X超市應(yīng)急事件處理規(guī)程

1、X超市應(yīng)急事件處理規(guī)程1.事前預(yù)防:(1)考慮店內(nèi)的裝潢設(shè)計(jì)和各項(xiàng)設(shè)施是否影響顧客行動(dòng)的安全,尤其是老年人、殘疾人、孕婦及兒童等(2)電動(dòng)叉車、高叉車作業(yè)一定要謹(jǐn)慎安全駕駛,持證操作2.事中處置(1)顧客如有暈倒或意外傷害應(yīng)連忙通知醫(yī)務(wù)人員檢查處理(2)如有突發(fā)病發(fā)生和重大傷害時(shí),應(yīng)馬上通知醫(yī)務(wù)人員搶救并快速撥打急救電話,請(qǐng)派救護(hù)車支援,切勿搬動(dòng)受傷者(3)顧客到醫(yī)院就醫(yī)必需有店內(nèi)人員伴隨3.事后處理:(1)關(guān)心顧客,了解康復(fù)狀況(2)善后賠償事宜(3)總結(jié)教訓(xùn)(二)、故意搗亂1.事前預(yù)防:(1)嚴(yán)禁穿著不整齊者入內(nèi)(2)嚴(yán)禁酗酒者進(jìn)入(3)對(duì)可疑人要跟蹤監(jiān)督(4)堅(jiān)持憑卡進(jìn)入2.事中處置:(

2、1)如是故意搗亂,店長(zhǎng)要馬上作出下列處理通知保安員到現(xiàn)場(chǎng)制止撥打110報(bào)警阻擋員工和顧客圍觀,將其帶離現(xiàn)場(chǎng),送交公安機(jī)關(guān)處理(2)如有醉客躺在賣場(chǎng),:則由保安員請(qǐng)其出場(chǎng)(3)不管發(fā)生任何狀況一定要鎮(zhèn)靜、冷靜,安全第一3.事后處理:(1)清點(diǎn)財(cái)物,由警察簽字后作匯報(bào)(2)如有重大損害要通知保險(xiǎn)公司前來(lái)鑒定,作為索賠之依據(jù)(三)、可疑爆炸物1.事前預(yù)防:(1)禁止顧客帶包進(jìn)場(chǎng)(2)請(qǐng)顧客按規(guī)定存包(3)認(rèn)真檢查四周環(huán)境2.事中處置:(1)經(jīng)店長(zhǎng)或在場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人許可后,馬上打110報(bào)警(2)不可觸及可疑物,劃出警戒線,不許接近(3)疏散店內(nèi)人員和顧客,并停止?fàn)I業(yè)3.事后處理:靜待警方處理直至危急解除,再恢復(fù)營(yíng)業(yè)(四)、停電處理程序1.事前預(yù)防:(1)事先配置應(yīng)急燈、手電筒,足量貯備(2)安裝備用發(fā)電設(shè)備(3)把握供電單位的停電訊息,并做好預(yù)備工作2.事中處置:(1)發(fā)生停電時(shí),行政部應(yīng)馬上詢問(wèn)停電原因及停電時(shí)間長(zhǎng)短(2)啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)(3)保安措施馬上將金庫(kù)上鎖收銀員快速將收銀機(jī)抽屜鎖好必要時(shí)疏散顧客店長(zhǎng)要派人員到收銀臺(tái)四周及賣場(chǎng),防止偷搶發(fā)生懇切的語(yǔ)言,:安撫顧客并請(qǐng)?jiān)徲杀０仓鞴芗訌?qiáng)后門(mén)、側(cè)門(mén)的管理,防止員工的不良行為發(fā)生如沒(méi)有備用電,則勸說(shuō)、阻擋顧客進(jìn)