江郵政醫(yī)藥物流的BB項目解決方案

1、（醫(yī)療藥品管理）浙江郵政醫(yī)藥物流的 BB 項目解決方案浙江郵政醫(yī)藥物流的 B2B 項目解決方案從醫(yī)藥市場的消費能力見，浙江是醫(yī)藥大省。其藥品消費和產(chǎn)出大約均占全國總量的 1/10，因此這個市場對任何壹家醫(yī)藥企業(yè)來說均有足夠的吸引力，因為只要能夠于浙江實現(xiàn) B2B、B2C 的模式就能夠維持、生存和發(fā)展。而此時浙江郵政物流醫(yī)藥項目的建立，恰好迎合了強(qiáng)烈的市場需求。另外，醫(yī)藥物流的建設(shè)用地沒有發(fā)生新的成本，所以于基礎(chǔ)設(shè)施的投入方面就形成了低成本優(yōu)勢。而中國郵政的品牌的作用、強(qiáng)大的浙江郵政物流樞紐、11185 呼叫中心、EMS、11185 電子商務(wù)平臺、從浙江省-市-縣-鄉(xiāng)鎮(zhèn)的電子化支局和郵政網(wǎng)點、地

2、面設(shè)施和設(shè)備、經(jīng)驗豐富的郵政職工、配合默契的團(tuán)隊和部門將會使第三方物流的競爭格局更加殘酷。于二年之內(nèi)，如果沒有四大巨頭的介入，郵政物流會占據(jù) 70%之上的醫(yī)藥物流量而成為區(qū)域市場醫(yī)藥物流領(lǐng)域的市場領(lǐng)導(dǎo)者。具體來說浙江郵政物流通過五項手段，得以實現(xiàn)物盡其流。1.建立全國區(qū)域物流代理配送平臺，增強(qiáng)中小城市“門到門”的輻射能力。郵政通過兄弟省市郵政，構(gòu)建了壹個虛擬的配送鏈，共同為康恩貝、英特藥業(yè)等大客戶服務(wù)。其中浙江郵政物流作為配送鏈的“總集成商”和顧客單線聯(lián)系，且監(jiān)控協(xié)調(diào)其它郵政部門的活動。代理配送實際上是將各種物流服務(wù)功能綜合化，于壹定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行物流功能的集成。對于區(qū)域的配送，則需要配送鏈中靠近

3、顧客的配送結(jié)點來完成。郵政物流就是利用輪輻狀的跨區(qū)域的配送系統(tǒng)為顧客提供“壹票到底”“門到門”的綜合物流服務(wù)，尤其解決了壹些不通鐵路的中小城市的“門到門”配送問題。2.以 11185 網(wǎng)站為物流信息平臺，使物流配送透明化。于 2000 年初建立了商務(wù)網(wǎng)站，且開發(fā)了運單跟蹤系統(tǒng)，將能夠滿足對數(shù)錢家客戶進(jìn)行分類編碼，各自擁有帶密碼的數(shù)據(jù)庫，11185 能夠為每位客戶進(jìn)行藥品物流的信息跟蹤及管理，名為于途貨物的控制（GIT）。GIT 服務(wù)透明化的物流操作仍能有效管理物流渠道中的商流，這套系統(tǒng)的開發(fā)運用及后來推出的手機(jī)短信被動查詢系統(tǒng)，極大方便了客戶，增加了客戶的滿意度。3.以合同為導(dǎo)向，不間斷提供多

4、功能、全方位的物流服務(wù)。郵政物流有別于傳統(tǒng)的外協(xié)，外協(xié)只限于壹項或壹系列分散的物流功能，如運輸公司提供運輸服務(wù)、倉儲公司提供倉儲、托運公司提供短駁代辦服務(wù)等。郵政物流是根據(jù)合同條款規(guī)定的要求，提供多功能、全方位的物流服務(wù)，為了滿足服務(wù)需求，可能會于局部出現(xiàn)物流成本過高，但郵政則是服務(wù)加量不加價，因為是獨家代理，所以只要總賬贏利，就無條件確保服務(wù)質(zhì)量。4.有效組合可控及可利用資源，開展個性化物流服務(wù)。浙江郵政將自建配送網(wǎng)絡(luò)稱為可控資源(主要以省內(nèi)為主)，將協(xié)作配送網(wǎng)絡(luò)稱為可利用資源。有效組合可控及可利用資源，用最經(jīng)濟(jì)的投資來保證服務(wù)質(zhì)量。郵政物流的個性化服務(wù)舉措有指令配送、簽單原件回收、支持退藥

