月CCAA質(zhì)量管理體系審核知識

1、2008年9月CCAA質(zhì)量管理體系國家注冊審核員筆試試卷（審核知識）一、單項選擇題（從下面各題選項中選出一個最恰當?shù)拇鸢福⑾鄳帜柑钊胂鄳ㄌ杻?nèi)。每題1分，共15分）1以下對審核方案描述正確的是（ ）。（A） 審核方案包括策劃、組織和實施審核所必要的所有活動（B） 審核方案是一次審核安排（C） 審核方案與受審核組織的規(guī)模無關(guān)審核方案的記錄不包括不符合報告2以下明顯屬于第二方審核的是（ ）。（A） 某集團公司內(nèi)其中一個分公司對另一個公司的審核（B） 認證機構(gòu)代表某集團公司對其供方的審核（C） 某集團公司組成審核組對下屬的一個分公司的審核（D） 認證機構(gòu)代表政府主管部門對其行業(yè)內(nèi)組織的評優(yōu)審查

2、3根據(jù)GB/T19011-2003標準，以下不屬于審核工作文件的是（ ）。（A） 檢查表（B） 記錄審核信息的表格（C） 審核方案（D） 審核抽樣計劃4審核最高管理者使用的較適宜的審核技巧是（ ）。（A） 進行產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)匯總，報告其產(chǎn)品質(zhì)量狀況（B） 向最高管理者講述管理體系運行的重要性（C） 觀察最高管理者對認證的態(tài)度（D） 與最高管理者面談，查閱相關(guān)業(yè)績記錄5在現(xiàn)場審核中，需要變更審核計劃時，審核組長可以（ ）。（A） 宣布停止受審核方的生產(chǎn)/服務活動（B） 與受審核方和/或?qū)徍宋蟹竭M行溝通（C） 宣布終止審核（D） 以上各項都不可以6現(xiàn)場審核時，審核員發(fā)現(xiàn)陶瓷衛(wèi)生潔具的包裝工序沒有作

3、業(yè)指導書，針對這種情況，應當（ ）。（A） 出具不符合報告（B） 認為不存在不符合（C） 出具觀察項報告（D） 不能確定，繼續(xù)跟蹤審核7審核員審核受審核方的監(jiān)視和測量裝置校準情況時，抽樣的樣本應來源于（ ）。（A） 用于證實產(chǎn)品符合確定要求的所有監(jiān)視和測量裝置（B） 所有的監(jiān)視和測量裝置（C） 正在使用的監(jiān)視和測量裝置（D） 所有暫時不用的監(jiān)視和測量裝置8依據(jù)GB/T19011-2003，審核報告的內(nèi)容由（ ）負責。（A） 審核委托方（B） 審核組（C） 審核組長（D） 受審核方9一次審核的結(jié)束是指（ ）。（A） 末次會議結(jié)束（B） 分發(fā)了經(jīng)批準的審核報告之時（C） 對不符合糾正措施進行驗證后

4、（D） 監(jiān)督檢查之后10現(xiàn)場審核過程中，當受審核方提出擴大認證范圍的要求是，審核組長應當（ ）。（A） 宣布中止審核（B） 明確告知受審核方：不能接受此要求，仍按原計劃進行審核（C） 與審核委托方和受審核方進行溝通（D） 本著以顧客為關(guān)注焦點的原則，同意受審核方的要求11監(jiān)督審核的目的是（ ）。（A） 確定質(zhì)量管理體系是否持續(xù)滿足要求，是否能保持認證注冊資格（B） 確定質(zhì)量管理體系是否存在不合格（C） 驗證上次審核時發(fā)現(xiàn)的不合格項的糾正措施的有效性（D） 復評質(zhì)量管理體系，以確定能否換發(fā)認證證書12溝通是企業(yè)中每時每刻都在進行的活動。沒有良好的溝通，企業(yè)的運營就不可能順暢，甚至可能中斷。為此管

