《禮儀培訓(xùn)》PPT課件

1、“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧國(guó)無(wú)禮則不寧” -荀子荀子 60% 外表 儀表 40% 聲音 談話內(nèi)容一、禮儀的重要性企業(yè)文化重要組成部分企業(yè)文化重要組成部分公司和個(gè)人形象的樹(shù)立公司和個(gè)人形象的樹(shù)立第一印象第一印象初次見(jiàn)面初次見(jiàn)面第二印象第二印象姿勢(shì)姿勢(shì)第三印象第三印象說(shuō)話方式說(shuō)話方式第四印象第四印象說(shuō)話內(nèi)容說(shuō)話內(nèi)容二、禮儀的定義及內(nèi)涵 禮儀是指人際交往中，自始至終的、以一定的、約定俗成的程序和方式來(lái)表現(xiàn)的律己、 敬人的行為規(guī)范。三、職場(chǎng)禮儀 辦公時(shí)辦公時(shí)上班前不可吃有刺激氣味的食品；上班前不可吃有刺激氣味的食品；上班或有客人來(lái)訪時(shí)不可吃零食；上班或有客人

2、來(lái)訪時(shí)不可吃零食； 工作中不可大聲喧嘩；工作中不可大聲喧嘩； 不可在職場(chǎng)內(nèi)化妝、吸煙；不可在職場(chǎng)內(nèi)化妝、吸煙； 未經(jīng)同意，不可隨便翻閱別人資料；未經(jīng)同意，不可隨便翻閱別人資料； 進(jìn)入他人辦公室，應(yīng)先敲門(mén)；進(jìn)入他人辦公室，應(yīng)先敲門(mén)； 離開(kāi)座位時(shí)，將座椅推入桌子下；離開(kāi)座位時(shí)，將座椅推入桌子下；四、一般禮儀儀表禮儀儀表禮儀儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀公務(wù)禮儀公務(wù)禮儀儀 表 禮 儀形象整理形象整理發(fā)型：整潔、文雅、莊重；發(fā)型：整潔、文雅、莊重；化妝：男士養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)化妝：男士養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣；慣； 女士以淡雅、清新、自女士以淡雅、清新、自然為宜。然為宜。指甲：保持手部的清潔，勤剪指甲。指甲

3、：保持手部的清潔，勤剪指甲。儀 表 禮 儀著裝原則（著裝原則（TPO） TIME-時(shí)間時(shí)間OBJECT-目的目的PLACE-場(chǎng)合場(chǎng)合儀 表 禮 儀女士著裝女士著裝套裝：得體大方，裙子不短于膝蓋上三套裝：得體大方，裙子不短于膝蓋上三寸。寸。絲襪：不能過(guò)于松弛或跳線。絲襪：不能過(guò)于松弛或跳線。鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。首飾：佩戴得當(dāng)。首飾：佩戴得當(dāng)。公文包：整潔，內(nèi)部物品整齊。公文包：整潔，內(nèi)部物品整齊。儀儀 表表 禮禮 儀儀男士著裝男士著裝西西 裝：深色、干凈、整潔、得裝：深色、干凈、整潔、得體體襯襯 衫：?jiǎn)紊⑵秸?、清潔衫：?jiǎn)紊?、平整、清潔領(lǐng)領(lǐng) 帶：花色圖案與

4、襯衫相配帶：花色圖案與襯衫相配襪襪 子：深色子：深色鞋鞋 子：深色子：深色公文包：整潔，內(nèi)部物品整齊公文包：整潔，內(nèi)部物品整齊儀表禮儀儀表禮儀“八忌八忌”一忌：西褲過(guò)短（標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度為褲長(zhǎng)蓋住一忌：西褲過(guò)短（標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度為褲長(zhǎng)蓋住皮鞋）。皮鞋）。二忌：襯衫放在西褲外。二忌：襯衫放在西褲外。三忌：不扣襯衫扣。三忌：不扣襯衫扣。四忌：西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖。四忌：西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖。五忌：西服衣褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊。五忌：西服衣褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊。六忌：領(lǐng)帶太短（一般長(zhǎng)度為領(lǐng)帶尖蓋六忌：領(lǐng)帶太短（一般長(zhǎng)度為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣）住皮帶扣）七忌：?jiǎn)闻趴畚鞣弦聝煽鄱伎凵稀Ｆ呒桑簡(jiǎn)闻趴畚鞣弦聝煽鄱伎凵?。八忌：西服配便鞋。八?/p>

5、：西服配便鞋。儀 態(tài) 禮 儀微笑的魅力微笑的魅力微笑 是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。微笑要貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程。真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自內(nèi)心的，自然大方、真實(shí)親切的。儀儀 態(tài)態(tài) 禮禮 儀儀得體的眼神得體的眼神自然注視對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū)。自然注視對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū)。不能左顧右盼或緊盯對(duì)方。不能左顧右盼或緊盯對(duì)方。道別或握手時(shí)，應(yīng)該用目光注視道別或握手時(shí)，應(yīng)該用目光注視對(duì)方的眼睛。對(duì)方的眼睛。儀儀 態(tài)態(tài) 禮禮 儀儀標(biāo)準(zhǔn)站姿抬頭、挺胸、含腭、夾肩、收腹、提臀，穩(wěn)重、大方、挺拔。 站姿儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀基本坐姿基本坐姿入座要輕，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自

