PDCA管理專題培訓（62頁）

1、何謂何謂何謂滿足市場需要的經營法何謂滿足市場需要的經營法何謂何謂何謂何謂循環(huán)循環(huán)制定對應措施的方法制定對應措施的方法管理項目、管理的方法管理項目、管理的方法全面的全面的品質品質管理管理的定義的定義客觀地把握事實客觀地把握事實有重點地有重點地系統(tǒng)地、科學地在全公司范圍系統(tǒng)地、科學地在全公司范圍反復進行反復進行的循環(huán)的循環(huán)進行高質量的管理進行高質量的管理。對第對第期進修內容的回顧期進修內容的回顧何謂何謂何謂滿足市場需要的經營法何謂滿足市場需要的經營法何謂何謂何謂何謂循環(huán)循環(huán)制定對應措施的方法制定對應措施的方法管理項目、管理的方法管理項目、管理的方法社會、以及顧客需要些什么社會、以及顧客需要些什么接

2、受自己的工作結果的人需要什么接受自己的工作結果的人需要什么 聽取真實的聲音聽取真實的聲音重新審視自己一直認定的、重新審視自己一直認定的、以及迄今為止一直看作是以及迄今為止一直看作是理所當然的常識理所當然的常識 重新審視自己的想法重新審視自己的想法敏捷地感悟到顧客敏捷地感悟到顧客真正的需求真正的需求 確定目標確定目標前工序前工序上游部門上游部門前工序前工序上游部門上游部門自己工序自己工序本部門本部門后工序后工序下游部門下游部門顧客顧客顧客顧客顧客顧客顧客顧客后工序就是顧客后工序就是顧客前工序也是顧客前工序也是顧客顧客顧客最終用戶最終用戶開展開展研究設計研究設計制造制造商品商品銷售銷售聽取顧客聽取

3、顧客的需求的需求 交給自己交給自己（本部門本部門）工作的人工作的人（部門部門）。）。 自己的上司、部下、同事自己的上司、部下、同事。 在開展企業(yè)活動的過程中在開展企業(yè)活動的過程中 直接、間接發(fā)生關系的各位直接、間接發(fā)生關系的各位。 本田技研工業(yè)株式會社 年月日前工序前工序上游部門上游部門自己工序自己工序本部門本部門后工序后工序下游部門下游部門職責是什么職責是什么？你的顧客真正需要的是什么你的顧客真正需要的是什么？顧客需要的東西是否成了你的管理項目顧客需要的東西是否成了你的管理項目？這是通過聽取顧客的真實意見后確定下來的嗎這是通過聽取顧客的真實意見后確定下來的嗎？你正在為顧客提供什么你正在為顧客

4、提供什么？ 本田技研工業(yè)株式會社本田技研工業(yè)株式會社 年月日年月日滿足的程度滿足的程度期望值期望值滿足的程度滿足的程度期望值期望值超出了期望值的滿意超出了期望值的滿意與期望值相吻合的滿意與期望值相吻合的滿意沒有達到期望值的滿意沒有達到期望值的滿意期望值會隨著時間的推移而增高期望值會隨著時間的推移而增高競爭對手公司也在努力競爭對手公司也在努力不斷提高非常重要不斷提高非常重要 本田技研工業(yè)株式會社本田技研工業(yè)株式會社 年月日年月日不只是直接和顧客接觸的部分不只是直接和顧客接觸的部分、對于商品的對于商品的 設計、以及生產方法、乃至公司組織應有的狀態(tài)，設計、以及生產方法、乃至公司組織應有的狀態(tài)，都需要

5、從讓顧客滿意的角度進行研究、設定課題都需要從讓顧客滿意的角度進行研究、設定課題HONDAHONDA是靠為顧客提供產品和服務是靠為顧客提供產品和服務而生存的企業(yè)而生存的企業(yè)公司的所有工作最終都是為了能夠贏得顧客的滿意公司的所有工作最終都是為了能夠贏得顧客的滿意思考什么才是真正的顧客滿意思考什么才是真正的顧客滿意通過認真地聽取顧客的投訴和索賠通過認真地聽取顧客的投訴和索賠意見，采取妥善的措施幫助顧客解意見，采取妥善的措施幫助顧客解決問題，就可以與顧客建立起更為決問題，就可以與顧客建立起更為密切的關系密切的關系。沒有經歷過沒有經歷過問題的人問題的人再次購買率再次購買率再次購買率再次購買率再次購買率再

6、次購買率會向四周圍會向四周圍散播不好的散播不好的評價評價雖說顧客是向我們申訴自己的不滿或是雖說顧客是向我們申訴自己的不滿或是要求賠償，但顧客并不至于立刻就轉到要求賠償，但顧客并不至于立刻就轉到其他的公司去其他的公司去的調查的調查在沒有對問題作出在沒有對問題作出合理解決的情況下合理解決的情況下投訴是能使我們進一步提高顧客投訴是能使我們進一步提高顧客滿意度、加強與顧客之間的信賴滿意度、加強與顧客之間的信賴關系的，來自顧客的饋贈關系的，來自顧客的饋贈在問題的解決達到在問題的解決達到顧客滿意的情況下顧客滿意的情況下發(fā)生了問題發(fā)生了問題進行過投訴的進行過投訴的顧客顧客投訴和索賠是來自于投訴和索賠是來自于

7、顧客的饋贈顧客的饋贈能夠明確地認清在公司里面誰是自己的顧客，就能夠清能夠明確地認清在公司里面誰是自己的顧客，就能夠清楚地把握自己楚地把握自己（本部門本部門）的職責，自然也就能夠提高自的職責，自然也就能夠提高自己的管理水平己的管理水平。課題：對銷售人員就營業(yè)活動的基本進行再教育課題：對銷售人員就營業(yè)活動的基本進行再教育為什么為什么為什么為什么為什么為什么為什么為什么真正的原因真正的原因營業(yè)活動營業(yè)活動沒有計劃性沒有計劃性一直以為即使沒有一直以為即使沒有計劃，銷售人員也計劃，銷售人員也能根據各自的判斷能根據各自的判斷開展營業(yè)活動開展營業(yè)活動過于相信銷售過于相信銷售人員的資質人員的資質銷售人員開展銷

