廣電BOSS系統(tǒng)用戶手冊(cè)

1、濟(jì)寧廣電BOSS系統(tǒng)用戶手冊(cè)標(biāo)識(shí)號(hào)：_廣電BOSS系統(tǒng)用戶手冊(cè) 目 錄一. 系統(tǒng)管理61. 應(yīng)用參數(shù)定義62. 基本參數(shù)設(shè)置83. 工號(hào)菜單權(quán)限154. 臨時(shí)授權(quán)菜單205. 修改密碼206. 退出系統(tǒng)21二. 個(gè)人業(yè)務(wù)221. 報(bào)裝業(yè)務(wù)232. 資料變更343. 業(yè)務(wù)辦理364. 收費(fèi)業(yè)務(wù)475. 產(chǎn)品業(yè)務(wù)486. 退受理業(yè)務(wù)527. 臨時(shí)授權(quán)548. 用戶CA操作559. 用戶定位56三. 大客戶業(yè)務(wù)571. 大客戶業(yè)務(wù)流程：572. 集團(tuán)（商業(yè)）資料管理573. 商業(yè)用戶62四. 信控管理701. 信控規(guī)則管理70五. 產(chǎn)品設(shè)置751. 產(chǎn)品管理75六. 工單管理801. 工單管理流程8

2、02. 工單區(qū)域分類813. 批量工程派工824. 批量施工回單845. 工單審核856. 工單批量審核877. 業(yè)務(wù)工單查詢898. 工單進(jìn)度查詢909. 勘測(cè)結(jié)果查詢9210. 工單日志查詢9411. 工單參數(shù)設(shè)置95七. 信息管理971. 發(fā)送（CA）消息972. 公告欄信息維護(hù)103八. 資源管理1041. 設(shè)備管理1042. 發(fā)票管理1173. 地址碼管理1224. 批量預(yù)授權(quán)128九. 統(tǒng)計(jì)報(bào)表1291. 營(yíng)業(yè)報(bào)表1302. 用戶報(bào)表1403. 產(chǎn)品報(bào)表1434. 設(shè)備報(bào)表144十. 查詢1471. 綜合資料查詢1472. 用戶信息查詢1523. 用戶產(chǎn)品查詢1544. 用戶計(jì)費(fèi)類

3、型查詢1565. 產(chǎn)品信息查詢1586. 產(chǎn)品變更查詢1597. 產(chǎn)品狀態(tài)變更查詢1618. 業(yè)務(wù)異動(dòng)查詢1629. 未用設(shè)備查詢16410. 已用設(shè)備查詢16511. 無(wú)編號(hào)設(shè)備查詢16712. CA日志查詢169十一. 典型界面操作說(shuō)明1701. 系統(tǒng)總界面介紹1702. 業(yè)務(wù)典型界面1733. 批量處理界面1764. 管理界面1805. 采用業(yè)務(wù)底層的管理界面（例如：產(chǎn)品費(fèi)用設(shè)置）181十二. 查詢網(wǎng)格打印功能說(shuō)明181一. 系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理部分定義OSS系統(tǒng)運(yùn)行所需要的各類參數(shù)，包括運(yùn)行環(huán)境設(shè)置、本參數(shù)設(shè)置、應(yīng)用參數(shù)定義、工號(hào)菜單權(quán)限，修改密碼等功能。1. 應(yīng)用參數(shù)定義1.1. 業(yè)務(wù)費(fèi)

4、用管理1.1.1 菜單功能描述菜單路徑：【系統(tǒng)管理】【應(yīng)用參數(shù)定義】【業(yè)務(wù)費(fèi)用管理】此菜單用于設(shè)置業(yè)務(wù)相關(guān)費(fèi)用。1.1.2 圖示1.1.3 操作說(shuō)明Ø 在左邊列表中選擇要設(shè)置費(fèi)用的業(yè)務(wù)。Ø 在右邊填寫要增加的業(yè)務(wù)代碼的信息，點(diǎn)增加，新的也代碼會(huì)增加到下面的費(fèi)用信息列表中；在列表中選中一條費(fèi)用信息，費(fèi)用信息同時(shí)會(huì)顯示在上面的文本框中，此時(shí)可以修改費(fèi)用后點(diǎn)修改按鈕，也可以點(diǎn)刪除按鈕刪除此費(fèi)用信息Ø 完成操作后點(diǎn)確定最后提交操作。1.2. 收費(fèi)類型管理1.2.1 菜單功能描述菜單路徑：【系統(tǒng)管理】【應(yīng)用參數(shù)定義】【收費(fèi)類型管理】此菜單用于設(shè)置用戶收費(fèi)類型的代碼信息1.2

5、.2 圖示1.2.3 操作說(shuō)明Ø 要新增收費(fèi)類型時(shí)，點(diǎn)追加或插入按鈕，然后在左邊網(wǎng)格中輸入新的收費(fèi)類型，點(diǎn)回車切換到下一個(gè)網(wǎng)格。Ø 要?jiǎng)h除記錄時(shí)，選中要?jiǎng)h除的記錄，點(diǎn)刪除按鈕。Ø 要修改記錄時(shí)，選中要修改的記錄，點(diǎn)修改模式按鈕，然后在左邊網(wǎng)格中修改信息。Ø 完成操作后，點(diǎn)解鎖，然后點(diǎn)入帳進(jìn)行提交。2. 基本參數(shù)設(shè)置2.1. 業(yè)務(wù)區(qū)定義2.1.1 菜單功能描述菜單路徑：【系統(tǒng)管理】【基本參數(shù)定義】【業(yè)務(wù)區(qū)定義】此菜單用于設(shè)置用戶業(yè)務(wù)區(qū)信息2.1.2 圖示2.1.3 操作說(shuō)明Ø 要新增業(yè)務(wù)區(qū)時(shí)，點(diǎn)追加或插入按鈕，然后在左邊網(wǎng)格中輸入新的收費(fèi)類型，點(diǎn)

6、回車切換到下一個(gè)網(wǎng)格。Ø 要?jiǎng)h除記錄時(shí)，選中要?jiǎng)h除的記錄，點(diǎn)刪除按鈕。Ø 要修改記錄時(shí)，選中要修改的記錄，點(diǎn)修改模式按鈕，然后在左邊網(wǎng)格中修改信息。Ø 完成操作后，點(diǎn)解鎖，然后點(diǎn)入帳進(jìn)行提交。2.2. 片區(qū)代碼定義2.2.1 菜單功能描述菜單路徑：【系統(tǒng)管理】【基本參數(shù)定義】【片區(qū)代碼定義】此菜單用于設(shè)置片區(qū)代碼信息2.2.2 圖示2.2.3 操作說(shuō)明Ø 打開片區(qū)代碼定義頁(yè)面，區(qū)域默認(rèn)是操作員所在的區(qū)域；Ø 點(diǎn)擊“查詢”按鈕，能查詢到該區(qū)域現(xiàn)有的所有片區(qū)信息要新增業(yè)務(wù)區(qū)時(shí)，點(diǎn)追加或插入按鈕，然后在左邊網(wǎng)格中輸入新的收費(fèi)類型，點(diǎn)回車切換到下一個(gè)網(wǎng)

7、格。Ø 要?jiǎng)h除記錄時(shí)，選中要?jiǎng)h除的記錄，點(diǎn)刪除按鈕。Ø 要修改記錄時(shí)，選中要修改的記錄，點(diǎn)修改模式按鈕，然后在左邊網(wǎng)格中修改信息。Ø 完成操作后，點(diǎn)解鎖，然后點(diǎn)入帳進(jìn)行提交。2.2.4 提示Ø 各區(qū)縣管理員能且只能給自己區(qū)縣建立片區(qū)代碼，其他區(qū)縣的片區(qū)不能查看；Ø 城區(qū)管理員能看到所有區(qū)縣的片區(qū)代碼。2.3. 營(yíng)業(yè)點(diǎn)代碼定義2.3.1 菜單功能描述菜單路徑：【系統(tǒng)管理】【基本參數(shù)定義】【營(yíng)業(yè)點(diǎn)代碼定義】此菜單用于設(shè)置營(yíng)業(yè)點(diǎn)代碼信息2.3.2 圖示2.3.3 操作說(shuō)明Ø 要新增業(yè)務(wù)區(qū)時(shí)，點(diǎn)追加或插入按鈕，然后在左邊網(wǎng)格中輸入新的收費(fèi)類型