5、理者必須要想方設(shè)法建立暢通的溝通渠道。在下列四種溝通做法中，最不可取的是（）。(A) 通過建立各種溝通渠道，讓企業(yè)的所有員工隨時隨地了解企業(yè)有全部情況(B) 通過下達指令和文件的方式讓企業(yè)的員工了解企業(yè)的使命目標的戰(zhàn)略(C) 經(jīng)常利用口頭溝通的方式和下屬交流(D) 策略地利用非正式組織在溝通中的作用13按（ ）來劃分部門是目前最普遍采用的一種劃分方法。(A) 產(chǎn)品(B) 地區(qū)(C) 職能(D) 時間14流水線生產(chǎn)對下列哪種情況最為適用（）。（）生產(chǎn)技術(shù)較為穩(wěn)定、品種較少、批量大的產(chǎn)品生產(chǎn)（）多品種、小批量產(chǎn)品的生產(chǎn)（）技術(shù)簡單、品種較多、批量較大的產(chǎn)品生產(chǎn)（）單件小批量產(chǎn)品生產(chǎn)15從發(fā)生的時間

6、順序看，下列四種管理職能的排列方式，哪一種更符合邏輯（ ）？（A） 計劃、控制、組織、領(lǐng)導（B） 計劃、領(lǐng)導、組織、控制（C） 計劃、組織、控制、領(lǐng)導（D） 計劃、組織、領(lǐng)導、控制二、判斷題（判斷下列各題，正確的寫T，錯誤的寫F，填入相應括號內(nèi)。每題1分，共10分）16審核發(fā)現(xiàn)是審核中發(fā)現(xiàn)的客觀事實。（ ）17在質(zhì)量管理體系的第三方審核中，重要的是要收集不符合的信息。（ ）18實習審核員可以獨立承擔審核任務，但不能獨立出具任何與審核有關(guān)的報告。（ ）19審核組應當共同評審審核發(fā)現(xiàn)。（ ）20獲得認證的組織應按期接受監(jiān)督審核，時間間隔不得超過12個月。（ ）21由于質(zhì)量管理體系認證規(guī)則發(fā)生變更，

7、持證組織不能持續(xù)符合變更后的要求，認證機構(gòu)可以撤銷該組織的認證資格。（ ）22審核范圍就是認證范圍。（ ）23認證范圍是認證證書的必要內(nèi)容。（ ）24組織的層次多了，更利于上下級間的溝通。（ ）25良好的信息溝通是指溝通雙方準確理解信息的含義，而不是彼此接受對方的觀點。（ ）三、多項選擇題（從下面各題選項中選出兩個或兩個以上最恰當?shù)拇鸢?，并將相應的字母填入題后括號內(nèi)。選錯選項時不得分；全選對得2分；少選時，每個選項得0.5分。共10分）26以下哪些情況可構(gòu)成不符合（ ）？（A） 小餐館沒有如何煮面條的策劃文件（B） 兩位管理者之間提供不出內(nèi)部交流的記錄（C） 生產(chǎn)現(xiàn)場某過程沒有按該過程作業(yè)指導

8、書操作（D） 檢驗員未在檢驗記錄上簽字27以下哪些說法是錯誤的（ ）？（A） 復評時可以不進行文件評審（B） 認證機構(gòu)根據(jù)復評的結(jié)果，作出受審核方是否能夠再次認證注冊并換發(fā)認證證書的決定（C） 復評和監(jiān)督審核都不是完整體系審核（D） 復評和初次審核的審核目的和方法是相同的28每次監(jiān)督審核時必查的內(nèi)容包括（ ）。（A） 內(nèi)部審核和管理評審（B） 設(shè)計和開發(fā)過程（C） 證書和標志的使用情況（D） 顧客滿意的情況29以下不屬于傳統(tǒng)的4P營銷組合理論中“4p”的概念是（ ）。(A) 產(chǎn)品（product）(B) 價格 (price)(C) 人口 (population)(D) 過程 (process)

