建設銀行柜員職業(yè)規(guī)劃

1、建設銀行柜員職業(yè)規(guī)劃銀行柜員一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。他們是顧客進入銀行見到的第一類人，負責偵察與及停止錯誤的交易以避免銀行有所損失。職業(yè)描述銀行柜員一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是因為顧客進入銀行見到的第一類人就是柜員。他們負責偵察與及停止錯誤的交易以避免銀行有所損失。該職位一般要求受雇者對顧客態(tài)度親切誠懇，為顧客提供銀行服務及有關他們戶口的資訊。前臺柜員負責直接面向客戶的柜面業(yè)務操作、查詢、咨詢等 ; 后臺柜員負責無需面向客戶的聯(lián)行、票據(jù)交換、內(nèi)部賬務等業(yè)務處理及對前臺業(yè)務的復核、確認、授權等后續(xù)處理。獨立為客戶提供服務并獨立

2、承擔相應責任的前臺柜員必須自我復核、自我約束、自我控制、自擔風險 ; 按規(guī)定必須經(jīng)由專職復核人員進行滯后復核的，前臺柜員與復核人員必須明確各自的相應職責，相互制約、共擔風險。工作職責綜合柜員的主要職責1、領發(fā)、登記和保管儲蓄所的有價單證和重要空白憑證，辦理各柜員的領用、上交;2、負責各柜員營業(yè)用現(xiàn)金的內(nèi)部調劑和儲蓄所現(xiàn)金的領用、上繳，并做好登記;3、處理與管轄行會計部門的內(nèi)部往來業(yè)務;4、監(jiān)督柜員辦理儲蓄掛失、查詢、托收、凍結與沒收等特殊業(yè)務，并辦理儲蓄所年度結息;5、監(jiān)督柜員工作班軋帳 ;6、銀行科技風險識別與控制7、辦理儲蓄所結帳、對帳，編制憑證整理單和科目日結單 ; 打印儲蓄所流水帳，定

3、期打印總帳、明細帳、存款科目分戶日記帳、表外科目登記簿 ; 備份數(shù)據(jù)及打印、裝訂、保管帳、表、簿等會計資料，負責將原始憑證、帳、表和備份盤交事后監(jiān)督;8、編制營業(yè)日、月、季、年度報表。柜員的主要職責1、對外辦理存取款、計息業(yè)務，包括輸入電腦記帳、打印憑證、存折、存單，收付現(xiàn)金等;2、辦理營業(yè)用現(xiàn)金的領解、保管，登記柜員現(xiàn)金登記簿;3、辦理營業(yè)用存單、存折等重要空白憑證和有價單證的領用與保管，登記重要空白憑證和有價單證登記簿 ;4、掌管本柜臺各種業(yè)務用章和個人名章;5、辦理柜臺軋帳，打印軋帳單，清理、核對當班庫存現(xiàn)金和結存重要空白憑證和有價單證，收檢業(yè)務用章，在綜合柜員的監(jiān)督下，共同封箱，辦理交

4、接 - 班手續(xù)，憑證等會計資料交綜合柜員。職業(yè)能力點鈔速度柜員需要的業(yè)務素質中第一點要說的就是點鈔，理論上來說我們要求是5 分鐘 10 把，也就是 5 分鐘 1000 張，連數(shù)代扎，扎好的錢不能一抖就散了的 ! 上柜數(shù)錢，不求快，先求穩(wěn)，數(shù)快的前提是數(shù)對，要不數(shù)再快是沒有用的，一天數(shù)錯一兩張，你這個月的工資估計是不夠賠的。所以，不管窗口人再多，心理素質要好，客戶再催，數(shù)錢不慌，心里有疑問不偷懶，不求快，重數(shù) ! 而且一定要過數(shù)鈔點鈔機，兩個目的，一是防止假 - 錢，有些錢多了，你手過很難發(fā)現(xiàn)，二是能再復核一遍錢的數(shù)字。所以，哪怕手不數(shù)了，機子也一定要過的 !打字速度然后是打字速度，柜員需要錄入

5、的東西很多，比如說客戶開折子，發(fā)放貸款時候錄入客戶信息，敲數(shù)字等等，對鍵盤的熟練程度的好壞一定程度上決定著辦業(yè)務速度的快慢，一般來說，銀行柜員的收入除了基本工資和補助外，就是績效了，每個地方績效的計算方法不一樣，但一樣的是都是和你每日辦理的業(yè)務筆數(shù)掛鉤，辦的多自然也就拿的錢多了，柜員工資本來就低，這點點滴滴都要注意么 !珠算、計算機掌握程度珠算、計算機掌握程度，現(xiàn)在很多地方已經(jīng)不要求柜員掌握珠算了，新世紀了嗎，要用新的工具了，不過我們行還是要求的，珠算等級柜員必須在 6 級以上 (6 級最低級別 ) ，二級柜員 4 級以上。會計主管 4 級以上，珠算嗎 ?我本是學法律的，剛來的時候我也是賊不適

6、應，“琢磨著 21 世紀啦，咋還用這東西呢 ?”后來，也是被 - 逼著練，也因為珠算差錯過帳，不過后來用順手了，還真的是一直想用它 ! 加減法真的用它很快的，乘除的話算盤實在是不抵 ! 考試標準嗎， 20 十分鐘做完一套基本卷子，就是八道多位數(shù)加法 ( 好像是十來行數(shù)字 ) ，四道混合運算，十道乘法，十道除法，卷子呢 80 分及格，但加減、乘除都是每種沒能錯過 2 個的 ! 不過后來，計算機、算盤我是兩個都用著的 ! 這兩個東西用好了呢，作用就不用說了，帳就是能記的清楚，不會因為算錯而付錯錢，做錯帳!基本業(yè)務常識記代碼代碼 ?代碼是什么呢 ?不在銀行工作的同志們可能不知道。柜員的終端機可不想家

