年績(jī)效考核管理制度

1、人力資源政策暨程序標(biāo)題：2010年績(jī)效考核管理制度生效日期：2010年6月11日更新日期編號(hào)：一、目的：績(jī)效考核是對(duì)員工的工作行為與工作結(jié)果全面地、系統(tǒng)地、科學(xué)地進(jìn)行考察、分析、評(píng)估 與傳遞的過(guò)程，通過(guò)此過(guò)程管理公司各部門(mén)和職工的績(jī)效，推動(dòng)各級(jí)管理輔導(dǎo)下屬改善工作績(jī)效，以促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)及公司整體業(yè)績(jī)提升的同時(shí)保障人事管理決策。二、適用范圍：全體員工。三、績(jī)效考核內(nèi)容:1、績(jī)效考核分為年度績(jī)效考核與月度績(jī)效考核；2、年度績(jī)效考核：2.1、年度績(jī)效考核主要通過(guò)設(shè)定年度關(guān)鍵管理和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)值、簽訂崗位目標(biāo)責(zé)任書(shū)的形式進(jìn)行考核，與年終獎(jiǎng)金直接掛鉤，具體的考核細(xì)則見(jiàn)各崗位目標(biāo)責(zé)任書(shū)內(nèi)容。3、月度績(jī)效考核：3

2、1、月度績(jī)效考核體系表及說(shuō)明：月度績(jī)效考核目標(biāo)管理人員基層員工工作計(jì)劃完成率考核目標(biāo)工作完成的有效性、獨(dú)立性考核目標(biāo)各崗位一日工作完成率考核目標(biāo)制度執(zhí)行率考核目標(biāo)目標(biāo)、月度績(jī)效考核與月度績(jī)效獎(jiǎng)金直接掛鉤，不同的績(jī)效分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)不同的星級(jí)，從而對(duì)應(yīng)不同的績(jī)效工資，每月績(jī)效與各種不同獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)比掛鉤，如不同級(jí)別導(dǎo)購(gòu)員的評(píng)比、年度各項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)比、年度績(jī)效成績(jī)等項(xiàng)目掛鉤；、管理人員月度績(jī)效考核目標(biāo)分為制度執(zhí)行力考核目標(biāo)、工作完成率考核目標(biāo)、工作完成的有效性及獨(dú)立性考核目標(biāo)三大模塊；、基層員工月度績(jī)效考核目標(biāo)為各崗位一日流程事項(xiàng)完成考評(píng)為準(zhǔn)；以每天定時(shí)或每周、每月不定時(shí)評(píng)比發(fā)放金幣方式進(jìn)行；詳見(jiàn)各考核目標(biāo)相關(guān)制

3、度及2010年各崗位月度績(jī)效考核體系表4、管理細(xì)則：4.1、績(jī)效管理權(quán)限：、年末10月底各部門(mén)負(fù)責(zé)人上報(bào)各崗位下一年度調(diào)整的考核目標(biāo)，由總經(jīng)理負(fù)責(zé)裁定各部門(mén)年度績(jī)效指標(biāo)、目標(biāo)；、11月底前由人力資源績(jī)效專(zhuān)員根據(jù)各營(yíng)運(yùn)部門(mén)確定的需要修改的績(jī)效目標(biāo)制定下一年績(jī)效管理制度，在12月底前完成下一年的績(jī)效考核制度推廣；并保證完成日常每月績(jī)效制度的執(zhí)行與維護(hù)；、績(jī)效專(zhuān)員的職責(zé) （1）匯總最終績(jī)效考評(píng)結(jié)果及運(yùn)用情況（2）統(tǒng)籌績(jī)效考評(píng)工作，推動(dòng)績(jī)效管理工作的實(shí)施。（3）處理對(duì)被考核職工的意見(jiàn)/建議。（4）匯總分析全公司各崗位績(jī)效考評(píng)結(jié)果所需要提升的目標(biāo)與差距上報(bào)總經(jīng)理；4.1.3.績(jī)效管理的具體責(zé)任人是各部門(mén)

