供應(yīng)鏈成員企業(yè)間默會(huì)知識(shí)共享模式探討

1、    供應(yīng)鏈成員企業(yè)間默會(huì)知識(shí)共享模式探討             摘  要：本文主要研究供應(yīng)鏈中默會(huì)知識(shí)的內(nèi)涵、共享障礙及其解決途徑，并在此基礎(chǔ)上探討了默會(huì)知識(shí)共享模式與方法，以期為充分挖掘供應(yīng)鏈的運(yùn)作績(jī)效做嘗試性研究。    關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈 默會(huì)知識(shí) 共享    我國(guó)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理思想和水平還很落后，同時(shí)受到很多問題的困擾，致使供應(yīng)鏈管理的水平難以提高且嚴(yán)重阻礙供應(yīng)鏈的

2、績(jī)效。其中，至關(guān)重要的問題即是供應(yīng)鏈管理中的知識(shí)特別是默會(huì)知識(shí)和信息的共享。因此，供應(yīng)鏈內(nèi)各成員企業(yè)需要通過研究與探討默會(huì)知識(shí)共享的模式，充分挖掘供應(yīng)鏈的整體績(jī)效，以發(fā)揮供應(yīng)鏈的效力，快速滿足消費(fèi)者的需求，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。    供應(yīng)鏈內(nèi)默會(huì)知識(shí)的類型    在供應(yīng)鏈管理中，對(duì)知識(shí)特別是默會(huì)知識(shí)的管理、使用及在各成員間的共享至關(guān)重要，因?yàn)檎悄瑫?huì)知識(shí)的使用和共享讓供應(yīng)鏈能充分發(fā)揮效用。    Michael Polanyi將知識(shí)劃分為兩類：即明晰知識(shí)和默會(huì)知識(shí)。其中，默會(huì)知識(shí)可分為兩個(gè)方面：一是技術(shù)方面的默

3、會(huì)知識(shí)，它包括那些非正式、難以表達(dá)的技能、技巧和訣竅等；二是認(rèn)識(shí)方面的默會(huì)知識(shí)，它包括心智模式、信念、價(jià)值觀等。這些默會(huì)知識(shí)往往具有一定程度上的獨(dú)占性和排他性，且對(duì)人的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新具有直接的原動(dòng)力。盡管如此，它們卻是高度個(gè)性化的，所以相對(duì)于明晰知識(shí)而言，現(xiàn)代企業(yè)對(duì)默會(huì)知識(shí)更加重視。    在供應(yīng)鏈中，各成員企業(yè)除了有自己的默會(huì)知識(shí)外，還擁有供應(yīng)鏈的默會(huì)知識(shí)。供應(yīng)鏈的默會(huì)知識(shí)可以分為兩個(gè)層次，即成員企業(yè)內(nèi)的默會(huì)知識(shí)層次與供應(yīng)鏈內(nèi)成員企業(yè)間的默會(huì)知識(shí)層次。    成員企業(yè)內(nèi)的默會(huì)知識(shí)可以分為：個(gè)體層次的默會(huì)知識(shí)，這類知識(shí)高度個(gè)人化，是員工個(gè)

4、人長(zhǎng)期積累與創(chuàng)造的結(jié)果，植根于員工個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)與行動(dòng)中，也融入其價(jià)值觀念與心智模式中；群體層次的默會(huì)知識(shí)，這類知識(shí)存在于群體中，是由于群體內(nèi)個(gè)體成員之間的互動(dòng)與溝通，通過相互模仿、學(xué)習(xí)與感悟，形成彼此只可意會(huì)不可言傳的默會(huì)知識(shí)，表現(xiàn)為群體所掌握的技能、操作流程及相互協(xié)作的能力與水平；企業(yè)層次的默會(huì)知識(shí)，是在個(gè)體層次與群體層次通過整合和實(shí)踐的基礎(chǔ)上形成的，并遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出個(gè)體與群體的知識(shí)特質(zhì)，主要表現(xiàn)為企業(yè)文化、價(jià)值體系、企業(yè)慣例和共同愿景等，這些默會(huì)知識(shí)對(duì)于企業(yè)的存在與成功具有異乎尋常的作用。    供應(yīng)鏈內(nèi)成員企業(yè)間的默會(huì)知識(shí)層次是在成員企業(yè)內(nèi)默會(huì)知識(shí)層次的基礎(chǔ)上，通過

