自考公共關(guān)系學(xué)第六章練習(xí)題

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上一、單項選擇題1.（）是對各類公共關(guān)系活動的謀劃、運籌和韜略，是一切公共關(guān)系活動的先導(dǎo)和核心。A.公共關(guān)系調(diào)查B.公共關(guān)系策劃C.公共關(guān)系實施D.公共關(guān)系評估2.在公共關(guān)系工作程序中處于核心地位的是（）。A.公共關(guān)系調(diào)查B.公共關(guān)系策劃C.公共關(guān)系實施D.公共關(guān)系評估3.制定公共關(guān)系活動計劃的過程叫做（）。A.公共關(guān)系策劃B.公共關(guān)系調(diào)查C.公共關(guān)系實施D.公共關(guān)系管理4.公共關(guān)系策劃全過程的首要環(huán)節(jié)是（）。A.選擇媒體B.編制預(yù)算C.確定目標D.確定公眾5.公共關(guān)系策劃是高級的公共關(guān)系工作，之所以這樣說，是因為公共關(guān)系策劃的（）較強。A.目標性B.程序性C.創(chuàng)造性D

2、.思想性6.每一個組織，都有其自身的行業(yè)特征、資源個性和環(huán)境差異，更有其不同的公共關(guān)系預(yù)期。因此，公共關(guān)系策劃必須是一種（）的工作。A.目標性B.思想性C.創(chuàng)造性D.程序性7.公共關(guān)系策劃的生命力是（）。A.思想性B.創(chuàng)造性C.時機性D.目標性8.公共關(guān)系活動的先導(dǎo)是（）。A.調(diào)查B.實施C.評估D.策劃9.下列關(guān)于公共關(guān)系策劃作用的表述錯誤的是（）。A.公共關(guān)系策劃是市場經(jīng)濟發(fā)展的主觀要求B.公共關(guān)系策劃是企業(yè)經(jīng)營管理的重要任務(wù)C.公共關(guān)系策劃是塑造組織形象的關(guān)鍵D.公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系活動成功的保證10.企業(yè)高層經(jīng)營管理者的首要任務(wù)是（）。A.公共關(guān)系調(diào)查B.公共關(guān)系策劃C.公共關(guān)系實施

3、D.公共關(guān)系評估11.公共關(guān)系策劃是企業(yè)經(jīng)營管理決策的（）。A.保證B.要求C.依據(jù)D.關(guān)鍵12.公共關(guān)系系策劃和公共關(guān)系行為的原動力是（）。A.使命B.目標C.動機D.利益13.在公共關(guān)系策劃中首先要考慮的應(yīng)當是（）。A.公眾的利益B.組織的利益C.客觀條件D.方案的可行性14.在公共關(guān)系策劃運作過程中，策劃者通過各種努力，使自己的主觀意志自覺地、能動地符合客觀實際，這體現(xiàn)了公共關(guān)系策劃的（）原則。A.利益性B.客觀性C.系統(tǒng)性D.靈活性15.公共關(guān)系策劃的一條根本原則是（）。A.利益性B.客觀性C.系統(tǒng)性D.靈活性16.在公共關(guān)系策劃的原則中，（）原則對處于不利情況下的組織來說尤為重要。A

4、.可行性B.靈活性C.系統(tǒng)性D.客觀性17.在公共關(guān)系策劃中，應(yīng)將公共關(guān)系活動作為一個系統(tǒng)來考慮，按系統(tǒng)的觀點與方法進行謀劃與運籌，這體現(xiàn)了公共關(guān)系策劃的（）原則。A.可行性B.靈活性C.系統(tǒng)性D.客觀性18.公共關(guān)系策劃方案可被實施并能取得科學(xué)有效的效果，這體現(xiàn)了公共關(guān)系策劃的（）原則。A.可行性B.靈活性C.系統(tǒng)性D.客觀性19.公共關(guān)系策劃的原則中，（）原則要求策劃者要以科學(xué)理論為指導(dǎo)，以策劃目標為前提，調(diào)查研究分析策劃對象的現(xiàn)狀和要求，制定出切實可行的公共關(guān)系策劃方案并對其進行評估。A.系統(tǒng)性B.利益性C.可行性D.客觀性20.公共關(guān)系策劃方案必須具有相當?shù)膹椥裕@體現(xiàn)了公共關(guān)系策劃的

5、（）原則。A.可行性B.靈活性C.系統(tǒng)性D.客觀性21.目前，在公共關(guān)系活動中，被人們普遍接受并得到廣泛運用的是英國著名公共關(guān)系專家弗蘭克杰夫金斯提出的策劃公共關(guān)系工作方案的（）。A.四步工作法B.五步工作法C.六步工作法D.八步工作法22.公共關(guān)系策劃的“六步工作法”的第一步是（）。A.設(shè)計主題B.分析目標公眾C.選擇媒介D.確立目標23.“增加銷售量”是企業(yè)員工、股東、政府、顧客等公認權(quán)益要求中的一個共同點，它成為一般企業(yè)公共關(guān)系工作的（）。A.長期目標B.近期目標C.特殊目標D.一般目標24.某商場商品供應(yīng)以老年人、殘疾人為主，制定了“敬老助殘之途，春風(fēng)送暖之道”的目標，該目標屬于該商場