8、售人員開展的活動不充分的活動不充分銷售人員對于銷售人員對于和管理范圍內和管理范圍內的用戶接觸的用戶接觸沒有積極性沒有積極性銷售人員沒有銷售人員沒有開展活動的時間開展活動的時間店長將工作布置店長將工作布置給銷售人員后就給銷售人員后就不再過問，沒有不再過問，沒有進行中間檢查進行中間檢查雖然接觸率低，雖然接觸率低，但只要能賣出產但只要能賣出產品就不會受指責品就不會受指責到了月末到了月末只追求銷售只追求銷售出去的臺數出去的臺數即使接觸率高即使接觸率高也不會受到表揚也不會受到表揚富有經驗的老手富有經驗的老手接觸的對象過多接觸的對象過多根本轉不過來根本轉不過來沒有制定考慮了沒有制定考慮了已經提貨顧客的已經

9、提貨顧客的臺數的個別計劃臺數的個別計劃即便進行了接觸即便進行了接觸活動，實績也不活動，實績也不會立刻表現出來會立刻表現出來因為沒有因為沒有評價對象評價對象因為即使做了，因為即使做了，工資也不會變化工資也不會變化沒有理解與用戶沒有理解與用戶交往的重要性交往的重要性由于顧客經常由于顧客經常不在家，所以不在家，所以接觸率無法提高接觸率無法提高沒有有效地沒有有效地活用活用當顧客不在時當顧客不在時沒有進行跟進沒有進行跟進沒有理解營業(yè)沒有理解營業(yè)活動的基本思想活動的基本思想將管理范圍內的用戶完全守住將管理范圍內的用戶完全守住( (為什么為什么事例為什么為什么事例銷售公司的情況銷售公司的情況) )完全守住管

10、理范圍內的用戶完全守住管理范圍內的用戶 ( (為什么為什么事例為什么為什么事例銷售公司的情況銷售公司的情況) )課題課題 讓店長重新認識和顧客接觸活動的重要性讓店長重新認識和顧客接觸活動的重要性 對銷售人員進行指導的同時，讓他們開展實踐對銷售人員進行指導的同時，讓他們開展實踐 通過好事例使大家受感染通過好事例使大家受感染為什么為什么為什么為什么為什么為什么為什么為什么為什么為什么真正的原因真正的原因沒有讓大家領沒有讓大家領會到這樣做的目會到這樣做的目的其實是為自己的其實是為自己只顧著追求眼前只顧著追求眼前的銷售數量的銷售數量沒有讓銷售沒有讓銷售人員考慮清人員考慮清楚優(yōu)先順序楚優(yōu)先順序銷售人員沒

11、有銷售人員沒有被要求主動找被要求主動找用戶進行接觸用戶進行接觸體系、規(guī)則體系、規(guī)則不明確不明確沒有讓大家理解沒有讓大家理解這種活動將直接影這種活動將直接影響用戶在產品換代響用戶在產品換代增加車輛時的選擇增加車輛時的選擇只是單方面只是單方面發(fā)布指令發(fā)布指令沒有聽取沒有聽取部下的意見部下的意見認為只要認為只要( (店長店長) )交代了，大家就交代了，大家就能將一切都做好能將一切都做好沒有讓大家理沒有讓大家理解清楚和用戶解清楚和用戶接觸的必要性接觸的必要性沒有開展引進沒有開展引進相關體系相關體系規(guī)則規(guī)則的進修活動的進修活動簡單地認為只要把簡單地認為只要把教材發(fā)下去，下面教材發(fā)下去，下面大家自己就會去

12、做大家自己就會去做對于傳授的例子對于傳授的例子也沒有很好的也沒有很好的理解理解店長店長沒有感覺到沒有感覺到其重要性其重要性沒有充分相信對沒有充分相信對管理范圍內用戶管理范圍內用戶進行接觸的成果進行接觸的成果沒有和管理范圍沒有和管理范圍內用戶進行接觸內用戶進行接觸的好的例子的好的例子把工作交給銷售把工作交給銷售人員后沒有跟進人員后沒有跟進專題討論專題討論讓顧客滿意讓顧客滿意發(fā)動機管理發(fā)動機管理發(fā)動機工廠發(fā)動機工廠車身工廠車身工廠我我消費者消費者事業(yè)管理部事業(yè)管理部裝配車間裝配車間質量管理室質量管理室發(fā)動機裝配課發(fā)動機裝配課其他其他原材料提供廠商原材料提供廠商出貨中心出貨中心銷售公司銷售公司供應商

13、供應商噴涂工廠噴涂工廠制作所制作所研究所研究所總公司總公司對與本部門、自己的工作相關的對與本部門、自己的工作相關的部分作出圖解，使部分作出圖解，使顧客是誰顧客是誰得以明確得以明確。鑄造區(qū)鑄造區(qū)加工區(qū)加工區(qū)鑄造機械課鑄造機械課及時、持續(xù)穩(wěn)定及時、持續(xù)穩(wěn)定地將高質量的制地將高質量的制品提供給后工品提供給后工序序。l自己自己（課長課長）的職責的職責l本部門的職責本部門的職責進行有效的、高進行有效的、高質量的管理，使質量的管理，使課內成員的綜合課內成員的綜合能力得到最大的能力得到最大的發(fā)揮發(fā)揮。何謂何謂何謂滿足市場需要的經營法何謂滿足市場需要的經營法何謂何謂何謂何謂循環(huán)循環(huán)制定對應措施的方法制定對應措

14、施的方法管理項目、管理的方法管理項目、管理的方法為了達到目標為了達到目標立足于事實立足于事實進行進行循環(huán)循環(huán) 本田技研工業(yè)株式會社 為了解決問題才進行為了解決問題才進行的循環(huán)的循環(huán)現狀現狀目標目標這里的這里的差差就就是所謂的是所謂的問題問題計 劃確定目標確定目標（什么，在什么時候前要做什么、什么什么，在什么時候前要做什么、什么）確定為了達成目標需要采取什么措施確定為了達成目標需要采取什么措施（怎樣做怎樣做）選定管理項目、確定管理方法選定管理項目、確定管理方法（由領導及成員通過由領導及成員通過WAYWAY決定決定）PLANPLAN 執(zhí)行計劃執(zhí)行計劃（）（）執(zhí) 行PLANPLANDoDo ( (體

