KF 思維技術(shù)：在合作中解決問題和決策課程要點

1、精選文檔KF 思維技術(shù)：在合作中解決問題和決策 課程要點課程目標(biāo)：1、 學(xué)習(xí)機敏、有用的解決問題的方法2、 學(xué)習(xí)系統(tǒng)、全面應(yīng)用理性、直覺和制造性思維并行的解決問題的戰(zhàn)略3、 學(xué)習(xí)在解決不同問題時所需要的有效的提問技術(shù)課程架構(gòu)結(jié) 果 （愿 景）結(jié) 果 （現(xiàn) 實）障 礙障 礙一、 優(yōu)先才智1、 目的、作用：Ø 將眼看前令你不滿足的情景分解為具體的事項，從而看清楚眼前的問題到底表現(xiàn)在哪些方面Ø 從排列出的具體問題中確定優(yōu)先事項，從而讓你能夠集中精力從重點問題開頭著手解決具體問題Ø 掛念發(fā)動相關(guān)的團隊成員，并對以下問題達(dá)成共識：構(gòu)成不滿現(xiàn)狀的具體問題是什么；哪些問題是優(yōu)先

2、重點解決的；如何安排任務(wù)、制定行動方案并推動問題的解決。2、 步驟和規(guī)章：3、“優(yōu)先才智”提問4、“優(yōu)先才智”的工具：優(yōu)先事項分析二、 思維才智1、“思維才智”的目的：確定簡單/模糊問題的正確焦點可接受以下發(fā)散性思維技術(shù)：Ø 成分/要素/利益相關(guān)方分析Ø SWOT分析Ø 要求分析Ø 因果分析Ø 分別分析2、“思維才智”的步驟可接受以下收斂性思維技術(shù)：Ø 比較和淘汰Ø 歸類Ø 金錢Ø 歸納結(jié)論、猜想Ø 基于標(biāo)準(zhǔn)的評估Ø 軸心點思維3、“思維才智”提問4、“思維才智”的工具：來龍去脈圖5、

3、“思維才智”運用的思維技巧Ø 系統(tǒng)思維：聯(lián)系地看待整個問題，彌合全部“漏洞”Ø 直覺思維：利用每個人的閱歷和學(xué)問，使之有利于問題的解決Ø 發(fā)散思維：跳動性的，想到哪里就到哪里，盡可能多的收集信息Ø 收斂思維：提煉核心事項時三、 緣由才智1、“緣由才智”的目的：找到偏差的真正緣由2、緣由才智的步驟3、 “緣由才智”1.確定問題對象：Ø 存在問題的對象是什么Ø 你能更具體些嗎（假如有必要，重復(fù)這個問題）弊?。?#216; 該對象有什么問題Ø 你知道弊病的緣由嗎？（假如有必要，重復(fù)問這個問題）確定問題Ø 什么有什么問題4

4、、“緣由才智”2.依據(jù)下表列出的層面描述問題類別維度問題ID對象陳述最具體的出錯對象弊病陳述弊病Place何處（地點）陳述錯弊對象具體的地理位置何處（對象之上的）陳述弊病在對象上的具體位置Timing時機陳述弊病首次消滅的精確日期、時間形態(tài)以正確的時間挨次陳述問題的形態(tài)大事挨次陳述在恰當(dāng)?shù)拇笫掳ご沃?，弊病首次被留意到的精確時點澄清詳情的提問是但卻不直覺方法：為什么（不）1、 存在問題 的對象是什么2、 對象是有什么問題（弊?。?、 當(dāng)弊病被留意到時，該對象是處于何地4、 弊病是發(fā)生在該對象的什么位置5、 是在哪個時間和日期首次留意到了弊病6、 大事是以一種什么樣的形態(tài)發(fā)生的7、 在對象發(fā)生一系

5、列大事的過程中，是什么時候首次留意到了弊病1、 還有什么類似的對象按道理說應(yīng)當(dāng)存在同樣的弊病，但卻沒有？2、 還有什么類似的弊病按道理說應(yīng)當(dāng)在對象中被觀看到，但卻沒有3、 還有何地有可能觀看到出錯的對象，但卻沒有4、 弊病還可能發(fā)生在對象的什么位置，但卻沒有5、 還有何時可能首次留意到弊病，但卻沒有6、 大事發(fā)生的形態(tài)還可能是什么樣的7、 在對象發(fā)生一系列大事的過程中，還有何時可能首次留意到弊病，但卻沒有1、 為什么該特定對象存在問題，而其它類似對象卻沒有2、 為什么有該特定弊病，而不其他類似弊病3、 為什么在該地，而不是其他地點消滅問題4、 為什么弊病發(fā)生在該特定位置，而不是其它地方5、 為

