地接社計調(diào)的工作流程

1、地接社計調(diào)的工作流程一步：客戶詢價1、接聽電話時要求聲音洪亮，吐字清晰，并使用禮貌用語，如你好”、謝謝”、再見”，某某外出辦事了，有什么可以轉(zhuǎn)告嗎？”、請多關(guān)照”、馬上辦”、請放心”、請多合作”、感謝您的支持”等等。2、問清對方單位、姓名、電話、傳真（最好能問到手機）、所需產(chǎn)品（行程線路）、等級標準、團隊大概人數(shù)、出行日期、客人有無特殊要求（如風味餐、回民餐、增減住房、禁忌等）、是公司哪位業(yè)務(wù)員的客戶及相關(guān)信息。并在臺帳上做好詳細記錄。第二步：報價1、在資料庫中找出相關(guān)客戶所需產(chǎn)品，或按客戶要求為客戶設(shè)計行程并報價，如常規(guī)要走的景點有政策性變化應(yīng)提前告之客戶，以方便客戶及時調(diào)整行程。對客戶咨詢

2、要有耐心，認真的給予解答，對客戶的要求本著容理而可能”的原則給予回應(yīng)，不作虛假承諾，不夸大事實，不隱瞞可能出現(xiàn)的問題。2、應(yīng)充分認識到，在獲取合理的利潤前提下，提高市場占有率是公司的首要任務(wù)，所以原則上對外報價時應(yīng)注意：合理保價，不要過分追求高利潤，合作的客戶群多了，市場占有率大了，自然年終總利潤就高了！3、必須統(tǒng)一使用公司制作的標準報價模板，如遇報價模板中沒有的線路，應(yīng)按模板的格式重新制作，并及時把其補充到資料庫中，報價時要同時打上相關(guān)業(yè)務(wù)人員和報價人的姓名。4、報價回復(fù)應(yīng)高效、準確，客戶有明確時限要求的，應(yīng)在要求時限完成，客戶沒有明確時限要求的，原則上應(yīng)在1小時內(nèi)給予回復(fù)，完成報價后必須仔

3、細檢查，確定無誤后方可傳真給客戶，報價回復(fù)后，必須將報價成本寫在背面，以便團隊跟蹤中更好的把握團隊。第三步：團隊跟蹤1、團隊報價后要及時跟蹤，在不做虧本團和質(zhì)量保證的前提下，可以根據(jù)實際情況靈活調(diào)整價格和供應(yīng)標準以提高報價成功率。在做團隊跟蹤時，須在報價單頂端注明團隊跟蹤情況，時間及跟蹤人姓名。2、認真評估報價后客戶的反映，如有較大成功把握時，或是為了遏止競爭對手時，應(yīng)馬上行動： 及時將該團情況客觀準確的通告票務(wù)部做控票預(yù)定。 在旺季的時候做控房預(yù)定。 預(yù)控稀缺資源或指定資源，如48座大巴，37座大宇。3、對于票務(wù)，事后應(yīng)加強追蹤，在恰當?shù)臅r候應(yīng)果斷的取消預(yù)控狀態(tài)，以避免損失。第四步：團隊確認

4、OK團隊確認OK后，應(yīng)在第一時間:1. 給票務(wù)部定購單，核實確認票務(wù)預(yù)定狀態(tài)。2. 迅速在資料庫中找出打印或打印確認計劃書傳真給客戶確認。3. 將確認的團隊上公司團隊公告板。確認書要求：團隊確認書必須使用公司制作的標準模版或其格式，確認件內(nèi)的內(nèi)容必須準確且按要求完整填寫（包括團號、人數(shù)、行程、收費標準、付款方式、發(fā)票等）。特別提醒： 團隊確認傳真件里的負責人一欄應(yīng)由經(jīng)理或負責此業(yè)務(wù)的計調(diào)簽署，其他人無權(quán)簽署。對于特殊團隊，如：組團社付款信用差、組團人做私團、組團人為野馬”，團隊收費低于成本、組團社（人）有過分要求等類型團隊，是否給組團社（人）確認應(yīng)請示公司經(jīng)理，并應(yīng)嚴格執(zhí)行公司經(jīng)理的指示。第五

5、步：客戶回傳及相關(guān)操作催客戶發(fā)回傳確認件（需蓋章簽字），客戶確認回傳后進行后安排。1. 通知客戶應(yīng)帶到京的相關(guān)證件，告知團隊出票時間及收款方式。2. 通知票務(wù)部出票。3. 按要求填好旅游團隊財務(wù)通知單。第六步：收集資料、送票、收款1、將每團傳真來往原件（財務(wù)通知單、團隊操作檢查表、雙方傳真件、詢價件、客人名單表、擔保證明書等）按先后，主次順序整理完整。2、填好送票（收款）單后交外聯(lián)部派外聯(lián)送機票或火車票并收齊團款。第七步：團隊運行在團隊運行過程中注意進一出”原則（對于重點團尤其注意跟蹤）即團隊抵達第一日及團隊返程最后一日，一直都要密切關(guān)注。如產(chǎn)生問題或投訴，應(yīng)及時與客戶溝通，以最快的速度解決問題，盡量把問題處理在當?shù)?，不要帶回麻煩給組團社。并有明確的處理意見書，需領(lǐng)隊及陪同簽字確認。如是重點團隊，可請領(lǐng)