《商務(wù)禮儀》（附微課 第3版）習(xí)題參考答案-第4章.docx

1、第四章習(xí)題參考答案知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練參考答案要點(diǎn)一、知識(shí)判斷二、知識(shí)問(wèn)答題號(hào)123456789答案VVXVXXVX題號(hào)101112131415161718答案XXXVXXX掃描二維碼觀看求職面試視頻片段，回答如何利用首因效應(yīng)給招聘者留下好的第一印象。答：結(jié)合視頻片段，利用首因效應(yīng)給招聘者留下好的第一印象:（1）儀表端莊（妝容適度、發(fā)式適宜、服裝得體）o（2）舉止得當(dāng)（體姿端正、目光專注、面帶微笑）。（3）言談講究（用語(yǔ)禮貌、準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣適宜）。（4）遵守禮節(jié)（遵守時(shí)間、單獨(dú)前往、入室敲門）（5）自信勇敢，具有較強(qiáng)的動(dòng)手能力。四、案例評(píng)析案例一以5人為一組，“就'世紀(jì)員工&

2、#39;溫斯頓身上最可貴之處是什么”展開(kāi)討論，然后選派代表上臺(tái)闡述觀點(diǎn)。答：“世紀(jì)員工”溫斯頓身上最可貴之處就是忠誠(chéng)專一“世紀(jì)員工”溫斯頓用自己的一生創(chuàng)造了一個(gè)記錄：他一一整整工作了90年！90年的工作中，他只請(qǐng)過(guò)一天假！那是他妻子去世的時(shí)候。除此之外，他從沒(méi)遲到早退過(guò)。案例二1. 評(píng)析小托馬斯沃森是不是一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，并闡述理由。答：小托馬斯沃森是一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。其理由就是1956年,他從父親手中接過(guò)IBM,用10年時(shí)間將其發(fā)展成為全球最大的計(jì)算機(jī)公司。2. 你對(duì)小托馬斯沃森的領(lǐng)導(dǎo)方法是否認(rèn)同，請(qǐng)說(shuō)明理由。答：認(rèn)同小托馬斯沃森的領(lǐng)導(dǎo)方法，其理由如下：（1）因遲到而被降職。遲到雖是小事，但

3、不懲罰就意識(shí)不到錯(cuò)誤，更不知道改正。（2）失誤反被升職。失誤的獎(jiǎng)賞，是因?yàn)橐庾R(shí)到了錯(cuò)誤，日后會(huì)更加引以為戒。（3）小托馬斯沃森對(duì)理查德的懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)都是手段，真正的目的是希望理查德把工作做得更上一層樓。3. 你是否愿意與小托馬斯沃森這樣的領(lǐng)導(dǎo)共事？請(qǐng)闡述理由。答：愿意與小托馬斯沃森這樣的領(lǐng)導(dǎo)共事，其理由如下：（1）懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)清晰分明。（2）講究運(yùn)用管理藝術(shù)。4. 從這則案例中你能獲得哪些啟示？答：領(lǐng)導(dǎo)既是一門學(xué)問(wèn)，也是一門藝術(shù)?！八伎寂c練習(xí)”“視野拓展”參考答案要點(diǎn)第72頁(yè)：以下將面試中遇到的一些“怪題”進(jìn)行歸類，請(qǐng)大家分組討論，尋求更恰當(dāng)?shù)幕卮?。?）你的回答：對(duì)不起。我走錯(cuò)房間了。（2）你的

4、回答：今天沒(méi)有，明天會(huì)有的。（3）你的回答：年齡偏大也是人生的一筆財(cái)富。（4）你的回答：祝貴公司匯聚八方人才。第85頁(yè)：分組討論以下幾個(gè)問(wèn)題（1）“在王石主席的領(lǐng)導(dǎo)下”之類的話是不是太過(guò)阿諛?lè)畛?？?）“董事長(zhǎng)的話要過(guò)夜”是什么意思？（3）您認(rèn)可用“而是為了住宅而商業(yè)”的方式處理與領(lǐng)導(dǎo)的分分歧嗎？答:（1）“在王石主席的領(lǐng)導(dǎo)下”貌似太過(guò)阿諛?lè)畛校瑢?shí)質(zhì)上是郁亮對(duì)其上級(jí)的一種敬重，可說(shuō)是敬重有加。（2）“董事長(zhǎng)的話要過(guò)夜”意思是董事長(zhǎng)的話要置放一段時(shí)間。實(shí)質(zhì)表明下級(jí)執(zhí)行上級(jí)的命令不能盲目服從而是理性服從。（3）認(rèn)可用“而是為了住宅而商業(yè)”的方式處理與領(lǐng)導(dǎo)的分歧。用這種方式實(shí)質(zhì)上表明他們兩個(gè)人的意見(jiàn)是一致的。第87頁(yè)：推薦閱讀最不可能的盟友一文，圍繞“事業(yè)”“尊重”“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”這幾個(gè)關(guān)鍵詞展開(kāi)思考與討論。答：成就事業(yè)需要伙