15、系及工作的推進方法上和以往不同的地方體系及工作的推進方法上和以往不同的地方) )通過通過實施的結果再來分析計劃實施的結果再來分析計劃（）（）認識清楚新的問題認識清楚新的問題PLANPLANDoDo分分 析析CHECKCHECK 沒有能夠按計劃不折不扣地執(zhí)行的項目沒有能夠按計劃不折不扣地執(zhí)行的項目 雖然按照計劃執(zhí)行了雖然按照計劃執(zhí)行了, ,卻沒有能夠取得成果的項目卻沒有能夠取得成果的項目 按照計劃執(zhí)行按照計劃執(zhí)行, ,取得了圓滿成果的項目取得了圓滿成果的項目排除阻礙計劃執(zhí)行的原因排除阻礙計劃執(zhí)行的原因, ,再次執(zhí)行再次執(zhí)行重新修正計劃重新修正計劃（）（）, ,再次執(zhí)行再次執(zhí)行將執(zhí)行的內容將執(zhí)行的

16、內容（）（）反映到工作的推進反映到工作的推進方法和體系當中方法和體系當中改改 善善PLANPLANDoDoCHECKCHECK ACTACT現狀實力為現狀實力為分的學生，確定了分的學生，確定了分的目標分的目標努力之后的結果，是成績變成了努力之后的結果，是成績變成了分分現狀(分)目標(分)實績分如果將這個事例通過如果將這個事例通過表來看表來看目標目標 主要措施主要措施達達 成成 基基 準準管理項目管理項目 管理水準管理水準實實 績績評價評價差異分析差異分析今后的對應措施今后的對應措施目標目標 課題課題管理項目管理項目 管理水準管理水準主要措施主要措施目標目標 在期末考試中自己在期末考試中自己不擅

17、長的數學要不擅長的數學要達到達到分分以上以上（現狀現狀分分）措施措施每天每天預習預習措施措施2 2每天每天復習復習措施措施3 3將每次講課將每次講課內容的重點內容的重點都記在筆記都記在筆記本上本上投入時間投入時間投入時間投入時間講義要點的講義要點的筆記記錄率筆記記錄率小時小時 每天每天小時小時 每天每天期末考試期末考試算術分數算術分數分分計計 劃劃PLANPLAN確定目標確定目標 ( (什么，在什么時候前要什么，在什么時候前要) )確定為了達成目標需要采取什確定為了達成目標需要采取什 么措施么措施 （怎樣做怎樣做）選定管理項目，確定管理方法選定管理項目，確定管理方法 ( (由領導及成員通過由領

18、導及成員通過WAYWAY決定決定) )目標目標 課題課題管理項目管理項目 管理水準管理水準主要措施主要措施目標目標 在期末考試中自己在期末考試中自己不擅長的算術要不擅長的算術要達到達到分分以上以上（現狀現狀分分）措施措施每天每天預習預習措施措施2 2每天每天復習復習措施措施3 3將每次講課將每次講課內容的重點內容的重點都記在筆記都記在筆記本上本上投入時間投入時間投入時間投入時間講義要點講義要點筆記記錄率筆記記錄率小時小時 每天每天小時小時 每天每天期末考試期末考試算術分數算術分數分分實績實績評評價價每天都實施了每天都實施了。每天都實施了每天都實施了。 80%80%的水平的水平在聽課的過程中在聽

19、課的過程中每次都作了筆記每次都作了筆記在復習的時候也在復習的時候也作了充分的活用作了充分的活用但有時也會漏記但有時也會漏記計劃計劃 實績實績 達成率達成率8080分分 7575分分 93.793.72020 15157575 (屬于管理營業(yè)系統(tǒng)時) （屬于制造系統(tǒng)時）執(zhí)執(zhí) 行行PLANPLANDoDo執(zhí)行計劃執(zhí)行計劃（措施措施 管理管理） ( (體系及工作的推進方法上與體系及工作的推進方法上與 以往不同的地方以往不同的地方) )目標目標 課題課題管理項目管理項目 管理水準管理水準主要措施主要措施目標目標 在期末考試中自己在期末考試中自己不擅長的算術要不擅長的算術要達到達到分以上分以上（現狀現狀

20、分分）措施措施每天預習每天預習措施措施2 2每天復習每天復習措施措施3 3將每次講課內將每次講課內容的重點都記容的重點都記在筆記本上在筆記本上投入時間投入時間投入時間投入時間講義要點講義要點筆記記錄率筆記記錄率小時小時 每天每天小時小時 每天每天期末考試期末考試算術分數算術分數分分差異分析差異分析 預習使得每預習使得每天聽課失去了天聽課失去了新鮮感新鮮感。 每天都進行每天都進行預習和復習，預習和復習，負擔過重負擔過重。 復習可以使復習可以使頭腦得到整理頭腦得到整理效果好效果好。 筆記漏記多筆記漏記多是老師的板書是老師的板書不好認，因此不好認，因此要在如何記筆要在如何記筆記上多動腦筋記上多動腦筋

21、 復習的效果復習的效果要比預習的大要比預習的大 由于出題正由于出題正好是筆記漏記好是筆記漏記的地方而丟分的地方而丟分今后的對應措施今后的對應措施 今后不再預習今后不再預習而將相應的時間而將相應的時間增加到復習增加到復習上去上去 將復習的時間將復習的時間增加到增加到 每天每天. .小時小時 下課后與同學下課后與同學相互核對筆記，相互核對筆記，將漏記之處補將漏記之處補齊齊。 今后下工夫努今后下工夫努力的重點要放在力的重點要放在如何記好筆記和如何記好筆記和復習上復習上。實績實績評評價價 每天都實施了每天都實施了。 每天都實施了每天都實施了。 在聽課過程中在聽課過程中每次都作了筆記每次都作了筆記在復習

22、的時候也在復習的時候也作了充分的活用作了充分的活用但有時也會漏記但有時也會漏記（80%80%水平水平）計劃計劃 實績實績 達成率達成率8080分分 7575分分 93.793.72020 15157575 （屬于管理屬于管理營業(yè)系統(tǒng)時營業(yè)系統(tǒng)時）（屬于制造系統(tǒng)時屬于制造系統(tǒng)時）分析分析PLANPLANDoDoCHECKCHECK通過通過實施的結果再來分析實施的結果再來分析 計劃計劃（目標目標 措施措施 管理管理）認識清楚新的問題認識清楚新的問題實績實績評評價價 每天都實施了每天都實施了。 每天都實施了每天都實施了。 在聽課過程中在聽課過程中每次都作了筆記每次都作了筆記在復習的時候也在復習的時候