6、公共關(guān)系工作的（）。A.長期目標B.近期目標C.特殊目標D.一般目標25.公共關(guān)系策劃的“六步工作法”的第二步是（）。A.設(shè)計主題B.分析目標公眾C.選擇媒介D.確立目標26.認定目標公眾的方法不包括（）。A.以活動目標劃定目標公眾B.以組織實力劃定目標公眾C.以組織需要劃分目標公眾D.以傳播媒介劃分目標公眾27.以活動目標劃定目標公眾，這種劃分主要強調(diào)的是（）。A.關(guān)聯(lián)性B.重要性C.影響度D.利益性28.以組織實力劃定目標公眾，這種劃分主要強調(diào)的是（）。A.關(guān)聯(lián)性B.重要性C.影響度D.利益性29.以組織需要劃分目標公眾，這種劃分主要強調(diào)的是（）。A.關(guān)聯(lián)性B.重要性C.影響度D.利益性3

7、0.公共關(guān)系策劃的關(guān)鍵一步是（）。A.設(shè)計主題B.確定目標C.形象策劃中的公眾研究D.選擇傳播渠道和媒介31.編制公共關(guān)系預(yù)算的主要方法不包括（）。A.加權(quán)平均法B.平均發(fā)展速度預(yù)測法C.項目作業(yè)綜合法D.按銷售額抽成法32.下列編制公共關(guān)系預(yù)算的方法中，（）只適應(yīng)于年度企業(yè)形象預(yù)算。A.加權(quán)平均法B.平均發(fā)展速度預(yù)測法C.項目作業(yè)綜合法D.按銷售額抽成法33.下列編制公共關(guān)系預(yù)算的方法中，（）既適用于年度策劃活動經(jīng)費的預(yù)算，也適用于項目企業(yè)形象活動經(jīng)費的預(yù)算。A.加權(quán)平均法B.平均發(fā)展速度預(yù)測法C.項目作業(yè)綜合法D.按銷售額抽成法34.下列編制公共關(guān)系預(yù)算的方法中，（）對于十分重視開展策劃活

8、動，并已經(jīng)積累一定活動經(jīng)驗的企業(yè)比較合適。A.加權(quán)平均法B.平均發(fā)展速度預(yù)測法C.項目作業(yè)綜合法D.按銷售額抽成法35.創(chuàng)意策劃法是通過創(chuàng)造思維方式進行的公共關(guān)系方案的策劃，下列不屬于其創(chuàng)造性思維方法的是（）。A.理論思維B.形象思維C.直覺思維D.發(fā)散思維36.（）是一種高層次的思維，也是一種最基本的思維，在公共關(guān)系策劃活動中應(yīng)用很多。A.理論思維B.聯(lián)想思維C.直覺思維D.形象思維37.直覺思維最常用的形式是（）。A.聯(lián)想思維B.理論思維C.聯(lián)系思維D.系統(tǒng)思維38.下列關(guān)于個人判斷策劃法的表述錯誤的是（）。A.能夠最大限度地發(fā)揮出專家的微觀智能結(jié)構(gòu)效應(yīng)，充分利用個人的創(chuàng)造能力B.可以使被

9、征求意見者免受外界環(huán)境的影響，從而不致產(chǎn)生心理壓力C.可在較短的時間內(nèi)取得可喜的創(chuàng)造性成果D.常常囿于專家個人智能結(jié)構(gòu)的限制39.下列方法，最早被用于廣告花樣的創(chuàng)造上的是（）。A.個人判斷策劃法B.直接頭腦風(fēng)暴法C.個人頭腦風(fēng)暴法D.質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法40.直接頭腦風(fēng)暴法的具體實施可分為七個步驟，其中第一步是（）。A.“熱身”B.介紹問題C.選項敘述形式D.準備階段41.下列公共關(guān)系活動的業(yè)務(wù)方式中，（）是運用最多、最廣泛的模式。A.宣傳型公共關(guān)系B.交際型公共關(guān)系C.服務(wù)型公共關(guān)系D.社會活動型公共關(guān)系42.社會型公共關(guān)系的特點在于它的（）。A.公益性、直接性B.公益性、文化性C.直接性、靈活性

10、D.靈活性、文化性43.下列公共關(guān)系活動的業(yè)務(wù)方式中，（）是以采集信息、調(diào)查輿論、民意測驗為主的公共關(guān)系模式。A.征詢型公共關(guān)系B.交際型公共關(guān)系C.服務(wù)型公共關(guān)系D.社會活動型公共關(guān)系44.公共關(guān)系的天職是（）。A.提高知名度和美譽度B.增強影響力C.反映民意D.影響公眾45.下列公共關(guān)系行為方式中，（）模式的主要功能是提高知名度，它多用于組織的開創(chuàng)階段。A.維系型公共關(guān)系B.進攻型公共關(guān)系C.矯正型公共關(guān)系D.建設(shè)型公共關(guān)系46.下列公共關(guān)系行為方式中，（）一般用于組織的穩(wěn)定發(fā)展時期。A.維系型公共關(guān)系B.進攻型公共關(guān)系C.矯正型公共關(guān)系D.建設(shè)型公共關(guān)系47.組織與公眾發(fā)生沖突、與環(huán)境產(chǎn)

