電子商務(wù)理論（課堂PPT）

1、1電子商務(wù)一、傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)一、傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù) 二、電子商務(wù)的定義及分二、電子商務(wù)的定義及分類類三、電子商務(wù)的概念模型、三、電子商務(wù)的概念模型、標(biāo)準(zhǔn)與發(fā)展關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)與發(fā)展關(guān)鍵2電子商務(wù)理論按單定制并將產(chǎn)品直接銷售到客戶手中按單定制并將產(chǎn)品直接銷售到客戶手中 繞過分銷商等傳統(tǒng)價(jià)值鏈中的中間環(huán)節(jié)繞過分銷商等傳統(tǒng)價(jià)值鏈中的中間環(huán)節(jié)3Dell與客戶的溝通方式電話溝通800-858-0888免費(fèi)電話網(wǎng)絡(luò)溝通在線幫助客戶解決常見的技術(shù)問題拜訪客戶面對面解決問題面對面的人員溝通41何為電子商務(wù)？如何理解何為電子商務(wù)？如何理解“電子電子”與與“商務(wù)商務(wù)”的關(guān)系？的關(guān)系？2有了網(wǎng)絡(luò)溝通是否還需要電話溝通和

2、面對面的溝通？有了網(wǎng)絡(luò)溝通是否還需要電話溝通和面對面的溝通？3如果沒有網(wǎng)絡(luò)，如果沒有網(wǎng)絡(luò)，Dell能否實(shí)現(xiàn)直銷？能否實(shí)現(xiàn)直銷？4電子商務(wù)用什么工具進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)？電子商務(wù)用什么工具進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)？5一、傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù) 1839年電報(bào)電話傳真互聯(lián)網(wǎng)無線網(wǎng)哪種工具費(fèi)用低？范圍大？61.傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的運(yùn)作過程I 交易前的準(zhǔn)備7I 交易前的準(zhǔn)備電子商務(wù)的運(yùn)作過程82.傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較項(xiàng)目項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)電子商務(wù)信息提供單渠道、多渠道廣渠道流通渠道制造者 - 消費(fèi)者制造者-（中間商）- 消費(fèi)者交易對象周邊地區(qū)全球顧客忠實(shí)度不甚固定相對固定交易時(shí)間規(guī)定營業(yè)

3、時(shí)間24小時(shí)銷售方法關(guān)系買賣自由購買營銷活動(dòng)單向營銷雙向營銷顧客方便度受時(shí)間、地點(diǎn)、交通等限制受電腦、網(wǎng)絡(luò)、物流等制約對應(yīng)顧客需長時(shí)間把握顧客需求迅速把握顧客需求銷售地點(diǎn)實(shí)體空間（店鋪）虛擬空間（Cyber Space）93.傳統(tǒng)企業(yè)面臨的變革10二、電子商務(wù)的定義及分類1.電子商務(wù)的內(nèi)涵A 電子商務(wù)的前提是商務(wù)信息化：電子商務(wù)基礎(chǔ)B 電子商務(wù)的核心是人：從事電子商務(wù)的人就必然是既掌握現(xiàn)代信息技術(shù)又掌握現(xiàn)代商務(wù)技能的復(fù)合型人才。C 電子工具必然是現(xiàn)代化的：EDI、POS、電子貨幣等D 對象的變化是至關(guān)重要的：對虛擬商品進(jìn)行整理、儲存、加工傳輸和展示11交易虛擬化123電子商務(wù)的定義電子商務(wù)（電

4、子商務(wù)（Electronic Commerce）是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化交易各方以電子交易方式進(jìn)行的交易各方以電子交易方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易任何形式的商業(yè)交易電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體包括電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)等。交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)等。13廣義的電子商務(wù)廣義的電子商務(wù)EB (Electronic Business)是指各行各業(yè)，包括政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)、是指各行各業(yè)，包括政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化狹義的電子商務(wù)狹義的電子商務(wù)EC (Electronic Commerce)是指人們利用電子化手段進(jìn)行以商品交換為是指人們利用電子化手段進(jìn)行以商品交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng)：中心的各種商務(wù)活動(dòng)：例電子廣告，電子交易，電子合同例電子廣告，電子交易，電子合同144電子商務(wù)的分類1516175.互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)、EDI商務(wù)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)商務(wù)的關(guān)系 上下游協(xié)作廠商上下游協(xié)作廠商顧客顧客采購、進(jìn)貨、后勤支持采購、進(jìn)貨、后勤支持生產(chǎn)制造生產(chǎn)制造研究開發(fā)研究開發(fā)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)財(cái)務(wù)及行財(cái)務(wù)及行政管理政管理廣告、銷售、客戶服務(wù)廣告、銷售、客戶服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)企業(yè)- -企業(yè)之間的企業(yè)之間的ECEC企業(yè)企業(yè)- -消費(fèi)者之