供應(yīng)鏈復(fù)習(xí)要點(diǎn)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上第一章1.供應(yīng)鏈的概念：供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開(kāi)始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。供應(yīng)鏈管理Supp1y chain management （SCM）-利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等并進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。 （國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)） 2.供應(yīng)鏈管理：利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等并進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。 3.供應(yīng)鏈管理主要涉及五個(gè)主要領(lǐng)域：供應(yīng)、

2、生產(chǎn)計(jì)劃、物流、需求、回流。供應(yīng)鏈管理是以同步化、集成化生產(chǎn)計(jì)劃為指導(dǎo)，以各種技術(shù)為支持，尤其以Internet/Intranet為依托，圍繞供應(yīng)、生產(chǎn)作業(yè)、物流、滿足需求來(lái)實(shí)施的。供應(yīng)鏈管理主要包括計(jì)劃、協(xié)調(diào)和控制從供應(yīng)商到用戶的物料和信息，其目標(biāo)在于提高用戶服務(wù)水平和降低總的交易成本，并且尋求兩個(gè)目標(biāo)之間的平衡。4.傳統(tǒng)企業(yè)：（1）傳統(tǒng)企業(yè)的目標(biāo)是制造為了銷售；供應(yīng)鏈企業(yè)的目標(biāo)是按訂單安排生產(chǎn)。（2）傳統(tǒng)企業(yè)的管理目標(biāo)是減少與優(yōu)化庫(kù)存；供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是創(chuàng)新。（3）傳統(tǒng)企業(yè)提高生產(chǎn)效率的主要方法是增加批量；供應(yīng)鏈企業(yè)提高效率的主要方法是提高企業(yè)的柔性。5.供應(yīng)鏈管理的特征：（1）供應(yīng)鏈管理

3、的理念：強(qiáng)調(diào)核心競(jìng)爭(zhēng)力、資源外用、合作性競(jìng)爭(zhēng)、以顧客滿意度為目標(biāo)的服務(wù)化管理、物流，信息流，資金流，工作流，組織流的集成、借助信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、延遲制造原則、更加關(guān)注物流企業(yè)的參與、縮短物流周期與縮短制造周期同等重要。（2）供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)的供應(yīng)系統(tǒng)的區(qū)別：傳統(tǒng)的供應(yīng)系統(tǒng)體系是“從采購(gòu)到銷售”，而供應(yīng)鏈?zhǔn)恰靶枨笫袌?chǎng)到供應(yīng)市場(chǎng)”。（3）供應(yīng)鏈管理的概念是一個(gè)觀念上的創(chuàng)新，需要人們摒棄以往妄自尊大的觀念。（4）供應(yīng)鏈對(duì)企業(yè)資源管理的影響，是一種資源配置的創(chuàng)新。（5）供應(yīng)鏈?zhǔn)羌上到y(tǒng)。6.快速反應(yīng)（QR）：物流企業(yè)面對(duì)多品種、小批量的買方市場(chǎng)，不是儲(chǔ)備了“產(chǎn)品”、而是準(zhǔn)備了各種“要素”，在用戶提出要

4、求時(shí)，能以最快速度抽取“要素”，及時(shí)“組裝”，提供所需服務(wù)和產(chǎn)品。有效客戶反應(yīng)（ECR）：以滿足顧客要求和最大限度降低物流過(guò)程費(fèi)用為原則，能及時(shí)做出準(zhǔn)確反應(yīng)，使提供的物品供應(yīng)或服務(wù)流程最佳化的一種供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略。QR主要集中在一般商品和紡織行業(yè)，其主要目標(biāo)是對(duì)客戶的需求做出快速反應(yīng)，并快速補(bǔ)貨；ECR主要集中在食品行業(yè)，其主要目標(biāo)是降低供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的成本，提高效率。這兩種策略各有其側(cè)重點(diǎn)：ECR側(cè)重于減少成本，而QR則側(cè)重于時(shí)間。但二者也有共同之處，即都須有供應(yīng)鏈企業(yè)間的良好合作關(guān)系與相同的支持技術(shù)。7.延遲技術(shù)是為了響應(yīng)用戶需求、提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制造的柔性而實(shí)施的一種策略。其根本思想是把產(chǎn)品最