8、，點(diǎn)回車切換到下一個(gè)網(wǎng)格。Ø 要?jiǎng)h除記錄時(shí)，選中要?jiǎng)h除的記錄，點(diǎn)刪除按鈕。Ø 要修改記錄時(shí)，選中要修改的記錄，點(diǎn)修改模式按鈕，然后在左邊網(wǎng)格中修改信息。Ø 完成操作后，點(diǎn)解鎖，然后點(diǎn)入帳進(jìn)行提交。2.3.4 提示Ø 各區(qū)縣管理員能且只能給自己區(qū)縣建立營(yíng)業(yè)點(diǎn)代碼，其他區(qū)縣的營(yíng)業(yè)點(diǎn)不能查看；Ø 城區(qū)管理員能看到所有區(qū)縣的營(yíng)業(yè)點(diǎn)代碼。2.4. 托收銀行定義2.4.1 菜單功能描述菜單路徑：【系統(tǒng)管理】【基本參數(shù)定義】【托收銀行定義】此菜單用于設(shè)置托收銀行的信息2.4.2 圖示2.4.3 操作說(shuō)明Ø 操作員點(diǎn)擊“查詢”按鈕，可查詢定義的所有托

9、收銀行，包括序號(hào)、代碼、名稱等；Ø 點(diǎn)擊“插入”或“追加”按鈕，可在選定行或最后行增加新工作行，依次輸入托收銀行的相關(guān)信息；Ø 點(diǎn)擊“修改模式”按鈕可對(duì)原有資料進(jìn)行修改，修改完畢在此行的最后一個(gè)單元格按回車確定；Ø 選定需要?jiǎng)h除的行，點(diǎn)擊“刪除”按鈕，系統(tǒng)將提示并確認(rèn)此刪除行為；Ø 點(diǎn)擊“查找”按鈕，彈出如下圖所示的查找框：Ø 在文本框中輸入要查找的字符串，選擇列名和查找方向，點(diǎn)擊“確定”按鈕能按條件查找資料；Ø 點(diǎn)擊“排序”按鈕，彈出如下圖所示的排序框： Ø 選擇列名和查找方向，點(diǎn)擊“確定”，完成排序操作；Ø 點(diǎn)

10、擊“打印”可打印當(dāng)前頁(yè)面。2.4.4 提示Ø 操作員在執(zhí)行完修改、插入、追加、刪除操作后，須點(diǎn)擊“解鎖”，在隨后彈出的文本框中輸入?yún)?shù)確認(rèn)說(shuō)明，最后點(diǎn)擊“入帳”，此次操作才有效。2.5. 子設(shè)備類型定義2.5.1 菜單功能描述菜單路徑：【系統(tǒng)管理】【基本參數(shù)定義】【子設(shè)備類型定義】此菜單用于設(shè)置使用的設(shè)備類型的信息2.5.2 圖示2.5.3 操作說(shuō)明Ø 操作員點(diǎn)擊“查詢”按鈕，可查詢定義的所有子設(shè)備類型，包括序號(hào)、主設(shè)備代碼、子設(shè)備代碼、子設(shè)備名稱、廠商標(biāo)識(shí)、報(bào)裝單價(jià)、回收單價(jià)、增加設(shè)備單價(jià)、單/雙向?qū)傩缘龋?#216; 點(diǎn)擊“插入”或“追加”按鈕，可在選定行或最后行增加新

11、工作行，依次輸入子設(shè)備類型的相關(guān)信息；Ø 點(diǎn)擊“修改模式”按鈕可對(duì)原有資料進(jìn)行修改，修改完畢在此行的最后一個(gè)單元格按回車確定；Ø 選定需要?jiǎng)h除的行，點(diǎn)擊“刪除”按鈕，系統(tǒng)將提示并確認(rèn)此刪除行為；Ø 點(diǎn)擊“查找”按鈕，彈出如下圖所示的查找框：Ø 在文本框中輸入要查找的字符串，選擇列名和查找方向，點(diǎn)擊“確定”按鈕能按條件查找資料；Ø 點(diǎn)擊“排序”按鈕，彈出如下圖所示的排序框： Ø 選擇列名和查找方向，點(diǎn)擊“確定”，完成排序操作；Ø 點(diǎn)擊“打印”可打印當(dāng)前頁(yè)面。2.5.4 提示Ø 操作員在執(zhí)行完修改、插入、追加、刪除操作

12、后，須點(diǎn)擊“解鎖”，在隨后彈出的文本框中輸入?yún)?shù)確認(rèn)說(shuō)明，最后點(diǎn)擊“入帳”，此次操作才有效；3. 工號(hào)菜單權(quán)限3.1. 工號(hào)組定義3.1.1 菜單功能描述菜單路徑：【系統(tǒng)管理】【工號(hào)菜單權(quán)限】【工號(hào)組定義】此菜單用于設(shè)置系統(tǒng)產(chǎn)品類型的信息3.1.2 圖示3.1.3 操作說(shuō)明Ø 操作員點(diǎn)擊“查詢”按鈕，可查詢定義的所有工號(hào)組，包括組代碼、組名、授權(quán)人、說(shuō)明和序號(hào)等；Ø 點(diǎn)擊“插入”或“追加”按鈕，可在選定行或最后行增加新工號(hào)權(quán)限組類型行，依次輸入類型的相關(guān)信息；Ø 點(diǎn)擊“修改模式”按鈕可對(duì)原有資料進(jìn)行修改，修改完畢在此行的最后一個(gè)單元格按回車確定；Ø 選定

13、需要?jiǎng)h除的行，點(diǎn)擊“刪除”按鈕，系統(tǒng)將提示并確認(rèn)此刪除行為；Ø 點(diǎn)擊“查找”按鈕，彈出如下圖所示的查找框：Ø 在文本框中輸入要查找的字符串，選擇列名和查找方向，點(diǎn)擊“確定”按鈕能按條件查找資料；Ø 點(diǎn)擊“排序”按鈕，彈出如下圖所示的排序框： Ø 選擇列名和查找方向，點(diǎn)擊“確定”，完成排序操作；Ø 點(diǎn)擊“打印”可打印當(dāng)前頁(yè)面。3.1.4 提示Ø 操作員在執(zhí)行完修改、插入、追加、刪除操作后，點(diǎn)擊“入帳”，在隨后彈出的文本框中輸入?yún)?shù)確認(rèn)說(shuō)明，此次操作才有效；3.2. 操作員管理3.2.1 菜單功能描述菜單路徑：【系統(tǒng)管理】【工號(hào)菜單權(quán)限】

14、【操作管理員】此菜單用于設(shè)置系統(tǒng)操作員3.2.2 圖示3.2.3 操作說(shuō)明Ø 在左邊選擇營(yíng)業(yè)廳或部門，此部門或營(yíng)業(yè)廳的操作員的信息會(huì)顯示在右網(wǎng)格中。Ø 點(diǎn)增加，在下放填寫操作員信息，然后點(diǎn)確定，新增的操作員的信息顯示在上面的網(wǎng)格中。Ø 選中要修改的操作員信息，點(diǎn)修改，修改完后點(diǎn)確定。Ø 選中操作員，點(diǎn)刪除，便可刪除指定的操作員。Ø 選中操作員，點(diǎn)修改密碼，可以設(shè)置此操作員的密碼。Ø 點(diǎn)停用或停用恢復(fù)可以管理操作員是否可用。3.3. 系統(tǒng)菜單授權(quán)3.3.1 菜單功能描述菜單路徑：【系統(tǒng)管理】【工號(hào)菜單權(quán)限】【系統(tǒng)菜單授權(quán)】此菜單用于設(shè)置

15、某種角色相應(yīng)的菜單權(quán)限，某些存在業(yè)務(wù)控制點(diǎn)的菜單可設(shè)置角色的相應(yīng)取值。3.3.2 圖示3.3.3 操作說(shuō)明Ø 進(jìn)入菜單界面后，系統(tǒng)自動(dòng)查詢當(dāng)前所有可用菜單；菜單界面分為3個(gè)區(qū)域，左邊為“系統(tǒng)功能菜單區(qū)”（顯示系統(tǒng)當(dāng)前可用菜單），中間為“授權(quán)操作區(qū)”，右邊為“已授權(quán)權(quán)限組區(qū)”（顯示當(dāng)前選擇的權(quán)限組可用的菜單）；Ø 選定權(quán)限組后，單擊選擇“系統(tǒng)功能菜單區(qū)”中將要授權(quán)的菜單或菜單樹，在“已授權(quán)權(quán)限組區(qū)”中單擊選擇將要授權(quán)的權(quán)限組節(jié)點(diǎn)，點(diǎn)擊“菜單授權(quán)”按鈕或“權(quán)限樹授權(quán)”按鈕，將系統(tǒng)菜單中選擇的單個(gè)菜單或菜單樹授權(quán)給該權(quán)限組；Ø 點(diǎn)擊“菜單授權(quán)”按鈕時(shí)，可以同時(shí)勾選“改名

