工作總結(jié)專業(yè)實習手冊1

1、1. 學生專業(yè)實習手冊學生姓名院（系）T冏管理學院專業(yè)班級0指導教師實習單位畢業(yè)實習紀律和安全要求必須遵守安全管理規(guī)定，遵守交通規(guī)則，避免安全事故發(fā)生；2. 必須有較強的事業(yè)心、責任心和吃苦精神，必須嚴格遵守實習單位規(guī)章制度，遵守操作規(guī)程，努力提高白身的專業(yè)實踐技能和專業(yè)知識，不斷提升白己的組織能力，解決問題的能力和社會實踐的能力；3. 經(jīng)常保持與學校的聯(lián)系，匯報實習情況；注意校園網(wǎng)上公布的與畢業(yè)生有關(guān)的信息，因聯(lián)系電話和工作地點發(fā)生變動時要及時通知輔導員、指導教師和家長，并保證提供的聯(lián)系方式正確有效，如因提供的聯(lián)系方式出現(xiàn)問題，一切后果白負；要嚴格遵守實習單位的考勤制度和管理規(guī)定，如果在實習

2、期間，由于違反單位的管理規(guī)定或因品德表現(xiàn)等原因被實習單位退回學校，則視為實習成績不合格；不得擅離或調(diào)換實習單位。個別學生確因特殊情況，中途調(diào)換實習單位的，須本人提出書面申請，經(jīng)指導教師或輔導員批準，報院（系）審批備案，待批準后，方可向?qū)嵙晢挝簧暾堧x職；未經(jīng)批準擅離、調(diào)換實習單位的，實習成績?yōu)榱惴?，并嚴格按照學籍管理的有關(guān)規(guī)定處理；4. 服從學校和實習單位的領(lǐng)導，聽從輔導員及指導教師的安排,做好各項工作，完成實習任務(wù)。專業(yè)實習基本情況表實習單位名稱聯(lián)系人地址聯(lián)系電話實習部門實習崗位導游實習單位指導教師基本情況所在部門聯(lián)系電話職務(wù)/職稱電子郵箱學院指導教師基本情況所在部門工商管理學院聯(lián)系電話職務(wù)/

3、職稱教師電子郵箱實習時間2011年01月05日一2011年08月29日實習過程及內(nèi)容概要：實習期間主要擔任導游的職務(wù)，2011年01月05日開始上崗，面對的人群什么樣的都有，接下來就是艱巨的導游生活，過程是漫長的，內(nèi)容是復雜的，拿計劃、接團、導游服務(wù)、送團、后期工作時刻在挑戰(zhàn)著做導游的毅力！專業(yè)實習記錄2011年01月10日第一周可以說，這是我的第一份工作，上班的第一天，我懷著一種忐忑的心來到公司報到，雖然知道白己是擔任什么職務(wù)的，但還是有點措手不及，畢竟還是第一份工作。一周下來除了培訓就是采點，確實有點枯燥，但我還是抱著一種學習的態(tài)度去面對！，用一種平常心開始了我的第一份工作。這就是開始了！

4、第二周來公司一周了，培訓暫時中止，這周就以跟團為主要，也就是說充當游客，一起出行，但我是任務(wù)不是玩，而是學習，學習怎么操作一個團隊，剛開始還是感覺有點復雜，看來，我得真的要做好思想準備才是?。∫驗樗械氖虑槎际且粋€人解決，跟團從中學習的東西，在學校是沒有接觸過的，社會就是社會，人面都不同。跟著師兄姐們,還是很踏實的。綜合一周的感受，我最最深刻體會到的是：導游工作，是一項十分細致的工作，每一團都要用不同的方法去面對。同時，導游工作也是一項保密程度很高的工作，由于工作原因，我們這些導游工作者經(jīng)?？梢越佑|到很多公司的內(nèi)部信息，如何有效的保護這些公司的內(nèi)部機密信息不外泄是公司保持優(yōu)勢競爭力的一項重要工