11、生嚴重失調(diào)，其生存、發(fā)展面臨阻力、危機時，為了擺脫被動局面，組織可以采取的公共關(guān)系行為方式是（）。A.維系型公共關(guān)系B.進攻型公共關(guān)系C.矯正型公共關(guān)系D.建設(shè)型公共關(guān)系48.當組織的政策或行為出現(xiàn)了不適應(yīng)公眾的現(xiàn)象，或雙方顯露出摩擦苗頭時，組織通過及時調(diào)整自己的政策和行為去適應(yīng)公眾，防止雙方關(guān)系失調(diào)的公共關(guān)系模式是（）。A.防御型公共關(guān)系B.進攻型公共關(guān)系C.矯正型公共關(guān)系D.建設(shè)型公共關(guān)系49.公共關(guān)系策劃和實踐驗證階段的中介點是（）。A.市場調(diào)查B.策劃創(chuàng)意C.各種方案D.策劃書50.一般來說，一份完整的公共關(guān)系策劃書應(yīng)當具備（）。、2H、5E、2E、1H、2H、1E、3H、1E二、多項

12、選擇題1.下列屬于公共關(guān)系策劃所包含的意思的是（）。A.公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系人員的工作，由公共關(guān)系人員來完成B.公共關(guān)系策劃是為組織目標服務(wù)的，應(yīng)針對組織公共關(guān)系工作的整體目標C.策劃是一個科學(xué)、嚴謹、富于創(chuàng)造性的過程D.策劃既有全局性、長期性的公共關(guān)系戰(zhàn)略運籌，又有針對某次公共關(guān)系活動的專題謀劃，還有常規(guī)公共關(guān)系活動的技巧安排E.公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系實務(wù)的事先籌劃活動，應(yīng)建立在公共關(guān)系調(diào)查的基礎(chǔ)上，是指導(dǎo)未來行動的構(gòu)思方案2.從公共關(guān)系策劃的定義的角度來分析，公共關(guān)系策劃的特征表現(xiàn)為（）。A.目標性B.思想性C.創(chuàng)造性D.程序性E.靈活性3.從公共關(guān)系策劃的定義的角度來分析，公共關(guān)系策劃

13、的特征表現(xiàn)為（）。A.時機性B.思想性C.靈活性D.程序性E.創(chuàng)造性4.公共關(guān)系策劃的作用表現(xiàn)在（）。A.公共關(guān)系策劃是市場經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求B.公共關(guān)系策劃是企業(yè)經(jīng)營管理的重要任務(wù)C.公共關(guān)系策劃是塑造組織形象的關(guān)鍵D.公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系活動成功的保證E.公共關(guān)系策劃是計劃經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物5.公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系活動（）的重要保證。A.表層化B.科學(xué)化C.健康化D.簡單化E.形式化6.未經(jīng)策劃的公共關(guān)系活動是不可想象的，其結(jié)果必然導(dǎo)致（）。A.簡單化B.平庸化C.形式化D.深層化E.表層化7.公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循的原則有（）。A.利益性原則B.客觀性原則C.系統(tǒng)性原則D.可行性原則E.靈活

14、性原則8.任何系統(tǒng)都具有的特點有（）。A.整體性B.層次性C.結(jié)構(gòu)性D.關(guān)聯(lián)性E.有序性9.公共關(guān)系策劃方案形成后，必須進行可行性分析，主要包括（）。A.利害性分析B.經(jīng)濟性分析C.科學(xué)性分析D.合法性分析E.公平性分析10.英國著名公共關(guān)系專家弗蘭克杰夫金斯提出的“六步工作法”中除了確立目標，還包括（）。A.設(shè)計主題B.分析目標公眾C.選擇媒介D.編制預(yù)算E.審定方案11.公共關(guān)系目標體系包含了不同類型的各種目標，一般分為四類，即（）。A.長期目標B.年度目標C.近期目標D.一般目標E.特殊目標12.按公共關(guān)系活動的類型，公共關(guān)系目標可以分為（）。A.傳播信息目標B.聯(lián)絡(luò)感情目標C.改變態(tài)度

15、目標D.進攻型目標E.防守型目標13.就傳播渠道而言，目前公共關(guān)系工作用得最多的主要有（）。A.非語言傳播渠道B.網(wǎng)絡(luò)傳播渠道C.人際傳播渠道D.組織傳播渠道E.大眾傳播渠道14.公共關(guān)系費用大致可分為基本費用和實際活動費用。下列屬于基本費用的是（）。A.人工報酬B.辦公費用C.招待費D.贊助費E.專項器材費用15.理論思維具有的特點有（）。A.形象性B.概括性C.科學(xué)性D.系統(tǒng)性E.間接可行性16.形象思維是指策劃者依據(jù)觀察生活中的各種現(xiàn)象加以選擇、分析、綜合，然后進行形象塑造的思維方式。它具有（）等特點。A.科學(xué)性B.概括性C.形象性D.系統(tǒng)性E.間接可行性17.下列關(guān)于專家策劃法的表述正

16、確的是（）。A.專家策劃法是借助于專家創(chuàng)造性邏輯思維提出意見，并進行綜合分析的一種方法B.依據(jù)專家人數(shù)，一般將專家策劃法分為兩大類：個人判斷策劃法、集團頭腦風(fēng)暴法C.專家策劃法已經(jīng)成為現(xiàn)代公共關(guān)系策劃所運用的一種最具有價值的方法D.集團頭腦風(fēng)暴有兩種形式：直接頭腦風(fēng)暴法、質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法E.個人頭腦風(fēng)暴法可以保證公共關(guān)系策劃工作直接、快速、及時18.下列屬于集團頭腦風(fēng)暴法特點的有（）。A.專家會議的信息量，比任何一個成員單獨占有的信息量都要大B.專家會議考慮的因素，總比某個成員單獨考慮的要多C.專家會議提出的方案，比某個成員單獨提出的方案更具體、更全面D.通過多個專家之間的信息交流而引發(fā)思維共振