5、終定型的位置與時(shí)間盡可能地靠近用戶，以便定制化生產(chǎn)產(chǎn)品。為此，在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，采用標(biāo)準(zhǔn)、模塊化方法進(jìn)行設(shè)計(jì)制造，當(dāng)運(yùn)送到分銷中心后，再由分銷中心根據(jù)用戶對(duì)產(chǎn)品款式、外觀、包裝等方面的要求進(jìn)行定位。如此可以大大滿足用戶對(duì)產(chǎn)品多樣化的要求，在此基礎(chǔ)上提高供應(yīng)鏈的市場(chǎng)響應(yīng)能力。8.供應(yīng)鏈優(yōu)化模型：排隊(duì)論模型、對(duì)策論模型、網(wǎng)絡(luò)流模型、策略評(píng)價(jià)模型。供應(yīng)鏈組織的五個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)：柔性、集成、協(xié)調(diào)、簡(jiǎn)潔、穩(wěn)定。供應(yīng)鏈的核心機(jī)制：競(jìng)爭(zhēng)合作協(xié)調(diào)9.供應(yīng)鏈管理的效益：（1）總供應(yīng)鏈管理成本降低10%以上 （2）中型企業(yè)的準(zhǔn)時(shí)交貨率提高15% （3）訂單滿足提前期縮短25-35% （4）中型企業(yè)的增值生產(chǎn)率提高10

6、%以上 （5）績(jī)優(yōu)企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)提高15-20% （6）中型企業(yè)的庫(kù)存降低3%，績(jī)優(yōu)企業(yè)的庫(kù)存降低15% （7）績(jī)優(yōu)企業(yè)在現(xiàn)金流周轉(zhuǎn)周期上比一般企業(yè)保持40-65天的優(yōu)勢(shì)第二章1.供應(yīng)鏈的特征：復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性、面向用戶需求、交叉性。2.供應(yīng)鏈的類型：（1）根據(jù)供應(yīng)鏈存在的穩(wěn)定性劃分：穩(wěn)定的供應(yīng)鏈和動(dòng)態(tài)的供應(yīng)鏈（2）根據(jù)供應(yīng)鏈容量與用戶需求的關(guān)系劃分：平衡的供應(yīng)鏈和失衡的供應(yīng)（3）根據(jù)供應(yīng)鏈的功能模式劃分：效率型供應(yīng)鏈和響應(yīng)型供應(yīng)鏈 （4）風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避供應(yīng)鏈和敏捷供應(yīng)鏈3.有效性供應(yīng)鏈：功能性產(chǎn)品長(zhǎng)期生產(chǎn)的產(chǎn)品 反應(yīng)性供應(yīng)鏈：創(chuàng)新性產(chǎn)品滿足特定需求生產(chǎn)的產(chǎn)品4供應(yīng)鏈管理的“三要素”說(shuō)：供應(yīng)鏈的網(wǎng)鏈

7、結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、管理元素。5.供應(yīng)鏈的成長(zhǎng)理論：起源、成長(zhǎng)、發(fā)育、成熟、衰退、解體。6.供應(yīng)鏈管理的運(yùn)行機(jī)制：合作機(jī)制、決策機(jī)制、激烈機(jī)制、自律機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制、信任機(jī)制。7.擴(kuò)展企業(yè)：可定義為一個(gè)概念性的組織單元或系統(tǒng)，它包括采購(gòu)公司和供應(yīng)商，它們通過(guò)緊密合作來(lái)實(shí)現(xiàn)最大化的利潤(rùn)共享。8.擴(kuò)展企業(yè)的目標(biāo)：（1）縮短物料加工、信息處理、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的周期 （2）提高對(duì)產(chǎn)品上市時(shí)間的要求，開(kāi)展基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng) （3）采用更廣泛的產(chǎn)品周期概念 （4）形成更為有效的組織和系統(tǒng)擴(kuò)展企業(yè)的特征：（1）核心企業(yè)集中體現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的商業(yè)活動(dòng)，將非核心業(yè)務(wù)外包給外部產(chǎn)品供應(yīng)商和服務(wù)提供商。外包能夠提高

