影城安保員工作質(zhì)量量化考核細(xì)則

1、扣罰 1 分扣罰 1 分扣罰 1 分扣罰 1 分扣罰 1 分扣罰 1 分扣罰 2 分扣罰 1 分扣罰 1 分扣罰 1 分 扣罰 1 分扣罰 1 分扣罰 1 分扣罰 1 分 扣罰 1 分 扣罰 1 分 扣罰 1 分 扣罰 1 分 扣罰 1 分安保工作質(zhì)量量化考核細(xì)那么安保負(fù)責(zé)人或其指定人員有權(quán)對(duì)違紀(jì)員工進(jìn)展扣罰和獎(jiǎng)勵(lì)?？哿P局部 ?一? .儀表儀容： ?發(fā)?現(xiàn)下述問題，將填寫過失單進(jìn)展罰款。?一頭發(fā) 頭發(fā)不干凈，梳理不整齊，不光亮 留大鬢角，頭發(fā)蓋耳過領(lǐng) 留怪異發(fā)型或?qū)㈩^發(fā)染成除黑色以外的顏色二化裝 在崗上身體有異味等 涂抹有色指甲油、留長(zhǎng)指甲 留胡須胡須超過 1 毫米 ? 三著裝 在崗上未按規(guī)定

2、著工服 所著工服不挺括、工服不干凈如襯衫領(lǐng)口、袖口有臟跡等 未系影城發(fā)放的領(lǐng)帶或領(lǐng)結(jié)，襯衣只能穿影城統(tǒng)一發(fā)放服裝 工服有破損，缺少鈕扣或未按規(guī)定系好、將工服挽起袖口或褲口 未穿深色襪子黑 .蘭.褐色 .深色 不穿規(guī)定的黑色鞋；皮鞋不光亮 .破損，未提起鞋后跟或未系好鞋帶上崗 未佩戴工號(hào)牌二.禮節(jié)禮貌、行為標(biāo)準(zhǔn)：? 一語言態(tài)度：1. 在崗上未使用普通話2. 對(duì)客人不能主動(dòng)熱情3. 對(duì)客人稱呼不恰當(dāng)引起客人反感4. 對(duì)客人問候不親切， 表情不自然5. 沒有微笑效勞6. 效勞不主動(dòng)、熱情、周到，沒有協(xié)作意識(shí)，造成工作失誤或引起客人抱怨7. 對(duì)客講話不流暢，表達(dá)內(nèi)容不清楚、明確。8. 在對(duì)客效勞中或在

3、公區(qū)遇到影城管理人員、員工，未使用禮貌語扣罰 1 分扣罰 1 分9. 使用不標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)，引起客人誤解10. 接聽 未使用標(biāo)準(zhǔn)語言扣罰 1 分扣罰 1 分11. 在店內(nèi)使用污言穢語扣罰 2 分1.2.3.4.二行為舉止：在崗上站立、行走、坐姿不標(biāo)準(zhǔn)在對(duì)客效勞區(qū)域挖耳摳鼻、打呵欠、剔牙無故串崗、脫崗 （情節(jié)嚴(yán)重者按曠工處理 ） 在辦公區(qū)域、對(duì)客效勞區(qū)域大聲喧嘩、嘻笑、打鬧、扎堆聊天、看雜志、聽播送、打私人 超過 3 分鐘音樂、看電視、彈拔樂器、帶小孩等5. 在崗上有哼歌曲、吹口哨、跺腳、奔跑，在公區(qū)雙手叉腰、穿插胸前或插入口袋、發(fā)或衣物、抓癢、化裝、照鏡子、敲桌子、打響指等有失職業(yè)風(fēng)度的動(dòng)作6.在對(duì)