17、，可在較短的時間內(nèi)取得可喜的創(chuàng)造性成果E.能夠發(fā)揮若干專家所組成的團體的宏觀智能結(jié)構(gòu)效應(yīng)，而且這種效應(yīng)往往大于團體中各個成員單獨創(chuàng)造能力的總和19.根據(jù)公共關(guān)系工作的業(yè)務(wù)類型，可以將公共關(guān)系活動劃分為（）。A.宣傳型公共關(guān)系B.交際型公共關(guān)系C.服務(wù)型公共關(guān)系D.社會活動型公共關(guān)系E.征詢型公共關(guān)系20.宣傳型公共關(guān)系的特征有（）。A.傳播面廣B.主導(dǎo)性強，時效性強C.推廣組織形象的效果快D.能較為有效地溝通組織與公眾之間的關(guān)系E.特別有利于提高組織的知名度21.服務(wù)型公共關(guān)系的特點有（）。A.以行動作為最有力的語言，實在實惠B.最容易為公眾所接受C.主導(dǎo)性強，時效性強D.特別有利于提高組織的

18、美譽度E.特別有利于提高組織的知名度22.下列屬于服務(wù)型公共關(guān)系這一模式中的“服務(wù)”范圍的有（）。A.工業(yè)企業(yè)的消費指導(dǎo)、教育B.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和售后服務(wù)C.第三產(chǎn)業(yè)商品買賣中的服務(wù)D.公用事業(yè)單位的服務(wù)E.政治組織、文化組織提供的種種服務(wù)23.社會活動型公共關(guān)系的特點有（）。A.社會參與面廣 B.與公眾接觸面大C.社會影響力強D.形象投資費用也高E.能同時有效地提高知名度和美譽度24.矯正型公共關(guān)系的主要功能有（）。A.以防為主，防患于未然B.引起注意，提高認識程度C.糾正或消除損害組織形象的因素D.恢復(fù)公眾對組織的信任E.提高知名度和美譽度三、簡答題1.公共關(guān)系策劃包含哪幾層意思？2.簡述公

19、共關(guān)系策劃的特征。3.簡述公共關(guān)系策劃的作用。4.簡述公共關(guān)系確定目標時需要注意的問題。5.與個人判斷策劃相比較，集團頭腦風(fēng)暴法的特點有哪些？6.簡述直接頭腦風(fēng)暴法的實施步驟。四、論述題。1.試述公共關(guān)系策劃的原則。2.試述公共關(guān)系策劃管理的“六步工作法”。五、案例分析題。1.量體裁衣，對癥下藥日本有位經(jīng)營旅館業(yè)的聰明商人，根據(jù)自己旅館的實際情況，別出心裁地想出發(fā)掘潛力的好辦法，結(jié)果達到了雙重目標的實現(xiàn)。當時該旅館面臨來客日益增多，但客人休閑活動空間又太小的問題。此際，旅館后山倒有一大片山地尚未開發(fā)利用，但若全面開發(fā)再種植樹木，又缺乏資金。于是，經(jīng)過謀劃，老板在旅館內(nèi)貼出一張海報，上寫：“親愛

20、的旅客您好!本旅館后山有片土地。寬闊而幽靜，專門留作為植樹的預(yù)定地，如果您有興趣，不妨親手種下一棵小樹，本館特派人拍照留念，并立下木牌刻上您的大名與植樹日期。如果您再度光臨時，這棵樹苗已枝繁葉茂，你看了一定非常高興，因為它是您親手種植的，紀念性非凡。僅收樹苗費用日幣2000元?！贝艘活H具魅力的海報一經(jīng)貼出，許多到此度蜜月或結(jié)婚周年紀念的夫妻，或結(jié)伴而來旅游的學(xué)生，莫不躍躍欲試，每個人都想親手種下一棵既在山地上又在心靈上屬于自己的樹，以作永久紀念。不用多久，后山上種滿了樹，環(huán)境也整理得非常整齊雅致。旅客回家后對此事廣為宣傳，有的還不忘?；貋砜纯醋约旱慕茏鳌６灭^的生意日益興旺，并帶動了該地區(qū)的旅

21、游事業(yè)。問題：（1）從公共關(guān)系策劃的角度說明該日本商人是如何實現(xiàn)雙重目標的。（2）在公共關(guān)系確定目標時需要注意的問題有哪些？答案部分一、單項選擇題1.【正確答案】 B【答案解析】 公共關(guān)系策劃是對各類公共關(guān)系活動的謀劃、運籌和韜略，是一切公共關(guān)系活動的先導(dǎo)和核心。參見教材P142。2.【正確答案】 B【答案解析】 公共關(guān)系策劃在公共關(guān)系工作程序中處于核心的地位。參見教材P142。3.【正確答案】 A【答案解析】 制定公共關(guān)系活動計劃的過程叫做公共關(guān)系策劃。參見教材P142。4.【正確答案】 C【答案解析】 確定目標

