江南大學(xué)階段性機(jī)考商務(wù)溝通第2階段測考試試題

1、一、 填空題 （每空 1 分，共 15 分）1. 導(dǎo)致聽力不佳的主要因素是 、 、 。2. 說話人怎樣使演講更具說服力， , , 能在聽話人方面產(chǎn)生更具感染力的效果。3. 講話的方式有四種：無準(zhǔn)備即時性講話、 、有準(zhǔn)備即時性講話以及 o4. 是指人對現(xiàn)實的穩(wěn)定度以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣化了的行為方式。5. 、互聯(lián)網(wǎng)、 是數(shù)據(jù)主要來源的三個渠道。6. 非正式會議有兩個主要特點： 、。7. 對參加決策會議的與會者來說，有以下兒點需要注意： 、在問題未做充分討論之前不要匆忙下結(jié)論、 。二. 判斷題 （每題 1 分，共 10 分）1. 當(dāng)好一名與會者，首先是指你應(yīng)該認(rèn)真記錄會議主持人的話，并按其要求去做。

2、2. 召開會議的目的是為了集中與會者的智慧和想法。3. 解決問題的會議重點是放在應(yīng)該采取何種行動上。4. 當(dāng)你確定講話的目的后，下一步該做的是作聽眾分析。5. 手勢有兩大作用：一是能表示某種形彖，二是表達(dá)某種意念和感情。 6?時間作為一種客觀現(xiàn)彖，其本身在溝通中具備特殊的含義。7. 當(dāng)你還未來得及考慮你該說些什么而就被點名時，你應(yīng)迅速把自己放在說話人的位置上。8. 講話的目的通常是由你所處的地位及企業(yè)的要求而定。9. 沉默的本質(zhì)特征是在對方期待做出冋答或冋應(yīng)的時候默不作聲。10. 信息分享型會議通常采用自下而上的方式進(jìn)行。三、單項選擇題 （每題 2 分，共 20 分）1. 下列哪個不是電話溝通

3、的缺點（A.缺乏有效的反饋方式B.錯誤的第一印彖C. 節(jié)約時間D. 浪費時間2. （ ）是征服聽眾的根本性條件。B .尊重聽眾D.你的態(tài)度)B .養(yǎng)成復(fù)述習(xí)慣D.注意控制通話時間A.卓越的演講C. 對客觀因索的把握3. 接聽電話的基本技巧不包括 (A. 及時接聽C.愉快的結(jié)束對話A.與會者眾多C.時間充裕B.無繁雜的準(zhǔn)備工作D . 心情放松5. 會議的準(zhǔn)備工作不包括（A.議事日程的準(zhǔn)備B .與會者及會址的挑選6. 在日常事務(wù)的處理中，（）在商務(wù)活動中起到一種獨一無二的接受信息作用A.說B.讀C.寫D.7. 會議的成功舉辦在很大程度上不取決于（）?A. 講話者事先很好的進(jìn)備B.與會者認(rèn)真聽講C.

4、與會者的合作D.完美的結(jié)論C.拉贊助D.設(shè)備的調(diào)試8. 下列描述信息分享型會議正確的是（A. 通報之后往往不邀請?zhí)釂朆.C.問題要廣泛9. 下面（D.不是會議中的控制技巧。） 通常采用自下而上的方式進(jìn)行 與會者多多益善A.要有吋r可意識c.鼓勵健談?wù)叻e極發(fā)言B. 及吋處理沖突及不同意見D. 恪守會議原先的目標(biāo)10.以下（ ）不是背誦式講話的弊端A.聲咅不自然B .無法中途改動C.容易忘記并卡住D.準(zhǔn)備上耗吋耗力四、多項選擇題 （每題 2 分，共 20 分）1. 會議的功能主要有（ ）A.解決問題B.分享信息C.作出決策D.集中與會者的智慧和想法 E.傳播思想2. 會議記錄人的基本素質(zhì)包括（）A

