電子商務(wù)實施性教學(xué)計劃

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上電子商務(wù)專業(yè)實施性教學(xué)計劃一、專業(yè)與專門化方向 專業(yè)名稱：電子商務(wù)（專業(yè)代碼：） 專門化方向：網(wǎng)絡(luò)營銷二、入學(xué)要求與基本學(xué)制 入學(xué)要求：初中畢業(yè)生或具有同等學(xué)力者 基本學(xué)制：3年三、培養(yǎng)目標(biāo)本專業(yè)培養(yǎng)與我國社會主義現(xiàn)代化建設(shè)要求相適應(yīng)，德、智、體、美全面發(fā)展，具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，掌握電子商務(wù)專業(yè)對應(yīng)職業(yè)崗位必備的知識與技能，能夠從事網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)物流、客服管理、商務(wù)網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)推廣等工作，具備職業(yè)生涯發(fā)展基礎(chǔ)和終身學(xué)習(xí)能力，能勝任生產(chǎn)、服務(wù)、管理一線工作的高素質(zhì)勞動者和技術(shù)技能人才。四、職業(yè)（崗位）面向、職業(yè)資格及繼續(xù)學(xué)習(xí)專業(yè)專門化方向職業(yè)（崗位）職業(yè)

2、資格要求繼續(xù)學(xué)習(xí)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)師計算機(jī)操作員計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理員物流員計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員電子商務(wù)師（初級）計算機(jī)操作員計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理員 物流員高職：電子商務(wù)本科：電子商務(wù)注：每個專門化方向可根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展對人才需求的不同，任選一個崗位，獲取相應(yīng)的職業(yè)資格證書。五、綜合素質(zhì)及職業(yè)能力（一）綜合素質(zhì)1. 具有良好的道德品質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)、競爭和創(chuàng)新意識。2.具有健康的身體和良好的心理素質(zhì)。3.具有良好的責(zé)任心，能夠承受較強(qiáng)的工作壓力；工作仔細(xì)，吃苦耐勞。4.具有良好的商務(wù)禮儀、溝通和表達(dá)能力以及強(qiáng)烈的團(tuán)隊合作意識。5.具有“客戶至上”的服務(wù)觀念。6.具有良好的人文素養(yǎng)和繼續(xù)學(xué)習(xí)的能力。7.具有運用

3、計算機(jī)進(jìn)行信息搜集處理的能力。8.具有借助工具查閱中、英文資料的基礎(chǔ)能力。（二）職業(yè)能力（職業(yè)能力分析見附錄）1.行業(yè)通用能力：（1）具有安全操作、環(huán)境保護(hù)及電子商務(wù)等法規(guī)相關(guān)知識和技能。（2）了解電子商務(wù)企業(yè)的運作過程，具有一定的電子商務(wù)運作體驗。（3）能夠看懂商務(wù)活動手冊及常用設(shè)備儀器使用說明書。（4）能夠解決本專業(yè)的一般技術(shù)問題，具有初步的工作計劃、組織、實施能力。（5）能使用各類辦公軟件，中文錄入速度達(dá)45字/分。 2.職業(yè)特定能力：（1）網(wǎng)絡(luò)營銷能力：具有開展網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查與分析，做好產(chǎn)品文案設(shè)計、及時利用網(wǎng)絡(luò)工具發(fā)布與推廣的能力，具有使用常用的電子支付工具，完成電子支付交易，確保電子

4、支付安全的能力，具有開設(shè)網(wǎng)上商店，并運用規(guī)則實施運營的能力。（2）客服管理能力: 具有較強(qiáng)的語言表達(dá)和溝通能力，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識，具有利用電話、網(wǎng)絡(luò)等工具聯(lián)絡(luò)客戶，正確處理售前、售中、售后問題的能力。（3）物流管理能力:具有較強(qiáng)的物流信息化采集及處理能力，具有從事貨物整理、倉庫管理、商品配送的能力，逐步建立物流系統(tǒng)的概念，能統(tǒng)籌考慮物流運作的整體安排。（4）商務(wù)網(wǎng)站維護(hù)能力:具有熟練網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)常用軟件并獨立完成網(wǎng)頁設(shè)計與制作的能力，具有進(jìn)行商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的基本能力，具有一定的文字表達(dá)和溝通能力，能較好地進(jìn)行日常信息的編輯和網(wǎng)站內(nèi)容更新維護(hù)的能力。（5）網(wǎng)絡(luò)推廣能力：具有熟練使用各種電子商務(wù)

5、平臺和搜索引擎，采集商務(wù)信息，對商務(wù)信息分類處理的能力，具有開展網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查與分析，做好推廣策劃、及時利用網(wǎng)絡(luò)工具發(fā)布與推廣的能力，初步具有對網(wǎng)絡(luò)運營數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、歸納、分析并制定基本策略的能力，具有搜索引擎優(yōu)化和視覺營銷的基本知識和初步運用能力。3.跨行業(yè)職業(yè)能力：（1）具有適應(yīng)崗位變化的能力。（2）具有企業(yè)管理及現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)能力。（3）具有創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)能力。六、課程結(jié)構(gòu)及教學(xué)時間分配（一）課程結(jié)構(gòu)公共基礎(chǔ)課程必修課程選修課程任選限選德育課程： 1.職業(yè)生涯規(guī)劃 2.職業(yè)道德與法律 3.經(jīng)濟(jì)政治與社會 4.哲學(xué)與人生文化基礎(chǔ)課程：1.語文 2.數(shù)學(xué) 3.英語 4.計算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ) 5.體