8、核心企業(yè)和供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)相互之間的依賴，實(shí)現(xiàn)共同的利益。（2）擴(kuò)展企業(yè)的核心企業(yè)與供應(yīng)商和客戶建立了一種長(zhǎng)期的、互相信賴的關(guān)系，把供應(yīng)商和客戶當(dāng)作合作伙伴而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（3）為了實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商、客戶在商業(yè)和技術(shù)信息上的集成，擴(kuò)展企業(yè)采用先進(jìn)的通信技術(shù)和運(yùn)輸手段支持跨組織的商業(yè)活動(dòng)。9.集成化供應(yīng)鏈管理的核心是由顧客化需求集成化計(jì)劃業(yè)務(wù)流程重組面向?qū)ο筮^(guò)程控制組成的第一個(gè)控制回路（作業(yè)回路）；由顧客化策略信息共享調(diào)整適應(yīng)性創(chuàng)造性團(tuán)隊(duì)組成第二個(gè)回路（策略回路）； 在作業(yè)回路的每個(gè)作業(yè)形成各自相應(yīng)的作業(yè)性能評(píng)價(jià)與提高回路（性能評(píng)價(jià)回路），即滿意度評(píng)價(jià)同步性評(píng)價(jià)協(xié)調(diào)性評(píng)價(jià)價(jià)值增值性。 供應(yīng)鏈管理正

9、是圍繞這三個(gè)回路展開(kāi)，形成相互協(xié)調(diào)的一個(gè)整體。10.集成化供應(yīng)鏈管理實(shí)現(xiàn)的步驟：階段1：基礎(chǔ)建設(shè) 階段2：職能集成管理 階段3：內(nèi)部集成化供應(yīng)鏈管理 階段4：外部集成化供應(yīng)鏈管理 階段5：集成化供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)聯(lián)盟11.業(yè)務(wù)外包的原因：(1)分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) （2）加速重構(gòu)優(yōu)勢(shì) （3）企業(yè)難以管理或失控的輔助業(yè)務(wù)職能 （4）使用企業(yè)不擁有的資源 （5）降低和控制成本，節(jié)約資本資金業(yè)務(wù)外包的主要方式：(1)臨時(shí)服務(wù) （2）子網(wǎng) （3）于競(jìng)爭(zhēng)者合作 （4）非核心業(yè)務(wù)完全外包 12.推動(dòng)式的供應(yīng)鏈動(dòng)作方式以制造商為核心，產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)后從分銷商逐級(jí)推向用戶。分銷商和零售商處于被動(dòng)接受的地位，各個(gè)企業(yè)之間的集成度較低

10、，通常采取提高安全庫(kù)存量的辦法應(yīng)付需求變動(dòng)，因此整個(gè)供應(yīng)鏈上的庫(kù)存量較高，對(duì)需求變動(dòng)的響應(yīng)能力較差。 牽引式供應(yīng)鏈的驅(qū)動(dòng)力產(chǎn)生于最終用戶，整個(gè)供應(yīng)鏈的集成度較高，信息交換迅速，可以根據(jù)用戶的需求實(shí)現(xiàn)定制化服務(wù)。采取這種運(yùn)作方式的供應(yīng)鏈系統(tǒng)庫(kù)存量較低。簡(jiǎn)單地說(shuō)， 制造商推動(dòng)的供應(yīng)鏈：集成度低、需求變化大、緩沖庫(kù)存量高； 用戶牽動(dòng)的供應(yīng)鏈：集成度高、數(shù)據(jù)交換迅速、緩沖庫(kù)存量低、快速反應(yīng)。13.建立供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略系統(tǒng)的主要內(nèi)容：（1）組織戰(zhàn)略 （2）改革企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想 （3）共享信息戰(zhàn)略 （4）利用先進(jìn)技術(shù)的戰(zhàn)略 （5）績(jī)效度量問(wèn)題14.準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)/供應(yīng)的特點(diǎn)：（1）與少數(shù)供應(yīng)商和運(yùn)輸商保持密切關(guān)系

11、（2）信息在供應(yīng)商與買方之間實(shí)現(xiàn)共享 （3）頻繁進(jìn)行小批量的生產(chǎn)、采購(gòu)、運(yùn)輸，從而把庫(kù)存降到最低水平 （4）消除整個(gè)供應(yīng)鏈中的所有可能出現(xiàn)的不確定性 （5）高質(zhì)量目標(biāo)15.供應(yīng)鏈管理的主要元素：可以被看成是由兩部分組成的：對(duì)供應(yīng)鏈運(yùn)作的管理和對(duì)需求運(yùn)作的管理第三章1.企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念：就是企業(yè)和企業(yè)家設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品和勞務(wù)的能力，其產(chǎn)品和勞務(wù)的價(jià)格和非價(jià)格的質(zhì)量等特性比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象具有更大的市場(chǎng)吸引力。2.競(jìng)爭(zhēng)力因素：（1）采用新技術(shù)的速度和技術(shù)改造的進(jìn)度 (2)新產(chǎn)品、新技術(shù)研究、開(kāi)發(fā)的狀況 （3）勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高 （4）產(chǎn)品的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì) （5）綜合成本的降低和各種開(kāi)支的節(jié)約3.供應(yīng)鏈管理