23、也作了充分的活用作了充分的活用但有時也會記漏但有時也會記漏（80%80%水平水平）計劃計劃 實績實績 達成率達成率8080分分 7575分分 93.793.72020 15157575 （屬于管理屬于管理營業(yè)系統(tǒng)時營業(yè)系統(tǒng)時）（屬于制造系統(tǒng)時屬于制造系統(tǒng)時）目標目標 課題課題管理項目管理項目 管理水準管理水準主要措施主要措施目標目標 在期末考試中自己在期末考試中自己不擅長的算術要不擅長的算術要達到達到分以上分以上（現狀現狀分分）措施措施每天預習每天預習措施措施2 2每天復習每天復習措施措施3 3將每次講課內將每次講課內容的重點都記容的重點都記在筆記本上在筆記本上投入時間投入時間投入時間投入時間

24、講義要點講義要點筆記記錄率筆記記錄率小時小時 每天每天小時小時 每天每天期末考試期末考試算術分數算術分數點點差異分析差異分析 預習使得每預習使得每天聽課失去了天聽課失去了新鮮感。新鮮感。 每天都進行每天都進行預習和復習，預習和復習，負擔過重負擔過重。 復習可以使復習可以使頭腦得到整理頭腦得到整理效果好效果好。 筆記漏記多筆記漏記多是老師的板書是老師的板書不好認，因此不好認，因此要在如何記筆要在如何記筆記上多動腦筋記上多動腦筋 復習的效果復習的效果要比預習的大要比預習的大 由于出題正由于出題正好是筆記漏記好是筆記漏記的地方而丟分的地方而丟分今后的對應措施今后的對應措施 今后下工夫努今后下工夫努力

25、的重點要放在力的重點要放在如何記好筆記和如何記好筆記和復習上復習上。改善改善PLANPLANDoDoCHECKCHECKACTACT 沒有能夠按計劃不折不扣地執(zhí)行的項目沒有能夠按計劃不折不扣地執(zhí)行的項目排除阻礙計劃執(zhí)行的原因排除阻礙計劃執(zhí)行的原因, ,再執(zhí)行一次再執(zhí)行一次 雖然按照計劃執(zhí)行了雖然按照計劃執(zhí)行了, ,但卻沒有能夠取得成果的項目但卻沒有能夠取得成果的項目重新修正計劃重新修正計劃（）（）, ,再執(zhí)行一次再執(zhí)行一次 按照計劃執(zhí)行按照計劃執(zhí)行, ,取得了圓滿成果的項目取得了圓滿成果的項目將執(zhí)行的內容將執(zhí)行的內容（）（）反映到工作的推進反映到工作的推進方法和體系當中方法和體系當中 今后不再

26、預習今后不再預習而將相應的時間而將相應的時間增加到復習增加到復習上去上去 將復習的時間將復習的時間增加到增加到 每天每天. .小時小時 下課后和同學下課后和同學相互核對筆記，相互核對筆記，將漏記之處補將漏記之處補齊齊。對第對第期進修內容的回顧期進修內容的回顧何謂何謂何謂滿足市場需要的經營法何謂滿足市場需要的經營法何謂何謂何謂何謂循環(huán)循環(huán)制定對應措施的方法制定對應措施的方法管理項目、管理的方法管理項目、管理的方法現狀實力為現狀實力為分的學生，確定了分的學生，確定了分的目標分的目標努力之后的結果，是成績變成了努力之后的結果，是成績變成了分分現狀(分)目標(分)實績分如果將這個事例通過如果將這個事例

27、通過表來看表來看目標目標 主要措施主要措施達達 成成 基基 準準管理項目管理項目 管理水準管理水準實實 績績評價評價差差 異異 的的 分分 析析今今 后后 的的 對對 應應 措措 施施在期末考試中自己在期末考試中自己不擅長的算術要不擅長的算術要達到達到分以上分以上（現狀現狀分分）在算術考試中在算術考試中必須要達到必須要達到分以上分以上。期末期末考試考試分數分數分分押考題押偏了押考題押偏了。試卷中出了很多試卷中出了很多非常難的試題非常難的試題。買回參考書買回參考書徹底地徹底地努力努力刻苦鉆研刻苦鉆研。計劃計劃8080分分實績實績7575分分達成率達成率93.7%93.7%目標目標 主要措施主要措

28、施達達 成成 基基 準準管理項目管理項目 管理水準管理水準實實 績績評價評價差差 異異 的的 分分 析析今今 后后 的的 對對 應應 措措 施施在期末考試中自己在期末考試中自己不擅長的算術要不擅長的算術要達到達到分以上分以上（現狀現狀分分）8080在算術考試中在算術考試中必須要達到必須要達到分以上分以上。期末期末考試考試分數分數分分押考題押偏了押考題押偏了。試卷中出了很多試卷中出了很多非常難的試題非常難的試題。買回參考書買回參考書徹底地徹底地努力刻苦鉆研努力刻苦鉆研。計劃計劃8080點點實績實績7575點點達成率達成率93.7%93.7%只表明了要達到只表明了要達到分的決心，分的決心，而沒有怎

29、么樣達到的具體實施步驟而沒有怎么樣達到的具體實施步驟的措施的措施。是衡量結果的管理項目是衡量結果的管理項目管理水準，在這種情況下當結果為管理水準，在這種情況下當結果為分時分時, ,我們只能了解到差我們只能了解到差分分 沒能達到目標的事實，而對于接下來應該對哪個方面加以改善則無法制定相應的對策。沒能達到目標的事實，而對于接下來應該對哪個方面加以改善則無法制定相應的對策。 即，這樣將會形成出了結果，進行了評價，之后就完事，而無法再實施即，這樣將會形成出了結果，進行了評價，之后就完事，而無法再實施PDCAPDCA循環(huán)的情況循環(huán)的情況。由于只記載了結果，由于只記載了結果， 而對為了取得而對為了取得分分