6、育與健康 6.藝術(shù)由各學(xué)校自己選擇1.心理健康、職業(yè)健康與安全、環(huán)保教育、就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)2.物理專業(yè)技能課程必修課程平臺課程1.電子商務(wù)實務(wù) 2.網(wǎng)絡(luò)營銷 3.電子商務(wù)法律法規(guī) 4.網(wǎng)絡(luò)廣告的設(shè)計與制作 5.基礎(chǔ)會計 6.現(xiàn)代商務(wù)禮儀 7.客戶關(guān)系管理 8.電子商務(wù)物流管理 方向課程1.專業(yè)任選課（各學(xué)校自行選擇）2.社會實踐活動 網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)店運營實務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷工具、商品攝影、網(wǎng)頁制作、圖像圖形處理、起步電商任選 選修課程（二）教學(xué)時間分配學(xué)期學(xué)期周數(shù)教學(xué)周數(shù)考試周數(shù)機(jī)動周數(shù)周數(shù)其中：綜合的實踐教學(xué)及教育活動周數(shù)一20181（軍訓(xùn)）1 11起步電商二20181（電子商務(wù)實務(wù)實訓(xùn)）11三20181

7、（網(wǎng)絡(luò)廣告的設(shè)計與制作實訓(xùn)）11四20181（電子商務(wù)公共服務(wù)平臺管理實訓(xùn)）11五20182（綜合實訓(xùn)）112（社會實踐活動）六202019(頂崗實習(xí))1(畢業(yè)教育)總計1201102955專心-專注-專業(yè)七、教學(xué)進(jìn)程安排課程類別序號課程名稱學(xué)時數(shù)課程教學(xué)各學(xué)期周學(xué)時總學(xué)時學(xué)分一二三四五六18周18周18周18周18周20周公共基礎(chǔ)課程1德育課必修職業(yè)生涯規(guī)劃3622職業(yè)道德與法律3622經(jīng)濟(jì)政治與社會3622哲學(xué)與人生3622限選心理健康36222文化課必修語文36020444443數(shù)學(xué)27015333334英語27015333335計算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)1086426體育與健康1808222227

8、藝術(shù)（音樂、美術(shù)）362118限選歷史3622合 計1440782117141414專業(yè)技能課程10基礎(chǔ)平臺課程起步電商543311網(wǎng)絡(luò)營銷543312電子商務(wù)法律法規(guī)543313電子商務(wù)實務(wù)362214會計基礎(chǔ)724415市場營銷543316客戶關(guān)系管理7244小 計39622657417技能方向課程網(wǎng)絡(luò)營銷起步電商2622專業(yè)技能課程18網(wǎng)絡(luò)營銷543319電子商務(wù)實務(wù)724420網(wǎng)絡(luò)廣告的設(shè)計與制作1086621市場營銷362222網(wǎng)頁制作（ Dreamweaver ）7244圖形圖像處理905523網(wǎng)店運營實務(wù)1086625綜合實訓(xùn)1448826網(wǎng)絡(luò)營銷工具724427電子商務(wù)物流管理

9、10866綜合實訓(xùn)10888小 計10445851011141834專業(yè)任選課程7242235頂崗實習(xí)6653319周其他教育活動班會與社會實踐75311111軍訓(xùn)開學(xué)前軍訓(xùn)一周（不含在學(xué)期內(nèi)）畢業(yè)教育3511周小 計8473911111總 計3727180323232323220周注：1.總學(xué)時3727。公共基礎(chǔ)必修和限選課程學(xué)時(含軍訓(xùn))占比約38%；專業(yè)技能課(含頂崗實習(xí)、專業(yè)認(rèn)識與入學(xué)教育、畢業(yè)教育)占比約51%；任意選修課350學(xué)時（人文選修課程與專業(yè)選修課程課時比約為4:6），占比約11%。2.總學(xué)分180。學(xué)分計算辦法：第1至第5學(xué)期每學(xué)期16-18學(xué)時記1學(xué)分；專業(yè)實踐教學(xué)周1

10、周記2學(xué)分；頂崗實習(xí)1周記1.5學(xué)分；軍訓(xùn)、專業(yè)認(rèn)識與入學(xué)教育、社會實踐活動、畢業(yè)教育等活動1周記1學(xué)分，共5學(xué)分。八、主要專業(yè)課程教學(xué)要求課程名稱(課時)主要內(nèi)容能力要求電子商務(wù)實務(wù)(108課時)（1）電子商務(wù)的基本內(nèi)容；（2）互聯(lián)網(wǎng)基本服務(wù)功能；（3）電子商務(wù)模式；（4）網(wǎng)絡(luò)營銷；（5）網(wǎng)上支付；（6）電子商務(wù)物流；（7）電子商務(wù)安全；（8）電子商務(wù)法律知識；（9）專業(yè)電子商務(wù)平臺的運作知識（1）能敏銳洞察電子商務(wù)活動；（2）能比較電子商務(wù)模式；（3）熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷的方式方法，能進(jìn)行網(wǎng)上營銷策劃、網(wǎng)上推廣活動；（4）能完成安全的網(wǎng)上支付；（5）明確電子商務(wù)與物流的關(guān)系，能合理選擇電子商務(wù)物流

11、方式和渠道；（6）能提供安全的電子商務(wù)運作環(huán)境；（7）能分析電子商務(wù)涉及的法律糾紛問題；（8）能在專業(yè)的電子商務(wù)平臺上開展電子商務(wù)活動網(wǎng)絡(luò)營銷(108課時)（1）市場營銷的基本內(nèi)容；（2）市場營銷環(huán)境；（3）消費者市場、消費者行為、消費者需求；（4）市場調(diào)查與預(yù)測；（5）市場細(xì)分、市場定位；（6）產(chǎn)品和價格策略；（7）促銷策略；（8）渠道策略；（9）營銷組織與控制（1）能敏銳洞察市場營銷觀念的演變；（2）能分析案例產(chǎn)品的市場營銷環(huán)境；（3）能判斷消費者行為，學(xué)會分析產(chǎn)品在電子商務(wù)環(huán)境下消費者需求的變化；（4）能開展市場營銷調(diào)研，并對調(diào)研結(jié)果初步分析；（5）能在調(diào)研基礎(chǔ)上初步學(xué)會細(xì)分市場及對市場