4、客區(qū)域吃食品7.隨地吐痰、扔雜物、倒垃圾、野蠻操作污損墻面、地面等各種不衛(wèi)生行為8.9.在行走中或乘電梯時(shí)不主動(dòng)禮讓客人；不按先下后上的秩序，搶上搶下未經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)， 相互轉(zhuǎn)換更衣柜扣罰 1 分扣罰 1 分扣罰 2-5 分睡覺、扣罰 1 分整理頭扣罰 1 分扣罰 1 分扣罰 1 分扣罰 1 分扣罰 1 分扣罰 2 分10. 未經(jīng)部門經(jīng)理、主管批準(zhǔn)，擅自動(dòng)用店內(nèi)物品、設(shè)備、儀器等扣罰 2 分11. 隨便改動(dòng)或毀壞排班表、告示牌及張貼的規(guī)章制度、文件、通知、通告等?三.勞動(dòng)紀(jì)律：1.不服從班組或主管以上管理人員的工作安排扣罰 2 分8 / 6扣罰 1 分2. 工作中不能很好的履行工作的3.當(dāng)班期

5、間接待私人朋友、親屬超過 3 分鐘扣罰 1 分4.不按規(guī)定的時(shí)間用餐扣罰 1 分5.吃飯時(shí)間超過 30 分鐘扣罰 1 分6.不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理扣罰 2 分7.在店內(nèi)與同事發(fā)生爭(zhēng)吵當(dāng)事人雙方各扣罰 3 分8.不參加影城、部門的會(huì)議、培訓(xùn)、活動(dòng)每次扣罰 3 分9.影城或部門組織的會(huì)議、培訓(xùn)、演習(xí)、活動(dòng)遲到每次扣罰 1 分扣罰 2 分扣罰 2 分10. 應(yīng)參加的影城會(huì)議或影城組織檢查不到場(chǎng)且未請(qǐng)假者11. 代人刷卡者當(dāng)事人雙方12. 不遵守崗位制度扣罰 1 分13. 影城或消防通道內(nèi)吸煙扣罰 2 分14. 工作時(shí)間長(zhǎng)時(shí)間打私人、玩手機(jī) 扣罰 2 分15. 巡更員未按規(guī)定線路進(jìn)展巡邏的，脫崗的扣罰

6、2 分16. 擅自換班、代班或離崗的扣罰 2 分17. 上班期間與他人閑聊扎堆，打瞌睡扣罰 2 分18 .未按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行者，扣 3 分并按曠工處分：A 、事假提前 24 小時(shí)申請(qǐng)并需找人進(jìn)展換班，每月不得超過 2 次，一年不得超過 8 次；B、病假需提前4小時(shí)申請(qǐng)，并出示醫(yī)院證明，每月不得超過1次，一年不得超過3次；19. 當(dāng)月缺勤一次至五次 扣罰分?jǐn)?shù)依次類推并按考勤制度處理扣罰 1-10 分20. 當(dāng)月礦工半天至 2 天扣罰分?jǐn)?shù)依次類推并按考勤制度處理扣罰 2-10分1. 由于準(zhǔn)備工作缺乏影響工作或?qū)托谫|(zhì)量扣罰2分2. 效勞不及時(shí)使客人等候而又未告之扣罰2分3. 在崗上精神不飽滿 .工

7、作不投入扣罰 2 分4. 工作不主動(dòng)、不認(rèn)真，影響工作或?qū)托诳哿P2分5. 不按要求、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間完成工作任務(wù)扣罰2分6. 工作上不主動(dòng)協(xié)調(diào)、溝通扣罰2分7. 由于雙方交接班不清對(duì)工作或?qū)托谠斐刹涣加绊懣哿P2分?8.辦事效率低，不講工作質(zhì)量，不認(rèn)真負(fù)責(zé)者扣罰2分9. 當(dāng)班時(shí)不承受領(lǐng)導(dǎo)的安排、指揮；不與同事協(xié)調(diào)、合作，造成工作上的矛盾扣罰2分10. 不遵守所屬各類規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、工作程序與標(biāo)準(zhǔn)扣罰 2分11. 引起客人或其它部門意見，但對(duì)影城聲譽(yù)及其它部門工作質(zhì)量影響較小扣罰 1分12. 不遵守勞動(dòng)平安規(guī)程操作，引發(fā)輕微勞動(dòng)平安事故扣罰 2分13. 對(duì)違反影城規(guī)定行為不聞不問，