12、設(shè)計(jì)的三個(gè)層次：（1）供應(yīng)鏈管理的戰(zhàn)略計(jì)劃 （2）供應(yīng)鏈管理的戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃 （3）供應(yīng)鏈管理運(yùn)作優(yōu)化4.供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的原則：（1）自頂向下的設(shè)計(jì)和自底向上相結(jié)合的設(shè)計(jì)原則 （2）簡(jiǎn)潔性原則 （3）集優(yōu)原則（互補(bǔ)性原則） （4）協(xié)調(diào)性原則 （5）動(dòng)態(tài)性原則（不確定）原則 （6）創(chuàng)新性原則 （7）戰(zhàn)略性原則5.供應(yīng)鏈系統(tǒng)的一般特征：整體性、相關(guān)性、結(jié)構(gòu)性、有序性、動(dòng)態(tài)性、目的性、環(huán)境適應(yīng)性6.供應(yīng)鏈管理面臨的主要困難：（1）供應(yīng)鏈企業(yè)間合作于信任程度較低 （2）缺乏對(duì)用戶服務(wù)的明確定義 （3）信息系統(tǒng)效率低 （4）庫(kù)存控制策略過(guò)于簡(jiǎn)單 （5）配套企業(yè)訂單完成缺乏協(xié)調(diào) （6）運(yùn)輸渠道分析不夠 （7）庫(kù)存成

13、本評(píng)價(jià)不正確 （8）組織間的障礙 （9）產(chǎn)品/流程設(shè)計(jì)不完整 （10）沒(méi)有度量供應(yīng)鏈的績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn) （11）供應(yīng)鏈不完整7.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)問(wèn)題：就是確定產(chǎn)品從供貨點(diǎn)到需求點(diǎn)流動(dòng)的結(jié)構(gòu)，包括決定使用什么樣的設(shè)施、設(shè)施的數(shù)量、設(shè)施的位置、分派給各設(shè)施產(chǎn)品和客戶、設(shè)施之間應(yīng)使用什么樣的運(yùn)輸服務(wù)、如何進(jìn)行服務(wù)。8.物流設(shè)施選址決策：（1）按驅(qū)動(dòng)力劃分：零售選址、服務(wù)設(shè)施選址 （2）按選擇的離散程度劃分：連續(xù)選址法、離散選址法 （3）按數(shù)據(jù)的集成度劃分：網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)布局、集成的數(shù)據(jù)關(guān)系 （4）按時(shí)間維度劃分：靜態(tài)、動(dòng)態(tài) （5）按設(shè)施地?cái)?shù)量劃分：?jiǎn)我辉O(shè)施、多個(gè)設(shè)施9.數(shù)據(jù)來(lái)源：業(yè)務(wù)運(yùn)作單據(jù)、財(cái)務(wù)報(bào)告、物流研究、公開(kāi)發(fā)

14、布的信息、人為判斷10.供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的步驟：第一步是分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；第二步是總結(jié)、分析企業(yè)現(xiàn)狀；第三步是針對(duì)存在的問(wèn)題提出供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)項(xiàng)目，分析其必要性；第四步是根據(jù)基于產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略提出供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的目標(biāo)；第五步是分析供應(yīng)鏈的組成，提出供應(yīng)鏈組成的基本框架；第六步是分析和評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的技術(shù)可能性；第七步是設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈；第八步是檢驗(yàn)供應(yīng)鏈。11.預(yù)防牛鞭效應(yīng)的對(duì)策：（1）優(yōu)化供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，減少效率損失 （2）避免多方需求預(yù)測(cè) （3）打破批量訂購(gòu) （4）穩(wěn)定價(jià)格 （5）規(guī)避短缺情況下的博弈行為 （6）建立戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系12.供應(yīng)鏈構(gòu)建的設(shè)計(jì)方法與工具：（1）網(wǎng)絡(luò)圖形法 （2）數(shù)學(xué)模型法 （3