12、進(jìn)行正確定位；（6）能夠分析常用產(chǎn)品的特色、品牌、包裝及其定價策略；（7）會運用常用的促銷策略；（8）能分析產(chǎn)品適用的渠道策略；（9）會綜合運用營銷組合策略電子商務(wù)法律法規(guī)(54課時)（1）電子商務(wù)法一般理論；（2）電子商務(wù)主體認(rèn)定的基本原則以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的法律責(zé)任；（3）電子合同；（4）電子簽名；（5）電子資金劃撥、電子貨幣法律制度、網(wǎng)絡(luò)銀行法律制度；（6）虛擬貨幣、第三方支付平臺的法律問題；（7）電子域名權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)；（8）網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護(hù)（9）電子商務(wù)稅收；（10）在線爭端解決機(jī)制；（11）電子證據(jù)（1）能掌握電子商務(wù)及電子商務(wù)法的基本知識；（2）能正確認(rèn)識各種網(wǎng)站設(shè)立和運營

13、制度規(guī)范；（3）了解網(wǎng)上交易主體的設(shè)立、認(rèn)定和法律管制等方面的法律法規(guī)；（4）能說出在線自然人用戶的概念和賣方從事電子商務(wù)的法律資格；（5）能掌握電子合同訂立和生效的特殊法律問題以及電子合同的履行和違約救濟(jì)問題；（6）能正確認(rèn)識電子簽名的法律效力；（7）能掌握電子支付領(lǐng)域出現(xiàn)的新興法律問題；（8）能明確網(wǎng)絡(luò)廣告、垃圾郵件、電子商務(wù)稅收和消費者權(quán)益保護(hù)等問題的法律規(guī)定；（9）能對電子商務(wù)稅收進(jìn)行必要性分析；（10）能進(jìn)行電子證據(jù)的收集和認(rèn)定網(wǎng)絡(luò)廣告的設(shè)計與制作(108課時)（1）網(wǎng)絡(luò)廣告的概述；（2）網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計理論；（3）網(wǎng)絡(luò)廣告的設(shè)計；（4）網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計實例制作；（5）網(wǎng)絡(luò)廣告媒體選擇策略；

14、（6）網(wǎng)絡(luò)廣告方案的實施；（7）網(wǎng)絡(luò)廣告實施效果的評價（1）具有一定的網(wǎng)絡(luò)廣告認(rèn)知能力，會辨別網(wǎng)絡(luò)廣告的含義；（2）能分析網(wǎng)絡(luò)廣告的類型和表現(xiàn)形式；（3）具有對廣告活動及創(chuàng)意的鑒賞和評價能力；（4）具有簡單廣告文案寫作的能力；（5）會運用不同類型網(wǎng)絡(luò)廣告的設(shè)計技巧；（6）能在不同平臺上發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告；（7）能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告效果測評和管理；（8）能利用各種軟件設(shè)計并制作優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)廣告基礎(chǔ)會計(72課時)（1）復(fù)式借貸記賬法；（2）會計的核算原則；（3）會計憑證；（4）會計賬簿；（5）賬務(wù)處理程序；（6）資產(chǎn)負(fù)債表和利潤表（1） 能說出復(fù)式借貸記賬法的原理和會計的基本核算前提；（2） 會應(yīng)用借貸記賬法處

15、理企業(yè)的收入、利潤等常見經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)；（3） 能區(qū)別出不同類型的原始憑證和記賬憑證，能說出會計憑證的基本結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，會填制和審核會計憑證；（4） 能分辨出不同類型的賬簿，并概括出不同賬簿適用的賬戶類型，會登記賬簿；（5）能總結(jié)出不同的賬務(wù)處理程序的相同點和不同點；（6）能概括出資產(chǎn)負(fù)債表和利潤表的基本結(jié)構(gòu)并編制出簡表客戶關(guān)系管理(72課時)（1）客戶關(guān)系管理；（2）CRM主要理論；（3）客戶滿意理論；（4）關(guān)系營銷理論的實質(zhì)，客戶生命周期；（5）呼叫中心；（6）數(shù)據(jù)倉庫；（7）客戶管理戰(zhàn)略；（8）客戶關(guān)系管理項目；（9）企業(yè)客戶關(guān)系管理軟件（單機(jī)版）（1）能說出客戶關(guān)系管理的涵義、類型以及營銷策略

16、；（2）能掌握客戶滿意理論；（3）理解關(guān)系營銷理論的實質(zhì)，會計算客戶生命周期；（4）熟悉呼叫中心的概況，會分析呼叫中心與CRM的關(guān)系；（5）能說出數(shù)據(jù)倉庫的概念，會簡單實施客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)倉庫；（6）理解并掌握客戶管理戰(zhàn)略，能簡單分析案例中公司的發(fā)展現(xiàn)狀；（7）能簡單應(yīng)用客戶關(guān)系管理項目的實施；（8）能安裝使用企業(yè)客戶關(guān)系管理軟件電子商務(wù)物流管理(108課時)（1）物流基本內(nèi)容；（2）運輸方式，運輸工具，運輸路線；（3）倉庫的作用和分類，出入庫管理；（4）配送和配送路線；（5）物流包裝；（6）采購管理；（7）第三方物流；（8）供應(yīng)鏈管理； （9）物流系統(tǒng)（1）理解物流概念，例證社會傳統(tǒng)物流現(xiàn)象

17、；（2）能歸納不同運輸方式的優(yōu)缺點，會根據(jù)貨物情況合理選擇運輸工具，會安排簡單的運輸路線；（3）能解釋倉庫的作用和分類，會出入庫管理操作，會填制出入庫相關(guān)單證，會庫存盤點；（4）能說出配送的作用和組織，會設(shè)置基本配送路線；（5）能說出包裝和流通加工及其合理化情況，能根據(jù)貨物情況選擇包裝方式，進(jìn)行簡單包裝處理；（6）能簡單分析采購管理，能選擇恰當(dāng)?shù)牟少彿绞剑唬?）熟悉第三方物流的概念和特點，會根據(jù)貨物的實際情況進(jìn)行第三方物流選擇；（8）會歸納供應(yīng)鏈管理的主要內(nèi)容，例證供應(yīng)鏈的基本情況； （9）能說出物流系統(tǒng)的概念和作用，重復(fù)物流信息的特點網(wǎng)店運營實務(wù)(84課時)（1）網(wǎng)上談判與簽約；（2）網(wǎng)絡(luò)銷

