汽車維修與美容

1、河南工程學院汽車維修與美容系列創(chuàng)業(yè)計劃書系別：電氣信息工程系專業(yè)：電子科學與技術學號：1141人員：張衡高春國李亮目錄一、市場機遇二、市場分析三、市場需求四、市場趨勢分析五、汽車維修與美容服務項目六、汽車維修與美容技術（一）、維修（二）、美容七、管理與人員計劃（一）、招聘員工（二）、員工情況（三）、人員管理八、客戶滿意服務系統(tǒng)建設九、企業(yè)戰(zhàn)略（一）、SWOT分析（二）、公司總體戰(zhàn)略（三）、公司發(fā)展戰(zhàn)略十、財務預算一、市場機遇1、我國汽車保有雖急劇增加,快速增長的汽車保有雖為汽車維修行業(yè)的發(fā)展奠定了堅實的基礎，給汽車維修也帶來了巨大的商機。2、我國汽車消費已經發(fā)生了質的變化。'大雖的轎車

2、進入/老百姓的家庭。/3、汽車產業(yè)的利潤向服務領域轉移。4、相關法律的出臺和政策的頒布使得外部政策環(huán)境相'、對寬松。隨著現代社會的發(fā)展，人們擁有私家車不再是個問題，越來越多的車出現在道路上，人們的生活水平逐漸提高，也富裕起來了，一家甚至不僅擁有一輛。更多的品牌車出現，創(chuàng)新改造打造好的品質，車的質H也越來越好，人們對它的愛護的更多了，像對待自己的“寶寶”一樣，需要對車美容的專業(yè)場所，需要專業(yè)的美容保養(yǎng)技術。而且如果有家維修與美容一體的店，可以在美容時對車進行維修檢測或者在維修時可以對自己心愛的車進行一下保養(yǎng)，這樣會更加受到人們的青睞。所以這樣一家一體店會有很好的市場機遇，會受到很好的歡迎

3、。二、市場分析/未來我國汽車需求環(huán)境中的有利和不利因素并存，宏觀經濟繼續(xù)增長，但不確定性因素有所增加；刺激政策陸續(xù)退出,一線城市市場控制趨于嚴格；節(jié)能與新能源汽車產業(yè)發(fā)展將進入實際操作階段；汽車消費成本面臨繼續(xù)上升的壓力。國民收入分配結構將加快調整，城鄉(xiāng)居民生活水平穩(wěn)步提高，從而帶動消費者購買力繼續(xù)增強；城鎮(zhèn)化進程不斷加快，中西部地區(qū)和二三線城市汽車市場將逐步進入快速發(fā)展通道。顯然，宏觀經濟發(fā)展將為汽車行業(yè)的發(fā)展提供較好的環(huán)境，將繼續(xù)帶動汽車市場需求保持較高的增速。隨著車輛的繼續(xù)增加，人們購車的步伐不會停止，還會有以舊換新的種種新的舉措提高人們的購車熱情，車的品質也在不斷提高，人們會更加愛惜自

4、己的車子，這時人們會更加熱衷把自己心愛的車子放到專業(yè)的地方去保養(yǎng)維護，像對待自己的孩子一樣那般的呵護愛護。在這樣的市場情況下，汽車維修與美容場所會更加得到那些愛車者的喜愛，在這樣的場所里愛車者可以學習到平常如何愛護自己的愛車，這樣汽車維修與美容店會在市場上得到很有利的地位，得到商機。三、市場需求、/隨著社會的不斷發(fā)展，生產力的不斷提高，社會經濟水平有了大幅度提高。同時，國民經濟收入也在不斷提高，國民對汽車的需求雖不斷擴大。、隨之而來的是汽車美容與維修市場的擴大。因此，未來的汽車美容、維修行業(yè)孕育著很大的市場。四、市場趨勢分析汽車美容(AutoBeauty)是指針對汽車各部位不同材質所需的保養(yǎng)條