30、做了些什么沒寫清楚，做了些什么沒寫清楚，所以無法進行檢驗所以無法進行檢驗。只是描述事實和現象、以及對他方責只是描述事實和現象、以及對他方責任進行辯解的內容，沒有能夠通過實施任進行辯解的內容，沒有能夠通過實施結果對所采取的措施進行分析，正確把結果對所采取的措施進行分析，正確把握未達成的原因和使問題明確化握未達成的原因和使問題明確化第第次表明決心次表明決心?，F狀現狀（點）（點）目標目標( (分分) )問題問題( (分分) )措施措施 管理項目管理項目措施措施 管理項目管理項目措施措施 管理項目管理項目實績實績分分通過實施結果再來分析計劃通過實施結果再來分析計劃（）（）認識清楚新的問題認識清楚新的問

31、題此前現狀實力為此前現狀實力為6060分的學生分的學生, ,確定了確定了8080分的目標分的目標, ,經過努力之后的結果是實績達到了經過努力之后的結果是實績達到了7575分。分。 目標目標 - - 實績實績 = 75 - 80 = - = 75 - 80 = - 差差分未達成分未達成 抓住目標同現狀的差抓住目標同現狀的差( (問題問題）2020分，執(zhí)行了為了解決這一問題而制定的對應分，執(zhí)行了為了解決這一問題而制定的對應 措施措施，結果是，結果是提高了提高了分分和和差差分未達成目標分未達成目標。 分析分析 調查清楚直接導致成績提高調查清楚直接導致成績提高1515分的對應措施是什么，今后也要繼續(xù)執(zhí)

32、行分的對應措施是什么，今后也要繼續(xù)執(zhí)行。 調查清楚差調查清楚差分未達成目標，是因為對應措施不充分、還是因為沒有能夠按分未達成目標，是因為對應措施不充分、還是因為沒有能夠按 照計劃實施、還是管理項目不合理，將調查的結果活用于下一期的計劃中。照計劃實施、還是管理項目不合理，將調查的結果活用于下一期的計劃中。目標目標 課題課題管理項目管理項目管理水準管理水準主要措施主要措施目標目標 在期末考試中自己不在期末考試中自己不擅長的算術要達到擅長的算術要達到分以上分以上（現狀現狀分分）措施措施每天每天預習預習措施措施2 2每天每天復習復習措施措施3 3將每次講課將每次講課內容的重點內容的重點都記在筆記都記在

33、筆記本上本上投入時間投入時間投入時間投入時間講義要點講義要點筆記記錄率筆記記錄率小時小時 每天每天小時小時 每天每天期末考試期末考試算術分數算術分數分分目標目標 課題課題管理項目管理項目管理水準管理水準主要措施主要措施目標目標 在期末考試中自己不在期末考試中自己不擅長的算術要達到擅長的算術要達到分以上分以上（現狀現狀分分）措施措施每天每天預習預習措施措施2 2每天每天復習復習措施措施3 3將每次講課將每次講課內容的重點內容的重點都記在筆記都記在筆記本上本上投入時間投入時間投入時間投入時間講義要點講義要點筆記記錄率筆記記錄率小時小時 每天每天小時小時 每天每天期末考試期末考試算術分數算術分數分分

34、要實施要實施循環(huán)，最重要的是制定能夠維持循環(huán)的計劃循環(huán)，最重要的是制定能夠維持循環(huán)的計劃能夠檢測目標能夠檢測目標 課題的完成情課題的完成情 況的項目和達成基準非常明確況的項目和達成基準非常明確。明確記錄現狀值明確記錄現狀值為了達成目標為了達成目標課題，課題，具體要做些什么非常具體要做些什么非常明確明確。對每一條主要措施，都設定對每一條主要措施，都設定 了能夠衡量措施進度的項目了能夠衡量措施進度的項目。這些均為個人的基本能力這些均為個人的基本能力需要通過別的程序來進行改善需要通過別的程序來進行改善考試的分數考試的分數預習預習復習復習筆記筆記記憶力記憶力閱讀理解力閱讀理解力時間時間時間時間筆記轉記

35、率筆記轉記率應用能力應用能力復習率復習率預習率預習率要點記錄率要點記錄率在復習中的活用率在復習中的活用率聽課領會程度聽課領會程度事先理解程度事先理解程度期末考試分數期末考試分數上課上課注意力集中度注意力集中度理解程度理解程度領會程度領會程度主要原因主要原因結果結果目標目標 課題課題管理項目管理項目 管理水準管理水準主要施策主要施策目標目標 在期末考試中自己在期末考試中自己不擅長的數學要不擅長的數學要達到達到分分以上以上（現狀現狀分分）措施措施每天每天預習預習措施措施2 2每天每天復習復習措施措施3 3將每次講課將每次講課內容的重點內容的重點都記在筆記都記在筆記本上本上投入時間投入時間投入時間投

36、入時間講義要點講義要點筆記記錄率筆記記錄率小時小時 每天每天小時小時 每天每天期末考試期末考試算術分數算術分數點點差異分析差異分析 預習使得每預習使得每天聽課失去了天聽課失去了新鮮感新鮮感。 每天都進行每天都進行預習和復習，預習和復習，負擔過重負擔過重。 復習可以使復習可以使頭腦得到整理頭腦得到整理效果好效果好。 筆記漏記多筆記漏記多是老師的板書是老師的板書不好認，因此不好認，因此要在如何記筆要在如何記筆記上多動腦筋記上多動腦筋 復習的效果復習的效果要比預習的大要比預習的大 由于出題正由于出題正好是筆記漏記好是筆記漏記的地方而丟分的地方而丟分今后的對應措施今后的對應措施 今后不再預習今后不再預

37、習而將相應的時間而將相應的時間增加到復習增加到復習上去上去 將復習的時間將復習的時間增加到增加到 每天每天. .小時小時 下課后和同學下課后和同學相互核對筆記，相互核對筆記，將漏記之處補將漏記之處補齊齊。 今后下工夫努今后下工夫努力的重點要放在力的重點要放在如何記好筆記和如何記好筆記和復習上復習上。實績實績實施措施實施措施評評價價 每天都實施了每天都實施了。 每天都實施了每天都實施了。 在聽課過程中在聽課過程中每次都作了筆記每次都作了筆記在復習的時候也在復習的時候也作了充分的活用作了充分的活用但有時也會漏記但有時也會漏記（80%80%水平水平）計劃計劃 實績實績 達成率達成率8080分分 75