16、稱”，這時(shí)會(huì)有“修改菜單權(quán)限參數(shù)”的對(duì)話框彈出來(lái)讓管理者進(jìn)行相應(yīng)設(shè)定；Ø 點(diǎn)擊“菜單樹授權(quán)”按鈕，會(huì)將選擇的整個(gè)菜單樹授權(quán)給該權(quán)限組；但是這時(shí)不會(huì)向單個(gè)菜單授權(quán)那樣彈出對(duì)話框，不能對(duì)菜單權(quán)限參數(shù)進(jìn)行修改；Ø 經(jīng)過(guò)菜單樹授權(quán)后，一般需要修改具體的菜單的權(quán)限取值。選中右邊已授權(quán)菜單，點(diǎn)擊“修改權(quán)限”按鈕，在對(duì)話框中修改相應(yīng)的使用權(quán)限； Ø 點(diǎn)擊“刪除”按鈕，刪除右邊已授權(quán)菜單；Ø 點(diǎn)擊“解鎖”按鈕，填寫權(quán)限修改說(shuō)明并解鎖。3.4. 臨時(shí)菜單授權(quán)3.4.1 菜單功能描述菜單路徑：【系統(tǒng)管理】【工號(hào)菜單權(quán)限】【臨時(shí)菜單授權(quán)】3.4.2 圖示3.4.3 操作說(shuō)明&

17、#216; 如圖共有四欄，A欄顯示所有菜單，B欄顯示所有操作員組，C欄顯示選中操作員組下所有操作成員，D欄顯示臨時(shí)權(quán)限列表；Ø A欄選中某菜單項(xiàng)，B欄選中某操作員組，在列出的該組操作員列表中選擇一操作員雙擊，該操作員工號(hào)即顯示在授權(quán)對(duì)象中，點(diǎn)擊“授權(quán)”按鈕即可對(duì)該操作員臨時(shí)授權(quán)相應(yīng)菜單，臨時(shí)權(quán)限列表即增加一條記錄；Ø 臨時(shí)權(quán)限列表，選中某記錄，點(diǎn)擊“刪除”按鈕可刪除該記錄；Ø 點(diǎn)擊“查詢”按鈕，可查詢到某操作員的臨時(shí)權(quán)限列表中所有記錄。4. 臨時(shí)授權(quán)菜單4.1. 刷新臨時(shí)菜單4.1.1 菜單功能描述【系統(tǒng)管理】【臨時(shí)授權(quán)菜單】【刷新臨時(shí)菜單】此菜單用于刷新當(dāng)前操作

18、員的臨時(shí)菜單。4.1.2 操作說(shuō)明Ø 高級(jí)權(quán)限管理員對(duì)某操作員先做了臨時(shí)授權(quán)菜單操作，給該操作員臨時(shí)授權(quán)了部分菜單項(xiàng)，該操作員點(diǎn)擊【刷新臨時(shí)菜單】項(xiàng)刷新系統(tǒng)菜單，顯示臨時(shí)授權(quán)的相應(yīng)菜單。5. 修改密碼5.1. 菜單功能描述【系統(tǒng)管理】【修改密碼】此菜單用于修改當(dāng)前工號(hào)的密碼。5.2. 圖示5.3. 操作說(shuō)明Ø 輸入原密碼，點(diǎn)回車Ø 輸入新密碼和確認(rèn)新密碼，然后點(diǎn)確定提交。6. 退出系統(tǒng)6.1. 菜單功能描述菜單路徑：【系統(tǒng)管理】【退出系統(tǒng)】此菜單在用戶退出系統(tǒng)時(shí)使用，點(diǎn)擊【退出系統(tǒng)】菜單即可退出系統(tǒng)。6.2. 圖示6.3. 操作說(shuō)明Ø 點(diǎn)擊【退出系統(tǒng)】菜

19、單即可退出系統(tǒng)。二. 個(gè)人業(yè)務(wù)個(gè)人業(yè)務(wù)受理部分支持廣電客戶通過(guò)各種服務(wù)渠道享受濟(jì)寧廣電提供的各種服務(wù)，同時(shí)展現(xiàn)了客戶的全面信息，包括基本資料、設(shè)備資料、產(chǎn)品資料、客服資料等，以支持與客戶接觸的人員或系統(tǒng)對(duì)客戶的全面了解，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的支持。個(gè)人業(yè)務(wù)受理的主要功能有：報(bào)裝、資料變更、業(yè)務(wù)辦理、收費(fèi)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品業(yè)務(wù)、銷售業(yè)務(wù)、退戶、退業(yè)務(wù)等。1. 報(bào)裝業(yè)務(wù)1.1. 客戶報(bào)裝1.1.1 菜單功能描述菜單路徑：【個(gè)人業(yè)務(wù)】【報(bào)裝業(yè)務(wù)】【客戶報(bào)裝】此菜單用于完成客戶模擬電視和數(shù)字電視的營(yíng)業(yè)報(bào)裝申請(qǐng)工作。完成報(bào)裝操作涉及2個(gè)關(guān)聯(lián)頁(yè)面：用戶基本信息、設(shè)備及產(chǎn)品訂購(gòu)服務(wù)。1.1.2 圖示1.1.3 操作說(shuō)明&

20、#216; 此頁(yè)面用于錄入客戶基本資料，首先必須先定位品牌和客戶的報(bào)裝地址；Ø 選擇品牌，包括數(shù)字和模擬業(yè)務(wù)；Ø 點(diǎn)擊品牌后的地址定位按鈕，系統(tǒng)彈出新的地址定位界面，如下圖：Ø 輸入報(bào)裝地址所在的片區(qū)、小區(qū)、該地址的地址碼，或者直接在地址輸入關(guān)鍵字；Ø 點(diǎn)擊“查詢”按鈕，即可進(jìn)行地址的模糊查詢，查詢結(jié)果顯示在下面的列表框中；Ø 列表框包括每個(gè)地址對(duì)應(yīng)的用戶、品牌、用戶狀態(tài)、房間狀態(tài)，在這里即可看到地址是否已經(jīng)報(bào)裝被用；Ø 選中地址后，點(diǎn)擊“確定”按鈕，地址碼則顯示在用戶資料錄入界面中，系統(tǒng)并自動(dòng)顯示該地址碼所在的片區(qū)、小區(qū)等信息；&#

21、216; 報(bào)裝地址的輸入框還能對(duì)地址進(jìn)行修改；Ø 輸入客戶名稱、計(jì)費(fèi)類型、證件類型、證件號(hào)碼等，按回車；Ø 選擇繳費(fèi)方式、受理方式等；Ø 確認(rèn)信息無(wú)誤后，點(diǎn)擊“下一頁(yè)”，進(jìn)入【訂購(gòu)信息】頁(yè)面，如下圖所示：Ø 未開通和未安裝類型的地址碼會(huì)默認(rèn)安裝類型為派單施工，已開通的地址碼即可選；派單施工會(huì)產(chǎn)生工單；Ø 輸入安裝時(shí)間、終端數(shù)；終端數(shù)不能小于設(shè)備數(shù)；Ø 模擬用戶報(bào)裝使用屬性默認(rèn)為配置，數(shù)字用戶即可選擇配置或購(gòu)買；Ø 選擇機(jī)頂盒類型，系統(tǒng)自動(dòng)生成機(jī)頂盒號(hào)；輸入智能卡號(hào)，第一張卡的卡類型默認(rèn)為主卡；Ø 輸入設(shè)備號(hào)后，點(diǎn)擊

22、“增加”按鈕，則設(shè)備信息增加到設(shè)備信息網(wǎng)格中，如下圖：Ø 后續(xù)可以繼續(xù)選擇機(jī)頂盒類型、輸入智能卡號(hào)，點(diǎn)擊“增加”，可依次增加副卡一，副卡二；Ø 選中某一條設(shè)備信息，點(diǎn)擊“刪除”按鈕可對(duì)網(wǎng)格中的設(shè)備信息進(jìn)行刪除處理；Ø 點(diǎn)擊“訂購(gòu)產(chǎn)品”，彈出產(chǎn)品訂購(gòu)框，如下圖所示：Ø 操作員選擇計(jì)費(fèi)對(duì)象、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、輸入計(jì)費(fèi)周期（根據(jù)該產(chǎn)品設(shè)定時(shí)是按天計(jì)算還是按月計(jì)算）；Ø 點(diǎn)擊“增加”按鈕可增加一條產(chǎn)品信息，；Ø 選中某條產(chǎn)品記錄，輸入新的計(jì)費(fèi)周期，點(diǎn)擊“修改計(jì)費(fèi)周期”按鈕，可以修改產(chǎn)品的計(jì)費(fèi)周期；同樣點(diǎn)擊“刪除”按鈕可對(duì)網(wǎng)格中的產(chǎn)品信息進(jìn)行刪除處理，