9、30扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是（ ）。（A） 縮短了上下級關(guān)系（B） 信息縱向流通快（C） 宜于橫向協(xié)調(diào)（D） 管理費用低四、簡答題（每題5分，共15分）31請根據(jù)GB/T19011-2003標準，簡述與審核員有關(guān)的審核原則。32工廠不合格品控制程序規(guī)定；車間返工后的不合格品要由檢驗科進行重新檢驗，合格后方可放行或交付。但審核員在檢驗科沒發(fā)現(xiàn)近三個月的重新檢驗的記錄。你會如何繼續(xù)審核（寫出2-3個步驟）?33簡述CCAA審核員行為規(guī)范要求的主要內(nèi)容，至少寫出六條。五、闡述題（每題10分，共20分）34請說明如何依據(jù)GB/T19011-2000標準審核“產(chǎn)品的監(jiān)視和測量”過程。35某公司辦公室是“文件控制

10、的主控部門，審核員在辦公室審核文件控制的情況，辦公室主任告訴審核員說：“有關(guān)文件控制的職責、要求和方法在文件控制程序中作出了明確規(guī)定，我們都是按這個程序文件的規(guī)定來管理文件的。”審核員查看了文件控制程序，抽查了質(zhì)量手則和三份程序文件的審批記錄和發(fā)放記錄，均符合文件控制程序中的規(guī)定。審核員對辦公室的文件管理工作很滿意，向辦公室主任道謝后就離開了。這樣的審核是否符合要求？為什么？如果請您去審核，您會怎么做？六、案例分析題（每題6分，共30分）請對以下場景進行分析，寫出不符合標準條款的編號及內(nèi)容，并寫出不符合事實。36審核員在供應部抽查采購合同，抽查到的三份購買鋼筋的合同（編號分別為019、011和

11、009）中“產(chǎn)品要求”一欄均寫明“按國家標準”，審核員問供應部負責人，國家標準有無具體編號和名稱，供應部負責人隨即問采購員，采購員說：“不清楚，設(shè)計部應該清楚。”供應部負責人立即撥打了設(shè)計科電話，但電話無人接聽；供應部負責人很抱歉地說，過一會我告訴你具體的名稱和編號。37在某玩具包裝車間，審核中員發(fā)現(xiàn)W18玩具包裝圖表明包裝底板的材料是銀灰色波紋塑料板，而現(xiàn)場工人使用的是天藍色硬紙板做的。車間主任解釋說，塑料板上星期就用完了，貨要得急，供應科一時買不來。和設(shè)計科溝通后，他們同意用紙板代替，審核員問“圖紙和工藝卡都沒顯示出來”，主任說“設(shè)計科科長說總工程師出差還沒回來，更改單沒法批準，圖紙也沒法

12、改，先這樣做，問題不大。：38在審核郵電局發(fā)送科時，文件規(guī)定對所有的郵件由分選組分好后，按省、市、地區(qū)不同類別進行包裝并放入防雨防潮的郵遞專用袋內(nèi)發(fā)送。審核員發(fā)現(xiàn)在分選組內(nèi)墻角處堆放了一堆發(fā)往青海的郵件，發(fā)送人員正將其放在紙箱打包準備發(fā)送，審核員問：這是怎么回事，為什么你們用紙箱打包，你們規(guī)定不是用防雨防潮的郵遞專用袋發(fā)送嗎？發(fā)送科長說：“青海比較干燥，近來也無雨，再說最近郵件又多，郵遞專用袋不夠用，所以因地制宜，在不影響郵件的情況下用紙箱包裝了?！?9在銷售部門，審核員問銷售科長如何評價顧客滿意，銷售科長說：“我們公司生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量很好，被國家主管部門評為免檢產(chǎn)品，再加上我們售后服務非常出色，所以去年僅有二位顧客對我們產(chǎn)品有些抱怨，但