15、）計(jì)算機(jī)仿真分析法 （4）CIMSOSA框架法第四章1.供應(yīng)鏈合作關(guān)系的定義：也就是供應(yīng)商制造商關(guān)系，或者稱為賣主/供應(yīng)商買主關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系。供應(yīng)鏈合作關(guān)系可以定義為供應(yīng)商與制造商之間，在一定時(shí)期內(nèi)的共享信息、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共同獲利的協(xié)議關(guān)系。2.合作關(guān)系中存在的問(wèn)題：（1）缺乏主動(dòng)出擊市場(chǎng)的動(dòng)力和積極性 （2）沒(méi)有科學(xué)的協(xié)商決策和合作對(duì)策研究，缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的科學(xué)意識(shí) （3）代理問(wèn)題中的“敗德行為”相當(dāng)嚴(yán)重 （4）企業(yè)合作關(guān)系中短期行為普遍存在 （5）由于“棘輪效應(yīng)”的存在，企業(yè)在合作競(jìng)爭(zhēng)中的積極性和主動(dòng)性不高 (6)企業(yè)與企業(yè)之間信息傳遞工具落后3.供應(yīng)鏈上的信息透明和合作，是管理好供應(yīng)鏈的重

16、要保證。建立供應(yīng)鏈合作關(guān)系的步驟：（1）建立供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作關(guān)系的需求分析 （2）確定標(biāo)準(zhǔn)，選擇供應(yīng)商，選擇合作伙伴 （3）正式建立合作關(guān)系 （4）實(shí)施和加強(qiáng)戰(zhàn)略合作關(guān)系4.合作伙伴選擇方法：（1）直觀判斷法 （2）招標(biāo)法 （3）協(xié)商選擇法 （4）采購(gòu)成本比較法 （5）ABC成本法 （6）層次分析法 (7)合作伙伴選擇的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法5.供應(yīng)鏈企業(yè)間合作要達(dá)到的目標(biāo)：對(duì)于制造商/買主而言：降低成本、實(shí)現(xiàn)數(shù)量折扣，穩(wěn)定而有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格、提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低庫(kù)存水平、改善時(shí)間管理6.客戶關(guān)系管理（CRM）的核心管理思想：（1）客戶是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一（2）對(duì)企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行全面管理 （

17、3）進(jìn)一步延伸企業(yè)供應(yīng)鏈管理 CRM的四大功能：客戶信息管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、銷售管理、服務(wù)管理與客戶關(guān)懷7.供應(yīng)鏈企業(yè)之間合作的策略模式：長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作模式、短期臨時(shí)性合作、短期中期的策略性合作第五章1.企業(yè)資源系統(tǒng)：資源是一個(gè)企業(yè)擁有和控制的知識(shí)積累、財(cái)務(wù)資產(chǎn)、物質(zhì)資產(chǎn)、人力資本等一系列的有形和無(wú)形的要素。 企業(yè)資源是資源要素、資源要素間關(guān)系以及資源間關(guān)系的集合體。2.供應(yīng)鏈資源的范圍：（1）內(nèi)部資源：物流資源、人力資源、財(cái)務(wù)資源、信息技術(shù)資源、市場(chǎng)營(yíng)銷資源、組織資源、法律資源 （2）外部資源：供應(yīng)商資源、客戶資源、第三方物流企業(yè)、第三方服務(wù)企業(yè)3.供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的基本特征：（1）是一種互補(bǔ)性企業(yè)

18、聯(lián)盟戰(zhàn)略 （2）是一種企業(yè)核心能力強(qiáng)化戰(zhàn) （3）良好的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)有利于提升企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)承受能力 （4）是實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)4.供應(yīng)鏈戰(zhàn)略計(jì)劃的主要因素：庫(kù)存、運(yùn)輸、設(shè)施、信息5.供應(yīng)契約的參數(shù)：（1）決策權(quán)的確定 （2）價(jià)格 （3）訂貨承諾 （4）訂貨柔性 （5）利潤(rùn)分配原則 (6)退貨方式 （7）提前期 （8）質(zhì)量控制 （9）激勵(lì)方式 （10）信息共享機(jī)制6.供應(yīng)契約的作用：（1）降低長(zhǎng)鞭效應(yīng)的影響 （2）實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的協(xié)調(diào)，消除雙重邊際效應(yīng) （3）增強(qiáng)了供應(yīng)鏈成員的合作關(guān)系7.預(yù)防“牛鞭效應(yīng)”的對(duì)策：(1)優(yōu)化供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，減少效率損失 （2）避免多方需求預(yù)測(cè) （3）打破批量訂購(gòu) （