7、里的電腦那樣，裝個XP什么的就可以操作了。柜員終端上顯示的就是代碼，通過鍵盤錄入不同的代碼就是不同的業(yè)務。比如：定期存款要錄入3201、活期存款錄入0510、定期取款3202、活期取款 0520、發(fā)放貸款 6800 等等，就是這樣不同業(yè)務、不同種類的都需要輸入不同代碼，常用代碼應該在30 個左右。所有代碼量應該在400 左右，當然每個銀行代碼都是不一樣的，每個銀行業(yè)務也都不一樣代碼數(shù)量也差別很多! 背代碼，這就不用說了么?基本會計知識基本會計知識，現(xiàn)在都用的是復式記賬法，也就是有借貸方的，借貸方向很重要，搞錯了就是帳不平，很麻煩的，要摸帳牽扯的問題很多。每日營業(yè)結束，都要把今日營業(yè)的借貸方記下

8、來，錢都是從那個科目里支出來的，又存到那個科目里的，都要記平，要帳平，要庫平，憑證平，這些記賬都多少要用會計知識，所以要懂 ! 而且很多會計知識用不到，但是也要知道的，這個也得學 ?道德素質然后是柜員的道德素質，銀行是高風險行業(yè)，而柜員更是高風險崗位。一個柜員拿著一套章，一堆重要空白憑證，一箱子錢，要做起案來，了不得 ! 所以，對柜員的道德要求也是很高的，這也是監(jiān)管的一個重要方面，在銀行你能長聽到一句話，管的不光是你八小時內(nèi)，還有你八小時外，也就是一個銀行員工工作以外和什么人交往，個人品德等都很重要。說幾句官話，柜員的人生觀、價值觀是否正確的梳理是個人前途發(fā)展、個人工作基礎的必要組成部分。很多

9、柜員都這么說，我上柜的時候也有這種感覺，就是上柜時候數(shù)的錢，感覺就是數(shù)字，沒有意義。有時候感覺自己存折里的錢也是數(shù)字沒意義，其實這才是對我能用的錢啊 ! 這個崗位，對錢，就是要淡然 !1、學習能力目前銀行大部分網(wǎng)點實行綜合柜員制，一個人兼做多項業(yè)務，由原來的“專才”變成了“通才”，而且許多知識技能需要在崗位上重新學習。目前，銀行不斷推陳出新，更要求銀行柜員在短時間內(nèi)盡快掌握新的金融產(chǎn)品，學會如何熟練快捷地為客戶辦理業(yè)務，才不至于影響工作效率。2、工作速度與準確性為了減少銀行排隊現(xiàn)象，提高每一個柜員的工作效率是非常重要的。銀行柜員的工作操作性特別強，需要在短時間內(nèi)快速處理業(yè)務，并避免在過程中不出

10、現(xiàn)失誤。3、溝通與表達近些年，隨著銀行競爭的加劇，許多銀行提倡全員營銷的理念。前臺柜員在為客戶辦事業(yè)務的同時，應主動與客戶溝通，了解客戶的需求，建立良好的客戶關系，適時合理地向客戶推介銀行的產(chǎn)品。4、吃苦耐勞和抗壓力當前銀行柜員的工作穩(wěn)定性問題非常突出，許多銀行網(wǎng)點柜員的流失率達到 20-30%。主要的原因有兩個：一個原因是銀行柜員的工作壓力非常大。柜員一到崗位上，就沒有停下來的時候，連上洗手間都要跑著去，因為有客戶等著。在這種緊張的工作條件下，還要保證工作的速度和準確性。出錯了，按照銀行的規(guī)定還要罰款，一些人員抵抗不了這種壓力，只好跳槽，更換工作內(nèi)容。另一方面，許多新招聘的柜員缺少吃苦精神，

11、入行前覺得在銀行工作好，到了崗位上干一段時間，就跳槽了。在這種情況下，盡量招聘一些能夠吃苦、抗壓力能力強的人，會減少銀行柜員的流失率。5、服務意識銀行業(yè)是典型的服務業(yè)，銀行柜員在較大的工作壓力下，仍需要保持良好的精神面貌，體現(xiàn)出銀行的服務意識。現(xiàn)實當中，來到銀行的客戶復雜多樣，常有一些非理性的言行。按照現(xiàn)代心理學的觀點，銀行柜員不得不進行情緒勞動 ( 指違心地做出積極情緒的努力 ) ，達到銀行文明優(yōu)質服務的標準。6、誠信守信即使在銀行不斷強化風險管理的情況下，一些銀行的案件還是時有發(fā)生，許多的案件都與銀行柜員的工作直接相關。因此，誠實守信是銀行柜員非常重要的素質。在四大國有銀行當中，大多數(shù)柜員實際上是銀行聘請的非正式員工，也就是說，他們并不是編制內(nèi)人員。除了工資外，柜員領到的過節(jié)費、享受的住房公積金等，幾乎都低于正式員工。另有一位銀行基層管理人員對柜員的處境表示同情，他說：“他們 ( 指柜員 ) 的收入比正式員工低，勞動強度通常卻比正式員工高?！睋?jù)知情人士透