5、處理的逆向物流、貨款回收、隨時中止簽收前物流運作等等。這種站于顧客的立場上，以貨主企業(yè)的物流合理化為目標(biāo)的個性化物流服務(wù)正于成為郵政物流有力的競爭武器。5、已經(jīng)擁有 60 個席位的呼叫中心現(xiàn)代呼叫中心必須具備：提供每周 7 天、24 小時的不間斷服務(wù)，允許顧客和員工選擇語音、IP 電話、電子郵件、傳真、BBS、視頻等通信方式。能夠事先了解顧客的各種信息，對不同的顧客安排對應(yīng)的業(yè)務(wù)代表和之交談。能夠把從用戶方面獲得的信息全部存儲于數(shù)據(jù)庫里，供決策和分析時使用。能夠隨時觀察到呼叫中心的運營情況和業(yè)務(wù)代表的工作情況。于企業(yè)內(nèi)部起到統(tǒng)壹管理、服務(wù)、調(diào)度和協(xié)調(diào)作用。目前，郵政物流不僅擁有可輻射全國有人居

6、住的地方和世界各地，同時仍于浙江省內(nèi)建立了可通達(dá)全部市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村的網(wǎng)絡(luò)，12 小時能夠到達(dá)地級市、24小時之內(nèi)即可到達(dá)縣級市，48 小時直送鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生所和私人診所的限時自營配送網(wǎng)絡(luò)。同時，24 小時也能夠到達(dá)長江三角洲的任何城市。浙江省醫(yī)藥行業(yè)協(xié)會會長趙博文早于 5 年前就提出了醫(yī)藥行業(yè)第三方物流的概念，他說，第三方物流是藥品配送社會化的基本方向。那么，邦達(dá)的服務(wù)為客戶帶來了什么樣的效果呢？浙江英特藥業(yè)儲運公司總經(jīng)理王國紅對記者說，英特藥業(yè)是壹家老牌的國有醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)，銷售額連年居浙江省首位。公司目前的業(yè)務(wù)主要是直接面向終端銷售?？墒?，多批次、小批量的發(fā)貨方式，使配送成本增加，風(fēng)險

7、增大。為了降低配送成本，公司選擇了第三方物流。因為郵政物流于五個方面做得很到位，壹是時效性強(qiáng)，效率高；二是能幫助退貨；三是邦達(dá)的網(wǎng)站能夠使信息得到及時反饋；四是能簽收回單；五是“門到門”的方式能為公司帶來其他增值服務(wù)。王國紅說，從 2002 年 4 月簽訂第三方配送合同至今，英特的銷售額每年增長 5 億元，目前已做到 22 億元，而且壹半之上來自杭州以外的區(qū)域。資金回籠率大幅提高，運營風(fēng)險大幅下降。康恩貝銷售公司副總經(jīng)理陳國芬對第三方物流的評價是，“他們不僅很好地完成了康恩貝的藥品運輸功能，而且使我們的成本大為降低。”她說，當(dāng)時銷售公司跟國內(nèi)大多數(shù)商業(yè)企業(yè)壹樣，存于庫存管理難度大、異地庫面監(jiān)管

8、風(fēng)險高、貨物簽收率低影響應(yīng)收賬款回籠等問題。和醫(yī)藥物流合作后，不僅安全快速地把貨物送到了客戶手中，仍促進(jìn)了貨款回籠，提升了公司整體運營質(zhì)量。近幾年，公司賬齡結(jié)構(gòu)逐年好轉(zhuǎn)，已處于同行業(yè)領(lǐng)先水平，庫存管理、銷售管理也得到了較大完善。趙博文給郵政醫(yī)藥物流算了壹筆賬：按當(dāng)下浙江省藥品年銷售額 220 億元計算（不包括郵政物流發(fā)運到省外的物流量），如果郵政物流占據(jù) 30%市場，就相當(dāng)于 66億元的銷售額的回款量。按照 4%的毛利計算，浙江郵政醫(yī)藥物流 B2B 模式每年能夠創(chuàng)造 1 億人民幣的利潤。（四）、浙江郵政物流醫(yī)藥項目的 B2C 模式從 2003 年開始，浙江郵政物流的圖書 B2C 項目啟動。目的

9、是總結(jié)經(jīng)驗，評估風(fēng)險和完善細(xì)節(jié)。當(dāng)下見來于中國要實現(xiàn)低成本的 B2C 模式的運行，中國郵政是唯壹的選擇。這壹來，對浙江郵政物流來說能夠選擇的戰(zhàn)略合作伙伴就比較多了，例如：阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、新浪網(wǎng)、網(wǎng)易以及壹大批電子商務(wù)網(wǎng)站將為郵政物流帶來長期而穩(wěn)定的收益。浙江郵政物流的醫(yī)藥 B2C 業(yè)務(wù)，主要是從社會公益出發(fā)，確保消費者的用藥安全和健康福利不受侵犯。預(yù)計該項目運行于短期內(nèi)不會有快速增長的可能性，但項目的外部效應(yīng)將回顯現(xiàn)且且郵政物流的入戶送醫(yī)送藥會深入人心。到 2008 年該項目將會迎來高速發(fā)展期且且為郵政物流帶來豐厚的回報。醫(yī)藥物流的 B2C 的前端模式分為以下三種： 1、郵政電話藥房；2、網(wǎng)上藥房；3、掌上藥房；最后，我想表達(dá)的觀點是：浙江郵政物流的全部項目是否能夠形成長期的、持續(xù)的和穩(wěn)定的收益的最關(guān)鍵的因素完全取決于人力