18、售與網(wǎng)店推廣；（3）網(wǎng)頁設(shè)計與制作；（5）網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算；（6）物流配送；（7）客戶服務(wù)與管理；（8）第三方平臺；（9）網(wǎng)店維護(hù)；（10）客戶關(guān)系維護(hù)（1）具備網(wǎng)上談判與簽約的知識；（2）掌握網(wǎng)絡(luò)銷售與網(wǎng)店推廣知識；（3）能自行完成網(wǎng)頁設(shè)計與制作；（5）掌握網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算知識；（6）熟悉物流配送知識，能合理選擇物流渠道；（7）掌握客戶服務(wù)與管理知識；（8）能在第三方平臺建立網(wǎng)店，銷售公司產(chǎn)品；（9）能管理網(wǎng)店，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺；（10）能正確維護(hù)客戶關(guān)系，定期回訪VIP客戶網(wǎng)絡(luò)營銷整合推廣(84課時)（1）電子郵件營銷；（2）SEO；（3）免費策略營銷；（4）聯(lián)署營銷；（5）博客、微博、微信營

19、銷；（7）o2o、移動商務(wù)（1）熟悉電子郵件營銷的方法與技巧，學(xué)會跟蹤與監(jiān)測電子郵件營銷效果，并能運用電子郵件營銷產(chǎn)品和服務(wù)；（2）掌握SEO的方法與技巧，能運用SEO營銷產(chǎn)品和服務(wù)；（3）熟悉互聯(lián)網(wǎng)免費策略營銷的各種應(yīng)用，能用免費策略開展產(chǎn)品和服務(wù)的營銷；（4）掌握聯(lián)署營銷的應(yīng)用，能積極開展產(chǎn)品和服務(wù)的營銷；（5）熟悉博客、微博、微信營銷的應(yīng)用與技巧，會利用博客、微博、微信推廣；（6）了解線下營銷、資源合作營銷等其他網(wǎng)絡(luò)營銷手段；（7）會利用o2o、移動商務(wù)等電子商務(wù)的新模式營銷，嘗試應(yīng)用客戶服務(wù)實務(wù)(84課時)（1）客服崗位職責(zé)；（2）店鋪后臺操作、接待客戶；（3）交易糾紛處理；（4）店鋪

20、常規(guī)軟件；（5）客戶心理（1）了解客服崗位職責(zé)；（2）熟練操作店鋪后臺、正確運用社交工具，妥善接待客戶；（3）能正確處理糾紛交易；（4）能熟練使用店鋪常規(guī)軟件；（5）能分析客戶心理，判斷客戶需求，合理推介產(chǎn)品會員關(guān)系管理(84課時)（1）會員管理制度；（2）會員信息表；（3）會員關(guān)系的生命周期；（4）會員終身價值；（5）會員價值細(xì)分；（6）編制滿意度調(diào)查表；（7）會員忠誠度；（8）優(yōu)劣質(zhì)會員；（9）會員管理方向；（10）各類別會員特點；（11）各種溝通工具（幫派、QQ群、旺旺群、EDM）（1）知道會員管理制度建立的意義，說出會員管理制度建立的方法和原則；（2）能了解會員信息表的作用，明確會員信

21、息表的編制方法和會員分類管理的方法；（3）能熟悉會員關(guān)系的生命周期觀察形成穩(wěn)定退化；（4）會分析終身價值對產(chǎn)品試用年限平均每年帶來的利潤推廣，維系，服務(wù)的費用；（5）熟悉并初步掌握會員價值細(xì)分的方法；（6）會編制滿意度調(diào)查表來分析會員的滿意度；（7）能掌握忠誠度分析的方法、流失率分析方法及挽回措施；（8）能鑒別優(yōu)劣質(zhì)會員；（9）能主動接觸會員，讓會員產(chǎn)生興趣，會員和品牌形成互動；（10）能互動分享，提升對品牌的認(rèn)知度和忠誠度；（11）知道會員管理分為四個方向：獲取會員（擴(kuò)充會員）+會員保持（盡可能的保留會員）+會員價值擴(kuò)展（建立忠誠度）+選擇會員（選擇最有利可圖的會員）；（12）了解各類別會員

22、（普通、高級、VIP、至尊）的特點；（13）熟練掌握各種溝通工具的原理及使用方法（幫派、QQ群、旺旺群、EDM）第三方物流運作實務(wù)(84課時)（1）現(xiàn)代物流的發(fā)展趨勢； （2）配送；（3）第三方物流；（4）提升客戶滿意度；（5）第三方物流系統(tǒng)；（6）物流談判方法和技巧；（7）項目招投標(biāo)；（8）第三方合同； （9）不同運輸方式下的合同；（10）第三方物流合同；（11）物流服務(wù)項目；（12）電子商務(wù)與物流的關(guān)系（1）了解現(xiàn)代物流的發(fā)展趨勢； （2）掌握配送和送貨的區(qū)別、配送與物流的異同；（3）了解第三方物流的概念及發(fā)展趨勢，掌握B2B、B2C模式下的第三方物流配送模型，了解第三方物流配送模型技術(shù)支

