賣場經(jīng)理培訓(xùn)(共39頁).ppt

1、東購商城經(jīng)理培訓(xùn) 第一節(jié)樓層主管的崗位職責(zé)及主要工作內(nèi)容一、根據(jù)公司對商場的各項年度考核目標(biāo)在總經(jīng)理的指導(dǎo)下完成各項指標(biāo)。二、關(guān)注市場動態(tài)，尋求和挖掘市場商業(yè)合作伙伴，與目標(biāo)客戶保持良好的溝通和關(guān)系。三、做好樓層各品牌的數(shù)據(jù)分析和方案總結(jié)、規(guī)劃和協(xié)辦各類商場活動。四、及時調(diào)整不合理庫存結(jié)構(gòu)，減少商品積壓、資金占用，滯銷商品及時處理。五、以身作則，各項工作起帶頭作用，調(diào)動員工的積極性，不斷提高員工的服務(wù)質(zhì)量。六、組織員工學(xué)習(xí)商品知識、服務(wù)技能及公司的各項規(guī)章制度，并做好檢查及有效的培訓(xùn)。七、適時或不定期了解同行業(yè)競爭商場的經(jīng)營狀況，提出針對性的建議，供部門領(lǐng)決策。八、負(fù)責(zé)監(jiān)督本樓層的日常巡場檢查

2、工作。九、與各品牌負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通聯(lián)系，保持良好的合作關(guān)系。十、處理樓層的各類顧客投訴，及突發(fā)事件。 作為樓層主管肩負(fù)著日常管理、開拓業(yè)務(wù)的重任，既是業(yè)務(wù)專家、培訓(xùn)老師、工作的帶頭人也是賣場經(jīng)營與管理的第一負(fù)責(zé)人。那么如何衡量一個樓層主管的管理水平要看：一要看樓層的秩序和士氣；二要看樓層的凝聚力和向心力；三要看員工的的整體素質(zhì)是否不斷提高；四要看能否為公司培養(yǎng)后備人才；五要看樓層的近期利潤與長期效益。第二節(jié)樓層主管應(yīng)具備哪些素質(zhì) 以身作則、公平公正 善于溝通和傾聽 善于激發(fā)下屬的積極性 善于授權(quán)和培訓(xùn) 善于發(fā)現(xiàn)下屬的才能，量才而用 善于發(fā)揮團(tuán)隊的力量 具備不斷學(xué)習(xí)的能力市場考察 考察本地市場的品

3、牌及流行風(fēng)格。通過市場考察，發(fā)現(xiàn)需求，適時引進(jìn)。 考察廠家了解消費(fèi)者心理，價格需求，了解顧客接受前應(yīng)做的哪些準(zhǔn)備工作1、帶好自己的名片2、知道自己考察的哪些項目及品牌，重點是什么3、所需行程幾天，關(guān)注天氣，帶好衣物及雨具4、提前了解行車路線，避免跑冤枉路 考察競爭商場的內(nèi)容1、商場的客流情況2、商場的近期活動3、了解品牌的貨品及陳列4、商場員工的精神面貌及服務(wù)5、對感興趣的品牌做好記錄及聯(lián)系方式6、觀察商場內(nèi)部裝修及亮點和人性化細(xì)節(jié)服務(wù)指引 市場考察注意事項1、考察市場要有針對性2、考察途中不要暴露自己的身份，以防招來不安全的因素3、到人生地不熟的地方市場考察，嘴一定要勤4、不要對好奇事物產(chǎn)生

4、興趣，以免造成不必要的麻煩如何與客戶交往一、與供應(yīng)商的關(guān)系（是互惠互利的合作關(guān)系，是坦誠相待的朋友關(guān)系）1、要不段地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面，提高文化品位和道德修養(yǎng)。舉止大方、彬彬有禮，尊重客戶，同時得到客戶的尊重，為公司樹立良好的企業(yè)形象2、多贊美對方的優(yōu)點，多講對方感興趣的話題。多發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，從而予以真誠的贊美，效果會更好3、說到做到，言而有信。生意人最忌諱沒有信用，所以與客戶交往的過程中，要做到“言必信，行必果，”，沒有把握的事不能許諾。二、坦誠相待、互相尊重1、互惠互利是雙方的合作的基礎(chǔ)，共同發(fā)展是雙方業(yè)務(wù)合作的目的2、中合同，守信用 三、談判1、了解供應(yīng)商的實力和身份2、適時表明自己