5、.要保持緘默B.幫助主持人 C.變換角色D.誰可以當(dāng)記錄人 E.字不落的記3. 非語言溝通的原則包括（）A.適應(yīng)性原則B.針對性原則C社會原則4. 要使你的演講非常有說服力，應(yīng)該準(zhǔn)備（A.你的結(jié)論B.你的引言C.整個演講的提綱D.清晰原則E.建設(shè)性原則）D.你的態(tài)度E.你搜集的數(shù)據(jù)5. 作為一名效率高的與會者要具有一定的知識和技能，包括（）A.監(jiān)督主持人B.注意會議記錄 C.掌握記錄技巧 D.傾聽別人的發(fā)言E. 不要有情緒6. 產(chǎn)生恐懼感的原因有 （ ）oA.缺乏白信B說話人對聽眾的情況了解甚少C.膽小的自然反應(yīng)D. 缺乏臨場經(jīng)驗E.講話的準(zhǔn)備工作做得不夠7.（ ）是導(dǎo)致聽的效果不佳的講話者原

6、因。A.缺乏適當(dāng)手勢B.錯選話題C.設(shè)備效果不佳D.聲音缺乏活力E. 講話準(zhǔn)備不夠&結(jié)束演講的典型方式有（）。A.提問式B.遞進(jìn)式C.總結(jié)式D.引述式E.鼓勵式9. 有準(zhǔn)備的即吋性講話具有以下優(yōu)勢（）A.預(yù)測事件的發(fā)生 B.能控制自己的想法 C.可隨時隨處加以改正D.時間上更為經(jīng)濟(jì)E.和聽眾有更多的目光接觸、更多的手勢10. 我們一般通過（）來保存所搜集的信息。A.剪報B.電腦儲存C.草記D.分類E.作出標(biāo)記五、問答題 （35 分）1、勸說型講話往往涉及到講聽雙方的互動，與告知型相比，勸說型講話的說話人對講話所能施加的控制較少，如何做到吸引聽眾？（15 分）2、目前我國人多企業(yè)在組織溝

7、通領(lǐng)域的確存在許多問題。雖然有些問題所導(dǎo)致的不良現(xiàn)象已有所反映，但是企業(yè)的管理者們卻不能正確認(rèn)識問題的起源和本質(zhì)。所以，重視組織溝通、釆取有效措施改善組織溝通是實現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵。試述改善組織溝通的策略。 （20 分）附：參考答案：一、填空題1、講話者原因、聽話者原因、外部原因；2、想辦法得到聽眾的贊同、把你的熱忱傳遞給聽眾、以友善的態(tài)度對待聽眾；3、照稿宣讀、背誦式講話；4、性格；5、書面、視聽；6、即時召開、形式隨意；7、決策的責(zé)任感、要有戰(zhàn)略眼光二、判斷題1、 X （應(yīng)主動按照組織者所提要求去做）； 2、 3、 X （對導(dǎo)致問題產(chǎn)生的各種原因的分析 上）；4、V； 5、V； 6、X； 7

8、、X （聽話人）； 8、V； 9、V； 10、X （自上而下）三、單項選擇題1、C； 2、A； 3、D （撥打電話的技巧）； 4、B； 5、C； 6、B； 7、D； 8、A； 9、C； 10、 D四、多項選擇題1、 ABC ； 2、A B C D； 3、A B D E； 4、ABCDE ； 5、ABD； 6、B D E； 7、ABC D E； 8、 A B C E； 9、B C D E； 10、ABCDE五、問答題1、 勸說型講話的目的是試圖改變聽眾的信仰、態(tài)度或行為舉止，或者是促使他們采取某種行動。 說話人所應(yīng)考慮的是，怎樣使演講更具說服力，以便在聽話人方面產(chǎn)生更具感染力的效果。（1）.想辦