23、持平臺，知道第三方物流客戶服務(wù)模式，說出第三方物流客戶服務(wù)管理的主要內(nèi)容，知道第三方物流客戶服務(wù)評價原則；（4）能采用不同的措施，提升客戶滿意度；（5）會編制第三方物流系統(tǒng)物流計劃，掌握物流系統(tǒng)設(shè)計優(yōu)化的原則，掌握第三方物流系統(tǒng)物流計劃的實施方法；（6）掌握與第三方物流項目談判方法和技巧；（7）會說出項目招投標(biāo)的程序；（8）了解第三方合同的樣式，知道第三方合同撰寫過程的注意事項； （9）會擬定不同運輸方式下的合同；（10）理解分析第三方物流合同的可操作性、責(zé)任和權(quán)利、風(fēng)險性；（11）掌握第三方合同簽訂的流程及其變更；（12）了解物流服務(wù)項目的種類，會選擇第三方物流服務(wù)項目，明確第三方物流服務(wù)項

24、目范圍；實施第三方物流服務(wù)項目；（13）知道電子商務(wù)與物流的關(guān)系，能了解電子商務(wù)環(huán)境下物流解決方案智能物流系統(tǒng)實務(wù)(84課時)（1）物聯(lián)網(wǎng)與智能物流系統(tǒng)的起源及發(fā)展；（2）智能物流系統(tǒng)的特征；（3）商品編碼； （4）會使用條碼閱讀設(shè)備；（5）RFID系統(tǒng)；（6）RF管理系統(tǒng)；（7）傳感網(wǎng)接入技術(shù)；（8）GIS技術(shù)；（9）GPS技術(shù)；（10）智能物流系統(tǒng)實訓(xùn)平臺；（11）智能生產(chǎn)物流子系統(tǒng)；（12）智能倉儲物流子系統(tǒng)實訓(xùn)；（13）智能配送與智能運輸子系統(tǒng)實訓(xùn)；（14）智能超市前后臺實訓(xùn)； （15）智能綜合服務(wù)子系統(tǒng)實訓(xùn)（1）了解物聯(lián)網(wǎng)與智能物流系統(tǒng)的起源及發(fā)展；（2）會描述智能物流系統(tǒng)的特征；（

25、3）能夠識讀商品編碼； （4）會對商品進(jìn)行編碼； （5）會使用條碼閱讀設(shè)備；（6）根據(jù)RFID系統(tǒng)完成的功能不同，對RFID進(jìn)行分類；（7）會操作RF管理系統(tǒng)；（8）掌握傳感網(wǎng)接入技術(shù)；（9）掌握GIS技術(shù)；（10）掌握GPS技術(shù)；（11）熟悉智能物流系統(tǒng)實訓(xùn)平臺；（12）熟悉智能物流系統(tǒng)子系統(tǒng)；（13）熟悉智能物流系統(tǒng)軟硬件平臺；（14）會操作智能生產(chǎn)物流子系統(tǒng) ；（15）會利用智能倉儲物流子系統(tǒng)實訓(xùn)；（16）會利用智能配送與智能運輸子系統(tǒng)實訓(xùn)； （17）了解智能超市前臺、后臺實訓(xùn)內(nèi)容；（18）會利用智能綜合服務(wù)子系統(tǒng)實訓(xùn)DreamweaverPhotoshop (84課時)（1）Dream

26、weaver、 Photoshop；（2）網(wǎng)頁制作工具；（3）Photoshop圖形設(shè)計、制作軟件，網(wǎng)站程序?qū)崿F(xiàn)原理，HTML、ASP語言和數(shù)據(jù)庫（1）會應(yīng)用Dreamweaver、 Photoshop；（2）熟悉Dreamweaver、Photoshop等網(wǎng)頁制作工具，能夠承擔(dān)商務(wù)網(wǎng)站前臺網(wǎng)頁制作；（3）熟悉Photoshop圖形設(shè)計、制作軟件，了解網(wǎng)站程序?qū)崿F(xiàn)原理，理解HTML、ASP語言和數(shù)據(jù)庫的基本知識；（4）具有溝通、合作精神，有創(chuàng)造力網(wǎng)絡(luò)編輯(84課時)（1）信息采集、分類、加工、發(fā)布；（2）掃描儀、數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼攝相機(jī)等設(shè)備的使用；（3）網(wǎng)站欄目策劃、運營管理知識（1）掌握文字、

27、圖像、音頻采集的基本知識，具備使用相關(guān)設(shè)備及方法采集素材（包括文字、聲音、圖像、視頻）、對素材進(jìn)行分類及加工、利用發(fā)布系統(tǒng)傳輸稿件的能力；（2）會使用掃描儀、數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼攝相機(jī)等設(shè)備，較強(qiáng)的中文功底和文字處理能力，了解網(wǎng)站欄目策劃、運營管理知識；（3）具有較強(qiáng)的選題、策劃、采編能力、歸納能力搜索引擎營銷(84課時)（1）搜索引擎工作原理；（2）搜索營銷基礎(chǔ)知識；（3）優(yōu)化站內(nèi)搜索導(dǎo)航；（4）百度網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟的營銷推廣方式；（5）搜索引擎優(yōu)化（1）了解搜索營銷基礎(chǔ)知識，熟悉搜索引擎工作原理，合理開展搜索營銷；（2）能制訂有效的營銷計劃、預(yù)計商業(yè)價值、推銷營銷建議、創(chuàng)建優(yōu)秀團(tuán)隊、選擇合理策略、實施標(biāo)

28、準(zhǔn)評測并進(jìn)行客觀的評估；（3）科學(xué)利用探索新媒體與社會媒體，優(yōu)化站內(nèi)搜索導(dǎo)航，提高營銷實效。（4）熟悉百度網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟的營銷推廣方式；（5）掌握搜索引擎優(yōu)化技能，實現(xiàn)網(wǎng)站排名的提升九、專業(yè)教師基本要求1. 專任專業(yè)教師與在籍學(xué)生之比不低于1:36；研究生學(xué)歷（或碩士以上學(xué)位）5%以上，高級職稱15%以上。獲得高級工以上職業(yè)資格60%以上，或取得非教師系列專業(yè)技術(shù)中級以上職稱30%以上，或獲得相關(guān)行業(yè)執(zhí)業(yè)資格60%以上；兼職教師占專業(yè)教師比例10%-40%，60%以上具有中級以上技術(shù)職稱或高級工以上職業(yè)資格。2. 專任專業(yè)教師應(yīng)具有電子商務(wù)專業(yè)或相近管理類專業(yè)或計算機(jī)專業(yè)本科以上學(xué)歷90%以上；3年

