電力企業(yè)用電營銷管理

1、電力企業(yè)用電營銷管理1電力市場營銷概述1.1電力生產(chǎn)毋庸置疑，電力行業(yè)的生產(chǎn)觀念是我國最傳統(tǒng)、起源最早的營銷觀念。中國在成立初期，社會主義市場經(jīng)濟是將計劃經(jīng)濟作為主體的，那時候的電力生產(chǎn)觀念規(guī)定電力企業(yè)的發(fā)展任務就是進行電力生產(chǎn)、滿足客戶的用電需求，并盡量縮減電力成本。電力企業(yè)生產(chǎn)和服務工作能否順利進行取決于原材料供應的充分性，因此，將減少發(fā)電的成本，提高單位發(fā)電的電量，并按照計劃和要求為客戶提供電力和服務的生產(chǎn)觀念是由于我國的經(jīng)濟不夠發(fā)達，電力行業(yè)產(chǎn)生了供不應求的問題所導致的。在這樣的社會背景下，電力使用者所處的地位是十分被動的，在電力市場上，賣方也一直占據(jù)著主導地位。1.2電力產(chǎn)品將電力的

2、產(chǎn)品觀念和電力的生產(chǎn)觀念進行比較不難發(fā)現(xiàn)，電力產(chǎn)品的觀念也是非常傳統(tǒng)的，這種觀念認為產(chǎn)品就只和管理、營銷有關系，這是受到我國電力企業(yè)傳統(tǒng)營銷觀念的影響所導致的。電力企業(yè)的傳統(tǒng)營銷理念認為，電力企業(yè)的最主要工作內容就是為客戶以及用戶提供電力，因此，電力企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展的過程中，應當將提高電力的安全性、穩(wěn)定性以及降低電力的生產(chǎn)成本作為關鍵。但是，在現(xiàn)今的社會背景中，電力企業(yè)要想取得長遠可持續(xù)發(fā)展，就一定要不斷優(yōu)化企業(yè)的規(guī)模，并注重進行電力生產(chǎn)的改良以及研發(fā)工作。將新能源以及新領域發(fā)電的研究作為最主要的工作，并始終將工作重心放在產(chǎn)品上，但這樣的理念也極易使企業(yè)產(chǎn)品營銷策略缺乏長遠的戰(zhàn)略意義。1.3電力

3、推銷電力企業(yè)的推銷觀念與電力企業(yè)的生產(chǎn)觀念和產(chǎn)品觀念相比是非常科學、先進的。第一次世界大戰(zhàn)結束之后，世界上大多數(shù)的大企業(yè)都認可并以實際行動來踐行這一觀念，還將推銷工作當作促進產(chǎn)品銷售的最有效途徑。一般條件下，企業(yè)覺得客戶是否會購買自己的產(chǎn)品的關鍵因素就是他們是否有這方面的需求，若客戶沒有這方面的需求，就不會出現(xiàn)購買想法，自然也不會產(chǎn)生購買行為。所以，企業(yè)必須要通過加強或者是提高推銷水平的方式來提升顧客的購買欲望。在推銷觀念的影響下，企業(yè)認為其主要工作任務不僅包括減少生產(chǎn)成本、提升工作效率，還有一項最為主要的工作就是提高推銷水平。而推銷觀念的產(chǎn)生，也表明了賣方市場正在慢慢向買方市場轉變。1.4電

4、力市場營銷電力市場的營銷觀念是電力從生產(chǎn)觀念到產(chǎn)品觀念以及到推銷觀念之后，形成的一個電力市場營銷的觀念，這一觀念是由賣方市場向買方市場轉變的標志，這種思想認為電力企業(yè)的所有的工作重心都應該是從客戶的需求出發(fā)，將市場的需求作為企業(yè)發(fā)展生產(chǎn)的唯一指導。這一觀念的產(chǎn)生背景是電力的生產(chǎn)已經(jīng)供大于求。在這種思想的指引下，企業(yè)將市場作為唯一的導向，并對市場需求以及用戶需求進行了深入的調研，然后確定了要生產(chǎn)產(chǎn)品的種類以及數(shù)量，使得電力企業(yè)的生產(chǎn)計劃更加科學和完善。摒棄了舊有的“重生產(chǎn)，輕用電”、“重分配，輕服務”的錯誤的發(fā)展觀念，而將客戶滿意、更好地滿足顧客的需求作為電力企業(yè)發(fā)展進步的指導。2電力營銷管理目

