質(zhì)量售后服務(wù)承諾函

1、質(zhì)量保修、供貨及售后服務(wù)及承諾、產(chǎn)品質(zhì)量承諾書尊敬的:山東輝煌電力設(shè)備制造有限公司是一家專業(yè)生產(chǎn)配電設(shè)備的企業(yè)，銷售點(diǎn)長(zhǎng)期以來，嚴(yán)格遵循技術(shù)領(lǐng)先、品質(zhì)優(yōu)良、安全可靠、負(fù)責(zé)到底”的質(zhì)量方針，質(zhì)量就是人品”，為確保產(chǎn)品100%地滿足國(guó)家及行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和用戶要求，嚴(yán)格按照ISO9001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施全過程控制。為此，我們做出如下質(zhì)量保證承諾：1、保證產(chǎn)品質(zhì)量1、嚴(yán)格按照合同、招標(biāo)技術(shù)要求及國(guó)家、行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)、制造。確保質(zhì)量管理體系在企業(yè)內(nèi)有效貫徹運(yùn)行規(guī)范并落實(shí)各項(xiàng)工作要求和行為，使產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和用戶的要求。2、變壓器型號(hào)材料為國(guó)標(biāo)，變壓器高低壓線圈保證為需方要求。提供合同及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

2、（說明書）規(guī)定的技術(shù)資料。3、變壓器產(chǎn)品的重量數(shù)據(jù)和外形尺寸數(shù)據(jù)嚴(yán)格按貴公司要求生產(chǎn)，提供滿足用戶要求的合格產(chǎn)品。4、在產(chǎn)品的制造全部過程中，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，認(rèn)真按合同、技術(shù)文件和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行檢驗(yàn)，不合格產(chǎn)品不出公司，并接受用戶或委托的第三方面進(jìn)行監(jiān)督檢查。5、對(duì)所提供的產(chǎn)品質(zhì)量全面負(fù)責(zé)，可以為出廠產(chǎn)品提供必要的材質(zhì)合格證明，提供免費(fèi)咨詢。6、嚴(yán)格按訂貨合同規(guī)定的時(shí)間交貨，認(rèn)真履行合同規(guī)范內(nèi)的各項(xiàng)要求和條款，除非人力不可抗拒的原因外不得推遲交貨期。7、在制作過程中，如需方由于設(shè)計(jì)和現(xiàn)場(chǎng)施工原因需要暫緩或變更等情況，我公司將認(rèn)真及時(shí)配合做好調(diào)整。3、產(chǎn)品制作完成后，認(rèn)真做好檢驗(yàn)，根據(jù)產(chǎn)品的不

3、同情況做好包裝、防震、防濕等工作、做好現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收和交接工作。按用戶要求負(fù)責(zé)運(yùn)送到交貨現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)通知需方。2、提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)1、用戶需要時(shí)，代培操作、調(diào)試和維護(hù)人員。2、在運(yùn)輸、安裝和調(diào)試過程中由我方原因造成的產(chǎn)品或零部件損壞時(shí)，我方負(fù)責(zé)派員或委托技術(shù)工程師維修，保證滿足用戶要求。3、在開箱過程中發(fā)現(xiàn)缺件及其他原因引起的零部件丟失，我方負(fù)責(zé)盡快免費(fèi)補(bǔ)齊所缺零部件。在設(shè)備的安裝、調(diào)試過程中以及今后在設(shè)備運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，如屬我方原因，我方將承擔(dān)責(zé)任，賠償需方所受到的直接經(jīng)濟(jì)損失。4、不論是否我公司造成的均積極協(xié)助解決，并保證24小時(shí)內(nèi)提出處理意見，如需現(xiàn)場(chǎng)處理及時(shí)派出服務(wù)人員解決問題，以用