29、以上專任專業(yè)教師，應(yīng)達(dá)到“省教育廳辦公室關(guān)于公布江蘇省中等職業(yè)學(xué)校雙師型教師非教師系列專業(yè)技術(shù)證書目錄(試行)的通知”文件規(guī)定的職業(yè)資格或?qū)I(yè)技術(shù)職稱要求,如：電子商務(wù)師、營銷師、物流師、國際商務(wù)師等。3.專業(yè)教師具有良好的師德修養(yǎng)、專業(yè)能力，能夠開展理實一體化教學(xué)，具有信息化教學(xué)能力。專任專業(yè)教師普遍參加“五課”教研工作、教學(xué)改革課題研究、教學(xué)競賽、技能競賽等活動。平均每兩年到企業(yè)實踐不少于2個月。兼職教師須經(jīng)過教學(xué)能力專項培訓(xùn)，并取得合格證書，每學(xué)期承擔(dān)不少于30學(xué)時的教學(xué)任務(wù)。十、實訓(xùn)（實驗）基本條件根據(jù)本專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的要求及課程設(shè)置的需要，本專業(yè)應(yīng)配備校內(nèi)實訓(xùn)（實驗）教學(xué)功能室和校

30、外實訓(xùn)基地。根據(jù)專業(yè)平臺課程和專業(yè)方向課程的設(shè)置，按每班35名學(xué)生為基準(zhǔn)，建議建設(shè)以下實訓(xùn)（實驗）教學(xué)功能室。教學(xué)功能室基本面積要求主要設(shè)備名稱數(shù)量（臺/套）規(guī)格和技術(shù)的特殊要求網(wǎng)絡(luò)營銷實訓(xùn)120平方米服務(wù)器1電腦36以小組（6臺）形式擺放網(wǎng)絡(luò)營銷模擬應(yīng)用軟件1系列軟件多媒體設(shè)備1電子教室管理軟件1倉儲配送實訓(xùn)400平方米立體倉庫貨架10堆垛機(jī)2堆垛機(jī)控制系統(tǒng)1系列軟件入庫皮帶輸送機(jī)2出庫軌道輸送機(jī)2倉儲管理系統(tǒng)1系列軟件配送中心管理系統(tǒng)1系列軟件叉車12托盤12工作臺6客服呼叫中心實訓(xùn)120平方米服務(wù)器5CTI服務(wù)器、IVR服務(wù)器、CRM服務(wù)器、錄音服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器電腦36專用應(yīng)用軟件2

31、CTI服務(wù)器軟件、基于CS和BS結(jié)構(gòu)的Web服務(wù)軟件呼叫語音設(shè)備36網(wǎng)店模擬經(jīng)營平臺200平方米服務(wù)器1電腦36以小組（6臺）形式擺放攝影設(shè)備6系列軟件多媒體設(shè)備1注：教學(xué)功能室可以按照教學(xué)項目、設(shè)備、師資等，進(jìn)行整合確定。制定校外實訓(xùn)基地管理制度，校外實訓(xùn)基地不少于3家。通過校外實訓(xùn)基地建設(shè)，加強(qiáng)與企業(yè)、行業(yè)和社會及經(jīng)濟(jì)實體間（電子商務(wù)公司、IT公司、物流、配送中心等企業(yè)）的聯(lián)系與合作，互惠互利，共同發(fā)展。十一、編制說明1.本計劃依據(jù)省政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)省教育廳<關(guān)于進(jìn)一步提高職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的意見>的通知（蘇政辦發(fā)2012194號）、江蘇省人才培養(yǎng)方案和省教育廳關(guān)于制定中等職業(yè)教育

32、和五年制高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)方案的指導(dǎo)意見（蘇教職201236號）編制。2.本方案充分體現(xiàn)構(gòu)建以能力為本位、以職業(yè)實踐為主線、以項目課程為主體的模塊化專業(yè)課程體系的課程改革理念，并突出以下幾點：（1）主動對接經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需求。圍繞經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和職業(yè)崗位能力要求，確定專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容，推進(jìn)專業(yè)與產(chǎn)業(yè)對接，課程內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對接，教學(xué)過程與工作過程對接，學(xué)歷證書與職業(yè)資格證書對接，職業(yè)教育與終身學(xué)習(xí)對接。（2）注重中高等職業(yè)教育課程銜接。統(tǒng)籌安排公共基礎(chǔ)、專業(yè)理論和專業(yè)實踐課程，科學(xué)編排課程順序，精心選擇課程內(nèi)容，強(qiáng)化與后續(xù)高等職業(yè)教育課程銜接。（3）堅持理論與實踐的有機(jī)結(jié)合。注重

33、學(xué)思結(jié)合、知行統(tǒng)一，堅持“做中學(xué)、做中教”，加強(qiáng)理論課程與實踐課程的整合融合，開展項目教學(xué)、場景教學(xué)、主題教學(xué)和崗位教學(xué)，強(qiáng)化學(xué)生實踐能力和職業(yè)技能培養(yǎng)。（4）重視實踐技能評價，在教學(xué)中模擬現(xiàn)實的工作場景，讓學(xué)習(xí)過程與實習(xí)過程、教學(xué)過程與評價過程相整合。（5） 積極推行雙（多）證書管理制度，提升畢業(yè)生社會競爭力。要求學(xué)生在取得中職畢業(yè)證書的同時取得與本專業(yè)一致或相近方向的不少于1個中級工技能證書。鼓勵學(xué)生獲取與提升職業(yè)能力相關(guān)的其他技術(shù)等級證書。4.開發(fā)單位及核心成員。附錄電子商務(wù)專業(yè)職業(yè)能力分析職業(yè)崗位工作任務(wù)職業(yè)技能知識領(lǐng)域能力整合排序電子商務(wù)師網(wǎng)絡(luò)使用基本網(wǎng)絡(luò)工具使用1.能夠使用一種瀏覽