4、經(jīng)理/主管，其職責(zé)為：（1）與下屬確定其考核指標(biāo)及對(duì)應(yīng)的權(quán)重，并輔導(dǎo)其達(dá)成。（2）負(fù)責(zé)對(duì)績(jī)效指標(biāo)達(dá)成數(shù)據(jù)收集、過(guò)程的監(jiān)督、維護(hù)及指導(dǎo)。（3）負(fù)責(zé)對(duì)下屬進(jìn)行業(yè)績(jī)考核與素質(zhì)技能考核，進(jìn)行績(jī)效面談。（4）協(xié)助人力資源部處理被考評(píng)者的考核投訴。（5）匯總本部門(mén)每月通過(guò)績(jī)效考核結(jié)果發(fā)現(xiàn)所存在需要提升的目標(biāo)上報(bào)績(jī)效專(zhuān)員；4.2、績(jī)效目標(biāo)制定周期：每月26日次月25日；4.3、目標(biāo)的變更： 4.3.1、年度KPI將根據(jù)當(dāng)年的年度規(guī)劃及重點(diǎn)工作目標(biāo)值進(jìn)行調(diào)整，考核指標(biāo)根據(jù)工作崗位的不同KPI設(shè)置不同，詳見(jiàn)各崗位目標(biāo)責(zé)任書(shū)內(nèi)容；4.3.2、每年中途公司將根據(jù)具體工作情況在年度KPI指標(biāo)庫(kù)范圍內(nèi)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整；4.

5、3.3、當(dāng)客觀因素（含內(nèi)外部環(huán)境）造成較大影響需變更目標(biāo)時(shí)，由對(duì)應(yīng)的被考核人向直接領(lǐng)導(dǎo)提出KPI目標(biāo)變更申請(qǐng)表（附表1）逐級(jí)審批后生效；4.4、績(jī)效指導(dǎo)4.4.1、各部門(mén)經(jīng)理/主管，每月至少一次與下屬進(jìn)行溝通交流，了解制約績(jī)效改善的關(guān)鍵因素，幫助下屬提高績(jī)效。、下屬有義務(wù)定期向上級(jí)匯報(bào)各項(xiàng)工作的完成情況，及時(shí)反饋問(wèn)題點(diǎn)及處理意見(jiàn)； 、直接上級(jí)應(yīng)在考核期間內(nèi)將下屬的業(yè)績(jī)表現(xiàn)、重點(diǎn)改進(jìn)事項(xiàng)在工作日志回復(fù)時(shí)進(jìn)行記錄點(diǎn)評(píng)，重要事項(xiàng)第一時(shí)間需與被考評(píng)者進(jìn)行績(jī)效面談；、當(dāng)考評(píng)者因自身原因不能及時(shí)完成目標(biāo)的，直接上級(jí)應(yīng)與被考評(píng)者共同確定績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)及改進(jìn)策略。4.5、績(jī)效考核程序： 目標(biāo)確定下達(dá).1、每月2

6、0日前各部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)下月公司下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容、歷史數(shù)據(jù)將本部門(mén)下屬的績(jī)效目標(biāo)及權(quán)重確定；上報(bào)總經(jīng)理審核； 4.5.12、每月22日總經(jīng)理將各部門(mén)上報(bào)各崗位人員績(jī)效考核目標(biāo)成績(jī)匯總表審批通過(guò)后發(fā)送給績(jī)效專(zhuān)員；4.5.13、每月23日績(jī)效專(zhuān)員通過(guò)“OA辦公管理系統(tǒng)”將確定的各崗位人員績(jī)效考核目標(biāo)成績(jī)匯總表發(fā)送與各部門(mén)負(fù)責(zé)人及所有管理層；所有接收人在24日前回復(fù)收到確認(rèn)通知并在各崗位人員績(jī)效考核目標(biāo)成績(jī)匯總表上填上下月目標(biāo)得分；且績(jī)效專(zhuān)員在24日前確認(rèn)對(duì)方已經(jīng)審閱并收到對(duì)方確認(rèn)回復(fù)通知；4.5.1.4、各部門(mén)基層員工經(jīng)績(jī)效專(zhuān)員負(fù)責(zé)打印文本表格交由其直接上司與下屬確認(rèn)簽字后交回績(jī)效專(zhuān)員

7、存檔備份；門(mén)店銷(xiāo)售人員（導(dǎo)購(gòu)、收銀、服務(wù)臺(tái)、銷(xiāo)售助理）當(dāng)月目標(biāo)無(wú)調(diào)整的按上月考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行發(fā)放金幣；如有調(diào)整，門(mén)店負(fù)責(zé)人將調(diào)整方案遞交績(jī)效專(zhuān)員，由績(jī)效專(zhuān)員修改目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)完畢后經(jīng)負(fù)責(zé)人審核通過(guò)下發(fā)員工并張貼公告欄為準(zhǔn)；4.5.1.5、以上執(zhí)行過(guò)程中直接上司與下屬必須確認(rèn)悉知，達(dá)成共識(shí)。 目標(biāo)執(zhí)行跟蹤.1、目標(biāo)成績(jī)匯總流程詳見(jiàn)各目標(biāo)執(zhí)行管理制度.2、每月月底26日績(jī)效專(zhuān)員各目標(biāo)執(zhí)行管理制度收集匯總所有目標(biāo)成績(jī)的依據(jù)即數(shù)據(jù)成果； 各部門(mén)負(fù)責(zé)人及管理層積極配合提供數(shù)據(jù)依據(jù)；績(jī)效專(zhuān)員完成統(tǒng)計(jì)工作后回饋各部門(mén)負(fù)責(zé)人。.3、各部門(mén)負(fù)責(zé)人必須在提供績(jī)效專(zhuān)員數(shù)據(jù)依據(jù)后的二天內(nèi)與下屬溝通各項(xiàng)得分情況。如存在疑意，須