38、75分分 93.793.72020 15157575 （屬于管理（屬于管理營業(yè)系統(tǒng)時）營業(yè)系統(tǒng)時）（屬于制造系統(tǒng)時）（屬于制造系統(tǒng)時）問題問題措施措施現現 狀狀問題問題措施措施螺旋上升螺旋上升目目 標標（為了解決問題，不斷改善工作程序為了解決問題，不斷改善工作程序）目標目標 課題課題管理項目管理項目 管理水準管理水準主要措施主要措施目標目標 在期末考試中自己在期末考試中自己不擅長的數學要不擅長的數學要達到達到分分以上以上（現狀分現狀分）措施措施每天每天復習復習措施措施將每次講課將每次講課內容的重點內容的重點都記在筆記都記在筆記本上本上施策施策和同學相互和同學相互核對筆記，核對筆記，將漏記之處將

39、漏記之處補齊補齊投入時間投入時間講義要點講義要點筆記記錄率筆記記錄率筆記漏記筆記漏記之處的之處的補齊比率補齊比率. .小時小時 每天每天期末考試期末考試算術分數算術分數分分差異分析差異分析今后的對應措施今后的對應措施實績實績實施措施實施措施評評價價 目標目標 課題課題管理項目管理項目 管理水準管理水準主要施策主要施策目標目標 在期末考試中自己在期末考試中自己不擅長的數學要不擅長的數學要達到達到分分以上以上（現狀現狀分分）措施措施每天每天預習預習措施措施2 2每天每天復習復習措施措施3 3將每次講課將每次講課內容的重點內容的重點都記在筆記都記在筆記本上本上投入時間投入時間投入時間投入時間講義要點

40、講義要點筆記記錄率筆記記錄率小時小時 每天每天小時小時 每天每天期末考試期末考試算術分數算術分數點點目標目標 課題課題管理項目管理項目 管理水準管理水準主要措施主要措施目標目標 在期末考試中自己在期末考試中自己不擅長的數學要不擅長的數學要達到達到分分以上以上（現狀分現狀分）措施措施每天每天復習復習措施措施將每次講課將每次講課內容的重點內容的重點都記在筆記都記在筆記本上本上施策施策和同學相互和同學相互核對筆記，核對筆記，將漏記之處將漏記之處補齊補齊投入時間投入時間講義要點講義要點筆記記錄率筆記記錄率筆記漏記筆記漏記之處的之處的補齊比率補齊比率. .小時小時 每天每天期末考試期末考試算術分數算術分

41、數分分要想進行要想進行的循環(huán)的循環(huán)能否設定這些要件是成功的關鍵能否設定這些要件是成功的關鍵設定什么樣的對應措施設定什么樣的對應措施通過什么樣的管理項目來進行管理通過什么樣的管理項目來進行管理針對主要原因范疇的措施針對主要原因范疇的措施針對主要原因范疇的管理項目針對主要原因范疇的管理項目對第對第期進修內容的回顧期進修內容的回顧何謂何謂何謂滿足市場需要的經營法何謂滿足市場需要的經營法何謂何謂何謂何謂循環(huán)循環(huán)制定對應措施的方法制定對應措施的方法管理項目、管理的方法管理項目、管理的方法課課 題題問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題目標目標充分運用經驗和直覺進行提煉，通過數據進行確認

42、充分運用經驗和直覺進行提煉，通過數據進行確認認真地觀察問題認真地觀察問題現狀水平現狀水平為什么為什么的分析為什么為什么的分析問問 題題原因原因原因原因為什么為什么的分析為什么為什么的分析問問 題題原因原因原因原因將將工廠變革成為世界第工廠變革成為世界第一的高質量生產工廠一的高質量生產工廠的落實程度的落實程度培養(yǎng)出培養(yǎng)出的指導者，在各個部門開展實踐教育的指導者，在各個部門開展實踐教育編制適合本公司工作的有自己特色的教材進行活用編制適合本公司工作的有自己特色的教材進行活用驗證驗證這個課題可否達成這個課題可否達成？如果這些措施都能得到執(zhí)行如果這些措施都能得到執(zhí)行具體的、必須要做的事情具體的、必須要做

43、的事情由于是將這個課題作為課題由于是將這個課題作為課題收集好的事例，進行橫向展開收集好的事例，進行橫向展開以以人人、機械機械（工具工具）、）、方法方法、材料材料（原材料原材料）或者或者教育的改善教育的改善 固有技術的改善固有技術的改善 系統(tǒng)的改善系統(tǒng)的改善等把這些作為基本來考慮，就容易產生正確的聯(lián)想等把這些作為基本來考慮，就容易產生正確的聯(lián)想要因范疇的措施要因范疇的措施課課 題題人人材料材料方法方法使用系統(tǒng)圖法將其分解為能夠達成目標使用系統(tǒng)圖法將其分解為能夠達成目標 課題的手段課題的手段聯(lián)想聯(lián)想目標目標課課 題題對質量技術人員的培養(yǎng)對質量技術人員的培養(yǎng)定期舉行檢驗該活動的落實程度的確認會定期舉

44、行檢驗該活動的落實程度的確認會( (部長診斷部長診斷) )對對活動的積極推廣活動的積極推廣課課 題題方法方法生產體系生產體系物流物流體系的最合理化體系的最合理化管理項目管理項目： 構筑綜合生產體系構筑綜合生產體系管理水準管理水準：提高針對生產提高針對生產變動的韌性變動的韌性削減與削減與相關的總費用相關的總費用縮短新車型縮短新車型面市的前置時間面市的前置時間緊隨生產變動的緊隨生產變動的提高速度和減少浪費提高速度和減少浪費對按照加工順序進行對按照加工順序進行生產的嚴格遵守生產的嚴格遵守縮短生產前置時間縮短生產前置時間各等級熟習期間的縮短各等級熟習期間的縮短車型準備熟習期間的縮短車型準備熟習期間的縮

45、短通過提高加工可靠性預防批次不良品通過提高加工可靠性預防批次不良品實施生產線實施生產線部門間的人員靈活配置部門間的人員靈活配置徹底實施對搬入進度的管理徹底實施對搬入進度的管理減少整車修理入庫臺數減少整車修理入庫臺數通過通過活動降低不運轉率活動降低不運轉率縮短檢查車輛的出廠前置時間縮短檢查車輛的出廠前置時間管理項目管理項目：熟習期間熟習期間 （難易度難易度） ：減少工序內流動數減少工序內流動數管理水準管理水準：管理項目管理項目：批次不良臺數批次不良臺數 ：生產進度生產進度管理水準管理水準：管理項目管理項目：協(xié)議日出廠率協(xié)議日出廠率 （）（） ：前置時間月數前置時間月數 （）（）管理水準管理水準：