34、工具2.能夠使用電子郵件工具3.能夠進(jìn)行網(wǎng)上表單操作1.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識2.表單基礎(chǔ)知識3.EDI 基礎(chǔ)知識4.電子商務(wù)英語（入門）1.行業(yè)通用能力：（1）具有安全操作、環(huán)境保護(hù)及電子商務(wù)等法規(guī)相關(guān)知識和技能；（2）了解電子商務(wù)企業(yè)的運作過程，具有一定的電子商務(wù)運作體驗；（3）能夠看懂商務(wù)活動手冊及常用設(shè)備儀器使用說明書；（4）能夠解決本專業(yè)的一般技術(shù)問題，具有初步的工作計劃、組織、實施能力；（5）能使用各類辦公軟件，中文錄入速度達(dá)45字/分。2.職業(yè)特定能力：（1）網(wǎng)絡(luò)營銷能力:具有開展網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查與分析，進(jìn)行策劃并推廣的能力，具有電子支付的能力，具有開設(shè)網(wǎng)上商店，實施運營的能力；（2）客戶服務(wù)

35、管理能力: 具有較強(qiáng)的語言表達(dá)和溝通能力，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識，具有利用電話、網(wǎng)絡(luò)等工具聯(lián)絡(luò)客戶，正確處理售前、售中、售后問題的能力；（3）電子商務(wù)物流:具有較強(qiáng)的物流信息化采集及處理能力，具有從事貨物整理、倉庫管理、商品配送的能力，逐步建立物流系統(tǒng)的概念，能統(tǒng)籌考慮物流運作的整體安排；（4）商務(wù)網(wǎng)站維護(hù)能力:具有獨立完成網(wǎng)頁設(shè)計與制作的能力，具有進(jìn)行商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的基本能力，具有日常信息的編輯和網(wǎng)站內(nèi)容更新維護(hù)的能力；（5）網(wǎng)絡(luò)推廣能力：具有采集和處理商務(wù)信息的能力，具有開展網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查、分析、策劃、推廣的能力，初步具有對網(wǎng)絡(luò)運營數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、歸納、分析并制定基本策略的能力，具有搜索引擎優(yōu)化和視

36、覺營銷的基本3.跨行業(yè)職業(yè)能力：（1）具有適應(yīng)崗位變化的能力。（2）具有企業(yè)管理及現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)能力。（3）具有創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)能力。網(wǎng)頁制作1.能夠運用常用的網(wǎng)頁制作工具2.能夠完成靜態(tài)網(wǎng)頁制作1.網(wǎng)頁制作方法2.網(wǎng)站維護(hù)方法基本安全技術(shù)1.能夠有效使用一種防病毒軟件2.能夠及時更新防病毒軟件1.網(wǎng)絡(luò)文件下載方法網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集1.能夠使用一種網(wǎng)絡(luò)檢索工具采集信息2.能夠運用電子郵件收集客戶信息3. 能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行初步分類整理1.網(wǎng)絡(luò)信息的收集與整理方法網(wǎng)上商務(wù)信息發(fā)布1.利用電子郵件發(fā)布商務(wù)信息2.在其他網(wǎng)站上發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告1.網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布方法2.網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布方法電子交易電子支

37、付1.能夠使用常用的電子支付工具完成電子支付1.信用卡、借記卡、電子支票等使用知識交易安全1.能夠在電子支付中安全使用密碼1.密碼基礎(chǔ)知識2.電子商務(wù)法律基礎(chǔ)知識計算機(jī)操作員微型計算機(jī)基本操作微型計算機(jī)基本操作l.能夠進(jìn)行微型計算機(jī)的基本操作2.能夠完成文件夾（子目錄）的創(chuàng)建，完成文件的存儲、查找與刪除等操作3.能夠使用常見打印輸出設(shè)備完成文件的打印1.微型計算機(jī)基本操作方法2.文件系統(tǒng)的處理使用方法3.打印輸出設(shè)備的基本操作方法計算機(jī)病毒防治能夠使用常用防病毒軟件完成計算機(jī)病毒的檢查與清除1.檢查計算機(jī)病毒的正確方法2.病毒發(fā)現(xiàn)后的處理方法文字信息處理文字輸入能夠快速、準(zhǔn)確地完成漢字輸入。要

38、求在20 min內(nèi)，根據(jù)指定文稿使用計算機(jī)鍵盤輸入900個漢字與字符（平均每分鐘45個漢字），其錯誤率不高于0.6%（文稿均為字跡清晰的印刷稿，其中社科、新聞、文學(xué)、科技內(nèi)容各占25%）1.文字輸入基本方法2.常用符號的識別與輸入方法版面編排能夠完成版面的編排。在規(guī)定時間內(nèi)，根據(jù)指定的樣張或版樣編排制作出2頁版面（版面不分欄，含6種字體，有兩級標(biāo)題，文字有長字、扁字、下劃線等修飾）文字排版基本方法制作表格能夠完成指定表格的制作。要求在規(guī)定的時間內(nèi)，根據(jù)原稿樣張制作一個比較簡單的表格（69行、58欄）表格制作方法圖形圖像處理圖形、圖像輸入與處理1.能夠完成簡單圖形的繪制2.能夠?qū)D像文件排放到指