22、是公共關(guān)系策劃全過程的首要環(huán)節(jié)，是策劃的前提。參見教材P143。5.【正確答案】 D【答案解析】 公共關(guān)系策劃是高級的公共關(guān)系工作，之所以這樣說，是因為公共關(guān)系策劃的思想性較強。參見教材P143。6.【正確答案】 C【答案解析】 每一個組織，都有其自身的行業(yè)特征、資源個性和環(huán)境差異，更有其不同的公共關(guān)系預(yù)期。因此，公共關(guān)系策劃必須是一種創(chuàng)造性的工作。參見教材P143。7.【正確答案】 B【答案解析】 創(chuàng)造性是公共關(guān)系策劃的生命力。參見教材P143。8.【正確答案】 D【答案解析】 策劃是公共關(guān)系活動的先導(dǎo)。參見教材

23、P144。9.【正確答案】 A【答案解析】 公共關(guān)系策劃是市場經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求，而不是“主觀要求”。參見教材P144-145。10.【正確答案】 B【答案解析】 公共關(guān)系策劃是企業(yè)高層經(jīng)營管理者的首要任務(wù)。參見教材P144。11.【正確答案】 C【答案解析】 公共關(guān)系策劃是企業(yè)經(jīng)營管理決策的依據(jù)。參見教材P144。12.【正確答案】 D【答案解析】 利益是公共關(guān)系系策劃和公共關(guān)系行為的原動力。參見教材P145。13.【正確答案】 A【答案解析】 在公共關(guān)系策劃中首先要考慮的應(yīng)當是公眾的利益。參

24、見教材P145。14.【正確答案】 B【答案解析】 在公共關(guān)系策劃運作過程中，策劃者通過各種努力，使自己的主觀意志自覺地、能動地符合客觀實際，這體現(xiàn)了公共關(guān)系策劃的客觀性原則。參見教材P146。15.【正確答案】 B【答案解析】 客觀性原則是公共關(guān)系策劃的一條根本原則。參見教材P146。16.【正確答案】 D【答案解析】 在公共關(guān)系策劃的原則中，客觀性原則對處于不利情況下的組織來說尤為重要。參見教材P146。17.【正確答案】 C【答案解析】 在公共關(guān)系策劃中，應(yīng)將公共關(guān)系活動作為一個系統(tǒng)來考慮，按系統(tǒng)的觀點與方法

25、進行謀劃與運籌，這體現(xiàn)了公共關(guān)系策劃的系統(tǒng)性原則。參見教材P146。18.【正確答案】 A【答案解析】 公共關(guān)系策劃方案可被實施并能取得科學(xué)有效的效果，這體現(xiàn)了公共關(guān)系策劃的可行性原則。參見教材P146。19.【正確答案】 C【答案解析】 公共關(guān)系策劃的原則中，可行性原則要求策劃者要以科學(xué)理論為指導(dǎo)，以策劃目標為前提，調(diào)查研究分析策劃對象的現(xiàn)狀和要求，制定出切實可行的公共關(guān)系策劃方案并對其進行評估。參見教材P146。20.【正確答案】 B【答案解析】 公共關(guān)系策劃方案必須具有相當?shù)膹椥?，這體現(xiàn)了公共關(guān)系策劃的靈活性原則。參見教材P14

26、7。21.【正確答案】 C【答案解析】 目前，在公共關(guān)系活動中，被人們普遍接受并得到廣泛運用的是英國著名公共關(guān)系專家弗蘭克杰夫金斯提出的策劃公共關(guān)系工作方案的六點模式，亦稱“六步工作法”。參見教材P147。22.【正確答案】 D【答案解析】 公共關(guān)系策劃的“六步工作法”的第一步是確立目標。參見教材P148。23.【正確答案】 D【答案解析】 “增加銷售量”是企業(yè)員工、股東、政府、顧客等公認權(quán)益要求中的一個共同點，它成為一般企業(yè)公共關(guān)系工作的一般目標。參見教材P148。24.【正確答案】 C【答案解析】 特殊目標是針

27、對那些與組織目標、信念、發(fā)展以及利益相同或相近的公眾的特殊要求制定的。所以題干中的目標屬于該商場公共關(guān)系工作的特殊目標。參見教材P148。25.【正確答案】 A【答案解析】 公共關(guān)系策劃的“六步工作法”的第二步是設(shè)計主題。參見教材P148。26.【正確答案】 D【答案解析】 認定目標公眾的方法一般有：以活動目標劃定目標公眾、以組織實力劃定目標公眾、以組織需要劃分目標公眾。參見教材P150。27.【正確答案】 A【答案解析】 以活動目標劃定目標公眾，這種劃分主要強調(diào)的是關(guān)聯(lián)性。參見教材P150。28.【正確答案】 B【答案解析

28、】 以組織實力劃定目標公眾，這種劃分主要強調(diào)的是重要性。參見教材P150。29.【正確答案】 C【答案解析】 以組織需要劃分目標公眾，這種劃分主要強調(diào)的是影響度。參見教材P150。30.【正確答案】 D【答案解析】 傳播渠道和媒介的選擇是公共關(guān)系策劃的關(guān)鍵一步。參見教材P150。31.【正確答案】 A【答案解析】 編制公共關(guān)系預(yù)算的方法主要有按銷售額抽成法、項目作業(yè)綜合法、平均發(fā)展速度預(yù)測法。參見教材P151。32.【正確答案】 D【答案解析】 按銷售額抽成法只適應(yīng)于年度企業(yè)形象預(yù)算。參見教材P151。3

