汽車維修質(zhì)量檢驗員工作流程

1、操作規(guī)程示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-767編號：_汽車維修質(zhì)量檢驗員工作流程審核：_時間：_單位：_汽車維修質(zhì)量檢驗員工作流程用戶指南：該操作規(guī)程資料適用于指明操作步驟和程序，安全技術(shù)知識和注意事項，指導正確使用個人安全防護用品，生產(chǎn)設(shè)備和安全設(shè)施的維修保養(yǎng)，預(yù)防事故的緊急措施，安全檢查的制度和要求等?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。1、質(zhì)檢員必須衣著整潔，主動微笑服務(wù)，微笑待客，樹立為用戶著想、禮貌待客的意識，使用禮貌用語，為客戶提供最佳服務(wù)，使用戶達到最大程度的滿意。2、質(zhì)檢員必須主動與客戶打招呼，并做到迎面接引，主動

2、詢問用戶需要何種服務(wù)，認真聽取用戶要求及意見，根據(jù)用戶的要求與特點采取妥善的服務(wù)方式。3、質(zhì)檢員在確立服務(wù)對象后，要做到車旁接待。到達車輛停放位置后先查看車身外部完好情況，查看發(fā)動機部分油水液面及相關(guān)附件的完好性，查看車輛里程數(shù)（精確到個位），然后請用戶到工作臺。根據(jù)用戶的要求以及描述填寫接待單，必要時給予提醒服務(wù)項目及請相關(guān)人員試車。4、質(zhì)檢員填寫接待單時必須根據(jù)接待流程的各項要求進行，必須每次核對用戶的通訊地址及電話號碼，并做好評估、評審，請用戶確認后在接待單上簽字，并根據(jù)情況建立接車單及返工單。接待單建立完成后及時提醒用戶取出車內(nèi)貴重物品以便妥善保管，安排好客戶到休息室休息。傳遞接待單并

3、跟蹤該接待單所立項目的進度和情況，如出現(xiàn)項目增減或交車時間的變更，而及時與用戶聯(lián)系，并做好重新評審與確認的記錄。5、質(zhì)檢員必須了解車間生產(chǎn)情況、關(guān)心所接車輛進展情況，必要時提醒主修人員對所接車輛的進度及質(zhì)量等方面的要求，并根據(jù)車間生產(chǎn)及配件供應(yīng)的情況確定每輛車的交車時間，保證交車時間的正確性。對修理運作中的未盡事宜必須告知用戶，如變更項目要直接通知客戶或電話通知，并在委托書上做好記錄。6、質(zhì)檢員必須做到來電必聽（鈴響不得超過三聲），做好電話預(yù)約的登記和傳遞，關(guān)心車間和倉庫為預(yù)約車輛的準備情況。需要外出搶修填單后及時傳遞。做好客戶投訴等相關(guān)的記錄。7、質(zhì)檢員接收維修人員竣工的竣工單后，必須檢查各

4、項目的完成情況及自檢、總檢的簽字情況，對不合格的竣工單必須要求相關(guān)人員完善后再接收。并實施不合格品實施方案，實施結(jié)算委托書必須根據(jù)委托書項目進行核對，比如做好維修人員的工時登記、合派等，保證結(jié)算的真實性。8、質(zhì)檢員必須做到維修接待誰接待誰負責的原則，保證用戶檔案的真實有效，同時確保維修進度滿足交車時間的要求，必須收集好結(jié)算所需手續(xù)（事故車）。用戶要求欠帳需要要有本公司擔保人的簽字，欠帳金額在三仟元以上的除總經(jīng)理外都不得實施擔保。對內(nèi)部修理竣工后需要每月做好結(jié)算清理，結(jié)算后聽結(jié)算清單都需要做好簽字留底，遞交相關(guān)部門。做好每月資料裝訂。9、質(zhì)檢員對每臺車結(jié)算完成后都必須依據(jù)結(jié)算清單向用戶解釋，并到停車位向用戶解釋所服務(wù)的項目，根據(jù)不同車提出相應(yīng)的好發(fā)票的解釋工作。使用好鑰匙包，要優(yōu)勝結(jié)束語。10、質(zhì)檢員在結(jié)算時需要實事求是，新老用戶平等統(tǒng)一的方法做好結(jié)算工作，不得出現(xiàn)一種工位兩種結(jié)算的現(xiàn)象，要認真對待對收費不