4、戶滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)、確保用戶的利益，提高企業(yè)的信譽(yù)。并做到質(zhì)量問題不解決，人員不撤離。5、在質(zhì)量保證期內(nèi)（設(shè)備安裝投運(yùn)后12個(gè)月，特殊情況除外），對(duì)確有質(zhì)量問題的產(chǎn)品我們衽包退、包換、包免費(fèi)維修服務(wù)。質(zhì)量保證期外，產(chǎn)品壽命期內(nèi)，終身維修（酌情收取材料費(fèi)）。6、 為產(chǎn)品建立生產(chǎn)檢測(cè)和技術(shù)各項(xiàng)檔案，保證每批、件產(chǎn)品具有可追溯性，以備查詢。定期走訪用戶，特別重視用戶的反饋意見和評(píng)價(jià)，不斷提高和完善服務(wù)措施以上承諾，我們將信守?zé)o誤。、售后服務(wù)承諾書尊敬的:造成的為貫徹實(shí)施我公司“質(zhì)量第一，用戶至上”的原則，不斷提高本公司產(chǎn)品質(zhì)量，為用戶提供技術(shù)先進(jìn)、安全可靠、外型美觀的優(yōu)良產(chǎn)品，提供客戶滿意的售前、售中

5、和售后服務(wù)，切實(shí)把“視質(zhì)量為生命，待顧客為上帝”的質(zhì)量方針落到實(shí)處，我公司鄭重承諾：1、對(duì)售出的產(chǎn)品實(shí)行三包，在質(zhì)保期內(nèi)，如出現(xiàn)由于產(chǎn)品制造質(zhì)量引起的問題，公司積極協(xié)助用戶解決問題，以保證產(chǎn)品及時(shí)投運(yùn)，把事故損失降到最低。2、訂貨前向客戶提供一般性產(chǎn)品說明資料：說明書、報(bào)價(jià)書、產(chǎn)品樣本資料、相關(guān)資質(zhì)證明等，讓客戶充分了解我司產(chǎn)品特點(diǎn)。3 、在技術(shù)協(xié)議簽訂后，向客戶提供總裝圖、底座圖、銘牌圖、型式試驗(yàn)報(bào)告及變壓器安裝、運(yùn)行調(diào)試和全部附件的說明、數(shù)據(jù)、圖紙資料，變壓器對(duì)基礎(chǔ)的技術(shù)要求等。嚴(yán)格執(zhí)行合同中規(guī)定的技術(shù)條件，向顧客提供全新的、技術(shù)先進(jìn)的、并且是成熟可靠的變壓器產(chǎn)品。4 、免費(fèi)為客戶培訓(xùn)日常

6、維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)人員。5 、保證在產(chǎn)品制造過程中，所有工藝、組附件、試驗(yàn)等均符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。對(duì)供貨的產(chǎn)品，包括配套件、外協(xié)件、外購(gòu)元器件及各種附件，負(fù)全面質(zhì)量責(zé)任。6、變壓器到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，我公司根據(jù)用戶要求及時(shí)派出技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)，一起進(jìn)行開箱清點(diǎn)交接，并協(xié)助安裝，保證安裝質(zhì)量。在產(chǎn)品調(diào)試運(yùn)行階段，如用戶需要我公司亦派技術(shù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)配合工作，完成產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)、調(diào)試，保證產(chǎn)品順利投產(chǎn)。7、我公司技術(shù)人員負(fù)責(zé)對(duì)技術(shù)文件、圖紙?jiān)趯I(yè)范圍內(nèi)作出詳盡解釋，負(fù)責(zé)回答和解決用戶提出的有關(guān)變壓器方面的各項(xiàng)事宜。8、安裝調(diào)試技術(shù)交底后，交接全部零配件。9、我公司保證按用戶要求在現(xiàn)場(chǎng)或工廠內(nèi)幫助培訓(xùn)用戶的安裝、調(diào)試、運(yùn)行和維修人員，保證提高他們的技術(shù)技能水平。隨時(shí)歡迎用戶派員到我公司參加技術(shù)培訓(xùn)，并提供一切方便。10、試運(yùn)行期間，如出現(xiàn)問題，負(fù)責(zé)派技術(shù)人員最快速度到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。11、在質(zhì)保期內(nèi)，實(shí)行三包，出現(xiàn)質(zhì)量問題無償服務(wù)。12、建立用戶及產(chǎn)品檔案，定期對(duì)所有產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，保證使用戶滿意放心。13、終身保修，質(zhì)保期后只收材料工本費(fèi)。免費(fèi)中明：下列