8、畏縮后退，不大膽制止扣罰 2分14. 對(duì)突發(fā)性事件制止不力、處理不當(dāng)、匯報(bào)不及時(shí)的扣罰 2分15. 值班記錄不全的，或沒有記錄的扣罰 1分16. 值班臺(tái)內(nèi)和管理不嚴(yán)，物品擺放較亂，衛(wèi)生狀況差扣罰 1分17. 更衣柜 / 室，休息室等涉及個(gè)人區(qū)域，物品擺放較亂，衛(wèi)生狀況差扣罰 1 分18. 物品損壞未及時(shí)報(bào)修個(gè)人原因自己維修或賠償扣罰 1分19. 對(duì)衣冠不整的人員不加阻止扣罰 1分20. 接到報(bào)警信號(hào)未及時(shí)檢查扣罰 2 分21. 防火巡查漏查一個(gè)巡更點(diǎn)位置扣罰 1 分22. 防火巡查未在 2 小時(shí)內(nèi)巡更，每次扣罰 5 分23. 未按規(guī)定時(shí)間、要求進(jìn)展消防設(shè)施設(shè)備檢查扣罰 3 分24. 各類培訓(xùn)考

9、試達(dá)不到要求扣罰 2 分五.嚴(yán)重違紀(jì)：?如?發(fā)現(xiàn)下述問題，對(duì)當(dāng)事人作即刻下崗處理。如觸犯勞動(dòng)平安、消防、治安等其它法規(guī)， 還將按有關(guān)法規(guī)處理。一引起客人投訴，影響影城聲譽(yù) （確定為有效投訴 ） 二引起其它部門投訴，影響工作質(zhì)量：嚴(yán)重投訴三不遵守勞動(dòng)平安操作規(guī)程 ,引發(fā)勞動(dòng)平安事故 （事故等級(jí)由人力資源部確定 ）： 一般性勞 動(dòng)平安事故、惡性勞動(dòng)平安事故。四違反消防平安規(guī)程等，引發(fā)消防平安事故。 五發(fā)現(xiàn)影城財(cái)產(chǎn)受損、喪失而不管、不問或隱瞞謊報(bào)。六要求客人代辦私事。七在影城內(nèi)擅自向客人販賣物品、索取錢物、舉行募捐活動(dòng)或其它有損國(guó)格、人格行為。 八拾到遺失財(cái)物不及時(shí)上報(bào)并占為己有。九擅自移動(dòng)或動(dòng)用消

10、防器材、設(shè)備、設(shè)施或改作它用。十謊報(bào)消息或編造、傳播有損于影城及全體員工利益的謠言。十一不遵守保密制度，不尊重客人隱私，有損影城聲譽(yù)、影城或客人利益。 十二對(duì)客人及同事無禮、不莊重、粗言穢語、出言不遜，頂撞、恫嚇、威脅客人或同事。 十三喪失、損壞、偷竊影城、客人財(cái)產(chǎn)。十四偷竊其他員工錢物。十五當(dāng)事者雙方利用工作之便弄虛作假、欺上瞞下、假公濟(jì)私損害影城利益。 十六違反平安守那么及規(guī)定。十七亂翻亂動(dòng)客人物品。十八夜班脫崗或睡覺的。十九將影城內(nèi)部矛盾暴露給客人，影響影城聲譽(yù)。二十工作中出現(xiàn)失誤，卻設(shè)法隱瞞、欺騙領(lǐng)導(dǎo)。二十一在店偷聽偷看或傳播黃色書刊及錄音錄像制品。二十二私吃、私喝、私用影城物品、食品