5、標定位2.1客戶化分對顧客所進行的分類稱作客戶細分，任何一個企業(yè)要想取得健康可持續(xù)發(fā)展，就必須要做好客戶細分工作，且做好這一工作也意味著企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)漸趨成熟，企業(yè)的市場競爭力正在逐漸提高。我國在進行電力企業(yè)的營銷管理工作時，也要將客戶的細化以及客戶的細分作為一項重要的工作，自電力營銷開始，通過客戶服務進而上升到電力質量以及電力標準上，設立一個令客戶滿意的系列工程。目前，我國電力企業(yè)和客戶關系維系以及營銷策略的制定都還屬于初級水平，但是歷經(jīng)十多年的發(fā)展和進步，也取得了極為喜人的效果，例如，進行電力營銷工作時對客戶的電話服務、計算機自助服務等都是里程碑式的進步，這樣的工作方式不僅可以使電力更好地

6、滿足客戶的需求，還能夠按照一定的標準將顧客進行分類，而對于那些大客戶以及盈利較大的顧客，我們應該重點為其服務。2.2網(wǎng)絡趨勢網(wǎng)絡不僅給人們帶來了不同以往的生活和生產(chǎn)方式，對于營銷服務也帶來了信息化的變革。這種在線的營銷形式，不斷打破了國際間的界限，把世界縮小化，給企業(yè)的營銷也帶來了巨大的機遇?，F(xiàn)今的企業(yè)在發(fā)展進步過程中，一定要善于應用互聯(lián)網(wǎng)技術，并在電力企業(yè)的客戶營銷工作中體現(xiàn)出信息化營銷?；ヂ?lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展和進步，在為電力企業(yè)的快速進步帶來前所未有的發(fā)展機遇的同時，也帶來了巨大的挑戰(zhàn)。電力企業(yè)在今后的發(fā)展過程中，需要將傳統(tǒng)的營銷方式轉化為虛擬營銷、自助服務以及自助下單的工作方式，而這一工作

7、形式除了能夠降低人力和物力的消耗，還能夠為客戶節(jié)約時間，有利于資源的最大化利用及電力企業(yè)的長遠穩(wěn)定發(fā)展。2.3市場競爭電力企業(yè)市場營銷工作的最終目標定位，其實就是企業(yè)的期望值，怎樣提高電力企業(yè)在行業(yè)中的競爭能力，增強電力企業(yè)的凝聚力是企業(yè)發(fā)展過程中應重點做好的工作。增加其產(chǎn)品的質量，提高其產(chǎn)品的標準，從實際的用電客戶的利益出發(fā)，不斷提高用電客戶服務水平和質量，才能在市場的競爭之中立于不敗之地。比如，日本的供電公司之所以能夠如此成功，就是因為他們推出了各種各樣的新式服務內容來滿足用戶的多樣化需求。可是，我國的電力企業(yè)依然認為自己始終是占據(jù)主導地位的，是國家經(jīng)濟發(fā)展進步的中流砥柱，因此不需要依據(jù)用

8、戶的需求來進行適應性的調整。這便會使得電力企業(yè)的實際運營與市場產(chǎn)生嚴重的脫節(jié)，執(zhí)意將電力企業(yè)的發(fā)展進步作為唯一的工作重點，而忽略了滿足用電客戶的多方面需求也是電力企業(yè)發(fā)展進步中極為有效的促進因素。3完善電力企業(yè)用電營銷管理策略3.1轉變觀念在電力企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營過程中，每一個工作人員都應該轉變原有的陳舊的發(fā)展觀念。要將營銷的思想滲透到每一個電力企業(yè)領導和工作人員的內心中，并將提高營銷服務水平作為日常工作的重點。將市場經(jīng)濟的發(fā)展方向作為企業(yè)的發(fā)展方向，將滿足客戶的多樣化需求作為企業(yè)發(fā)展的目標，從意識和思想的層面上改變傳統(tǒng)陳舊的觀念，才能促進和完善我國電力企業(yè)用電營銷客戶服務的整體水平。各個領導階層還應該根據(jù)自身的企業(yè)的需要，不斷提高自身管理的水平和增加管理視角，以客戶的角色來指導企業(yè)的發(fā)展。3.2規(guī)范市場為了使電力行業(yè)能夠處于一個良性競爭的狀態(tài)中，避免不正當競爭行為的產(chǎn)生，必須要制定一整套科學、合理、高效的市場經(jīng)營制度，這樣也能夠使生產(chǎn)者在生產(chǎn)經(jīng)營的過程中有明確的依據(jù)，方便對市場進行統(tǒng)一管理。此外，萬一電力企業(yè)在經(jīng)營過程中發(fā)生了問題，也能夠依照相關規(guī)定來及時地追究責任。所以，要想提高營銷管理工作的發(fā)展水平，就必須要設立科學、健全、完善的規(guī)章制度，并不斷健全我國電力企業(yè)發(fā)展經(jīng)營