5、的觀點3、強(qiáng)調(diào)合作的誠意4、妥善處理異議 5、合作方式6、業(yè)務(wù)洽談應(yīng)注意的問題目標(biāo)管理 什么叫目標(biāo)管理：由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制定時期內(nèi)期望達(dá)到的總目標(biāo)，然后由各部門和全體員工認(rèn)同并根據(jù)總目標(biāo)的要求與標(biāo)準(zhǔn)，制定各自的分目標(biāo)、細(xì)目標(biāo)。在工作中實行自我控制，努力完成工作目標(biāo)的管理辦法，稱做目標(biāo)管理。 作為管理者，要根據(jù)上級的目標(biāo)，給自己制定詳細(xì)而具體的工作目標(biāo)，使工作有序，分出重點。1、什么要制定工作目標(biāo)？可以激勵我們努力工作，增強(qiáng)工作動力。可以鍛煉領(lǐng)導(dǎo)者，在業(yè)務(wù)和管理方面的預(yù)測能力和駕馭能力。便于考核領(lǐng)導(dǎo)者的工作業(yè)績。使下屬有工作方向有效避免雜亂無序的工作，提高工作效率 2、制定目標(biāo)，應(yīng)著重從何入手？ 制定

6、目標(biāo)應(yīng)從近期目標(biāo)和長遠(yuǎn)目標(biāo)兩方面入手，近期目標(biāo)是一個月到一年之內(nèi)計劃完成的工作目標(biāo)，長遠(yuǎn)的目標(biāo)是一年以上比較長遠(yuǎn)的目標(biāo)3、作為主管，應(yīng)該怎么樣制定工作目標(biāo)？從業(yè)務(wù)經(jīng)營與人員管理兩個方面進(jìn)行近期目標(biāo)與長期目標(biāo)同時進(jìn)行要符合現(xiàn)實。使之通過一定的努力才能達(dá)到配備相應(yīng)的措施與制度保障 目標(biāo)是我們努力的方向，通過對個人或員工設(shè)置適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，可以激發(fā)個人及員工的積極性，不斷超越自我。而目標(biāo)的實現(xiàn)會大大增強(qiáng)自信心4、制定目標(biāo)需要注意的幾個問題確保目標(biāo)有意義，能提高全員素質(zhì)和能力、提高經(jīng)營效益所定目標(biāo)清晰、明確，內(nèi)容要具體切合實際，目標(biāo)不能過低也不能過高。使之通過不懈的努力能夠完成為宜應(yīng)征得下屬的認(rèn)可，調(diào)動全

7、員積極性要制定相應(yīng)的措施和制度，確保目標(biāo)按時完成5、檢查既是管理可以培養(yǎng)下屬雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)便于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，及時修正工作避免新布置的任務(wù)流于形式促使管理更有效提高團(tuán)隊執(zhí)行力專柜審圖內(nèi)容 圖紙的方位，店鋪客流導(dǎo)向 圖紙與實際尺寸是否一致 起高墻位置（試衣間、櫥 窗）是否影響其他專柜，影響商場整體通透性 是否合理的利用賣場面積 是否影響商場商場的設(shè)備正常使用 商場的貨柜高度要統(tǒng)一執(zhí)行力執(zhí)行力在工作中，每一個人都應(yīng)該發(fā)揮自己最大的潛能，努力工作，而不是耗費(fèi)時間去尋找借口。以為公司安排你在某個崗位上，是為了讓你解決問題，而不是聽你那些關(guān)于困難的長篇累牘的分析 -能用公司CEO杰克韋爾奇主講內(nèi)