8、在這二天內(nèi)與績(jī)效專(zhuān)員進(jìn)行核對(duì)，修改?？?jī)效專(zhuān)員在每月月底的30日在“OA辦公管理系統(tǒng)”中公布所有員工的績(jī)效得分及相對(duì)應(yīng)的星級(jí)。并同時(shí)將績(jī)效目標(biāo)與實(shí)際達(dá)成對(duì)比表發(fā)送個(gè)人“OA辦公管理系統(tǒng)”中，所有接收人在1日前在績(jī)效目標(biāo)與實(shí)際達(dá)成對(duì)比表上簽名并回復(fù)收到確認(rèn)通知；且績(jī)效專(zhuān)員在1日前確認(rèn)對(duì)方已經(jīng)審閱并收到對(duì)方確認(rèn)回復(fù)通知。.4、每月30日，績(jī)效專(zhuān)員將所有員工的績(jī)效得分及相對(duì)應(yīng)的星級(jí)薪資填入各部門(mén)績(jī)效成績(jī)分析表，發(fā)送至各負(fù)責(zé)人“OA辦公管理系統(tǒng)”中。各部門(mén)負(fù)責(zé)人在每月30號(hào)前完成分析，并回復(fù)績(jī)效專(zhuān)員?？?jī)效專(zhuān)員根據(jù)各部門(mén)負(fù)責(zé)人的意見(jiàn)，綜合其績(jī)效得分，進(jìn)行分析，在每月的5號(hào)前完成所有人員的績(jī)效分析，并送交至

9、總經(jīng)理且抄送各部門(mén)負(fù)責(zé)人。.5、各部門(mén)主管負(fù)責(zé)與員工進(jìn)行績(jī)效面談，并與當(dāng)月5號(hào)前將績(jī)效面談表上報(bào)績(jī)效負(fù)責(zé)人處存檔。5、績(jī)效成績(jī)計(jì)算說(shuō)明：5.1、離職員工的績(jī)效評(píng)分，10天以?xún)?nèi)按績(jī)效成績(jī)按一星標(biāo)準(zhǔn)核算；超過(guò)10天（包括10天）并不足一個(gè)月，按正?？?jī)效規(guī)定參加績(jī)效評(píng)比，在離職月底同在職員工由直接上司確定當(dāng)月成績(jī)計(jì)算績(jī)效薪資，按當(dāng)月績(jī)效薪資除以實(shí)際工作日期的平均金額發(fā)放。如離職前有違反員工手冊(cè)中職業(yè)操守規(guī)定；或在離職前不安交接要求完成交接工作；或在離職前未對(duì)新來(lái)接班人進(jìn)行規(guī)定輔導(dǎo)的，可由直接主管取消當(dāng)月績(jī)效成績(jī)以零計(jì)算。5.2、每月績(jī)效成績(jī)的總分有小數(shù)2位以上，則以小數(shù)點(diǎn)2位數(shù)四舍五入到個(gè)位數(shù)計(jì)算。舉例如本月績(jī)效成績(jī)是79.81，則按80分計(jì)算；如本月績(jī)效成績(jī)是79.49，則按80分計(jì)算計(jì)算；如本月績(jī)效成績(jī)是79.41，則按79計(jì)算。5.3、新員工試用期的績(jī)效評(píng)分，15日（包括15日）前入職，由部門(mén)主管在3天的觀察期后制定績(jī)效權(quán)重，并按正常考核進(jìn)行評(píng)估，考核成績(jī)作為轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)和當(dāng)月的績(jī)效成績(jī)。15日后入職，由部門(mén)主管在3天觀察期后制定試考核標(biāo)準(zhǔn)，成績(jī)可以做為轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)，也可轉(zhuǎn)入下月績(jī)效考核。5.3、正試員工績(jī)效評(píng)分直接作為當(dāng)月星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。四、附則5.1本