23、Ø 點(diǎn)擊產(chǎn)品截止日期，系統(tǒng)彈出日期選擇框，可以根據(jù)需要調(diào)整產(chǎn)品截止時(shí)間，點(diǎn)擊“調(diào)整時(shí)間”，則可以對(duì)產(chǎn)品時(shí)間進(jìn)行微調(diào)；Ø 點(diǎn)擊“確定”按鈕完成產(chǎn)品的訂購(gòu)操作；Ø 回到客戶報(bào)裝界面，可見產(chǎn)品信息已放在產(chǎn)品信息列表框中，并且產(chǎn)品截止日期自動(dòng)順延7天；Ø 系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算出產(chǎn)品費(fèi)用總額，操作員從下拉框選擇或輸入付款方式、費(fèi)用代碼、備注，點(diǎn)擊“確定”按鈕，彈出費(fèi)用明細(xì)對(duì)話框；Ø 系統(tǒng)根據(jù)選擇的費(fèi)用代碼顯示費(fèi)用明細(xì)，自動(dòng)計(jì)算出實(shí)收金額；Ø 點(diǎn)擊“確定”，彈出如下受理單：Ø 退出打印預(yù)覽窗口；點(diǎn)擊“確定”按鈕，彈出提交成功，完成報(bào)裝業(yè)務(wù)操作。

24、1.1.4 提示Ø 若是未安裝的地址，先在單戶安裝/開通繳初裝費(fèi)，并生成工單；Ø 新用戶的用戶證號(hào)是根據(jù)錄入的報(bào)裝地址和所屬小區(qū)由系統(tǒng)自動(dòng)生成的；報(bào)裝完后自動(dòng)把用戶證號(hào)保存在粘貼板，在報(bào)裝頁(yè)面的下方也可以找到本次報(bào)裝的流水號(hào)和用戶證號(hào)；Ø 房間狀態(tài)是未安裝和未開通的房子進(jìn)行報(bào)裝都需要進(jìn)行派工，故沒(méi)有派工權(quán)限的營(yíng)業(yè)員不能選擇非已開通的房子進(jìn)行報(bào)裝；Ø 未開通和已開通狀態(tài)的房子進(jìn)行報(bào)裝，系統(tǒng)默認(rèn)不收取安裝費(fèi)；Ø 機(jī)頂盒必須選擇品牌，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成虛擬機(jī)頂盒號(hào)，不用再輸入機(jī)頂盒號(hào)；Ø 產(chǎn)品訂購(gòu)結(jié)束后，產(chǎn)品截止時(shí)間會(huì)自動(dòng)順延7天，工單結(jié)束后，

25、時(shí)間不會(huì)再順延；Ø 訂購(gòu)產(chǎn)品，若訂購(gòu)重復(fù)產(chǎn)品，系統(tǒng)會(huì)彈出提示；Ø 數(shù)字用戶每張卡必須都訂購(gòu)基本包。1.2. 模擬平移1.2.1 菜單功能描述菜單路徑：【個(gè)人業(yè)務(wù)】【報(bào)裝業(yè)務(wù)】【模擬平移】此菜單用于模擬用戶報(bào)裝或整轉(zhuǎn)為數(shù)字用戶。1.2.2 圖示1.2.3 操作說(shuō)明Ø 點(diǎn)擊定位按鈕，輸入地址碼或用戶名稱等信息，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，定位出該客戶，系統(tǒng)自動(dòng)回到平移頁(yè)面，并自動(dòng)顯示用戶信息；Ø 選擇客戶類型、證件類型、繳費(fèi)方式等；Ø 點(diǎn)下一頁(yè)進(jìn)入訂購(gòu)信息界面；Ø 系統(tǒng)默認(rèn)安裝類型為已安裝，選擇使用屬性，包括配置和購(gòu)買；Ø 選擇機(jī)頂盒類型

26、，系統(tǒng)自動(dòng)生成機(jī)頂盒號(hào)；Ø 輸入智能卡號(hào)，點(diǎn)擊“增加”按鈕，則設(shè)備信息新增在設(shè)備信息列表框中，如下圖：Ø 使用 “刪除”按鈕可對(duì)網(wǎng)格中的設(shè)備信息進(jìn)行刪除處理；Ø 點(diǎn)擊“訂購(gòu)產(chǎn)品”，彈出產(chǎn)品訂購(gòu)框，如下圖所示：Ø 操作員選擇計(jì)費(fèi)對(duì)象、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、輸入計(jì)費(fèi)周期（根據(jù)該產(chǎn)品設(shè)定時(shí)是按天計(jì)算還是按月計(jì)算）；Ø 點(diǎn)擊“增加”按鈕可增加一條產(chǎn)品信息，；Ø 選中某條產(chǎn)品記錄，輸入新的計(jì)費(fèi)周期，點(diǎn)擊“修改計(jì)費(fèi)周期”按鈕，可以修改產(chǎn)品的計(jì)費(fèi)周期；同樣點(diǎn)擊“刪除”按鈕可對(duì)網(wǎng)格中的產(chǎn)品信息進(jìn)行刪除處理，Ø 點(diǎn)擊產(chǎn)品截止日期，系統(tǒng)彈出日期選擇框，可以

27、根據(jù)需要調(diào)整產(chǎn)品截止時(shí)間，點(diǎn)擊“調(diào)整時(shí)間”，則可以對(duì)產(chǎn)品時(shí)間進(jìn)行微調(diào)；Ø 點(diǎn)擊“確定”按鈕完成產(chǎn)品的訂購(gòu)操作；Ø 系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算出產(chǎn)品費(fèi)用總額，若用戶有模擬余額，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示模擬余額；Ø 操作員從下拉框選擇或輸入付款方式、費(fèi)用代碼、備注，點(diǎn)擊“確定”按鈕，彈出費(fèi)用明細(xì)對(duì)話框Ø 系統(tǒng)根據(jù)選擇的費(fèi)用代碼顯示費(fèi)用明細(xì)，自動(dòng)計(jì)算出實(shí)收金額； Ø 退出打印預(yù)覽窗口；點(diǎn)擊“確定”按鈕，彈出提交成功，完成模擬平移操作。1.2.4 提示Ø 有欠費(fèi)的用戶可先在模擬繳欠費(fèi)繳清欠費(fèi)；Ø 停機(jī)用戶可先做“開機(jī)”業(yè)務(wù)再進(jìn)行模擬平移；Ø 報(bào)裝

28、地址、計(jì)費(fèi)類型不可更改；Ø 若用戶模擬品牌還有余額，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)在模擬平移中減去余額。1.3. 集體初裝1.3.1 菜單功能描述菜單路徑：【個(gè)人業(yè)務(wù)】【報(bào)裝業(yè)務(wù)】【集體初裝】此菜單用于集體戶在報(bào)裝前，對(duì)地址進(jìn)行派工和收取安裝費(fèi)的操作。1.3.2 圖示1.3.3 操作說(shuō)明Ø 輸入客戶名稱，用戶類型；Ø 選擇客戶所在的區(qū)域、片區(qū)、小區(qū)，輸入地址；Ø 輸入樓棟的單元數(shù)、樓層、房間，每戶終端、安裝數(shù)量；Ø 系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)安裝數(shù)量和安裝單價(jià)算出安裝金額；Ø 選擇費(fèi)用代碼、付費(fèi)方式；Ø 點(diǎn)擊“確定”按鈕，系統(tǒng)彈出費(fèi)用明細(xì)框；Ø 點(diǎn)

29、擊“確定”按鈕，確定入賬，則集體初裝完成，系統(tǒng)自動(dòng)生成安裝工單。1.3.4 提示Ø 安裝總金額等于安裝數(shù)量乘以安裝單價(jià)；Ø 初裝成功后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成工單；地址編碼人員需手動(dòng)把該地址改為未開通狀態(tài)。1.4. 單戶安裝/開通1.4.1 菜單功能描述菜單路徑：【個(gè)人業(yè)務(wù)】【報(bào)裝業(yè)務(wù)】【單戶安裝/開通】此菜單用于用戶在報(bào)裝前，先交安裝費(fèi)，再進(jìn)行客戶報(bào)裝；另外用戶移機(jī)，當(dāng)移進(jìn)的地址是未開通時(shí)，可在這里先把地址生成工單把地址改為已開通。1.4.2 圖示1.4.3 操作說(shuō)明Ø 點(diǎn)擊品牌后的地址定位按鈕，系統(tǒng)彈出新的地址定位界面，如下圖：Ø 輸入報(bào)裝地址所在的片區(qū)、小

30、區(qū)、該地址的地址碼，或者直接在地址輸入關(guān)鍵字；Ø 點(diǎn)擊“查詢”按鈕，即可進(jìn)行地址的模糊查詢，查詢結(jié)果顯示在下面的列表框中；Ø 列表框包括每個(gè)地址對(duì)應(yīng)的用戶、品牌、用戶狀態(tài)、房間狀態(tài)，在這里即可看到地址是否已經(jīng)報(bào)裝被用；Ø 選中地址后，點(diǎn)擊“確定”按鈕，地址碼則顯示在用戶資料錄入界面中，系統(tǒng)并自動(dòng)顯示該地址碼所在的片區(qū)、小區(qū)等信息；Ø 輸入客戶名稱、聯(lián)系電話、證件類型及證件號(hào)碼；Ø 輸入終端數(shù)、安裝費(fèi)，選擇派工類型，若選擇派單施工則會(huì)產(chǎn)生工單；Ø 選擇費(fèi)用代碼和付費(fèi)方式；Ø 點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕，則單戶安裝成功。2. 資料變更2.