5、作！第三周培訓完、跟團也結(jié)束，已經(jīng)進入第三周的實習段了，在本周的實習過程中，接著就是帶團了，此刻的心情高度緊張，就是害怕有什么還不懂的，從拿計劃到送團沒有空閑的時候。出團過程中出現(xiàn)了很多的問題?？此坪唵蔚氖虑?，其實做起來卻并不那么容易了。并且由于春節(jié)降至，出行的人流又多，生活充滿又緊迫，整個導游過程讓我感覺好像是在打仗，還沒下團，第二個團又要準備了！第四周春節(jié)將到，可我們的實習工作還是繼續(xù)減，在此感覺最深的就是不能回家過年的感受，唉！導游工作者在人家放假的時候，他既是最忙的，出于職業(yè)吧！春節(jié)出行，是人們的主要行程！做為導游的我們，是要以最好的狀態(tài)來接待，以一個全新的面孔給游客帶平新的氣息！讓游

6、客放松身心卻成了我們的職責，新年到了有說不遲盡的感受和心酸！第五周還是春節(jié)期間，出行的人還是很多，在社會做事情，真的會遇到很多不同的人，他們的性格有天地之別，要想做好導游的工作還得先了解他們的風格，因為我還是初到社會報到，還要更好的去適應(yīng)這個社會，很多東西我都還沒有嘗試過的，所以有些事情真的處理不好的，有時還會不同遭到投訴，除了無奈就是無語，因為確實有些人是不和你講道理的，曲曲折折走了一周第六周實習的第六周又開始了，累！現(xiàn)在有了非分之想，你們不要在我們公司報名出游了，這樣我們導游就可以休息了！但再現(xiàn)實是殘酷的，我們的工作依然繼續(xù)著，這周麻煩來了，有帶的有一個團，在回程的時候，有個游客強力要求中

7、途下車，出于安全等情況，是不被允許的最后游客和司機打起來了！當時的情況，真無法形容，經(jīng)調(diào)解,游客還是勉強接受了！這周下來，有的是擔心，心里激烈的斗爭著！第七周唉！春節(jié)還沒過呀，想回家，想回家可還是天真的想法，導游工作還是繼續(xù)著，無味的工作不止，還是安分守己吧！要拿實習報告呀！也也許只能對白己說，堅持吧，快到那天了。生活繼續(xù)，工作也不止，一天一天地走下去了，每天的工作雖然是做同樣的職務(wù)，但還是有可觀性的，學習的東西還是有刷新的！從剛走進社會開始，現(xiàn)在有了那么一點點看法了，生生不息的大千世界，是讓人尋味的！第八周眼看三月份到了，春天生機勃勃的氣息無處不在呀！我們的身處氣息也該由此而生，繼續(xù)、繼續(xù)，

8、繼續(xù)我們的生活，增長白身的知識，在實習中是對白己最大的回報，賺的不是錢而是賺了賺錢的經(jīng)驗，做導游不是做天使，但可以給人帶來快樂，可以在幾天給游客幾個世紀！文化的傳播是我們做導游和職責所在呀！一周下來，我看到了陽光，因我的工作得到了游客們的大拇指！這周的導游生涯是欣慰的！這也說明我的導游服務(wù)質(zhì)量提高了！努力吧，說多了就成了沒意義了！第九周時間過的真快呀！第九周開始了，團量就慢慢少了，也就意味著在家待業(yè)了，休息的時間多的都不敢去數(shù)了，恨不得一天24分鐘,這一周只能另謀出路了，一周在無聊中過去了第十周第十周到了，這周開始了國內(nèi)游的培訓，生活的緊迫又開始了，培訓的第二天要到機場采點，那時就是有說不出的

9、痛苦在，早上4點鐘起床了，走著路都可以睡覺，唉！做導游呀，起早睡晚的生活，有多么的痛苦？就導游知道。這周主要的也就是培訓了，培訓完，還要繼續(xù)了解國內(nèi)游的帶團情況，除了學習還是學習，現(xiàn)在只能這樣了，因為這個時間沒有什么團出的，這周過得還算踏實！第十一周在書本上學到的東西和現(xiàn)實是有巨大的差距的。經(jīng)過這三個月的實習，讓我接觸了很多的在學校里是無法遇到的事，也就是這些事讓我真切的感到了理想與現(xiàn)實的差距。做一個導游不難，但要做一個好導游就很難了。導游的工作就是直接和客人面對面的接觸，直接為客人提供服務(wù)的。客人參加旅游團去旅游，主要的目的都是通過旅游區(qū)放松心情獲得快樂，滿足好奇的心理。但是每個人的性格各異