5、件采用不同性質的汽車美容護理用品及施工工藝，對汽車進行全新的保養(yǎng)護理?！捌嚸廊荨钡母拍钭畛跏?994年在我國出現，如今這個概念已被公眾普遍接受，而且汽車美容中心已遍及全國各地。從市場規(guī)?？矗S著起我國汽車工業(yè)的發(fā)展及人們收入水平的提高，無論是汽車保養(yǎng)還是汽車美容市場規(guī)模都在不斷增大。交通部在機動車維修管理規(guī)定中規(guī)定了，任何單位和個人不得封鎖或者壟斷機動車維修市場；鼓勵機動車維修企業(yè)實行集約化、專業(yè)化、連鎖經營，促進機動車維修業(yè)的合理分工協(xié)調發(fā)展。鼓舞推廣應用機動車維修環(huán)保、節(jié)能、不解體檢測和故障診斷技術，推進行業(yè)信息化建設和救援、維修服務網絡化建設，提高機動車維修行業(yè)整體素質。滿足社會需要。

6、總之，中國的汽車維修市場正處于發(fā)展和完善時期，汽車維修行業(yè)是一個有廣闊前景的朝陽行業(yè)，正在日新月異的向前發(fā)展。五、汽車維修與美容服務項目/這個汽車維修與美容系列服務能夠更好地為廣大擁有車輛的愛好者提供良好的服務,、維修與美容保養(yǎng)一體化能夠更方便對客戶的服務，能夠在保養(yǎng)美容時對車進行簡單的初步檢查，為客戶進行免費的檢查，同樣的我們用我們的專業(yè)知識服務，能夠體現我們的專業(yè)化，也能夠得到廣大的客戶的認可，信賴我們，成為我們的老客戶，能夠在市場打下堅實的基礎。（一）、美容新車開蠟、手打蠟、機打蠟、同樣飾清洗、內飾消毒、發(fā)動機室清洗、封釉、鍍膜、真皮保養(yǎng)等。A、汽車美容（1）、夕卜部清洗（2）、新車開蠟

7、（3）、整車封釉（4）、座艙桑拿（5）、殺菌消毒（6）、皮革上光（7）、輪轂增亮（8）、劃痕修復（9）、底盤封塑（10）、漆面打蠟B、汽車養(yǎng)護（1）、燃油系免拆清洗養(yǎng)護（2）、剎車系免拆清洗養(yǎng)護（3）、潤滑系免拆清洗養(yǎng)護（4）、冷卻系免拆清洗養(yǎng)護（5）、轉向系免拆清洗養(yǎng)護（6）、發(fā)動機內外清洗養(yǎng)護（7）、漆面劃痕修復'（8）、四輪定位（9）、快速換油（10）、換三濾C、汽車裝飾/（1）、貼風擋防爆太陽膜（2）、中控鎖（3）、安裝音響、VCD（4）、倒車雷達、（5）、桃木內飾（6）、頂棚開天窗（7）、真皮座椅（8）、防盜器'（9）、隔音工程z（10）、腳墊座套（二）、維修/換機油

8、、換機油格、查副水箱水位并補充、查雨括水箱并補充、查四輪氣壓并補充、例行做一些發(fā)動機的清潔、換空氣濾芯、汽油濾芯、空調濾芯、換蓄電池等等。(_)、發(fā)動機/(1) 、檢查發(fā)動機潤滑油是否虧損，是否需要更換(2) 、檢查自動波箱油是否萬損，是否需要更換、檢查冷凍液的冰點是否虧損，是否需要更換/(4)、檢查剎車液是否萬損，是否需要更換、(5) 、檢查助力轉向液是否萬損，是否需要更換(6) 、檢查發(fā)動機橡膠部件是否老化，連接狀況(真空管)(7) 、檢查發(fā)動機傳動部件(傳動皮帶)(8) 、檢查發(fā)動機有無異響(9) 、檢測各水箱管的連接(二)、底盤檢查(1)、手排檔變速箱離合器壓盤片是否磨損(打滑)(2)