31、1. 更改基本資料2.1.1 菜單功能描述菜單路徑：【個(gè)人業(yè)務(wù)】【資料變更】【更改基本資料】此菜單向客戶提供客戶基本資料的修改業(yè)務(wù)。2.1.2 圖示2.1.3 操作說(shuō)明Ø 操作員輸入用戶證號(hào)或者用定位按鈕，用條件查詢用戶，按回車，系統(tǒng)自動(dòng)顯示該客戶相關(guān)資料；Ø 除灰色部分不可修改外，其余內(nèi)容均可根據(jù)用戶要求進(jìn)行修改；Ø 在要修改的信息錄入框中單擊可以進(jìn)行修改；Ø 客戶資料修改完畢，點(diǎn)擊“確定”，系統(tǒng)提示成功，完成更改基本資料業(yè)務(wù)。2.1.4 提示Ø 更改基本資料不等于過(guò)戶；這里的名字修改只用于名字錄入有錯(cuò)的情況下進(jìn)行修改。2.2. 更改收費(fèi)類型

32、2.2.1 菜單功能描述菜單路徑：【個(gè)人業(yè)務(wù)】【資料變更】【更改收費(fèi)類型】此菜單用于操作員根據(jù)用戶提交的證明修改用戶收費(fèi)類型。2.2.2 圖示2.2.3 操作說(shuō)明Ø 操作員輸入用戶證號(hào)或定位用戶信息，選擇品牌，按回車，查詢出該用戶的基本資料，包括品牌、客戶名稱、客戶類型、證件類型、證件號(hào)碼、聯(lián)系人、聯(lián)系地址等；Ø 系統(tǒng)顯示該品牌的原收費(fèi)類型，操作員選擇新的收費(fèi)類型；Ø 錄入備注，備注也可為空；Ø 點(diǎn)擊“確定”，完成更改用戶收費(fèi)類型業(yè)務(wù)。3. 業(yè)務(wù)辦理3.1. 開機(jī)3.1.1 菜單功能描述菜單路徑：【個(gè)人業(yè)務(wù)】【業(yè)務(wù)辦理】【開機(jī)】此菜單用于開通客戶模擬/數(shù)

33、字品牌的使用。3.1.2 圖示3.1.3 操作說(shuō)明Ø 操作員輸入用戶證號(hào)或定位用戶信息，系統(tǒng)顯示用戶的基本資料，包括客戶名稱、客戶類型、證件類型、證件號(hào)碼等；Ø 系統(tǒng)顯示該用戶已停用的計(jì)費(fèi)對(duì)象值，選擇需開通的計(jì)費(fèi)對(duì)象值；Ø 若是回收了的設(shè)備，需要進(jìn)行設(shè)備領(lǐng)?。?#216; 選擇需要領(lǐng)取的設(shè)備，如智能卡，選擇新設(shè)備子類型，輸入新設(shè)備編號(hào)，即智能卡號(hào)，點(diǎn)擊“領(lǐng)取設(shè)備”；Ø 若不領(lǐng)取設(shè)備，則點(diǎn)擊“取消領(lǐng)取”；Ø 選擇安裝類型，模擬開機(jī)默認(rèn)為派單施工，數(shù)字的默認(rèn)為已安裝；Ø 選擇開機(jī)原因?yàn)樯暾?qǐng)開機(jī)，選擇費(fèi)用代碼、付費(fèi)方式，填寫備注；Ø

34、; 點(diǎn)擊“確定”，確定提交業(yè)務(wù)。3.1.4 提示Ø 對(duì)數(shù)字電視系統(tǒng)顯示該品牌的計(jì)費(fèi)對(duì)象（智能卡）、狀態(tài)，操作員選擇要開的計(jì)費(fèi)對(duì)象，可以多選；Ø 如果用戶要開通副卡，那必須把停用的主卡也得開通；Ø 對(duì)已開通的計(jì)費(fèi)對(duì)象不能再開通；Ø 回收的設(shè)備必須領(lǐng)?。?#216; 領(lǐng)取機(jī)頂盒時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配一個(gè)虛擬機(jī)頂盒號(hào)；Ø 開機(jī)時(shí)系統(tǒng)會(huì)在截止日期上自己順延停機(jī)的時(shí)間。3.2. 停機(jī)3.2.1 菜單功能描述菜單路徑：【個(gè)人業(yè)務(wù)】【業(yè)務(wù)辦理】【停機(jī)】此菜單用于辦理停止客戶模擬/數(shù)字品牌的業(yè)務(wù)。3.2.2 圖示3.2.3 操作說(shuō)明Ø 操作員輸入用戶證號(hào)

35、或定位用戶信息，系統(tǒng)顯示用戶的基本資料，包括客戶名稱、客戶類型、證件類型、證件號(hào)碼等；Ø 系統(tǒng)顯示該用戶已開通的計(jì)費(fèi)對(duì)象值，選擇需停機(jī)的計(jì)費(fèi)對(duì)象值；Ø 若是配置的設(shè)備，則選擇該行設(shè)備信息，點(diǎn)擊“回收”，設(shè)備信息中的“是否回收”字段顯示“是”；非配置的設(shè)備，可以回收，也可以不回收；Ø 選中要回收的設(shè)備，點(diǎn)擊“不回收”，可以取消設(shè)備回收操作；Ø 選擇停機(jī)原因未申請(qǐng)停機(jī)，選擇費(fèi)用代碼、付費(fèi)方式；Ø 填寫備注，點(diǎn)擊“確定”彈出提交成功提示，完成停機(jī)業(yè)務(wù)操作。3.2.4 提示Ø 配置設(shè)備停機(jī)必須回收；Ø 回收設(shè)備，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配一個(gè)虛

36、擬編號(hào)給客戶；Ø 報(bào)裝未滿一年的客戶不允許停機(jī)；3.3. 過(guò)戶3.3.1 菜單功能描述菜單路徑：【個(gè)人業(yè)務(wù)】【業(yè)務(wù)辦理】【過(guò)戶】此菜單用于提供濟(jì)寧廣電與客戶之間契約關(guān)系的變更服務(wù)，包括終止與原有使用者的契約關(guān)系并與新使用者簽定新契約關(guān)系，即更換用戶證號(hào)的持有人，同時(shí)修改相關(guān)的客戶資料、選擇付費(fèi)模式等內(nèi)容。3.3.2 圖示3.3.3 操作說(shuō)明Ø 操作員輸入用戶證號(hào)，按回車，系統(tǒng)自動(dòng)顯示該用戶的基本資料，包括用戶電話、手機(jī)、聯(lián)系人、聯(lián)系地址等；Ø 在要修改的信息錄入框中單擊，錄入新“客戶資料”；Ø 點(diǎn)擊“確定”按鈕確認(rèn)，完成過(guò)戶業(yè)務(wù)。3.4. 遷移3.4.1

37、 菜單功能描述菜單路徑：【個(gè)人業(yè)務(wù)】【業(yè)務(wù)辦理】【遷移】此菜單用于受理客戶的移機(jī)和移線業(yè)務(wù)。3.4.2 圖示3.4.3 操作說(shuō)明Ø 操作員輸入用戶證號(hào)或定位用戶信息，系統(tǒng)自動(dòng)顯示用戶的基本資料，包括客戶名稱、客戶類型、證件類型、證件號(hào)碼等；Ø 系統(tǒng)自動(dòng)顯示用戶該品牌的狀態(tài)；Ø 輸入聯(lián)系方式；Ø 選擇遷移類型，包括移機(jī)和移線兩種；一般模擬用戶只能選擇移線，數(shù)字用戶可以選擇移線和移機(jī)兩種；Ø 輸入新的遷移地址，點(diǎn)擊回車，彈出如下提示：提示意思為用新的遷入地址代替新聯(lián)系地址和新帳務(wù)地址；Ø 然后系統(tǒng)會(huì)模糊查詢出所在小區(qū)，顯示在下面的下拉列表

