ZJ選片步驟與技巧

1、選片進(jìn)程安排與技巧1、 請客入桌。（您好，您請坐。我是選片顧問，由我來陪您選照片。）注意事項：1 .顯示器對準(zhǔn)顧客。2.邀請顧客的陪同一起入座。3.顯示器顏色調(diào)到最亮。2、 瀏覽。（全部照片）注意事項：1 .先復(fù)制一遍所有照片。（注意：速度要快，最好用快捷鍵VCTRL+A=全選，CTRL+C=復(fù)制，CTRL+V=粘貼，盡量不要讓顧客看懂你在是復(fù)制照片）2 .告訴顧客：“選片一般分為3個步驟。1.瀏覽，2初選，3 .確定?，F(xiàn)在咱們就先初選一遍?！?.開始瀏覽（全屏瀏覽，黑背景），建議在ACDsee2.44里放照片（這個版本是ACD看圖軟件中最簡單易用的），瀏覽可以使用幻燈片（快捷鍵=ALT+S）

2、,瀏覽速度設(shè)為1000毫秒即可（1000毫秒=1秒）。（注意：在瀏覽過程中告訴顧客：“現(xiàn)在只是瀏覽，所以很快的過一遍就行，這樣心里有個底兒，下一遍咱們再慢慢挑?！弊⒁猓涸跒g覽的過程中可以對照片做簡單籠統(tǒng)點評，一帶而過即可。瀏覽過程中，如遇有閉眼以及表情動作特別差的廢片，可以不告訴顧客而直接予以刪除）4 .瀏覽結(jié)束后，告訴顧客所拍照片的總張數(shù)，也可再加上一兩句對照片的點評。3、 初選。（初選使用復(fù)制過的那些來選，所以如遇不好的片子，可以直接刪除。（優(yōu)點：1.刺激顧客不敢亂刪，2.節(jié)省進(jìn)度，提高效率。）初選注意事項：1 .選片師應(yīng)占主動權(quán)，引導(dǎo)顧客的思想。但應(yīng)把握好尺度，不能引起顧客反感。2 .技

3、術(shù)要求：電腦制作熟練，運用專業(yè)術(shù)語，培養(yǎng)專業(yè)美感，適度評價照片。3 .初選時避免問顧客：“這張要嗎？這張呢？”類似的話，應(yīng)主動幫助顧客分析照片的好壞，比如：“您看這張不錯，表情特別自然。這張也滿好的，比較有動感。這張超棒啊，太有感覺了，像雜志封面廣告的感覺。這張不太好，建議您刪掉，因為表情有些不到位，或者動作稍微有些不自然。”諸如此類。十足展示我們的專業(yè)，對照片做出合理評價，顧客也會更信任我們。4 .初選結(jié)束，告訴顧客選了多少張，然后不等顧客考慮就根據(jù)這個張數(shù)以及自己對顧客的消費期望值拿出相對合理價格的樣冊等給顧客看。講解相冊特點和優(yōu)點，建議顧客做相冊。其間也要講究話術(shù)技巧，例：“您看這相冊多

4、漂亮，可再漂亮是別人的啊。用自己的照片做一套，留個永久的紀(jì)念更有意義喲。而且做成相冊有很多好處的，一來可以入冊很多照片，就不用再單買那些照片了，二來我們公司全程引入廣告級數(shù)碼后期制作系統(tǒng)，做出來絕對效果特別棒，第三項好處是做成相冊照片可以永久保存，我們相冊都是全冊冷裱，絕不會有任何一張像其他影樓出現(xiàn)褪色的現(xiàn)象。”“這么多好處，只花一點點錢而已，您不用想也要做一套喲。呵呵，其實您試著想想，像咱們每我小時候或者年輕時候的照片，保存到現(xiàn)在其實都是無價之寶喔。如果當(dāng)時沒有拍過照或者拍的很少的話，現(xiàn)在是不是想花再多錢也找不回來了？”4、 確定張數(shù)。（確定顧客所選內(nèi)容，及附加消費內(nèi)容，這是選片進(jìn)程安排中最

5、重要的一環(huán)。）顧客二次消費額的高低關(guān)鍵在這一環(huán)節(jié)，而且是跟以下條件緊密相關(guān)的：1 .公司的形象、檔次和給顧客的感覺。2 .化妝攝影等技術(shù)方面給顧客的感覺。3 .顧客所有接觸過的公司各部門的服務(wù)態(tài)度。4 .公司各部門建議顧客額外增加的消費是否合適、合理，是否被顧客理解及認(rèn)同。5 .選片師是否有說服力，是否能讓顧客佩服你、喜歡你、認(rèn)同你，能否做到讓顧客覺得你很真誠，很實在，確實是處處都能為顧客考慮。5、 開單收費。（選片師保持禮貌，請顧客到收銀臺交款（“*小姐/先生，麻煩您到這邊來辦下手續(xù)，給您開張取照片的票”。注意：不要直說到這邊來交錢類似的話，引起顧客的緊張與恐慌，因為一聽就害怕，要交很多錢的

6、。我們只講“來辦下手續(xù)，給您開取片的票”這樣的話，顧客不會有戒心，在他離開了電腦走到收銀臺后，就很少再會退單了。），開票時須注意把所有制作內(nèi)容在進(jìn)程安排單上填寫清楚，并請顧客過目、簽字。在此同時請收銀員開票（收銀開票速度要快），以及告知顧客取片日期V或設(shè)計好后看樣日期。6、 送客出門。適當(dāng)?shù)膶χ谱鲀?nèi)容做簡單承諾（例：放心好了，我會交待制作人員盡快給您制作，我也會親自跟設(shè)計師一起幫您設(shè)計的，肯定漂亮的），順便像朋友一樣招呼，（例：“有空了來公司找我玩兒喔，有朋友拍照的話盡管找我喔”。）7、 檢查作業(yè)。1 .電腦文件夾內(nèi)容。2 .相袋作業(yè)單內(nèi)容。3 .選片記錄本登記內(nèi)容。檢查重點：1 .相冊種類及大小，封面封底，入冊張數(shù)，冊內(nèi)是否需要注釋說明等。2 .放大片是否冷裱，加框，做水晶等其他制作。（注意放大片或單片出片后跟電腦上顯示尺寸不一樣的剪裁問題。）3 .單個水晶相框等尺寸大小是否填寫的準(zhǔn)確。（要注意有須剪裁的需要特殊注明。）4 .是否承諾過顧客額外的優(yōu)惠等，一旦承諾過不能忘記，務(wù)必填寫清楚。5 .電腦文件夾中各項內(nèi)容寫的是否清楚。選片師職責(zé)（部分）1 .無論什么原因，只要照片丟失就是選片師的責(zé)任。2 .選片師負(fù)責(zé)每天把相機(jī)內(nèi)