29、3.【正確答案】 C【答案解析】 項目作業(yè)綜合法既適用于年度策劃活動經(jīng)費的預(yù)算，也適用于項目企業(yè)形象活動經(jīng)費的預(yù)算。參見教材P151。34.【正確答案】 B【答案解析】 平均發(fā)展速度預(yù)測法對于十分重視開展策劃活動，并已經(jīng)積累一定活動經(jīng)驗的企業(yè)比較合適。參見教材P151。35.【正確答案】 D【答案解析】 創(chuàng)意策劃法具體包括的創(chuàng)造性思維方法有理論思維、形象思維、直覺思維。參見教材P152。36.【正確答案】 A【答案解析】 理論思維是一種高層次的思維，也是一種最基本的思維，在公共關(guān)系策劃活動中應(yīng)用很多。參見教材P15

30、2。37.【正確答案】 A【答案解析】 直覺思維最常用的形式是聯(lián)想思維。參見教材P152。38.【正確答案】 C【答案解析】 選項C屬于集團頭腦風(fēng)暴法的特點。參見教材P152。39.【正確答案】 B【答案解析】 直接頭腦風(fēng)暴法又稱暢談會法或智力激勵法，最早被用于廣告花樣的創(chuàng)造上。參見教材P153。40.【正確答案】 D【答案解析】 直接頭腦風(fēng)暴法的具體實施可分為七個步驟，其中第一步是準備階段。參見教材P153。41.【正確答案】 B【答案解析】 交際型公共關(guān)系是運用最多、最廣泛的模式。參見教材P

31、154。42.【正確答案】 B【答案解析】 社會型公共關(guān)系的特點在于它的公益性、文化性。參見教材P155。43.【正確答案】 A【答案解析】 征詢型公共關(guān)系是以采集信息、調(diào)查輿論、民意測驗為主的公共關(guān)系模式，它通過了解社情民意，為組織決策提供依據(jù)。參見教材P155。44.【正確答案】 C【答案解析】 反映民意是公共關(guān)系的天職。參見教材P155。45.【正確答案】 D【答案解析】 建設(shè)型公共關(guān)系模式的主要功能是提高知名度，它多用于組織的開創(chuàng)階段。參見教材P156。46.【正確答案】 A【答案解析】 

32、;維系型公共關(guān)系一般用于組織的穩(wěn)定發(fā)展時期。參見教材P156。47.【正確答案】 B【答案解析】 進攻型公共關(guān)系是組織與公眾發(fā)生沖突、與環(huán)境產(chǎn)生嚴重失調(diào)，其生存、發(fā)展面臨阻力、危機時，為了擺脫被動局面，組織以積極主動的姿態(tài)，以攻為守，改造環(huán)境，調(diào)整與公眾的關(guān)系，創(chuàng)造新局面的一種公共關(guān)系模式。參見教材P156。48.【正確答案】 A【答案解析】 防御型公共關(guān)系是當組織的政策或行為出現(xiàn)了不適應(yīng)公眾的現(xiàn)象，或雙方顯露出摩擦苗頭時，組織通過及時調(diào)整自己的政策和行為去適應(yīng)公眾，防止雙方關(guān)系失調(diào)的公共關(guān)系模式。參見教材P156。49.【正確答案】 D【答案

33、解析】 公共關(guān)系策劃進入實踐驗證階段，策劃書是這兩個階段的中介點。參見教材P158。50.【正確答案】 C【答案解析】 一般來說，一份完整的公共關(guān)系策劃書應(yīng)當具備5W、2H、1E。參見教材P158。二、多項選擇題1.【正確答案】 ABCDE【答案解析】 選項ABCDE都屬于公共關(guān)系策劃所包含的意思。參見教材P142。2.【正確答案】 ABCDE【答案解析】 公共關(guān)系策劃的特征表現(xiàn)為目標性、思想性、創(chuàng)造性、程序性、靈活性、時機性。參見教材P142-143。3.【正確答案】 ABCDE【答案解析】 公共關(guān)系策

34、劃的特征表現(xiàn)為目標性、思想性、創(chuàng)造性、程序性、靈活性、時機性。參見教材P142-143。4.【正確答案】 ABCD【答案解析】 公共關(guān)系策劃的作用主要表現(xiàn)為四點，即選項ABCD。參見教材P144-145。5.【正確答案】 BC【答案解析】 公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系活動科學(xué)化、健康化的重要保證。參見教材P145。6.【正確答案】 ABCE【答案解析】 未經(jīng)策劃的公共關(guān)系活動是不可想象的，其結(jié)果必然導(dǎo)致平庸化、表層化、簡單化和形式化。參見教材P145。7.【正確答案】 ABCDE【答案解析】 公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循的原則有：

35、利益性原則、客觀性原則、系統(tǒng)性原則、可行性原則、靈活性原則。參見教材P145-147。8.【正確答案】 ABCDE【答案解析】 任何系統(tǒng)都具有整體性、層次性、結(jié)構(gòu)性、關(guān)聯(lián)性、有序性等特點。參見教材P146。9.【正確答案】 ABCD【答案解析】 公共關(guān)系策劃方案形成后，必須進行可行性分析，主要包括利害性分析、經(jīng)濟性分析、科學(xué)性分析和合法性分析。參見教材P146。10.【正確答案】 ABCDE【答案解析】 英國著名公共關(guān)系專家弗蘭克杰夫金斯提出的六步工作法包括：確立目標、設(shè)計主題、分析目標公眾、選擇媒介、編制預(yù)算、審定方案。參見教材P1

