人力資源管理經(jīng)典案例研究分析：華為考核案例-

1、 人力資源管理經(jīng)典案例研究分析:華為考核案例怎樣在盡可能公平的前提下制定職能部門的考核指標(biāo)?怎樣保障職能部門的考核順利推行?華為公司和日本美能達(dá)這兩家公司的一些做法也許能給出一些啟示。華為:將指標(biāo)量化為具體步驟“我與同事的上升空間和年終獎勵好像更多的是依照上司的心情而定”確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)績效考核難,職能部門的績效考核更難。剛到華為時,作為人力資源部負(fù)責(zé)招聘工作的孫維(化名并沒有體驗過一次真正的績效考核。當(dāng)時的華為對于孫維這樣的人,只關(guān)注其有沒有及時填補公司的崗位空缺,招聘成功率及新聘員工的離職率等考核指標(biāo)基本不會出現(xiàn)在孫維的工作范圍之內(nèi),定性的考核指標(biāo)讓孫維對考核結(jié)果幾乎漠不關(guān)心?？此茖O維有

2、利的“糊涂工作狀態(tài)”卻遭到了抱怨:“我與同事的上升空間和年終獎勵好像更多的是依照上司的心情而定”。孫維渴望也能像業(yè)務(wù)部門一樣在年終時拿到一張清晰的績效考核單。華為在懵懂中摸索著自我改變,這讓孫維的愿望變成了現(xiàn)實。事情微妙地發(fā)生了變化,2001年前后,孫維發(fā)現(xiàn),工作指標(biāo)越來越細(xì)化了,任務(wù)書里開始有一些對工作任務(wù)的清晰描述。2006年3月,孫維拿到的主要考核指標(biāo)有三項:一是滿足公司某研發(fā)部門新產(chǎn)品研發(fā)人手不足的需求,二是完成人力資源管理工作,三是完成對某銷售部門新進(jìn)員工的入職培訓(xùn)?？梢钥闯?這三個指標(biāo)是從不同角度為孫維設(shè)置的。第一個指標(biāo)是從公司目標(biāo)的角度自上而下往下分解、支撐公司戰(zhàn)略。為了協(xié)助公司

3、新業(yè)務(wù)的發(fā)展,人力資源部必須提供人員數(shù)量、質(zhì)量支持,對HR 考核的是招聘率的對應(yīng),人員是否按時到位?新聘員工素質(zhì)是否符合業(yè)務(wù)需求?新聘員工會否在短時間內(nèi)離職?這些成為考核孫維的關(guān)鍵指標(biāo)。第二個指標(biāo)基于崗位職責(zé),職能部門崗位工作的一大特點是與戰(zhàn)略結(jié)合不是非常緊密,但每個崗位還是有其突出貢獻(xiàn)表現(xiàn)方式的,這些表現(xiàn)方式就可作為一個關(guān)鍵指標(biāo)來考核。孫維說,作為人力資源經(jīng)理,他的日常工作是保證部門的正常運行?！斑@里面會細(xì)分出很多量化的指標(biāo)來,包括公司人力資源信息的定時上報、人力資源管理成本削減多少等等?！钡谌齻€指標(biāo)基于流程或客戶,職能部門是保證生產(chǎn)銷售部門服務(wù)質(zhì)量的,與這些業(yè)務(wù)部門組成完整的流程,如果某部

4、門提供的服務(wù)質(zhì)量沒有跟上,可能就會造成業(yè)務(wù)部門的滯后。“如果沒能及時完成對新進(jìn)員工的入職培訓(xùn),肯定會影響銷售部門在4月份的市場銷售業(yè)績?！睂O維說。目前,在華為考核職能部門的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo),一般是按這三個方向來確定。 “招聘成功率及新聘員工的離職率代替了原來的是否招到人和招到幾個人的考核條目?！迸α炕瘶I(yè)務(wù)指標(biāo)不止工作指標(biāo)越來越細(xì)化,孫維的工作內(nèi)容也越來越強調(diào)用數(shù)字說明工作的完成情況。孫維開始接到寫計劃書的工作安排?！霸鲁跸劝言撛掠媱澮龅墓ぷ髁谐鰜?月底看完成情況?！睂O維說:“不僅如此,許多以前沒有見過的細(xì)化指標(biāo)也出現(xiàn)在我的工作計劃書里?！庇浾甙l(fā)現(xiàn),在他的工作計劃書中,“招聘成功率”及“新聘員工

5、的離職率”代替了原來的“是否招到人”和“招到幾個人”的考核條目。此外,許多之前難以考核的定性指標(biāo)也逐漸量化,比如實施公司HR信息的管理或上報提交?！斑@是人力資源部的一個常規(guī)工作,每個月都做,有時候可能信息根本就無須改動,也要報上去,原來的考核指標(biāo)是:你報還是沒有報?這是純定性的,作為上司,只有是與否的二個定性的選擇。這在操作過程中顯然有不盡合理之處?！睂O維舉例說,“比如,有時候可能按時報上來了,但數(shù)據(jù)有一些小差錯,你怎么衡量?有時候可能是推遲一天報上來了,但信息是準(zhǔn)確無誤的,這又該如何判定?”值得注意的是,在華為,考核推行的步驟也被量化了,實施強制分布原則,分為ABCD四個檔次,規(guī)定每年底,屬于