5、不斷整合（磨合）、實(shí)踐和完善而形成的供應(yīng)鏈默會(huì)知識(shí)體系，主要包含在供應(yīng)鏈的流程、運(yùn)作方式、供應(yīng)鏈管理藝術(shù)乃至價(jià)值觀念、供應(yīng)鏈文化等諸多方面。供應(yīng)鏈默會(huì)知識(shí)體系的形成與各成員企業(yè)內(nèi)默會(huì)知識(shí)是密不可分的。Hall（1998）發(fā)現(xiàn)，供應(yīng)鏈中的知識(shí)包括專門知識(shí)、常規(guī)（明晰的和默會(huì)的）知識(shí)和技術(shù)等，具體可以分為整理性知識(shí)、位置性知識(shí)、功能性知識(shí)和文化性知識(shí)四種知識(shí)類型，每種知識(shí)又有一定的組成部分。供應(yīng)鏈中的默會(huì)知識(shí)即蘊(yùn)涵在以上四種知識(shí)內(nèi)并難以被言傳，對(duì)供應(yīng)鏈的管理、創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)能力的提升發(fā)揮著重要作用。    供應(yīng)鏈內(nèi)成員間默會(huì)知識(shí)共享障礙及解決途徑  &

6、#160; 供應(yīng)鏈效用的充分發(fā)揮，不僅能夠快速響應(yīng)顧客需求，獲得顧客滿意與忠誠(chéng)，同時(shí)能夠大幅降低各種成本，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。但是，各成員企業(yè)間共享知識(shí)和信息，特別是諸如流程、規(guī)范、態(tài)度、文化等企業(yè)和供應(yīng)鏈的默會(huì)知識(shí)是其前提條件。供應(yīng)鏈中各企業(yè)成員由于分屬于運(yùn)作流程中的不同環(huán)節(jié)，加之各自歷史背景、企業(yè)規(guī)范、文化內(nèi)涵等差異的存在，因而所擁有的默會(huì)知識(shí)也可能大相徑庭，從而使供應(yīng)鏈各成員間默會(huì)知識(shí)共享的難度加大，障礙增多。具體主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面，即：默會(huì)知識(shí)本身的特征；組織結(jié)構(gòu)的障礙；成員間的不信任；跨供應(yīng)鏈管理的障礙；供應(yīng)鏈內(nèi)默會(huì)知識(shí)共享的價(jià)值分配和激勵(lì)機(jī)制的欠缺等。   

7、; 針對(duì)上述默會(huì)知識(shí)共享的障礙，供應(yīng)鏈成員特別是核心企業(yè)可以通過一定的方式進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕鉀Q，具體有：供應(yīng)鏈內(nèi)各成員應(yīng)解除顧慮，提高信任度，掃除默會(huì)知識(shí)共享中的觀念障礙；進(jìn)行供應(yīng)鏈的整體戰(zhàn)略規(guī)劃；進(jìn)一步完善組織再造，為默會(huì)知識(shí)共享創(chuàng)造一個(gè)良好的組織結(jié)構(gòu)環(huán)境；處理好跨供應(yīng)鏈管理；合理進(jìn)行默會(huì)知識(shí)所創(chuàng)造價(jià)值的分配，特別要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)有效的激勵(lì)機(jī)制和所有成員都能自覺遵守和共享的“供應(yīng)鏈文化”，使供應(yīng)鏈成為一個(gè)名副其實(shí)的“學(xué)習(xí)型組織”；進(jìn)一步挖掘和拓展適合默會(huì)知識(shí)共享的方式，提高知識(shí)共享的水平和效果等。    總之，由于默會(huì)知識(shí)本身的特殊性，其傳遞、交流、感悟和共享等均有著自己的

8、特殊規(guī)律，因此，需要尋找到更多更好的方式和方法來使得默會(huì)知識(shí)在供應(yīng)鏈各成員企業(yè)間實(shí)現(xiàn)共享。    供應(yīng)鏈內(nèi)成員企業(yè)間默會(huì)知識(shí)共享模式構(gòu)建    塑造供應(yīng)鏈知識(shí)共享的文化。良好的供應(yīng)鏈知識(shí)共享文化是成員企業(yè)間默會(huì)知識(shí)共享的環(huán)境（氛圍）基礎(chǔ)?，F(xiàn)實(shí)中，供應(yīng)鏈成員間默會(huì)知識(shí)共享的難度很大程度上是由于知識(shí)壟斷，不愿共享所造成的，致使供應(yīng)鏈的績(jī)效不能充分發(fā)揮。因此，塑造良好的供應(yīng)鏈知識(shí)共享文化，樹立共存共榮觀念，使成員間的利益和目標(biāo)完全一致，并就供應(yīng)鏈目標(biāo)、行為規(guī)范、價(jià)值觀念等方面進(jìn)行融合，形成供應(yīng)鏈文化。從而為供應(yīng)鏈成員企業(yè)間的默會(huì)知識(shí)和信息等

9、的共享奠定堅(jiān)實(shí)的文化基礎(chǔ)。    默會(huì)知識(shí)編碼化。 由于默會(huì)知識(shí)是隱性的，蘊(yùn)涵在供應(yīng)鏈成員企業(yè)內(nèi)，因此，需要通過適當(dāng)?shù)木幋a方式使之顯性化，讓各節(jié)點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部和成員間隱藏的默會(huì)知識(shí)最大限度地可視化，使默會(huì)知識(shí)盡可能多的轉(zhuǎn)變?yōu)橐子谶M(jìn)行傳播和吸收的明晰知識(shí)，為供應(yīng)鏈中的默會(huì)知識(shí)共享提供保障。    面對(duì)面的交流。隨著網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)的升級(jí)和普及，供應(yīng)鏈的運(yùn)作很多是通過網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)的，供應(yīng)鏈各成員企業(yè)間面對(duì)面的交流機(jī)會(huì)越來越少，從而使默會(huì)知識(shí)的共享失去了時(shí)空保障。面對(duì)面的交流可以使各成員企業(yè)能夠進(jìn)行深度會(huì)談，以及通過動(dòng)作等非語言的輔助方式來