36、47。11.【正確答案】 ACDE【答案解析】 公共關(guān)系目標體系包含了不同類型的各種目標，一般分為四類：長期目標、近期目標、一般目標和特殊目標。參見教材P148。12.【正確答案】 ABC【答案解析】 公共關(guān)系目標按公共關(guān)系活動的類型分為：傳播信息、改變態(tài)度、聯(lián)絡(luò)感情、引起行為等目標；按公共關(guān)系活動的作用分為進攻型目標、防守型目標等。參見教材P148。13.【正確答案】 CDE【答案解析】 就傳播渠道而言，目前公共關(guān)系工作用得最多的主要有人際傳播渠道、組織傳播渠道和大眾傳播渠道三大類。參見教材P150。14.【正確答案】 A

37、BE【答案解析】 公共關(guān)系費用大致可分為基本費用和實際活動費用?；举M用包括人工報酬、辦公費用、專項器材費用、專項資料費用等。實際活動費用包括招待費、廣告宣傳費、贊助費、舉行大型紀念活動或慶典活動等各項經(jīng)費開支。參見教材P150-151。15.【正確答案】 CDE【答案解析】 理論思維具有科學(xué)性、系統(tǒng)性和間接可行性等特點。參見教材P152。16.【正確答案】 BC【答案解析】 形象思維具有形象性、概括性等特點。參見教材P152。17.【正確答案】 ABCDE【答案解析】 選項ABCDE都是對專家策劃法的正確表述。參見教材P1

38、52。18.【正確答案】 ABCDE【答案解析】 選項ABCDE都屬于集團頭腦風(fēng)暴法的特點。參見教材P152-153。19.【正確答案】 ABCDE【答案解析】 根據(jù)公共關(guān)系工作的業(yè)務(wù)類型，可以將公共關(guān)系活動劃分為宣傳型公共關(guān)系、交際型公共關(guān)系、服務(wù)型公共關(guān)系、社會活動型公共關(guān)系、征詢型公共關(guān)系。參見教材P154。20.【正確答案】 ABCDE【答案解析】 宣傳型公共關(guān)系的特征是主導(dǎo)性強，時效性強，傳播面廣，推廣組織形象的效果快，能較為有效地溝通組織與公眾之間的關(guān)系，特別有利于提高組織的知名度。參見教材P154。21.【正確答案】&#

39、160;ABD【答案解析】 服務(wù)型公共關(guān)系的特點是以行動作為最有力的語言，實在實惠，最容易為公眾所接受，特別有利于提高組織的美譽度。選項CE屬于宣傳型公共關(guān)系的特征。參見教材P154。22.【正確答案】 ABCDE【答案解析】 服務(wù)型公共關(guān)系這一模式中的“服務(wù)”是指廣義的服務(wù)，即不但指工業(yè)企業(yè)的消費指導(dǎo)、教育，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和售后服務(wù)，也指第三產(chǎn)業(yè)商品買賣中的服務(wù)、公用事業(yè)單位的服務(wù)，還包括政治組織、文化組織提供的種種服務(wù)。參見教材P154。23.【正確答案】 ABCDE【答案解析】 社會活動型公共關(guān)系的特點是社會參與面廣，與公眾接觸面大，社會影

40、響力強，形象投資費用也高，能同時有效地提高知名度和美譽度。參見教材P155。24.【正確答案】 CD【答案解析】 矯正型公共關(guān)系的主要功能是糾正或消除損害組織形象的因素，恢復(fù)公眾對組織的信任。參見教材P156。三、簡答題1.【正確答案】 公共關(guān)系策劃包含如下幾層意思：（1）公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系人員的工作，由公共關(guān)系人員來完成。（2）公共關(guān)系策劃是為組織目標服務(wù)的，應(yīng)針對組織公共關(guān)系工作的整體目標。（3）公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系實務(wù)的事先籌劃活動，應(yīng)建立在公共關(guān)系調(diào)查的基礎(chǔ)上，是指導(dǎo)未來行動的構(gòu)思方案。（4）策劃是一個科學(xué)、嚴謹、富于創(chuàng)造性的過程。（5）策劃既有全局

41、性、長期性的公共關(guān)系戰(zhàn)略運籌，又有針對某次公共關(guān)系活動的專題謀劃，還有常規(guī)公共關(guān)系活動的技巧安排。【答案解析】 參見教材P142。2.【正確答案】 從公共關(guān)系策劃的定義的角度來分析，公共關(guān)系策劃的特征表現(xiàn)為：（1）目標性。公共關(guān)系策劃工作有著明確而又具體的目標性。（2）思想性。公共關(guān)系策劃是高級的公共關(guān)系工作，之所以這樣說，是因為公共關(guān)系策劃的思想性較強。（3）創(chuàng)造性。每一個組織，都有其自身的行業(yè)特征、資源個性和環(huán)境差異，更有其不同的公共關(guān)系預(yù)期。因此，公共關(guān)系策劃必須是一種創(chuàng)造性的工作。（4）程序性。公共關(guān)系策劃是一種程序，它是管理活動、決策活動和計劃活動之前的一種制度化