6、然并攏，頭平正，挺胸、直腰。行姿行姿行走時(shí)應(yīng)抬頭、挺胸。儀儀 態(tài)態(tài) 禮禮 儀儀肢體語(yǔ)言肢體語(yǔ)言手勢(shì)的幅度和頻率不要過(guò)大手勢(shì)的幅度和頻率不要過(guò)大過(guò)多。過(guò)多。在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用手掌，切不可用手指。手掌，切不可用手指。個(gè)人舉止行為的注意事項(xiàng)個(gè)人舉止行為的注意事項(xiàng)儀儀 態(tài)態(tài) 禮禮 儀儀 端莊大方、穩(wěn)重得體；挺胸抬頭、行走如風(fēng) 站立如松、端坐如鐘；穿著搭配、切忌招搖 淡妝即可、濃抹不宜；首飾佩戴、首要得當(dāng) 眼神得體、微笑贏人；君子行止、自然文雅公公 務(wù)務(wù) 禮禮 儀儀拜訪禮儀拜訪禮儀最重要的拜訪禮儀是準(zhǔn)時(shí)赴約；最重要的拜訪禮儀是準(zhǔn)時(shí)赴約； 如屬初次見(jiàn)面，應(yīng)主動(dòng)自我介紹；如屬初

7、次見(jiàn)面，應(yīng)主動(dòng)自我介紹；談話時(shí)應(yīng)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，言歸正傳；談話時(shí)應(yīng)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，言歸正傳；應(yīng)對(duì)主人的舉動(dòng)十分敏銳，切忌耽誤主應(yīng)對(duì)主人的舉動(dòng)十分敏銳，切忌耽誤主 人的休息時(shí)間。人的休息時(shí)間。公公 務(wù)務(wù) 禮禮 儀儀匯報(bào)工作禮儀匯報(bào)工作禮儀遵守時(shí)間，不可失約，輕輕敲門(mén)，經(jīng)允許后遵守時(shí)間，不可失約，輕輕敲門(mén)，經(jīng)允許后方能進(jìn)門(mén)；方能進(jìn)門(mén)；工作時(shí)上級(jí)不注意禮儀時(shí)，不可沖動(dòng)對(duì)峙；工作時(shí)上級(jí)不注意禮儀時(shí)，不可沖動(dòng)對(duì)峙；匯報(bào)結(jié)束后，上級(jí)如有其他安排，不可有不匯報(bào)結(jié)束后，上級(jí)如有其他安排，不可有不耐煩的表現(xiàn)。耐煩的表現(xiàn)。辦辦 公公 室室 禮禮 儀儀不對(duì)他人評(píng)頭論足；不對(duì)他人評(píng)頭論足；不談?wù)搨€(gè)人或他人薪資；不談?wù)搨€(gè)人或他人薪

8、資；不能諉過(guò)給同事；不能諉過(guò)給同事；不干私活；不干私活；不可長(zhǎng)時(shí)間聽(tīng)私人電話；不可長(zhǎng)時(shí)間聽(tīng)私人電話；不打聽(tīng)探究別人隱私。不打聽(tīng)探究別人隱私。六六 不不辦辦 公公 室室 禮禮 儀儀要主動(dòng)搞好辦公室衛(wèi)生；要主動(dòng)搞好辦公室衛(wèi)生；要辦公桌面整潔、整齊；要辦公桌面整潔、整齊；要熱情主動(dòng)接待來(lái)訪客人；要熱情主動(dòng)接待來(lái)訪客人；同事見(jiàn)面要問(wèn)好。同事見(jiàn)面要問(wèn)好。四要四要介 紹 順 序先將下級(jí)介紹給上級(jí)；男性介紹給女性如果是工作關(guān)系，無(wú)論男女性別，要如果是工作關(guān)系，無(wú)論男女性別，要先將下級(jí)介紹給上級(jí)。先將下級(jí)介紹給上級(jí)。握 手 禮 儀要要 領(lǐng)：領(lǐng)：五到：身到、笑到、手到、眼到、問(wèn)候五到：身到、笑到、手到、眼到、問(wèn)

9、候到！到！注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：忌冒然伸手、目光游移、長(zhǎng)時(shí)間不放手。忌冒然伸手、目光游移、長(zhǎng)時(shí)間不放手。交換名片禮儀1、正面朝對(duì)方2、互換名片時(shí)應(yīng)右手拿著自己的名片， 左手接對(duì)方的名片后，雙手托住； 必須起身接受名片；3、應(yīng)用雙手接收；4、接收的名片不可來(lái)回?cái)[弄；5、接收名片時(shí)，要認(rèn)真看一遍；五、應(yīng)用社交禮儀同行禮儀原則電梯禮儀應(yīng)用社交禮儀同行禮儀原則同行禮儀原則2人時(shí)：右為尊，安全為尊；3人時(shí)：中為尊；4人時(shí)：不能并行，應(yīng)分成兩排上； 上下樓梯、扶梯； 靠右邊、上為尊。引路l在走廊引路時(shí)l 應(yīng)走在客人左前方的2、3步處；l 自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在中央；l 與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹l在樓梯間引路時(shí)l 讓客人走在正方向，自己走左側(cè)；l遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。