6、什么問題消滅在該特定時間，而不是其它時點6、 為什么是這樣的形態(tài)7、 為什么在大事過程的該特定階段留意到弊病5、“思維才智”直覺方法：生成緣由的提問Ø 查看“為什么（不）”所貢獻的信息，依你看，引發(fā)問題的緣由是什么？Ø 你認(rèn)為引發(fā)問題的緣由是什么？6、“思維才智”確定緣由測試：Ø 請向我解釋，（這個緣由）如何證明“是”和“但卻不”？Ø 假如“X”是真正的緣由，如何解釋問題出在“是”，而非“但卻不”驗證：Ø 驗證假設(shè)、信息和緣由的最簡潔、快速、平安、廉價、保險的方法是什么？5、“緣由才智”的工具挨次/生命周期示例：問題的類型突然性偏差：事物運行符

7、合標(biāo)準(zhǔn)，突然間，實際表現(xiàn)降到標(biāo)準(zhǔn)以下 標(biāo)準(zhǔn) 偏差 現(xiàn)狀過去 當(dāng)前反復(fù)性問題：相同的問題，多次反復(fù)消滅：漸進性偏差：問題漸漸惡化 標(biāo)準(zhǔn) 偏差 實際過去 當(dāng)前多重性問題：Ø 特定對象有多個弊病的問題情形Ø 多個對象有相同弊病的問題情形起始問題：即從開頭或投放之日起就沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)單一性的起始問題：N多個機器中，只有一臺未達(dá)標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn) 現(xiàn)狀起始 當(dāng)前多重性起始問題：二個或更多 多的相同機器總達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn) 機器A 機器B 機器C起始 當(dāng)前波動性起始問題：從未達(dá)到過標(biāo)準(zhǔn)，表現(xiàn)波動，有時接近標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 機器F起始 當(dāng)前四、 方案才智1、 目標(biāo)：幫忙人們針對給定的情形，達(dá)成最佳整體解決方案

8、2、 行動的類型Ø 修補：將某事物恢復(fù)到其從前的效用水平Ø 改進：通過對事物實施優(yōu)于馬上治理的改良，使得以后少做修補Ø 創(chuàng)新：制造性地思考緣由和結(jié)果（老方法不夠好）Ø 避開：思考如何繞過情形，消退或中和緣由3、 “方案才智”步驟與規(guī)章4、“方案才智”：陳述目的的提問Ø 這個決策的最終目的是什么Ø 為什么你要做這個決策Ø 你期望通過這個決策，實現(xiàn)什么結(jié)果5、“方案才智”明確要求Ø 列出利益相關(guān)方，并運用發(fā)散性思維技術(shù)列出他們對方案的全部要求Ø 剖析并合并重要的要求n 詢問：本解決方案的關(guān)鍵要求是什么

9、6; 將各個方案的要求作為目標(biāo)寫下來Ø 考慮下列可能性：n 修補問題n 改進情形n 創(chuàng)新情形n 永久性的避開問題n 短期或長期解決方案6、“方案才智”評估方案生成可選方案（初步想法）Ø 運用下列方法：n 合并某些可選方案n 依據(jù)不同類型的行動，建立可選方案：修補、改進、避開、短期或長期n 運用方案的目的n 參照方案的要求n 考慮“假如怎么辦”n 詢問外部資源Ø 應(yīng)用下列技術(shù)：n 腦力激蕩n 其他團隊合作技術(shù)評估方案Ø 比照解決方案的各個要求，評估每個可選方案。詢問：本可選方案滿足各個要求嗎Ø 將該可選方案滿足各個要求的狀況記錄下來Ø

10、找出各個可選方案的最佳表現(xiàn)領(lǐng)域7、“方案才智”創(chuàng)建方案方法一：Ø 考慮不同可選方案的最佳表現(xiàn)領(lǐng)域Ø 選擇最符合方案要求的行動Ø 將行動按一段時間內(nèi)的規(guī)律挨次排列，以創(chuàng)建解決方案方法二：選擇表現(xiàn)最佳的可選方案，然后用來自其他可選方案的想法改進其薄弱領(lǐng)域8、“方案才智”的相關(guān)工具：如何挖掘需求：列出方案的要求：針對每個利益相關(guān)方，分別詢問以下問題：你期望通這個方案實現(xiàn)什么結(jié)果你期望通過這個方案消退現(xiàn)有的哪些問題或癥狀你期望避開哪些風(fēng)險你可供應(yīng)哪些資源，存在什么限制選擇不同方案的最佳表現(xiàn)領(lǐng)域要求可選方案1可選方案2可選方案31、 運行成本最低2、 資金花費最少3、 3個月后可以就緒4、 提高市場份額至少3%5、 保持質(zhì)量6、