聆聽。眼睛注視著他，不要埋著頭，必要時(shí)作一點(diǎn)記錄。他講完注視著他，不要埋著頭，必要時(shí)作一點(diǎn)記錄。他講完 以后，你可以稍思片刻，也可問一兩個(gè)問題

12、，真正弄懂其意圖。然后概括以后，你可以稍思片刻，也可問一兩個(gè)問題，真正弄懂其意圖。然后概括一下上司的談話內(nèi)容，表示你已明白了他的意見。切記，上司不喜歡那種一下上司的談話內(nèi)容，表示你已明白了他的意見。切記，上司不喜歡那種思維遲鈍、需要反復(fù)叮囑的人。思維遲鈍、需要反復(fù)叮囑的人。 2.簡潔簡潔，就是有所選擇、直截了當(dāng)、簡潔簡潔，就是有所選擇、直截了當(dāng)、十分清晰地向上司報(bào)告。準(zhǔn)備記錄是個(gè)好辦法。使上司在較短的時(shí)間內(nèi)，十分清晰地向上司報(bào)告。準(zhǔn)備記錄是個(gè)好辦法。使上司在較短的時(shí)間內(nèi)，明白你報(bào)告的全部內(nèi)容。如果必須提交一份詳細(xì)報(bào)告，那最好就在文章前明白你報(bào)告的全部內(nèi)容。如果必須提交一份詳細(xì)報(bào)告，那最好就在文

13、章前面搞一個(gè)內(nèi)容提要。面搞一個(gè)內(nèi)容提要。3.講一點(diǎn)戰(zhàn)術(shù)不要直接否定上司提出的建議。他可能從某種角度看問題，講一點(diǎn)戰(zhàn)術(shù)不要直接否定上司提出的建議。他可能從某種角度看問題，看到某些可取之處，也可能沒征求你的意見。如果你認(rèn)為不合適，最好用看到某些可取之處，也可能沒征求你的意見。如果你認(rèn)為不合適，最好用提問的方式，表示你的異議。如果你的觀點(diǎn)基于某些他不知道的數(shù)據(jù)或情提問的方式，表示你的異議。如果你的觀點(diǎn)基于某些他不知道的數(shù)據(jù)或情況，效果將會更佳。別怕向上司提供壞消息，當(dāng)然要注意時(shí)間、地點(diǎn)、場況，效果將會更佳。別怕向上司提供壞消息，當(dāng)然要注意時(shí)間、地點(diǎn)、場合、方法。合、方法。4.解決好自己分內(nèi)的問題沒有

14、比不能解決自己職責(zé)分內(nèi)問題的職員更使上解決好自己分內(nèi)的問題沒有比不能解決自己職責(zé)分內(nèi)問題的職員更使上司浪費(fèi)時(shí)間了。司浪費(fèi)時(shí)間了。.職場中與上司搞好關(guān)系的九個(gè)小職場中與上司搞好關(guān)系的九個(gè)小竅門竅門 （二）5.維護(hù)上司的形象你應(yīng)常向他透露新的信息，使他掌握自己工作領(lǐng)域的動(dòng)維護(hù)上司的形象你應(yīng)常向他透露新的信息，使他掌握自己工作領(lǐng)域的動(dòng)態(tài)和現(xiàn)狀。不過，這一切應(yīng)在開會之前向他匯報(bào)，讓他在會上談出來，而態(tài)和現(xiàn)狀。不過，這一切應(yīng)在開會之前向他匯報(bào)，讓他在會上談出來，而不是由你在開會時(shí)大聲炫耀。不是由你在開會時(shí)大聲炫耀。6.積極工作有經(jīng)驗(yàn)的下屬很少使用積極工作有經(jīng)驗(yàn)的下屬很少使用“困難困難”、“危機(jī)危機(jī)”、“

15、挫折挫折”等術(shù)語，等術(shù)語，他把困難的境況稱為他把困難的境況稱為“挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)”，并制訂出計(jì)劃以切實(shí)的行動(dòng)迎接挑戰(zhàn)。在，并制訂出計(jì)劃以切實(shí)的行動(dòng)迎接挑戰(zhàn)。在上司前談及你的同事時(shí)，要著眼于他們的長處，不是短處。否則將會影響上司前談及你的同事時(shí)，要著眼于他們的長處，不是短處。否則將會影響你在人際關(guān)系方面的聲譽(yù)。你在人際關(guān)系方面的聲譽(yù)。7.信守諾言信守諾言如果你承諾的一項(xiàng)工作沒兌現(xiàn)，他就會懷疑你是否能守信用。如果工作中如果你承諾的一項(xiàng)工作沒兌現(xiàn)，他就會懷疑你是否能守信用。如果工作中你確實(shí)難以勝任時(shí)，要盡快向他說明。雖然他會有暫時(shí)的不快，但是要比你確實(shí)難以勝任時(shí)，要盡快向他說明。雖然他會有暫時(shí)的不快，但是要比到最后失望時(shí)產(chǎn)生的不滿要好得多。到最后失望時(shí)產(chǎn)生的不滿要好得多。8.了解你的上司一個(gè)精明強(qiáng)干的上司欣賞的是能深刻地了解他，并知道他了解你的上司一個(gè)精明強(qiáng)干的上司欣賞的是能