38、中Ø 選擇案裝類型；Ø 選擇付款方式，費(fèi)用代碼，填寫備注；Ø 點(diǎn)擊“確定”，彈出費(fèi)用明細(xì)框：Ø 系統(tǒng)根據(jù)選擇的費(fèi)用代碼計(jì)算出實(shí)收金額； Ø 點(diǎn)擊“確定”，確定提交業(yè)務(wù)。3.4.4 提示Ø 聯(lián)系電話為必填項(xiàng)；Ø 遷移選擇派單施工，會(huì)產(chǎn)生兩個(gè)工單；Ø 若移機(jī)的地址為未安裝/未開通，可先進(jìn)行單戶開通。3.5. 增減設(shè)備3.5.1 菜單功能描述菜單路徑：【個(gè)人業(yè)務(wù)】【業(yè)務(wù)辦理】【增減設(shè)備】此菜單用于受理客戶增加設(shè)備的業(yè)務(wù)（包括模擬主機(jī)數(shù)、智能卡、機(jī)頂盒）需求。3.5.2 圖示3.5.3 操作說(shuō)明Ø 操作員輸入用戶

39、證號(hào)或定位用戶信息，按回車按鈕，系統(tǒng)自動(dòng)顯示該客戶的基本信息，包括客戶名稱、客戶類型、證件類型、證件號(hào)碼等；Ø 選擇設(shè)備狀態(tài)，選擇要退的設(shè)備，點(diǎn)退設(shè)備。Ø 系統(tǒng)自動(dòng)顯示原設(shè)備信息，原設(shè)備網(wǎng)格中顯示該品牌設(shè)備列表，包括設(shè)備編號(hào)、設(shè)備類型、子類型、單價(jià)等；Ø 增加新設(shè)備，操作員選擇購(gòu)買方式、設(shè)備類型、子類型、輸入設(shè)備編號(hào)、選擇卡類型，點(diǎn)擊回車，系統(tǒng)查詢顯示設(shè)備狀態(tài)和單價(jià)，點(diǎn)擊“增加”在網(wǎng)格中看到一條新增設(shè)備信息；操作員可以對(duì)新增的設(shè)備進(jìn)行刪除操作；對(duì)于原有的設(shè)備不可以在此菜單刪除； Ø 系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算設(shè)備總額，選擇安裝類型、預(yù)約安裝日期，選擇費(fèi)用代碼、付款方式

40、；Ø 輸入備注，點(diǎn)擊“確定”，彈出費(fèi)用明細(xì)框，如下圖；Ø 系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算實(shí)收金額，高級(jí)權(quán)限可修改；Ø 點(diǎn)擊“確定”按鈕，系統(tǒng)確認(rèn)入帳。 3.5.4 提示Ø 增加設(shè)備只能用于增加設(shè)備，對(duì)于減少設(shè)備、更換設(shè)備的要到“減少設(shè)備”、“更換設(shè)備”菜單操作；Ø 有產(chǎn)品的智能卡不能退；Ø 用戶至少保留一套設(shè)備。3.6. 更換設(shè)備3.6.1 菜單功能描述菜單路徑：【個(gè)人業(yè)務(wù)】【業(yè)務(wù)辦理】【更換設(shè)備】此菜單用于受理客戶的設(shè)備更換業(yè)務(wù)（包括智能卡、機(jī)頂盒）的需求。3.6.2 圖示3.6.3 操作說(shuō)明Ø 操作員輸入用戶證號(hào)或定位用戶信息，系統(tǒng)自動(dòng)顯

41、示用戶的基本資料，包括客戶名稱、客戶類型、證件類型、證件號(hào)碼等；Ø 系統(tǒng)自動(dòng)顯示用戶該品牌的狀態(tài)、用戶的原有設(shè)備信息；Ø 在設(shè)備信息欄中選中一條設(shè)備信息，設(shè)備信息欄下方顯示舊設(shè)備編號(hào)、舊設(shè)備類型；Ø 選擇原設(shè)備處理，包括未使用、已丟失、易損壞、使用過(guò)（這里可以做丟失卡和損壞卡的補(bǔ)辦和更換），若選擇已丟失和已損壞，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)算出補(bǔ)舊設(shè)備費(fèi)；Ø 選擇新設(shè)備使用屬性，新設(shè)備類型，輸入新設(shè)備編號(hào)，若是更換機(jī)頂盒，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配一個(gè)機(jī)頂盒號(hào)；Ø 系統(tǒng)自動(dòng)顯示新設(shè)的單價(jià)；Ø 點(diǎn)擊“更換”按鈕，則可以看到設(shè)備信息框的設(shè)備編號(hào)更換成了新的設(shè)備，并顯示

42、新的使用屬性、單價(jià)，是否更換為“是”，原處理狀態(tài)和補(bǔ)舊設(shè)備費(fèi)；Ø 選擇費(fèi)用代碼、付款方式，備注信息；Ø 點(diǎn)擊“確定”按鈕，系統(tǒng)彈出如下費(fèi)用明細(xì)框： Ø 系統(tǒng)根據(jù)選擇的費(fèi)用代碼計(jì)算出實(shí)收金額；Ø 點(diǎn)擊“確定”，確定提交業(yè)務(wù)。3.6.4 提示Ø 只可更換設(shè)備類型相同的設(shè)備，如不可拿機(jī)頂盒更換智能；Ø 配置的設(shè)備，若已丟失或已損壞，需要交補(bǔ)舊設(shè)備費(fèi)。3.7. 用戶增加終端3.7.1 菜單功能描述菜單路徑：【個(gè)人業(yè)務(wù)】【業(yè)務(wù)辦理】【用戶增加終端】此菜單用于受理客戶的設(shè)備更換業(yè)務(wù)（包括智能卡、機(jī)頂盒）的需求。3.7.2 圖示3.7.3 操作說(shuō)明

43、Ø 操作員輸入用戶證號(hào)或定位用戶信息，系統(tǒng)自動(dòng)顯示用戶的基本資料；Ø 輸入增加的終端數(shù)，選擇安裝類型，分別是派工或者已安裝；若選擇派工，則此次增加終端要生成工單；若選擇已安裝，則此次增加終端不生成工單；Ø 系統(tǒng)自動(dòng)顯示安裝費(fèi)為300，若需要改動(dòng)可按實(shí)際需要修改安裝費(fèi)用；Ø 選擇費(fèi)用代碼、付款方式和備注信息；Ø 點(diǎn)擊“確定”按鈕，確認(rèn)入賬，則增加終端成功。 4. 收費(fèi)業(yè)務(wù)4.1. 模擬繳欠費(fèi)4.1.1 菜單功能描述菜單路徑：【個(gè)人業(yè)務(wù)】【收費(fèi)業(yè)務(wù)】【模擬繳欠費(fèi)】此菜單用于收取用戶的模擬欠費(fèi)。4.1.2 圖示4.1.3 操作說(shuō)明Ø 在定位

44、中定位出欠費(fèi)的客戶，雙擊后，回到繳費(fèi)界面，系統(tǒng)自動(dòng)顯示用戶號(hào)，品牌、用戶名稱，聯(lián)系人，聯(lián)系電話，手機(jī)等信息。Ø 歷史繳費(fèi)記錄顯示模擬用戶最后的一次繳費(fèi)記錄；Ø 系統(tǒng)會(huì)顯示應(yīng)繳欠費(fèi)，輸入實(shí)收欠費(fèi)，可以直接在這里修改；Ø 選擇費(fèi)用費(fèi)用代碼，點(diǎn)確定提交，彈出費(fèi)用明細(xì)Ø 點(diǎn)確定入帳，提交成功。4.1.4 提示Ø 可以直接在實(shí)收欠費(fèi)處直接修改欠費(fèi)金額。5. 產(chǎn)品業(yè)務(wù)5.1. 產(chǎn)品訂購(gòu)5.1.1 菜單功能描述菜單路徑：【個(gè)人業(yè)務(wù)】【產(chǎn)品業(yè)務(wù)】【產(chǎn)品訂購(gòu)】此菜單用于處理客戶產(chǎn)品訂購(gòu)的業(yè)務(wù)。5.1.2 圖示5.1.3 操作說(shuō)明Ø 操作員輸入用戶證號(hào)或

45、定位用戶信息，系統(tǒng)顯示客戶的基本資料，Ø 點(diǎn)擊“訂購(gòu)產(chǎn)品”按鈕，彈出產(chǎn)品訂購(gòu)界面：Ø 操作員選擇計(jì)費(fèi)對(duì)象、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、輸入計(jì)費(fèi)周期（根據(jù)該產(chǎn)品設(shè)定時(shí)是按天計(jì)算還是按月計(jì)算）；Ø 點(diǎn)擊“增加”按鈕可增加一條產(chǎn)品信息，；Ø 選中某條產(chǎn)品記錄，輸入新的計(jì)費(fèi)周期，點(diǎn)擊“修改計(jì)費(fèi)周期”按鈕，可以修改產(chǎn)品的計(jì)費(fèi)周期；同樣點(diǎn)擊“刪除”按鈕可對(duì)網(wǎng)格中的產(chǎn)品信息進(jìn)行刪除處理，Ø 點(diǎn)擊產(chǎn)品截止日期，系統(tǒng)彈出日期選擇框，可以根據(jù)需要調(diào)整產(chǎn)品截止時(shí)間，點(diǎn)擊“調(diào)整時(shí)間”，則可以對(duì)產(chǎn)品時(shí)間進(jìn)行微調(diào)；Ø 點(diǎn)擊“確定”按鈕完成產(chǎn)品的訂購(gòu)操作；Ø 點(diǎn)擊“確定”

