客戶滿意度調(diào)查表

1、客戶滿意度調(diào)查表（技術(shù)支持、服務(wù)類(lèi)項(xiàng)目）尊敬的客戶：感謝您對(duì)（公司、中心、所）一直以來(lái)的支持和厚愛(ài)。為了改進(jìn)我們的工作，為您提供更優(yōu)質(zhì)高校的服務(wù)，請(qǐng)您在百忙中抽出寶貴的時(shí)間填寫(xiě)此表。 熱切期盼著您寶貴的意見(jiàn)和 建議，對(duì)此我們表示衷心的感謝！項(xiàng)目名稱(chēng):客戶評(píng)價(jià)及建議（請(qǐng)?jiān)谒x項(xiàng)后的劃V）:1、就“服務(wù)內(nèi)容的符合性”對(duì)我方進(jìn)行評(píng)價(jià):非常滿意 滿意 基本滿意不滿意 2、就“服務(wù)進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行情況”對(duì)我方進(jìn)行評(píng)價(jià):非常滿意 滿意基本滿意 不滿意 3、就“業(yè)務(wù)水平”對(duì)我方進(jìn)行評(píng)價(jià):非常滿意滿意基本滿意 不滿意 4、就“服務(wù)響應(yīng)速度”對(duì)我方進(jìn)行評(píng)價(jià):非常滿意滿意基本滿意不滿意 5、就“服務(wù)質(zhì)量”對(duì)我方進(jìn)行評(píng)

2、價(jià):非常滿意 滿意基本滿意不滿意 6、其他意見(jiàn)及建議:客戶蓋章（或簽字）：日期:反饋信息聯(lián)絡(luò)方式客戶滿意度調(diào)查表（技術(shù)研究類(lèi)項(xiàng)目）尊敬的客戶：感謝您對(duì)（公司、中心、所）一直以來(lái)的支持和厚愛(ài)。為了改進(jìn)我們的工作，為您提供更優(yōu)質(zhì)高校的服務(wù)，請(qǐng)您在百忙中抽出寶貴的時(shí)間填寫(xiě)此表。 熱切期盼著您寶貴的意見(jiàn)和 建議，對(duì)此我們表示衷心的感謝！項(xiàng)目名稱(chēng)：客戶評(píng)價(jià)及建議（請(qǐng)?jiān)谒x項(xiàng)后的劃2）:1、就“研究?jī)?nèi)容的溝通與服務(wù)”對(duì)我方進(jìn)行評(píng)價(jià)：非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 2、就“研究進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行情況”對(duì)我方進(jìn)行評(píng)價(jià)：非常滿意 滿意基本滿意 不滿意 3、 就“研究成果的完整性和符合性”對(duì)我方進(jìn)行評(píng)價(jià)：非常滿意 滿

3、意 基本滿意 不滿意 4、 就“研究結(jié)論的前瞻性和創(chuàng)新性”對(duì)我方進(jìn)行評(píng)價(jià)：非常滿意 滿意基本滿意 不滿意 5、其他意見(jiàn)及建議：客戶蓋章（或簽字）：日期：反饋信息 聯(lián)絡(luò)方式客戶滿意度調(diào)查表（工程類(lèi)項(xiàng)目）尊敬的客戶：感謝您對(duì)（公司、中心、所）一直以來(lái)的支持和厚愛(ài)。為了改進(jìn)我們的工作，為您提供更優(yōu)質(zhì)高校的服務(wù)，請(qǐng)您在百忙中抽出寶貴的時(shí)間填寫(xiě)此表。 熱切期盼著您寶貴的意見(jiàn)和 建議，對(duì)此我們表示衷心的感謝！項(xiàng)目名稱(chēng)：客戶評(píng)價(jià)及建議（請(qǐng)?jiān)谒x項(xiàng)后的劃2）:1、 就“工程（產(chǎn)品）質(zhì)量的符合性”對(duì)我方進(jìn)行評(píng)價(jià)：很滿意 滿意 基本滿意 不滿意2、就“工程進(jìn)度的符合性”對(duì)我方進(jìn)行評(píng)價(jià)：非常滿意 滿意基本滿意不滿意

4、3、 就“服務(wù)響應(yīng)速度、業(yè)務(wù)能力”對(duì)我方進(jìn)行評(píng)價(jià)：非常滿意 滿意基本滿意不滿意4、就“投訴處理態(tài)度”對(duì)我方進(jìn)行評(píng)價(jià)：非常滿意 滿意基本滿意不滿意5、其他意見(jiàn)及建議：客戶蓋章（或簽字）：日期：反饋信息 聯(lián)絡(luò)方式注：進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查匯總時(shí)，對(duì)客戶評(píng)價(jià)實(shí)行量化，即95- 100分為“非常滿意”、90-94分為“滿意”、80- 89分為“基本滿意”、80分以下為“不滿意”。其他意見(jiàn)及建議填“有”或“無(wú)”客戶滿意度調(diào)查匯總表一、發(fā)放客戶滿意度調(diào)查表統(tǒng)計(jì)：本次調(diào)查發(fā)出調(diào)查表 _份（占客戶總數(shù)的_% ），攵回份（占發(fā)出調(diào)查表的 % ，占客戶總數(shù)的%），調(diào)查數(shù)據(jù)有效。二、客戶滿意度返饋情況統(tǒng)計(jì)：表1技術(shù)支持

5、、技術(shù)服務(wù)類(lèi)項(xiàng)目滿意度返饋情況序 號(hào)項(xiàng)目名稱(chēng)滿意度返饋情況五項(xiàng) 調(diào)查結(jié)果 平均分服務(wù)內(nèi)容 的符合性服務(wù) 進(jìn)度計(jì)劃 執(zhí)行情況業(yè)務(wù)水平服務(wù) 響應(yīng)速度服務(wù)質(zhì)里其他意見(jiàn) 及建議單項(xiàng)平均分表2技術(shù)研究類(lèi)項(xiàng)目滿意度返饋情況序 號(hào)項(xiàng)目名稱(chēng)滿意度返饋情況四項(xiàng)調(diào)查 結(jié)果平均分研究 內(nèi)容的溝 通與服務(wù)研究 進(jìn)度計(jì)劃 執(zhí)行情況研究成果 的完整性 和符合性研究結(jié)論 的前瞻性 和創(chuàng)新性其他意見(jiàn) 及建議單項(xiàng)平均分表3工程類(lèi)項(xiàng)目滿意度返饋情況序 號(hào)項(xiàng)目名稱(chēng)滿意度返饋情況四項(xiàng)調(diào)查 結(jié)果平均分工程（產(chǎn) 品）質(zhì)量 的符合性工程進(jìn)度 的符合性服務(wù)響應(yīng) 速度、業(yè) 務(wù)能力投訴 處理態(tài)度其他意見(jiàn) 及建議單項(xiàng)平均分三、客戶給分理由綜述:序號(hào)項(xiàng)目類(lèi)別評(píng)價(jià)內(nèi)容滿分平均 得分客戶給分理由綜述1服務(wù)內(nèi)容的符合性100服務(wù)進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行情 況100技術(shù)支持類(lèi)技術(shù)服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)水平100服務(wù)響應(yīng)速度100服務(wù)質(zhì)量1002技術(shù)研究類(lèi)研究?jī)?nèi)容的溝通與服 務(wù)100研究進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行情 況100研究成果的完整性和符合性100研究結(jié)論的前瞻性和 創(chuàng)新性1003工程