46、管理項目管理項目：生產前置生產前置 時間時間 管理水準管理水準：管理項目管理項目：每一臺的總費用每一臺的總費用管理水準管理水準：管理項目管理項目：啟動期間啟動期間管理水準管理水準：制作所的目標制作所的目標措施措施管理項目實例管理項目實例管理項目管理項目：工序熟習天數工序熟習天數 管理水準管理水準：管理項目管理項目：生產浪費系數生產浪費系數 管理水準管理水準：管理項目管理項目：批次不良臺數批次不良臺數 管理水準管理水準：管理項目管理項目： FRMFRM生產同步率生產同步率 管理水準管理水準：管理項目：管理項目：搬入進度正常件數搬入進度正常件數 管理水準管理水準：管理項目管理項目：修理入庫臺數修理

47、入庫臺數 管理水準管理水準：管理項目管理項目：設備不運轉率設備不運轉率 管理水準管理水準：管理項目管理項目：出廠延誤臺數出廠延誤臺數 管理水準管理水準：管理項目管理項目：重點重點 ：重點重點對車的滿意程度對車的滿意程度獲得獲得通過工序內質量通過工序內質量保證體制的確立保證體制的確立繼續(xù)繼續(xù) .1.1開展減少索賠活動開展減少索賠活動提高長期可靠性提高長期可靠性通過聯(lián)機通過聯(lián)機( (工序工序) )保證保證制造質量始終如一的車制造質量始終如一的車提高自我檢驗的精度并提高自我檢驗的精度并及時將情況向源頭反映及時將情況向源頭反映通過新車型提前聯(lián)機通過新車型提前聯(lián)機熟習實現完美的啟動熟習實現完美的啟動擴大

48、外觀質量在工序內保證的能力擴大外觀質量在工序內保證的能力各個區(qū)的削減率各個區(qū)的削減率擴大質量在本工序保證的能力擴大質量在本工序保證的能力提高重要工序加工能力的穩(wěn)定性提高重要工序加工能力的穩(wěn)定性整車檢查一次合格阻礙率整車檢查一次合格阻礙率工序能力指數工序能力指數改善檢驗活動的方法改善檢驗活動的方法提升自我檢驗的精度提升自我檢驗的精度檢驗手冊反映率檢驗手冊反映率與與實績值的誤差實績值的誤差徹底嚴守不同類別的目標重點徹底嚴守不同類別的目標重點自我檢驗值自我檢驗值通過提前熟習和檢驗實現初期質量保證通過提前熟習和檢驗實現初期質量保證強化在批次提前時的質量熟習體制強化在批次提前時的質量熟習體制對新零件的恒

49、久體制的提前熟習對新零件的恒久體制的提前熟習整車檢查阻礙率整車檢查阻礙率恒久適用率恒久適用率設備引進日程設備引進日程管理項目管理項目：重點重點管理項目管理項目：每臺的總費用每臺的總費用管理項目管理項目：啟動期間啟動期間管理項目管理項目：整車檢查一次整車檢查一次 合格率合格率管理項目管理項目：自我自我 檢驗值檢驗值管理項目管理項目：誤差點誤差點 推進推進計劃計劃強化成本競爭力強化成本競爭力削減工廠管理費削減工廠管理費生產本部重點目標生產本部重點目標管理項目管理項目：按不同車型按不同車型 的成本的成本（工數費率工數費率）管理項目管理項目：發(fā)生費用發(fā)生費用 ：削減費用削減費用通過通過提高工作效率提高

50、工作效率減少支援工作減少支援工作減少停止生產的補償費減少停止生產的補償費削減削減 啟費用啟費用管理項目管理項目：費用削減額費用削減額 ：減少支援人數減少支援人數管理項目：管理項目：補償額補償額（億億）管理項目管理項目：啟啟外作投資比例外作投資比例 ：啟啟內外作投資比例內外作投資比例 ：啟啟內作投資比例內作投資比例通過工數分析和最佳人員配置來提高效率通過工數分析和最佳人員配置來提高效率徹底根除不合理和浪費徹底根除不合理和浪費通過對管理工作進行統(tǒng)廢合強化體制通過對管理工作進行統(tǒng)廢合強化體制削減費用額削減費用額節(jié)省人數節(jié)省人數節(jié)省人數節(jié)省人數開展削減新車型啟動費用的活動開展削減新車型啟動費用的活動削

51、減新顏色啟動費用削減新顏色啟動費用把握模具準備、調配的最佳時機，實現零修理把握模具準備、調配的最佳時機，實現零修理新顏色啟動費用新顏色啟動費用 啟動費用啟動費用內作投資比率內作投資比率徹底嚴守批量生產外發(fā)加工補償費徹底嚴守批量生產外發(fā)加工補償費開展零件共用化開展零件共用化長用化長用化通過現有設備通過現有設備模具的活用削減費用模具的活用削減費用批量生產設備補償費批量生產設備補償費停止生產補償費停止生產補償費停止生產補償費停止生產補償費管理項目管理項目：部門總費用部門總費用生產體系生產體系物流物流體系的最合理化體系的最合理化管理項目管理項目： 構筑綜合生產體系構筑綜合生產體系提高針對生產提高針對生

52、產變動的韌性變動的韌性削減與削減與相關的總費用相關的總費用縮短新車型縮短新車型面市的前置時間面市的前置時間緊隨生產變動的緊隨生產變動的提高速度和減少浪費提高速度和減少浪費對按照加工工序進行對按照加工工序進行生產的嚴格遵守生產的嚴格遵守縮短生產前置時間縮短生產前置時間縮短按不同等級進行熟習的期間縮短按不同等級進行熟習的期間縮短為了車型準備的熟習期間縮短為了車型準備的熟習期間工序熟習天數工序熟習天數生產浪費系數生產浪費系數通過提高加工可靠性預防批次不良品通過提高加工可靠性預防批次不良品實施生產線實施生產線部門間的人員靈活配置部門間的人員靈活配置徹底實施搬入進度的管理徹底實施搬入進度的管理FRMFR