19、4）穩(wěn)定價(jià)格 （5）規(guī)避短缺情況下的博弈行為 （6）建立戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系第九章1.物流的定義：物流是供應(yīng)鏈管理的一個(gè)組成部分，是對(duì)供應(yīng)鏈上各種物料、服務(wù)及信息從起點(diǎn)到終點(diǎn)流動(dòng)過(guò)程的計(jì)劃、組織和控制活動(dòng)的總稱，它充分運(yùn)用信息技術(shù)，將運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸、加工、整理、配送等有機(jī)結(jié)合，為用戶提供一體化的綜合服務(wù)。2.物流的功能：（1）運(yùn)輸功能 （2）儲(chǔ)存功能 （3）配送功能 （4）裝卸搬運(yùn)功能 （5）包裝功能 （6）流通加工 （7）信息處理3.物流管理的目標(biāo)：降低成本、減少投資、改進(jìn)服務(wù)4.物流的概念：（7RS）恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、恰當(dāng)?shù)臄?shù)量、恰當(dāng)?shù)臈l件、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)念櫩?、恰?dāng)?shù)某杀?.精益

20、物流：縮短計(jì)劃周期、縮短提前期、減低制造和分銷的批量、使產(chǎn)品開(kāi)發(fā)適應(yīng)于幾個(gè)市場(chǎng)6.第三方物流系統(tǒng)：是一種實(shí)現(xiàn)物流供應(yīng)鏈集成的有效方法和策略，它通過(guò)協(xié)調(diào)企業(yè)之間的物流運(yùn)輸和提供后勤服務(wù)，把企業(yè)的物流業(yè)務(wù)外包給專門的物流管理部門來(lái)承擔(dān)，特別是一些特殊的物流運(yùn)輸業(yè)務(wù)。7.第三方物流與傳統(tǒng)物流作業(yè)的區(qū)別：（1）第三方物流整合一個(gè)以上物流功能 （2）第三方物流一般不保有存貨 （3）運(yùn)輸設(shè)備、倉(cāng)庫(kù)等由第三方公司控制 （4）第三方物流可以提供全部的人力和管理服務(wù) （5）可提供特殊服務(wù)，如存貨管理、生產(chǎn)準(zhǔn)備、組裝、集運(yùn)8.制造業(yè)對(duì)TPL的服務(wù)要求：（1）配送準(zhǔn)時(shí)化、柔性化、同步化 （2）包裝容器標(biāo)準(zhǔn)化、物流設(shè)

21、施現(xiàn)代化 （3）近距配送、搬運(yùn)簡(jiǎn)捷 （4）信息化、短時(shí)化 （5）網(wǎng)絡(luò)化、一體化、低成本9.物流外包的優(yōu)勢(shì)：（1）解決資源有限的問(wèn)題，使企業(yè)更專注于核心業(yè)務(wù)的發(fā)展 （2）靈活運(yùn)用新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)以信息換庫(kù)存，降低成本 （3）減少固定資產(chǎn)投資，加速資本周轉(zhuǎn) （4）企業(yè)得到更加專業(yè)化的服務(wù)，從而降低營(yíng)運(yùn)成本，提高服務(wù)質(zhì)量 （5）降低風(fēng)險(xiǎn)，同合作伙伴分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) （6）提高企業(yè)的運(yùn)作柔性 物流外包失敗的根源：（1）因循守舊，不愿變革 （2）害怕失去控制 （3）缺乏合格的、專業(yè)的物流顧問(wèn) （4）工作范圍不明確10.流入物流企業(yè)供應(yīng)物流、內(nèi)部物流企業(yè)生產(chǎn)物流組織、流出物流企業(yè)銷售物流、逆向物流企業(yè)回收物流11.物

