銷售變更管理流程

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上銷售變更管理流程編制日期審核日期批準日期修訂記錄日 期修訂狀態(tài)修訂內(nèi)容修訂人審核人批準人一、流程概況流程目的明確規(guī)范各銷售人員對于銷售變更的操作流程和審核制度。流程范圍從認購至產(chǎn)證辦理的銷售全過程。定義1、意向認購期：客戶已簽定房屋意向書并支付了意向金，但此意向金可以無理由退還的階段。2、認購期：客戶已簽定房屋認購單并支付定金，但未簽合同的階段。3、合同期：客戶已簽定預售合同或出售合同后的階段流程參與部門項目營銷部、項目公司辦公室、項目公司財務部、法務人員上游流程名稱下游流程名稱子流程名稱項目營銷策劃管理流程售前管理流程二、流程圖三、職責3.1項目營銷部3.1.1 負

2、責按照公司規(guī)定程序處理客戶提請的銷售變更；3.1.2 負責銷售變更相關文件的流轉，審批；3.1.3 負責銷售變更的實施與存檔。3.2項目公司財務部3.2.1負責變更審核和變更購房發(fā)票。3.3項目營銷部經(jīng)理3.3.1負責審核客戶變更資料。3.4項目公司領導3.4.1負責審批客戶變更。四、工作程序4.1換房4.1.1認購期換房a) 客戶提出書面申請，并提交置業(yè)顧問；b) 該客戶的置業(yè)顧問對申請進行審核，并填寫銷售退換房審批表，若置業(yè)顧問對此事需補充說明的可以通過再增加填寫客戶意見處理單加以補充說明；c) 銷售退換房審批表經(jīng)項目營銷部銷控人員、經(jīng)理審核，項目公司法務人員審核，審核通過后報主管副總審核

3、，項目公司財務部再辦理結算審核，審核通過后報項目公司總經(jīng)理審批；d) 審批后結果通知項目營銷部經(jīng)理，銷控人員存檔；e) 置業(yè)顧問通知客戶完成相關換房手續(xù)：客戶簽定新的認購協(xié)議書，并更換財務發(fā)票。4.1.2 合同期換房a) 客戶提出書面申請，并提交置業(yè)顧問；b) 該客戶的置業(yè)顧問負責填寫銷售退換房審批表，若置業(yè)顧問對此事需補充說明的可以通過再增加填寫客戶意見處理單加以補充說明。同時項目營銷部經(jīng)理簽署審核意見；c) 項目公司辦公室按揭辦理人員提供如下方面的專業(yè)意見： 客戶按揭辦理的程度 辦理變更所需費用 客戶辦理變更需要提供的資料d) 提交項目公司法務人員審核，營銷主管副總審核，項目公司財務部進行

4、結算審核，最后報項目公司總經(jīng)理審批；e) 審批結果通知銷控人員，并由銷控人員存檔；f) 若公司審核同意，則置業(yè)顧問通知客戶完成相關換房手續(xù)：按揭辦理人員注銷原合同的登記，客戶簽定新房號的合同，支付相關費用，并更換財務發(fā)票。4.2退房4.2.1小定（意向認購）退房a) 客戶在規(guī)定時間內(nèi)提出申請，并填寫意向金返還申請書和意向金返退單；b) 置業(yè)顧問簽字；c) 項目營銷部經(jīng)理簽字；d) 營銷主管副總簽字；e) 項目公司財務部簽字；f) 項目公司總經(jīng)理簽字；g) 銷控登記后由置業(yè)顧問通知客戶簽字并領取退款；4.2.2認購期、合同期退房a) 客戶在認購單規(guī)定的時間內(nèi)提出書面申請；b) 該客戶的置業(yè)顧問負

5、責填寫銷售退換房審批表，若有補充說明的可以通過填寫客戶意見處理單加以說明；c) 項目營銷部經(jīng)理審核；d) 將以上文件及客戶的認購單復印件、身份證復印件一起提交項目公司法務、項目公司主管副總審核，項目公司財務部進行結算審核，項目公司總經(jīng)理審批。審批結果通知銷控人員并由銷控人員存檔，并通知客戶；e) 若公司同意退款，則由銷控人員根據(jù)審批結果填寫付款通知書；f) 付款通知書通過項目營銷部、項目公司財務部、項目公司總經(jīng)理審批后，置業(yè)顧問通知客戶攜帶定單、發(fā)票、身份證至項目公司財務部領取退款。4.3客戶姓名變更4.3.1認購期客戶姓名變更1）客戶姓名變更原則：公司只允許”A客戶”變更為”A客戶+B客戶+

6、C客戶”或“A客戶+B客戶變更為“A客戶”或“B客戶”，而不允許完全更名，即“A客戶”變更為“B客戶”。2）客戶姓名變更程序a) 客戶提交書面申請，并要求原“A客戶”和新增加的“B客戶”、“C客戶”同時簽字認可，同時提供“A客戶”和“B客戶”、“C客戶”的親屬關系證明；b) 若“A客戶+B客戶”變?yōu)椤癆客戶”或“B客戶”，需要兩個客戶同時簽字認可，并提供兩客戶的親屬關系證明。但“A客戶”、“B客戶”中為內(nèi)定的客戶，去掉內(nèi)定申請人員的姓名，則此認購單也相應作廢；c) 置業(yè)顧問填寫客戶意見處理單簽字后，交項目公司法務審核，主管副總審核，并提交項目公司財務部進行結算審核，最后由項目公司總經(jīng)理進行審批

7、；d) 審批結果通知銷控人員并由銷控人員存檔；e) 置業(yè)顧問通知客戶簽屬合同并同時更換財務票據(jù)。4.3.2合同期更名公司原則禁止，特殊情況按以下程序報批：a) 客戶提交書面申請，并要求原“A客戶”和新增加的“B客戶”、“C客戶”或“A客戶+B客戶”改為“A客戶”或“B客戶”時，客戶需同時簽字認可，同時提供“A客戶”和“B客戶”、“C客戶”的親屬關系證明；b) 置業(yè)顧問填寫客戶意見處理單簽字后，交項目公司領導審批；c) 項目公司辦公室按揭辦理人員與客戶按揭銀行溝通并提出書面意見，提交項目公司總經(jīng)理審批；d) 項目公司法務人員、主管副總審核，項目公司財務部進行財務審核，項目公司總經(jīng)理審批，審批結果通知銷控人員并由銷控人員存檔；e) 若公司同意更名，則置業(yè)顧問通知客戶重新簽屬合同，支付相關費用