9、 、檢查傳動部件有無破損(傳動球籠、十字軸)異響(3) 、檢查四輪定位軸承有無異響(4) 、免費輪胎調位(5) 、免費更換輪胎、動平衡(注：需在本店采購輪胎)(三) 、轉向球頭是否松動/、汽車裝飾/(1) 、檢查防盜器故障/(2) 、檢查中控鎖故障(3) 、調試音響故障(4) 、檢查音響碟盒故障(5) 、檢查音響功放故障(6) 、檢查音響低音炮故障、'(7) 、檢查電動門窗故障、檢查電動天線故障'、/(9)、檢查電動座椅故障(10) 、檢查倒車雷達故障(11) 、檢查電動天窗故障(12) 、檢查高位剎車燈故障、檢查車載免提故障六、汽車維修與美容技術維修站，要向顧客展現本店的服務

10、、技術水平，維修站必須將定置管理、看板管理、工藝流程、質H監(jiān)控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常經營活動中，使之成為維修站的行為習慣，這樣顧客才能感受到維修站井井有條、工作有節(jié)奏，心中自然放心。七、管理與人員計劃/(一) 、招聘員工/最好在招工時，多招熟練工人。除了可以快速進入工作狀態(tài)令店面迅速走上正軌之外，還能順帶的安排他培訓其他的新手。此外，需要注意的是，不要在招工啟事上注明“招美容師傅”。因為這樣招來的人，多數只干打蠟、拋光封釉之類的活，絕不肯洗車的。招人一定要招什么都肯干的人，如果有這樣的師傅，寧可多付點工資。除了可以減少不必要的閑人、降低店面運營費用之外，還能在隊伍里樹立一個好的

11、榜樣。（二）、員工情況/維修人員：必須掌握專業(yè)的維修知識與技能，有工作經驗者優(yōu)先，對各類車型熟練掌握，同時招收一些剛大學畢業(yè)的專業(yè)人才，他們擁有很好的理論知識，在以后的發(fā)展中他們會起到更大的作用。把維修人員分為幾個部分，讓他們分工合作，以各個部分在最終月底、季度、年度工作總結是比較他們的業(yè)績，會適當發(fā)一些獎勵，以鼓舞他們的工作熱情，能夠更好地為公司獲取更大的利益。美容保養(yǎng)人員：洗車人員：（三）、'人員管理洗車工人是美容店的重要的組成部分，也是比較難以管理和讓老板最為頭疼的事情之一。如果把這些工人都管好了，老板80%的工作就算是完成了，可見其重要性。但是，由于洗車工該工種比較辛苦，甚至有

12、些人認為是比較低等的工作，所以一般從事該項工作的多為低學歷或無一技滂身的人，正因為如此，許多工人的素質都比較低。素質低往往給老板、管理者帶來許多難題，考勤制度不遵守、工作態(tài)度散漫、破壞公物、小偷小摸、飲酒鬧事等都能讓你頭疼上好久好久。太笨的人不能招，招進來學東西半天不開竅，榆木腦袋氣死你。太精的也不能要，工作偷懶往往都是這么幾個人，人家拼命干，他就睡大覺，問起他為什么，一般都有那么幾個回答，一我不會、不懂干，二那么些活用不了這么多去干，三不是我工作的范圍?？傊痪湓?，就是想偷懶。因此八為了方便日后的管理和斷絕有人想當東郭先生吃大鍋飯的念頭，應該從招聘這項工作抓起，把好第一道關。會對工作人員情況

13、作出合理的評價，根據他們的業(yè)績會設立獎項，對工作積極有良好的業(yè)績的員工會發(fā)獎金以獎而對于那些無所作為的員工則是讓他們“卷鋪開走人”，不能讓他們影響到整個公司的利潤。、八、客戶滿意服務系統(tǒng)建設以向客戶提供最完善的服務為目標，加強店內的各項管理。比如客戶進店后，有專門的人員接待，有可供休息的場所，全程的微笑服務等等，各項服務都有一套完整的執(zhí)行標準；為客戶提供各項免費檢測服務，建立客戶檔案，有人員定期電話提醒，使客戶養(yǎng)成定期上門的習慣。我們的這個行業(yè)就是個服務行業(yè)，必須做好各項服務工作，以我們真誠的服務態(tài)度贏得每一位客戶，對客戶進行服務跟蹤，接受他們好的建議，把我們的工作做好，服務好每一位客戶。(一