22、流管理決策：庫(kù)存戰(zhàn)略、運(yùn)輸戰(zhàn)略、選址戰(zhàn)略第十章1.庫(kù)存：表示用于將來(lái)目的的、暫時(shí)處于閑置狀態(tài)的資源。庫(kù)存管理又分為獨(dú)立需求庫(kù)存與相關(guān)需求庫(kù)存。2.庫(kù)存補(bǔ)給策略：（1）連續(xù)性檢查的固定訂貨量、固定訂貨點(diǎn)策略，即（Q，R）策略 （2）連續(xù)性檢查的固定訂貨點(diǎn)、最大庫(kù)存策略，即（S，R）策略 （3）周期性檢查策略，即（t，S）策略 （4）綜合庫(kù)存策略，即（t，R，S）策略3.供應(yīng)鏈管理環(huán)境下庫(kù)存控制中存在的問(wèn)題：（1）缺乏供應(yīng)鏈的整體觀念 （2）對(duì)用戶服務(wù)的理解與定義不恰當(dāng) （3）不準(zhǔn)確的交貨狀態(tài)數(shù)據(jù) （4）低效率的信息傳遞系統(tǒng) （5）庫(kù)存控制策略簡(jiǎn)單化 （6）缺乏合作與協(xié)調(diào)性 （7）產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程設(shè)

23、計(jì)沒(méi)有考慮供應(yīng)鏈上庫(kù)存的影響4.供應(yīng)鏈上的不確定性有兩種表現(xiàn)形式：銜接不確定性和運(yùn)作不確定在 供應(yīng)鏈中不確定性產(chǎn)生的原因：（1）需求預(yù)測(cè)水平造成的不確定性 （2）決策信息的可獲性、透明性、可靠性 （3）決策過(guò)程的影響，特別是決策人心理的影響5. VIM管理系統(tǒng)：VIM是一種用戶和供應(yīng)商之間的合作性策略，以對(duì)雙方來(lái)說(shuō)都是最低的成本增加產(chǎn)品的可獲性，在一個(gè)相互同意的目標(biāo)框架下由供應(yīng)商管理庫(kù)存，這樣的目標(biāo)框架被經(jīng)常性地監(jiān)督和修正，以產(chǎn)生一種連續(xù)改進(jìn)的環(huán)境。 原則：（1）合作性原則 （2）互惠原則 （3）目標(biāo)一致原則 （4）連續(xù)改進(jìn)原則6.VIM的實(shí)施步驟：（1）建立顧客情報(bào)信息系統(tǒng) （2）建立銷售網(wǎng)

24、絡(luò)管理系統(tǒng) （3）建立供應(yīng)商與分銷商的合作框架協(xié)議 （4）組織機(jī)構(gòu)的變革7.聯(lián)合庫(kù)存管理的實(shí)施策略：（1）建立供需協(xié)調(diào)的管理機(jī)制 （2）發(fā)揮兩種資源計(jì)劃系統(tǒng)的作用 （3）建立快速響應(yīng)系統(tǒng) （4）發(fā)揮第三方物流企業(yè)的作用第十二章1.供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)特點(diǎn)及原則：（1）較之傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)，供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)指標(biāo)更為集成化，這種方法使企業(yè)能更好地從整個(gè)供應(yīng)鏈的角度分析問(wèn)題，而不單獨(dú)從一個(gè)企業(yè)自身分析，從而反映整個(gè)供應(yīng)鏈的優(yōu)化 （2）供應(yīng)鏈績(jī)效注重組織的未來(lái)發(fā)展性，加強(qiáng)績(jī)效管理的前饋性 （3）績(jī)效評(píng)價(jià)除了對(duì)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的基本評(píng)價(jià)之外，還把注意力放在外部鏈的測(cè)控上，以保證內(nèi)外在績(jī)效上達(dá)到一致 （4）非財(cái)務(wù)指標(biāo)和財(cái)務(wù)指標(biāo)并重，關(guān)注供應(yīng)鏈的長(zhǎng)期發(fā)展和短期利潤(rùn)的有效組合，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目標(biāo)之間的有效傳遞 （5）供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)注重指標(biāo)之間的平衡2. 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)遵循的原則：（1）應(yīng)突出重點(diǎn)，要對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)分析 （2）應(yīng)采用能反映供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效指標(biāo)體系 （3）評(píng)價(jià)指標(biāo)要能反映整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)情況，而不是僅僅反映單個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況 （4）應(yīng)盡可能采用實(shí)時(shí)分析與評(píng)價(jià)的方法，要把績(jī)效度量范圍擴(kuò)大到能反映供應(yīng)鏈實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)的信息上去，因?yàn)檫@要比僅做事后分析有價(jià)值得多