53、M生產同步率生產同步率搬入進度正常件數搬入進度正常件數批次不良臺數批次不良臺數減少整車修理入庫臺數減少整車修理入庫臺數通過通過活動降低不運轉率活動降低不運轉率縮短檢查車輛的出廠前置時間縮短檢查車輛的出廠前置時間設備不運轉率設備不運轉率出廠遲延臺數出廠遲延臺數修理入庫臺數修理入庫臺數管理項目管理項目：熟習期間熟習期間( (難易度難易度) ) ：減少工序內流動數減少工序內流動數管理項目管理項目：批次不良臺數批次不良臺數 ：生產進度生產進度管理項目：管理項目：協(xié)議日出廠率協(xié)議日出廠率( () ) ：前置時間月數前置時間月數( () )管理項目管理項目：生產前置時間生產前置時間管理項目管理項目：每臺的

54、總費用每臺的總費用管理項目管理項目：啟動期間啟動期間制作所主要措施制作所主要措施制作所重點目標制作所重點目標各部門主要措施各部門主要措施（工廠工廠室室中心中心）制作所的目標制作所的目標措施措施管理項目的實例管理項目的實例為什么要進行為什么要進行為什么為什么的分析為什么為什么的分析為什么為什么由于沒有裝過濾器由于沒有裝過濾器所以有切屑掉落所以有切屑掉落進去造成的進去造成的安裝過濾器安裝過濾器防止再次發(fā)生的對策防止再次發(fā)生的對策對定期清掃實施標準化管理對定期清掃實施標準化管理為什么為什么軸承部位的軸承部位的潤滑潤滑不充分不充分進行潤滑進行潤滑為什么為什么潤滑泵的軸由于潤滑泵的軸由于損耗損耗已經松動

55、了已經松動了更換更換軸軸為什么為什么潤滑泵潤滑泵沒有將潤滑劑沒有將潤滑劑充分抽上來充分抽上來交換潤滑泵交換潤滑泵為什么為什么是因為是因為過載過載造成造成保險絲保險絲斷開斷開更換更換保險絲保險絲訂購了不帶訂購了不帶過濾器的設備過濾器的設備在訂購設備時在訂購設備時沒有進行沒有進行充分的確認充分的確認n通過反復進行通過反復進行為什么為什么的分析，的分析， 可以查找到潛伏在問題深處的真正的原因可以查找到潛伏在問題深處的真正的原因。還是出現機器停機還是出現機器停機真正的原因真正的原因沒有制定訂購沒有制定訂購設備時的設備時的規(guī)則規(guī)則 渠道渠道課題是課題是構筑訂購設備的體系構筑訂購設備的體系 最初的問題最初

56、的問題（表象的表象的）防患于未然防患于未然管理水平管理水平 措施如果包羅萬象，數目繁多，措施如果包羅萬象，數目繁多， 將會執(zhí)行不過來將會執(zhí)行不過來。 PDCAPDCA的對象過多的對象過多 工作的負擔將會變得異常繁重工作的負擔將會變得異常繁重。 對措施進行研究對措施進行研究施策系統(tǒng)図施策系統(tǒng)図b b* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *

57、 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *具體具體措施措施措施的優(yōu)先順序措施的優(yōu)先順序效果效果效率效率可實現性可實現性 主要措施主要措施如果是包羅萬象地來做，將很難取得效果如果是包羅萬象地來做，將很難取得效果。 定出措施的優(yōu)先順序，緊緊圍繞中心目標，迅速地進行展開定出措施的優(yōu)先順序，緊緊圍繞中心目標，迅速地進行展開。 首先，只實施這一部分首先，只實施這一部分（ ）針對目標針對目標課題設定適當的措施，從效果課題設定適當的措施，從效果效率效率可實現性方面定出執(zhí)行的優(yōu)先順序可實現性方面定出執(zhí)行的優(yōu)先順序。目標目標課題課題演習演習 制定措施的方法制定措

58、施的方法提高作業(yè)現場的提高作業(yè)現場的安全性，實現本安全性，實現本年度無事故無災年度無事故無災害目標害目標要因范疇的措施要因范疇的措施課課 題題演習演習 制定措施的方法制定措施的方法（回答的實例回答的實例）提高作業(yè)現場的提高作業(yè)現場的安全性，實現本安全性，實現本年度無事故無災年度無事故無災害目標害目標進行設備的進行設備的安全檢查安全檢查，對不良的地方加以整改，對不良的地方加以整改。開展安全小組活動，對優(yōu)秀小組的成功事例進行發(fā)表開展安全小組活動，對優(yōu)秀小組的成功事例進行發(fā)表。參觀其他公司的生產現場，將好事例引進自己的部門參觀其他公司的生產現場，將好事例引進自己的部門。對因設備故障引起停機的原因進行

59、分類整理，對最差的對因設備故障引起停機的原因進行分類整理，對最差的1010個項目進行改善個項目進行改善。要因范疇的措施要因范疇的措施課課 題題進行生產現場的安全巡查，檢查相關的操作是否都按照進行生產現場的安全巡查，檢查相關的操作是否都按照作業(yè)標準進行，對不安全的行為加以改善作業(yè)標準進行，對不安全的行為加以改善。以作業(yè)標準手冊為基準舉辦教育啟蒙進修會以作業(yè)標準手冊為基準舉辦教育啟蒙進修會。分析過去的事故案例的原因，在類似的工序進行橫向展分析過去的事故案例的原因，在類似的工序進行橫向展開開。在工廠內定期舉辦在工廠內定期舉辦活動活動，并使之成為一種制，并使之成為一種制度度。對第對第期進修內容的回顧期

60、進修內容的回顧何謂何謂何謂滿足市場需要的經營法何謂滿足市場需要的經營法何謂何謂何謂何謂循環(huán)循環(huán)制定對應措施的方法制定對應措施的方法管理項目、管理的方法管理項目、管理的方法只要看見了這些就能夠只要看見了這些就能夠 放心的，為了方便管理放心的，為了方便管理 的主要的重點的主要的重點。要選擇適當的管理項目要選擇適當的管理項目要有客觀性，要使得對工作的要有客觀性，要使得對工作的 推進方法能夠明確地得到評價推進方法能夠明確地得到評價。盡可能地用數值形式表達盡可能地用數值形式表達 主要原因主要原因主要原因主要原因主要原因主要原因結果主要原因范疇的管理項目結果范疇的管理項目檢查實施過程（程序）的管理項目。為