42、的程序。同時，公共關(guān)系策劃本身也是一種科學(xué)程序。（5）靈活性。公共關(guān)系策略要保持一定的彈性和靈活性，從而卓有成效地實現(xiàn)動態(tài)策劃。（6）時機性。公共關(guān)系策劃者要反應(yīng)靈敏，因時而策，對不同的標的對象，因時而異，果斷行策，隨機策劃?！敬鸢附馕觥?#160;參見教材P142-143。3.【正確答案】 公共關(guān)系策劃的作用體現(xiàn)在：（1）公共關(guān)系策劃是市場經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。（2）公共關(guān)系策劃是企業(yè)經(jīng)營管理的重要任務(wù)。（3）公共關(guān)系策劃是塑造組織形象的關(guān)鍵。（4）公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系活動成功的保證。【答案解析】 參見教材P144-145。4.【正確答案】 公共關(guān)系確定目標時需

43、要注意的問題如下：第一，目標應(yīng)明確、具體。明確是指目標的含義必須十分清楚、單一，不能使人產(chǎn)生這樣或那樣的各種理解；具體是指所提出的目標是可直接操作的，有明確的內(nèi)容和任務(wù)要求，而不是泛泛的、抽象的口號。第二，目標的提出要具有可行性和可控性。所謂目標的可行性，是指確定的目標要現(xiàn)實，既不能太高，也不能太低，經(jīng)過一定的努力可以達到。所謂目標的可控性，是指所確定的目標要有一定的彈性，要留有充分的余地，以備條件變化時能靈活應(yīng)變?！敬鸢附馕觥?#160;參見教材P149。5.【正確答案】 與個人判斷策劃相比較，集團頭腦風(fēng)暴法的特點有：能夠發(fā)揮若干專家所組成的團體的宏觀智能結(jié)構(gòu)效應(yīng)，而且這種效應(yīng)往往

44、大于團體中各個成員單獨創(chuàng)造能力的總和；通過多個專家之間的信息交流而引發(fā)思維共振，可在較短的時間內(nèi)取得可喜的創(chuàng)造性成果；專家會議的信息量，比任何一個成員單獨占有的信息量都要大；專家會議考慮的因素，總比某個成員單獨考慮的要多；專家會議提出的方案，比某個成員單獨提出的方案更具體、更全面?！敬鸢附馕觥?#160;參見教材P152-153。6.【正確答案】 直接頭腦風(fēng)暴法的具體實施，可分為七個步驟：（1）準備階段。主要是指會議主持人明確議題，做到心中有數(shù)，然后根據(jù)問題的性質(zhì)排選組成人員。（2）“熱身”。即通過提出一兩個與會議主題關(guān)聯(lián)不大的小問題來激發(fā)起與會者的興趣，促使與會者的大腦開動起來并處

45、于受激狀態(tài)，從而初步形成一種緊張而熱烈的氣氛。（3）介紹問題。要求只向與會者提供有關(guān)策劃對象的最低數(shù)量的信息，切忌將背景材料介紹過多，尤其不能把自己的設(shè)想全盤說出。因為這樣做會形成某些條條框框，束縛與會者的思維視野。（4）重新敘述問題，即改換另外一種表達問題的方式。要求對問題進行仔細分析，然后從不同的方面對問題下結(jié)論。（5）選擇最富有啟發(fā)性的重新敘述形式，以便保證與會者在思維最活躍、想象力最豐富、創(chuàng)造力發(fā)揮處于頂峰時，能夠考慮那些有利于問題解決的關(guān)鍵方面。（6）通過暢談提出多種多樣的方案。（7）對方案進行評價。會議結(jié)束后，主持人應(yīng)對提出的方案作出經(jīng)濟和技術(shù)方面的評價?！敬鸢附馕觥?#160;參

46、見教材P153。四、論述題。(1).【正確答案】 公共關(guān)系策劃的原則是指在公共關(guān)系策劃活動過程中所必須遵循的指導(dǎo)原則和行動準則。它是策劃活動規(guī)律的理性表現(xiàn)，也是策劃實踐經(jīng)驗的概括和總結(jié)。公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循以下原則：（1）利益性原則。公共關(guān)系策劃必須事前弄清組織公共關(guān)系行為的深層次動機。利益應(yīng)當是公共關(guān)系系策劃和公共關(guān)系行為的原動力。組織的利益由組織的經(jīng)濟效益和社會效益兩方面構(gòu)成。同時，在公共關(guān)系策劃中首先要考慮的應(yīng)當是公眾的利益。（2）客觀性原則?？陀^性原則是指在公共關(guān)系策劃運作過程中，策劃者通過各種努力，使自己的主觀意志自覺地、能動地符合客觀實際。主觀指導(dǎo)符合客觀事物的規(guī)律性，這是公共關(guān)系策劃的一條根本原則。這條原則，對處于不利情況下的組織來說尤為重要。（3）系統(tǒng)性原則。系統(tǒng)性原則是指在公共關(guān)系策劃中，應(yīng)將公共關(guān)系活動作為一個系統(tǒng)來考慮，按系統(tǒng)的觀點與方法進行謀劃與運籌。所謂系統(tǒng)，都是具有一定功能的，由互相作用的若干元素組成的復(fù)合體。任何系統(tǒng)都具有整體性、層次性、結(jié)構(gòu)性、關(guān)聯(lián)性、有序性等特點。（4）可行性原則?？尚行栽瓌t是指策劃方案可被實施并能取得科學(xué)有效的效果。這一原則要求策劃者要以科學(xué)理論為指導(dǎo)，以策劃目標為前提，調(diào)查研究分析策劃對象的現(xiàn)狀和要求，制定出切實可行的公共關(guān)系策劃方案并對其進行評估。具體要求是：進行可行性分析、進行可行性實驗、方案必須具備行動