10、相互學(xué)習(xí)和模仿，從而實(shí)現(xiàn)默會(huì)知識(shí)的深入共享。    人員輪換。在供應(yīng)鏈管理中，不同節(jié)點(diǎn)企業(yè)所處的環(huán)節(jié)和執(zhí)行的職能是有很大區(qū)別的，即角色不同，功能各異，其所擁有的默會(huì)知識(shí)也不同。因此，可以通過成員企業(yè)間的人員輪換來帶動(dòng)默會(huì)知識(shí)的共享。各成員企業(yè)間根據(jù)自身和供應(yīng)鏈的需要進(jìn)行人員的輪換，在輪換中，可以通過相應(yīng)崗位的人才幫助和培養(yǎng)一批共享知識(shí)的主體，為供應(yīng)鏈有效運(yùn)作提供人才保障。    組成專家團(tuán)。供應(yīng)鏈也可以通過組建專家團(tuán)來促進(jìn)默會(huì)知識(shí)共享。專家團(tuán)的成員既可以是外部專家，也可以是來自供應(yīng)鏈各成員企業(yè)的內(nèi)部專家。專家團(tuán)可以通過座談會(huì)、培訓(xùn)、指

11、導(dǎo)等多種形式與各成員企業(yè)相關(guān)人員進(jìn)行深度會(huì)談，使默會(huì)知識(shí)在深入交流中進(jìn)行傳遞和共享。    跨職能團(tuán)隊(duì)。在供應(yīng)鏈管理中，由于各節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的職能不同，因此所擁有的默會(huì)知識(shí)也不相同?？缏毮軋F(tuán)隊(duì)可以通過各職能間的配合和協(xié)調(diào)，在相互交流和實(shí)踐中創(chuàng)造更多的知識(shí)，同時(shí)跨職能團(tuán)隊(duì)也是默會(huì)知識(shí)共享的有效組織形式。通過跨職能團(tuán)隊(duì)使得參與其中的各成員企業(yè)能夠相互學(xué)習(xí)和模仿，以實(shí)現(xiàn)默會(huì)知識(shí)的互補(bǔ)和共享。    電子網(wǎng)絡(luò)。供應(yīng)鏈的具體運(yùn)作主要是通過電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)的，它不僅有利于將默會(huì)知識(shí)轉(zhuǎn)譯為明晰知識(shí)，更重要的是它提供了一條便捷的渠道。通過此渠道默會(huì)知識(shí)

12、共享的各成員企業(yè)能夠及時(shí)交流，可以隨時(shí)就供應(yīng)鏈運(yùn)作中的一些問題和障礙進(jìn)行探討和溝通，以獲得共同的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)默會(huì)知識(shí)在供應(yīng)鏈成員企業(yè)間實(shí)現(xiàn)共享。    知識(shí)聯(lián)盟。知識(shí)聯(lián)盟是指企業(yè)與企業(yè)之間或企業(yè)與其它機(jī)構(gòu)之間，以追求可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為目的，為共同創(chuàng)造新知識(shí)或進(jìn)行知識(shí)學(xué)習(xí)（尤其是與企業(yè)核心能力有關(guān)的默會(huì)知識(shí)）而結(jié)成的聯(lián)盟。通過知識(shí)聯(lián)盟供應(yīng)鏈各成員企業(yè)能相互之間或與企業(yè)知識(shí)機(jī)構(gòu)主體間進(jìn)行默會(huì)知識(shí)的轉(zhuǎn)移與共享。    形成默會(huì)知識(shí)共享的激勵(lì)機(jī)制。供應(yīng)鏈?zhǔn)聦?shí)上又是一條價(jià)值鏈，每一個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)都在為供應(yīng)鏈的價(jià)值締造發(fā)揮作用。然而，現(xiàn)實(shí)中供應(yīng)鏈各成員企業(yè)的價(jià)值分配并不均衡，由于知識(shí)共享所獲得的超額價(jià)值不能合理分配，從而導(dǎo)致各成員企業(yè)的積極性和主動(dòng)性不高。因此，需要建立和實(shí)施合理的默會(huì)知識(shí)共享的價(jià)值激勵(lì)機(jī)制。    參考文獻(xiàn)：    1.魏華飛，張曉林。供應(yīng)鏈管理中默會(huì)知識(shí)共享效率問題研究。管理科學(xué)文摘，2006    2.宋建元，陳勁。企業(yè)