14、) 、整理客戶資料、建立客戶檔案客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商治有關汽車技術服務，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、/車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。、與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務業(yè)務人員通過電話聯系，讓客戶得到以下服務：(1) 詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見；(2) 詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞；(3) 告之相關的汽車運用知識和注意事項；(4) 介紹本公司近期為客戶提供的

15、各種服務、特別是新的服務內容；(5) 介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚/(6) 咨詢服務;走訪客戶、會員制度/會員制度有利于建立長期穩(wěn)定的客戶群體，根據客戶的消費情況，對客戶進行分級，使客戶享受到一定的價格優(yōu)惠。會員制度一般分為以下兩種形式。(1) 、先付款后消費，以預付款的金額確定會員級別。如元可購買一張黃金會員卡，元可購買一張貴賓會員卡。使客戶享受到各種形式的，價格優(yōu)惠的套餐服務。、黃金會員卡服務內容：購精品或服務均折本卡價值元本卡折扣不再參加店內折扣累計。本卡記名使用，一經售出概不退換。不能兌換現金。本

16、卡附用戶手冊使用，持卡人簽字有效。、貴賓會員卡服務內容:購精品或服務均折/、本卡價值元/本卡折扣不再參加店內折扣累計。本卡記名使用，一經售出概不退換。不能兌換現金。本卡附用戶手冊使用，持卡人簽字有效。、洗車卡本卡價值元，可洗車次。本卡不再參加店內促銷折扣。本卡不掛失、不記名，如遇遺失，損失由持卡人承擔。本卡穿孔記次。本卡折斷、破損將被視為無效卡，本中心不再繼續(xù)服務。、根據消費金額，采取積分形式確定會員級別。/如消費1元錢積一分，在本店消費滿分后可獲得貴賓會員卡，滿分后可獲'得黃金會員卡一張，滿分后可獲得洗車卡一張。相應的對于不同級別的會員采取不同的優(yōu)惠政策。如返利、提供免費服務等。九、

17、企業(yè)戰(zhàn)略(一)、SWOT分析報告(1)、優(yōu)勢(Strength)店面連鎖，服務范圍廣；集美容與維修于一體，服務周到；人性化服務，求真務實，價格實惠/弱勢(Weakness)''、/新創(chuàng)立公司，缺少經營經驗；技術不成熟；資金短缺(2) 、機會(Opportunity)汽車市場逐年上升，美容、維修業(yè)市場隨之擴大；維修美容市場比較大，沒有統(tǒng)一(3) 、威脅(Threat)現有的美容維修店已經占有一定的市場份額；4S店是未來公司最大的競爭對手(二)、公司總體戰(zhàn)略25年內，公司將發(fā)展成為一個提供汽車維修與美容于一體的區(qū)域性、綜合性服務公司。(三) 、公司發(fā)展戰(zhàn)略/第12年'創(chuàng)辦公

18、司、汽車美容維修實體店，完善基本的美容維修業(yè)務，實行VIP優(yōu)惠服務；創(chuàng)辦網站，開設論壇、微博等，宣傳汽車美容店，增加知名度；服務導入市場，提高知名度，樹立品牌形象；逐步打開市場，為連鎖分店做鋪墊；市場占有額為10%15%第三年服務、技術基本成熟、規(guī)范；挖掘新的服務項目；提供網上預定車位服務；增開連鎖店向省內其他城市；市場占有額為30%;/市場發(fā)展期45年/成熟穩(wěn)定期5年以后'、十、財務預算(一)、廣告宣傳(1)、廣告宣傳的目的A、使客戶知道本店的位置、經營項目、規(guī)模等基本信息。B、在客戶心中樹立本店的良好形象。C、引導客戶進行汽車美容。(2)、廣告宣傳的形式廣告宣傳的形式有很多種，如電視廣告、報紙廣告、公交車身廣告、大型戶外廣告牌等等，以上類型的廣告雖然宣傳面廣，但費用高，信息傳遞雖小。而汽車美容業(yè)的目標客戶群體一般是公、私用的中、高檔轎車，花費巨資對如此小的客戶群體進行小信息H的宣傳，顯然是得不償失的。針對數雖不大的客戶群體進行宣傳，最有效的方法是聘請業(yè)務員，點對點的進行宣傳。(二)、1、公司初始資金來源/風險投資銀行貸款