46、按鈕，原產(chǎn)品信息列表中顯示訂購(gòu)的產(chǎn)品記錄，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算產(chǎn)品費(fèi)用總額；Ø 選擇付款方式、費(fèi)用代碼，錄入備注信息；Ø 點(diǎn)擊“確定”，彈出費(fèi)用明細(xì)框，高級(jí)權(quán)限操作員可對(duì)費(fèi)用明細(xì)進(jìn)行修改：Ø 點(diǎn)擊“確定”，確定提交業(yè)務(wù)。5.1.4 提示Ø 該功能主要用于訂購(gòu)之前未訂購(gòu)過(guò)的產(chǎn)品，對(duì)于訂購(gòu)過(guò)的產(chǎn)品使用產(chǎn)品順延功能；Ø 用戶不能訂購(gòu)重復(fù)產(chǎn)品；Ø 操作員訂購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，需選擇在操作員所屬渠道設(shè)置有費(fèi)用的產(chǎn)品。5.2. 產(chǎn)品順延5.2.1 菜單功能描述菜單路徑：【個(gè)人業(yè)務(wù)】【產(chǎn)品業(yè)務(wù)】【產(chǎn)品順延】此菜單用于辦理客戶的產(chǎn)品順延業(yè)務(wù)。5.2.2 圖示5.2.3

47、 操作說(shuō)明Ø 操作員輸入用戶證號(hào)或定位用戶信息，系統(tǒng)顯示客戶的基本資料；Ø 產(chǎn)品信息列表中列出用戶已有的產(chǎn)品信息，選中某條產(chǎn)品記錄，選擇或輸入時(shí)間單位、順延單位、順延方式，點(diǎn)擊“設(shè)定順延”可對(duì)相應(yīng)產(chǎn)品順延，點(diǎn)擊“取消順延”可以對(duì)某產(chǎn)品記錄取消順延；Ø 輸入更改單價(jià)，點(diǎn)擊“更改單價(jià)”，可以對(duì)某記錄金額進(jìn)行更改；Ø 選擇付款方式、費(fèi)用代碼；Ø 錄入備注信息，點(diǎn)擊“確定”，彈出費(fèi)用明細(xì)框，高級(jí)權(quán)限操作員可以對(duì)費(fèi)用明細(xì)進(jìn)行修改：Ø 點(diǎn)擊“確定”，確定提交業(yè)務(wù)。 6. 退受理業(yè)務(wù)6.1. 菜單功能描述菜單路徑：【個(gè)人業(yè)務(wù)】【退受理業(yè)務(wù)】此菜單用

48、于因操作員原因進(jìn)行主要業(yè)務(wù)的回退操作。6.2. 圖示6.3. 操作說(shuō)明Ø 在業(yè)務(wù)移動(dòng)中查詢出需要回退的業(yè)務(wù)的用戶證號(hào)和業(yè)務(wù)流水號(hào)，可用右鍵復(fù)制這兩個(gè)號(hào)碼；Ø 在回退界面中輸入用戶證號(hào)回車，系統(tǒng)顯示客戶的基本資料，包括客戶名稱、客戶類型、證件類型、證件號(hào)碼、聯(lián)系地址等；Ø 輸入要回退的業(yè)務(wù)流水號(hào)回車，系統(tǒng)顯示回退金額、原付款方式；Ø 輸入受理人和備注，點(diǎn)擊“確定”，完成退受理業(yè)務(wù)。6.4. 提示Ø 系統(tǒng)檢查同一用戶操作該業(yè)務(wù)后是否再做了相關(guān)業(yè)務(wù)，若有，則不能辦理回退；Ø 有些業(yè)務(wù)不提供回退，先提供退客戶報(bào)裝，退產(chǎn)品訂購(gòu)，退產(chǎn)品順延，退停

49、開機(jī)，退終端分戶，退模擬平移，退更換設(shè)備，退增減設(shè)備。7. 臨時(shí)授權(quán)7.1. 菜單功能描述菜單路徑：【個(gè)人業(yè)務(wù)】【臨時(shí)授權(quán)】此菜單用于產(chǎn)品順延或訂購(gòu)時(shí)，沒(méi)能及時(shí)在當(dāng)天辦理的，臨時(shí)給客戶的智能卡臨時(shí)授權(quán)1-3天。7.2. 圖示7.3. 操作說(shuō)明Ø 操作員輸入要臨時(shí)授權(quán)的智能卡號(hào)，選擇要授權(quán)的產(chǎn)品，輸入授權(quán)天數(shù)；Ø 點(diǎn)擊“增加”按鈕，則需要刷新的卡和產(chǎn)品信息都列在網(wǎng)格中；Ø 點(diǎn)擊“全部授權(quán)”按鈕，則可以對(duì)智能卡進(jìn)行臨時(shí)授權(quán)。7.4. 提示Ø 每張智能卡一次只能刷新一個(gè)產(chǎn)品；Ø 每次授權(quán)天數(shù)最多不能超過(guò)3天。8. 用戶CA操作8.1. 菜單功能描述菜

50、單路徑：【個(gè)人業(yè)務(wù)】【用戶 CA操作】此菜單用于受理用戶刷新授權(quán)。8.2. 圖示8.3. 操作說(shuō)明Ø 操作員輸入用戶證號(hào)，系統(tǒng)自動(dòng)顯示該客戶的基本資料，包括使用品牌、客戶名稱、客戶類型、證件類型、證件號(hào)碼；Ø 系統(tǒng)自動(dòng)顯示計(jì)費(fèi)對(duì)象網(wǎng)格欄信息，包括序號(hào)，計(jì)費(fèi)對(duì)象，當(dāng)前狀態(tài)，CA操作；Ø 選擇某一計(jì)費(fèi)對(duì)象，選擇CA操作，點(diǎn)擊“選擇”，網(wǎng)格欄的CA操作標(biāo)上“是”，點(diǎn)擊“取消”，網(wǎng)格欄的CA操作標(biāo)識(shí)為空；點(diǎn)擊“提交”，完成計(jì)費(fèi)對(duì)象的刷新操作；Ø 系統(tǒng)自動(dòng)顯示產(chǎn)品信息網(wǎng)格欄，包括序號(hào)，計(jì)費(fèi)對(duì)象，產(chǎn)品，產(chǎn)品狀態(tài)，是否刷新；Ø 選擇某一計(jì)費(fèi)對(duì)象的產(chǎn)品包，點(diǎn)擊

51、“選擇”，網(wǎng)格欄的“是否刷新”標(biāo)上“是”，點(diǎn)擊“取消”，網(wǎng)格欄的是否刷新”標(biāo)上“否”；點(diǎn)擊“提交”，完成產(chǎn)品包的刷新操作。9. 用戶定位9.1. 菜單功能描述菜單路徑：【個(gè)人業(yè)務(wù)】【用戶 定位】此菜單用于根據(jù)不同條件定位出客戶。9.2. 圖示9.3. 操作說(shuō)明Ø 操作員可根據(jù)用戶的智能卡、地址碼、客戶名稱、電話號(hào)碼等信息，填寫到輸入框中；Ø 點(diǎn)擊“查詢”按鈕，系統(tǒng)自動(dòng)搜尋出相關(guān)的用戶信息，可搜尋模擬用戶、數(shù)字用戶、大客戶的客戶信息；Ø 點(diǎn)擊選中某條用戶信息，對(duì)著用戶證號(hào)點(diǎn)擊右鍵復(fù)制，即可復(fù)制用戶證號(hào)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。9.4. 提示Ø 各區(qū)域操作員只能查看各自

52、區(qū)域的用戶，區(qū)域默認(rèn)操作員所在區(qū)縣。三. 大客戶業(yè)務(wù)大客戶業(yè)務(wù)部分負(fù)責(zé)處理商業(yè)集團(tuán)用戶和小區(qū)業(yè)務(wù)，包括資料錄入，協(xié)議管理，設(shè)備批購(gòu)，產(chǎn)品訂購(gòu)、續(xù)費(fèi)、開停機(jī)等各種商業(yè)客戶的業(yè)務(wù)功能。1. 大客戶業(yè)務(wù)流程：客戶資料管理（增加客戶）協(xié)議資料管理（增加協(xié)議）設(shè)備批購(gòu)（增加機(jī)頂盒、智能卡）購(gòu)買產(chǎn)品集體初裝（生成工單）2. 集團(tuán)（商業(yè)）資料管理2.1. 客戶資料管理2.1.1 菜單功能描述菜單路徑：【集團(tuán)（商業(yè)）資料管理】【客戶資料管理】此菜單用于商業(yè)客戶的基本資料進(jìn)行增、刪、改、查等管理操作；2.1.2 圖示2.1.3 操作說(shuō)明Ø 操作員在查詢條件框中輸入客戶編碼、客戶名稱、客戶狀態(tài)等查詢條件