9、法得到聽眾的贊同 與聽眾持不同說法，只會誘發(fā)它們原本固執(zhí)的個性，并開始進(jìn)行自我防衛(wèi)，一旦這樣就很難改 變他 們的想法。假如你一開始就強(qiáng)調(diào)你和聽眾都相信事實，然后逐漸提出一些適當(dāng)?shù)膯栴}，使 每個人都 愿意回答，與它們一同尋找答案，使他們不知不覺接受你的結(jié)論。（2）.把你的熱忱傳遞給聽眾 在介紹自己的觀點吋要更加富有感性，并把自己的熱忱傳遞給聽眾，通常不會引起聽眾的對立 看法。 這種熱忱會把一切否定和對的觀念掃到一邊。即如你的目標(biāo)是說服聽眾，請記住，鼓勵 大家的情緒 要比引發(fā)思考有用得多，情緒比冷靜的思維更具威力。（3）.以友善的態(tài)度對待聽眾 尊嚴(yán)在人的本性中是個極富爆炸性得特質(zhì)。因此，假如我們能

10、使這個特質(zhì)與我們合作，向你的 對手 顯示，你的意見和他信仰的某些觀念很類似，他不會拒絕你的意見，一般不會引起對方產(chǎn) 生對立的 情緒和意見。2、 首先，企業(yè)應(yīng)重視溝通者自身的溝通技能的提高。提高組織溝通者自身的溝通技能是改善 組織溝通的根本途徑 .因為溝通者自身就是組織溝通的行為主體，他們的文化知識水平、 知識 專業(yè)背景、語言表達(dá)能力和組織角色認(rèn)識等因素直接影響（制約）溝通的進(jìn)行。所以,本文認(rèn)為目前的企業(yè)應(yīng)該注重以下兒點：1）.調(diào)整溝通心態(tài)。 隨著現(xiàn)代社會信息網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)的高速發(fā)展， 人與人 Z 間的溝通方式因此也變得多樣、豐富。 即使兩個相隔千山萬水他們之間的交流溝通也會相當(dāng)容易。表面上看來

11、，人們之 間的溝通聯(lián)絡(luò) 的確是越來越頻繁了。實際上呢？大多數(shù)的溝通已成為一種社會物質(zhì)利益 所驅(qū)使的表層化的行 為，其效果是可想而知的。“開誠布公”、“推心置腹”、“設(shè)身處地” 都是悠久的中華文化 所積淀的閃光詞匯，或許正是大多數(shù)現(xiàn)代企業(yè)溝通者所缺乏的一種 溝通心態(tài)。所以，現(xiàn)代企業(yè)的組織溝通者不僅要做好企業(yè)運作的程序化信息溝通，同時 也應(yīng)重視組織成員之間的心靈溝 通。2) .學(xué)會傾聽。在人們長期的傳統(tǒng)思維中，“溝通”是一種富有“動作性”的動感過程。自然而然，“傾 聽” 這一 “靜態(tài)”過程就被許多溝通者忽視了。但傾聽恰恰是溝通行為中的核心過程。因為，傾聽能激發(fā)對方的談話欲，促發(fā)更深層次的溝通。另外

12、，只有善于傾聽，深入探 測到對 方的心理以及他的語言邏輯思維，才能更好的與之交流，從而達(dá)到溝通的目的。所 以，一名善 于溝通的組織者必定是一位善于傾聽的行動者。3) .注重非言語信息。非言語信息包括溝通者的面部表情、語音語調(diào)、目光手勢等身體語言和副語言信息。非 言語信 息往往比言語信息更能打動人。因此，如果你是組織溝通的信息發(fā)送者，你必須 確保你發(fā)出的 非語言信息強(qiáng)化語言的作用。如果你是組織溝通的信息接收者，你同樣要 密切注視對方的非語 言提示，從而全面理解對方的思想、情感。其次，企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展需求有目的的健全組織的溝通渠道。它對組織溝通效率的提高具 有重要 的決定意義。所以作為一個組織，要充分考慮組織的行業(yè)特點和人員心理結(jié)構(gòu)， 結(jié)合正式溝通 渠道和非正式溝通渠道的優(yōu)缺點，設(shè)計一套包含正式溝通和非正式溝通的 溝通通道，以使組織 內(nèi)各種需求的溝通都能夠進(jìn)確及吋而有效的實現(xiàn)。再次，企業(yè)還應(yīng)注重組織溝通反饋機(jī)制的建立。沒有反饋的溝通