11、或使用影城為客人提供的一切效勞設(shè)施。 二十三與客人私做交易，行賄受賄或進(jìn)展不道德行為及正常外效勞甚至收取費(fèi)用者。二十四擅自給親友或熟人以特殊照顧或優(yōu)惠。二十五有意向外單位泄露影城內(nèi)的機(jī)密文件、資料、數(shù)據(jù)或偽造影城文件欲謀私利。二十六假傳上級(jí)命令或?qū)ι霞?jí)命令壓而不發(fā)。二十七在影城內(nèi)吸煙、賭博。二十八未經(jīng)店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自處理或變相處理影城財(cái)產(chǎn)。二十九非工作需要在影城內(nèi)飲酒。三十在店內(nèi)墻壁、電梯、廁所等場(chǎng)所亂寫亂畫所犯錯(cuò)誤與上述條款性質(zhì)類似，按類似條 款處理。獎(jiǎng)勵(lì)局部1 客人向值班經(jīng)理或影城部門負(fù)責(zé)人以上領(lǐng)導(dǎo)提出點(diǎn)名表揚(yáng)的根據(jù)具體情況 獎(jiǎng)勵(lì)1-3分獎(jiǎng)勵(lì) 1 分2 .有拾金不昧的好人好事，根據(jù)所拾物品

12、金額或價(jià)值給予獎(jiǎng)勵(lì):?1000 元以內(nèi) （含 1000 元）?1000 3000 元（含 3000 元）3000 元以上獎(jiǎng)勵(lì) 2 分獎(jiǎng)勵(lì) 3 分3 .為影城、集體爭(zhēng)得榮譽(yù)或挽回客人對(duì)影城不良印象，防止影響影城聲譽(yù)的4 .保護(hù)影城財(cái)產(chǎn)免受損失獎(jiǎng)勵(lì) 1 分獎(jiǎng)勵(lì) 1 分5 .工作表現(xiàn)、清潔衛(wèi)生、對(duì)客效勞標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)、儀表儀容符合要求并表現(xiàn)突出等獎(jiǎng)勵(lì) 1 分6 .對(duì)提高影城平安管理和效勞質(zhì)量有重大奉獻(xiàn)者獎(jiǎng)勵(lì) 1-5 分7 .在影城工作中自覺奉獻(xiàn)，成績(jī)突出者獎(jiǎng)勵(lì) 1-5 分8 .發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時(shí)米取措施防止重大事故發(fā)生者獎(jiǎng)勵(lì) 1-5 分9 .為保護(hù)影城財(cái)產(chǎn)或客人生命平安，見義勇為者10. 提出合理化建議，經(jīng)

13、實(shí)施卓有成效者獎(jiǎng)勵(lì) 2-10 分獎(jiǎng)勵(lì) 1-3 分11. 從事技術(shù)革新 .產(chǎn)品創(chuàng)新，有成效者12. 對(duì)影城提高效勞質(zhì)量有重大奉獻(xiàn)者獎(jiǎng)勵(lì) 1-3 分獎(jiǎng)勵(lì) 1-313. 在對(duì)外接待中，效勞態(tài)度好、創(chuàng)造良好對(duì)外影響者14. 為賓客提供最正確效勞，工作積極熱心，受到賓客表揚(yáng)，為影城獲得聲譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì) 1 分獎(jiǎng)勵(lì) 1-315. 為保護(hù)賓客合法權(quán)益不受侵害，堅(jiān)持原那么者獎(jiǎng)勵(lì) 1-3獎(jiǎng)勵(lì) 1-3 分16. 認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，在各種業(yè)務(wù)考試、競(jìng)賽、表演中成績(jī)優(yōu)異者獎(jiǎng)勵(lì)1-317. 其他對(duì)影城有重大奉獻(xiàn)者18. 滿三個(gè)月未有事假、病假、換班全勤員工者獎(jiǎng)勵(lì)1分19. 員工在平時(shí)根據(jù)公司要求義務(wù)加班的獎(jiǎng)勵(lì)1-3分工作質(zhì)量業(yè)績(jī)考評(píng)1、員工按照月考評(píng)分?jǐn)?shù)，每