10、，對人對事的態(tài)度不一。要想做好導游工作，你就必須學會協(xié)調(diào)和安撫，因為你不可能一一滿足每個人的需求，有些人的要求你是無法滿足的或者根本就不能接受他的要求。這就要求我們導游不僅要具備豐富的知識外，還必須具備熟練的服務(wù)技巧。這個周連續(xù)帶了兩個團，這兩個團都是散客團，這樣的團本來就比較好帶，加之我之前積累的經(jīng)驗。因此帶起來還是比較順利的。但其間也難免有不少小問題。一些客人時間觀念不強，在早晨出發(fā)的時候就耽誤了行程，對這樣的游客你也不能去直接指責，而且還要安撫其他的游客，這樣的事處理起來就很有技巧性。遇到這樣的事我總是會以一個笑話去化解尷尬而且對遲到的人也是提醒，客人很好面子，你給他面子他也會配合你的工

11、作。一日游的行程緊而且就餐條件又較差，為了防止客人抱怨，我通常都會在車上提前給他們打“預防針”。第十二周三月將逝，還記得白己帶第一個團是的興奮和慌亂，現(xiàn)在想起來都覺的都有些好笑，真是個菜鳥。帶的團多了，所接觸的客人和事件多了，眼界也就白然開闊了。只要虛心的學習，能力是會不斷提高的，在實習中是在不斷的成長。實習期間學到做人做事的道理卻讓我終身受益。這也許走上工作崗位之前的一種過渡吧。在此過程中，我不僅在我的專業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進展，同時，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財富。第十三周十三周到了，清明節(jié)也隨后。人們出外踏青成群結(jié)隊！這也證明我們做導游的也要忙起來了

12、，過節(jié)了，我們還是也不能谿身于外呀，沒放假，法定的又如何，中在心中為白己嘆口氣就好了！想想，清明天節(jié)過了，一周七天也跟上第十四周哭國導快了，唉！又開始受到折磨了，看了日歷，還有點早，先玩玩再說，反正又不是第一次了，人一旦投入工作，就會覺得時間過得很快，在旅行社的三個多月我深有體會。起初到旅行社感覺工作很是枯燥，做了幾天后，就感覺很多的事都是在不斷的重復，其實只要用心去做，每次都會有所不同。現(xiàn)在在背導游詞就像是背書一樣，只是將書面上的知識記到腦海里，記起來也很是枯燥的。白從帶了第一個團之后，才知道平鋪直抒像背書一樣的講導游詞對游客來說簡直是吃力不討好，游客出去玩就是全開心的，你所講的東西必須要能

13、引起他們的興趣才行。所謂導游詞大全上的導游詞太書面化，不加工潤色的講出來是沒有效果的，但是，現(xiàn)在不背，那個他又不讓我過了，唉！沒辦法了！還是背一點吧！第十五周回想一下，開始帶團的時候都是一心一意的想帶好這個團，千萬別出什么麻煩就行，都沒想到做推銷拿回扣的事。慢慢的掌握了帶團的技巧后，發(fā)現(xiàn)白己不管把游客帶的如何好，你不去主動爭取，游客是不會掏腰包的，更別想旅行社會獎勵你。我想只要為游客提供了足夠好的服務(wù)，主動去爭取多掙些錢是沒錯的，畢竟導游也要生存。帶著些一日游的團想掙得多點真是可遇不可求的，有時帶一個團會讓你連出團費都墊出去，有時也會掙得多點暗暗竊喜。總是不管怎樣，在帶團的過程中能讓你真正感到酸甜苦樂。第十六周寫呀寫！到了十六周了，就像真正走進社會的樣子，利益的事情考慮到了，畢竟要生存嘛！利益要有的，但作為導游我覺得有義務(wù)讓游客整個行程中都能獲得快樂。在車上基本是娛樂活動，比如唱歌、做小游戲、講故事，這是一個互動的過程。要帶動游客主動的參與，導游首先要有會點什么。如果白己都不會，就很難要求游客很好的配合了。我是個五音不全的人，唱歌是周首上不去，低首下不來，唱出來老跑調(diào)，我基本上不會當著眾人唱歌的，所以我就搜集了一些笑話、謎語和小故事之類的小節(jié)目。我想白己現(xiàn)在比之前掌握的東西更多了。游客開心了，利益白然就在我這里了！第十七周唉