39、定的文字版面中l(wèi).簡單圖形的繪制方法2.圖像文件的一般排版方法因特網(wǎng)操作撥號上網(wǎng)能夠完成撥號上網(wǎng)操作因特網(wǎng)接入方法及操作步驟信息檢索與瀏覽l.能夠使用瀏覽器，根據(jù)指定網(wǎng)址查找信息2.能夠完成信息的下載1.網(wǎng)址常識與格式2.文件下載的方法接收發(fā)送電子郵件l.能夠完成電子郵件的編排制作、接收和發(fā)送2.能夠完成電子郵件的基本處理（刪除、存儲操作）電子郵件基本操作方法計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理員維護(hù)機(jī)房環(huán)境電源設(shè)備的操作與管理1.能夠按照操作規(guī)程正確開關(guān)機(jī)房內(nèi)的小型電源設(shè)備2.能夠及時發(fā)現(xiàn)電源系統(tǒng)故障1.電源設(shè)備操作規(guī)程2.電源系統(tǒng)常見故障的種類空調(diào)設(shè)備的操作與管理1.能夠按照操作規(guī)程正確開關(guān)機(jī)房內(nèi)的小型電源設(shè)備

40、2.能夠根據(jù)機(jī)房要求調(diào)整空調(diào)設(shè)備3.能夠及時發(fā)現(xiàn)空調(diào)設(shè)備故障1.空調(diào)設(shè)備操作規(guī)程2.空調(diào)設(shè)備常見故障的種類維護(hù)通信線路維護(hù)對外互連通信線路1.能夠識別對外互連通信線路2.能夠及時發(fā)現(xiàn)對外互連通信線路故障1.常用廣域網(wǎng)線纜基本知識2.常用廣域網(wǎng)接口基本知識3.常用廣域網(wǎng)通信線路常見故障常識維護(hù)局域網(wǎng)通信線路1.能夠識別局域網(wǎng)通信線路2.能夠及時發(fā)現(xiàn)局域網(wǎng)通信線路故障1. 常用局域網(wǎng)線纜基本知識2. 常用局域網(wǎng)接口基本知識3. 常用局域網(wǎng)通信線路常見故障的種類維護(hù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)運行狀況1.能夠使用網(wǎng)絡(luò)實用工具程序和網(wǎng)絡(luò)管理工具監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)的運行狀況2.能夠判斷網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是否工作正常1.網(wǎng)絡(luò)實用程序知識

41、2.網(wǎng)絡(luò)管理工具使用方法網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)1. 能夠識別網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2. 能夠完成網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常保養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日常保養(yǎng)知識維護(hù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備的安裝與配置1.能夠正確安裝網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備的軟、硬件2.能夠正確配置網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備的軟、硬件3.能夠正確使用基本的網(wǎng)絡(luò)客戶端軟件4.能夠正確配置簡單的網(wǎng)絡(luò)資源共享1.網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備的軟硬件安裝配置方法2.網(wǎng)絡(luò)客戶端軟件的安裝配置方法網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的監(jiān)視能夠識別服務(wù)器硬件故障服務(wù)器保養(yǎng)基本方法網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備的日常維護(hù)1.能夠使用常用的防病毒軟件進(jìn)行病毒的防治2.能夠進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備的日常保養(yǎng)1.計算機(jī)病毒的正確識別和處理方法2.網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備保養(yǎng)方法監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)基

42、本服務(wù)1.能夠正確使用網(wǎng)絡(luò)實用工具、網(wǎng)絡(luò)管理軟件和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件，對網(wǎng)絡(luò)基本服務(wù)進(jìn)行監(jiān)視2.能夠判斷網(wǎng)絡(luò)基本服務(wù)是否工作正常利用網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件對網(wǎng)絡(luò)基本服務(wù)進(jìn)行監(jiān)視的方法物流員實施單項物流項目完成具體的物流工作1.了解物流實施程序 2.準(zhǔn)確使用物流基本工具1.物流基礎(chǔ)知識 2.物流設(shè)備基本配置 解讀單項物流項目的內(nèi)容1.能看懂單證 2.會使用條碼器1.編碼知識 2.物流基礎(chǔ)英語100詞句 安排物流程序編排單項物流項目的程序1.會運用運籌學(xué)原理 2.會計算機(jī)基本操作1.運籌學(xué)概論 2.計算機(jī)操作 分解單項物流項目1.會正確使用物流標(biāo)準(zhǔn)用語 2.會界定單項物流項目的具體內(nèi)容1.物流標(biāo)準(zhǔn)用語 2.物流項

43、目的主要內(nèi)容和功能操作物流配送進(jìn)行分揀和配貨作業(yè)1.會運作貨物分類 2.了解集裝箱多式聯(lián)運1.貨物概念 2.集裝箱多式聯(lián)運從事配送加工1.掌握配送的基本流程 2.熟悉配送環(huán)節(jié)及其功能1.物流配送基本知識 2.流通加工 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)及服務(wù)器使用與配置計算機(jī)軟、硬件安裝與配置1.能安裝計算機(jī)基本硬件2.能安裝計算機(jī)常用軟件3.能識別并排除基本的計算機(jī)故障4.能安裝并使用計算機(jī)常見外設(shè)1.計算機(jī)硬件基礎(chǔ)2.計算機(jī)軟件基礎(chǔ)3.計算機(jī)軟硬件故障分類及分析方法4.計算機(jī)外設(shè)基礎(chǔ)及應(yīng)用Windows XP系統(tǒng)的使用與設(shè)置1. 能安裝Windows XP2. 能熟練設(shè)置桌面以及中文特性3. 能使用系統(tǒng)工具4. 能使用文件管理和磁盤管理功能5. 能添加刪除組件6. 能定義并設(shè)置用戶工作環(huán)境7. 能配置和管理網(wǎng)絡(luò)屬性8. 能共享文件、打印機(jī)等系統(tǒng)資源9. 能維護(hù)注冊表10.掌握Windows XP性能優(yōu)化和系統(tǒng)恢復(fù)技術(shù)1.Windows XP安裝基礎(chǔ)2.中文特性3.環(huán)境管理4.資源管理5.計算機(jī)管理6.用戶管理7.系統(tǒng)優(yōu)化技術(shù)8.系統(tǒng)恢復(fù)技術(shù)Windows 2003操作系統(tǒng)使用與