53、，按“確認(rèn)”開始查詢，查詢結(jié)束會(huì)在當(dāng)前頁(yè)面顯示所有符合查詢條件的客戶資料；Ø 右鍵選擇“增加”或者按F6，進(jìn)入新增資料頁(yè)面。依序輸入客戶名稱、帳戶類型、聯(lián)系人等資料后，點(diǎn)擊“確定”即可入帳，完成資料增加操作； Ø 在查詢結(jié)果頁(yè)面，雙擊任意一條記錄，或者選中一條記錄，按快捷鍵F7，進(jìn)入相應(yīng)商業(yè)客戶的資料修改頁(yè)面，修改完畢后按“確定”提交即可；Ø 在查詢結(jié)果頁(yè)面，選中一條記錄，按F9右鍵菜單選擇“刪除”，會(huì)彈出一個(gè)刪除確認(rèn)提示框，核對(duì)資料，確認(rèn)要?jiǎng)h除后，點(diǎn)擊“是”即可完成刪除操作2.2. 協(xié)議管理2.2.1 菜單功能描述菜單路徑：【集團(tuán)（商業(yè)）資料管理】【協(xié)議資料管理

54、】此菜單提供對(duì)商業(yè)客戶的協(xié)議的管理功能2.3. 圖示2.3.1 操作說(shuō)明Ø 查詢已存在協(xié)議資料：在查詢條件框輸入各種條件，點(diǎn)擊“確定”就可以根據(jù)查詢條件進(jìn)行查詢，并在列表中列出查詢結(jié)果Ø 增加新的協(xié)議資料：在查詢界面選中一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，按F6或者右鍵選擇“增加”，即進(jìn)入新增協(xié)議資料錄入頁(yè)面；依次輸入?yún)f(xié)議單號(hào)，客戶編號(hào)等資料，通過(guò)系統(tǒng)合法性檢查后，點(diǎn)擊“確定”提交入帳；Ø 修改現(xiàn)有協(xié)議資料：選中要修改的協(xié)議單，鼠標(biāo)雙擊或者使用快捷鍵F7，即可進(jìn)入修改頁(yè)面；對(duì)要修改的資料進(jìn)行更改后，點(diǎn)擊“確定”Ø 提交入帳；Ø 刪除現(xiàn)有協(xié)議資料：選中要?jiǎng)h除的協(xié)議單，右鍵

55、選擇“刪除”或者按F8，會(huì)彈出刪除確認(rèn)提示框，點(diǎn)擊“確定”即可完成刪除操作。3. 商業(yè)用戶3.1. 用戶停機(jī)3.1.1 菜單功能描述菜單路徑：【商業(yè)用戶】【用戶停機(jī)】該菜單完成對(duì)商業(yè)客戶的一個(gè)或者多個(gè)計(jì)費(fèi)對(duì)象進(jìn)行停機(jī)操作。3.1.2 圖示3.1.3 操作說(shuō)明Ø 輸入客戶編號(hào)，按回車后會(huì)在“智能卡信息”框內(nèi)列出所有可以操作的智能卡的相關(guān)信息。Ø 選中要停機(jī)的智能卡，點(diǎn)擊“停用” ，在列表內(nèi)的智能卡信息“是否停用”項(xiàng)內(nèi)容變?yōu)椤笆恰薄?#216; 點(diǎn)擊“確定”進(jìn)行提交即可；Ø 可以一次對(duì)多個(gè)智能卡進(jìn)行停機(jī)操作。3.2. 用戶開機(jī)3.2.1 菜單功能描述菜單路徑：【商業(yè)用

56、戶】用戶開機(jī)該菜單完成對(duì)商業(yè)客戶的一個(gè)或者多個(gè)計(jì)費(fèi)對(duì)象進(jìn)行開機(jī)操作。3.2.2 圖示3.2.3 操作說(shuō)明Ø 輸入客戶編號(hào)，按回車后會(huì)在“智能卡信息”框內(nèi)列出所有可以操作的智能卡的相關(guān)信息。Ø 選中要停機(jī)的智能卡，點(diǎn)擊“啟用” ，在列表內(nèi)的智能卡信息“是否啟用”項(xiàng)內(nèi)容變?yōu)椤笆恰?。Ø 錄入費(fèi)用代碼、付款方式后，點(diǎn)擊“確定”進(jìn)行提交即可；Ø 可以一次對(duì)多個(gè)已停用的智能卡進(jìn)行開機(jī)操作。3.3. 設(shè)備批購(gòu)3.3.1 菜單功能描述菜單路徑：【商業(yè)用戶】【設(shè)備批購(gòu)】此菜單用于進(jìn)行商業(yè)客戶的設(shè)備批量訂購(gòu)操作。3.3.2 圖示3.3.3 操作說(shuō)明Ø 錄入客戶編

57、號(hào)，按回車后會(huì)顯示商業(yè)客戶的基本資料；Ø 選擇要訂購(gòu)的機(jī)頂盒設(shè)備子類型，輸入機(jī)頂盒編號(hào)，智能卡編號(hào)，系統(tǒng)在編號(hào)輸入完成后會(huì)對(duì)設(shè)備編號(hào)進(jìn)行檢查，檢查通過(guò)后方可進(jìn)行下一步操作；Ø 輸入設(shè)備使用屬性，點(diǎn)擊“增加”按鈕，訂購(gòu)設(shè)備框就會(huì)顯示剛剛錄入的設(shè)備訂購(gòu)信息，包括編號(hào)，使用屬性，以及設(shè)備費(fèi)用；Ø 錄入付款方式，費(fèi)用代碼，確認(rèn)無(wú)誤后，點(diǎn)擊“確認(rèn)”提交即可；Ø 既可以機(jī)頂盒、智能卡一起訂購(gòu)，也可以僅僅訂購(gòu)機(jī)頂盒或者智能卡。3.4. 設(shè)備更換3.4.1 菜單功能描述菜單路徑：【商業(yè)用戶】【設(shè)備更換】此菜單用于辦理商業(yè)用戶的設(shè)備更換業(yè)務(wù)3.4.2 圖示3.4.3 操作

58、說(shuō)明Ø 輸入要進(jìn)行設(shè)備更換的商業(yè)客戶編號(hào)，按Enter后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示客戶資料Ø 查詢要更換的設(shè)備n 在“設(shè)備類型”下拉框中選擇要進(jìn)行更換的設(shè)備類型n 輸入要更換的設(shè)備編號(hào)，點(diǎn)擊“查詢”按鈕即可以在設(shè)備信息框看到要進(jìn)行更換的設(shè)備信息（如果不輸入設(shè)備編號(hào)則顯示所有該類型的設(shè)備）Ø 進(jìn)行更換操作n 在上一步驟的查詢結(jié)果中選中要進(jìn)行更換的設(shè)備，在“原設(shè)備狀態(tài)”欄選擇當(dāng)前設(shè)備更換后的狀態(tài)，如“已損壞”；n 錄入新設(shè)備的子類型、使用類型、設(shè)備編號(hào)，點(diǎn)擊“更換”；Ø 入帳Ø 錄入付款方式、費(fèi)用代碼、備注Ø 點(diǎn)擊“確定”3.5. 設(shè)備刪除3.5.1

59、 菜單功能描述菜單路徑：【商業(yè)用戶】【設(shè)備刪除】此菜單用于辦理商業(yè)客戶的減退設(shè)備業(yè)務(wù)3.5.2 圖示3.5.3 操作說(shuō)明Ø 錄入要進(jìn)行設(shè)備刪除操作的商業(yè)客戶編號(hào)，按Enter后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示客戶資料；Ø 查詢要?jiǎng)h除的設(shè)備；n 在“設(shè)備類型”下拉框中選擇要進(jìn)行刪除的設(shè)備類型；n 輸入要更換的設(shè)備編號(hào)，點(diǎn)擊“查詢”按鈕即可以在設(shè)備信息框看到要進(jìn)行更換的設(shè)備信息（如果不輸入設(shè)備編號(hào)則顯示所有該類型的設(shè)備）；Ø 進(jìn)行刪除操作n 全選設(shè)備可以使用“全選”按鈕；n 取消全部已選擇刪除的設(shè)備，使用“取消全部”按鈕；n 選擇多個(gè)設(shè)備列表中要?jiǎng)h除的設(shè)備，逐條記錄雙擊即可；n 入帳時(shí)會(huì)刪除設(shè)備列表中所有“是否刪除”標(biāo)