8、容： 什么是執(zhí)行力 執(zhí)行力的重要性 員工執(zhí)行力的三原則 如何提高執(zhí)行力執(zhí)行力是什么 就全局而言，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定的目標(biāo)的操作能力。 就個人而言，就是把領(lǐng)導(dǎo)安排的事做成功的能力。 執(zhí)行力是企業(yè)組織和個人貫徹落實的決策的力度。 執(zhí)行力是按質(zhì)按量完成自己所被指定的工作和任務(wù)。 執(zhí)行力就是員工在每一個階段都一絲不茍地切實執(zhí)行！執(zhí)行力的重要性 再優(yōu)秀的理念也低不了強(qiáng)大的執(zhí)行 沒有執(zhí)行力，一切都是空談執(zhí)行力的三原則執(zhí)行力的三原則100%命令執(zhí)行者100%立即執(zhí)行者100%責(zé)任承擔(dān)者100%命令執(zhí)行者 上級的命令要100%的執(zhí)行 不找借口 堅決執(zhí)行，一字不差 理解了快速執(zhí)行 不理解在執(zhí)行中快速理

9、解找借口，一事無成 不關(guān)我的事，責(zé)任意識的銷蝕導(dǎo)致相互扯皮 去找別人吧，缺少紀(jì)律意識的人總是推諉執(zhí)行 干不了這活，能力短板是找借口的內(nèi)因 對現(xiàn)狀不滿，職業(yè)瓶頸導(dǎo)致借口橫生 明日再說，借口滋生拖延的惡習(xí)不找借口，一切皆有可能l為自己工作的人不找借口 工作體現(xiàn)最大價值，不應(yīng)找借口 工作是給自己干的，無須找借口 不找借口去執(zhí)行，就是對自己負(fù)責(zé)l不找借口，“最難完成”的任務(wù)也能完成 不找借口，“最難解決”的問題也能解決 不找借口，“最難處理”的關(guān)系也能處理 不找借口，“我不行”能變“我真棒”100%立即執(zhí)行者 接到命令馬上執(zhí)行，不要拖拖拉拉 有人總覺得接到別人的命令，過一會再去，顯得自己有“范”100

10、%責(zé)任承擔(dān)者 自己的錯自己買單，不要抱怨領(lǐng)導(dǎo)沒有說清楚 100%責(zé)任將會帶來100%的成長、收獲 國家興亡，匹夫有責(zé)；公司興亡，我的責(zé)任；對公司負(fù)責(zé)就是對自己負(fù)責(zé)責(zé)任感 美國西點軍校認(rèn)為：沒有責(zé)任感的軍官不是合格的軍官，沒有責(zé)任感的員工不是優(yōu)秀的員工，沒有責(zé)任感的公民不是好公民。正是這樣嚴(yán)格的要求，讓每一個從西點畢業(yè)的學(xué)員受益匪淺。 缺乏責(zé)任感難免會失職，員工與其為自己的失職尋找借口，倒不如坦率的承擔(dān)知己的失職。 領(lǐng)導(dǎo)會因為你的勇于承擔(dān)責(zé)任而不責(zé)難你；相反，敷衍塞責(zé)，推諉責(zé)任，找借口為自己開脫，不但不會得到理解，反而會產(chǎn)生更大的負(fù)面作用，讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你不但缺乏責(zé)任感，而且還不愿意承擔(dān)責(zé)任。 沒有

11、誰能做到盡善盡美，但是，如何對待已經(jīng)出現(xiàn)的問題，能看出一個人是否能夠敢于承擔(dān)責(zé)任。 千萬不要利用各種方法來推卸自己的過錯，從而卻自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。 人們習(xí)慣于為自己的過失尋找各種借口，以為這樣就可以逃脫懲罰。 有些員工總是強(qiáng)調(diào)，如果別人沒有問題，自己肯定不會有問題，借機(jī)把問題引到其他人身上，用以減輕自己對責(zé)任的承擔(dān) 正確的做法應(yīng)該是，承認(rèn)它們，分析它們，并為此承擔(dān)責(zé)任。把出現(xiàn)線的損失降到最低點。 面對錯誤，更重要的是利用它們，要讓人們看到你如何承擔(dān)責(zé)任，如何錯誤中吸取教訓(xùn)。 具有這種態(tài)度的員工會被每一個人尊重。如何提高執(zhí)行力 執(zhí)行沒有任何借口 現(xiàn)在、立刻、馬上執(zhí)行 執(zhí)行需要加強(qiáng)過程跟進(jìn)，要跟進(jìn)，跟進(jìn)，再跟進(jìn) 執(zhí)行需要注意細(xì)節(jié)，要細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)，在細(xì)節(jié)提高執(zhí)