怡寶的滿(mǎn)意度因素和調(diào)查方案

1、實(shí)訓(xùn)目的：客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)一、所選產(chǎn)品：怡寶二、影響因素：(1) 品牌形象。品牌形象很重要，很難想象消費(fèi)者會(huì)去購(gòu)買(mǎi)形象不好的純凈水，所謂人靠衣裝，一個(gè)好的企業(yè)也需要一個(gè)良好的形象包裝自己，品牌知名度對(duì)于消費(fèi)者在作出購(gòu)買(mǎi)決定時(shí)也祈禱了相當(dāng)大的作用，這也是很多知名廠家做品牌宣傳的原因。（ 2）產(chǎn)品包裝?，F(xiàn)市場(chǎng)上純凈水種類(lèi)繁多，而新穎的外型包裝也成為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的一個(gè)亮點(diǎn)。企業(yè)可以利用產(chǎn)品的包裝來(lái)向廣大顧客宣傳介紹產(chǎn)品 , 以此吸引 顧客的注意力?，F(xiàn)如今的消費(fèi)者買(mǎi)東西特別注重外表，若是瓶裝水的外包裝時(shí)尚大方 , 能較好的吸引消費(fèi)者眼球 , 則該瓶裝水取得消費(fèi)者青睞的程度就會(huì)大大提高。(3) 產(chǎn)品口感。

2、當(dāng)然不光只有外表光鮮，內(nèi)在口感也必須和消費(fèi)者口味，這樣才能得到廣大消費(fèi)者的信賴(lài)以及肯定。消費(fèi)者在選擇瓶裝水要求有解渴功能外對(duì)于水的口感也提出了更高的要求 , 他們更愿意選擇味道甘甜的瓶裝水進(jìn)行飲用。因此 , 消費(fèi)者在再次選擇瓶裝水時(shí) , 也會(huì)認(rèn)準(zhǔn)個(gè)人喜愛(ài)的口感 , 所以認(rèn)為瓶裝水的口感對(duì)顧客忠誠(chéng)度是有一定影響的。(4) 產(chǎn)品質(zhì)量。近年來(lái) , 越來(lái)越多的企業(yè)注重質(zhì)量管理的重要性 , 實(shí)施以質(zhì)取勝戰(zhàn)略 , 依靠科技 , 大力抓好水源管理。水源地 , 生產(chǎn)健康安全的天然水是完全有可能的。在質(zhì)量為先的現(xiàn)代社會(huì) , 瓶裝水若要獲取高顧客忠誠(chéng)度, 僅僅依靠包裝是不夠的，質(zhì)量才是王道，只有這樣品牌才能持久不

3、衰。（ 5）產(chǎn)品鋪貨率。產(chǎn)品鋪貨率是指在所在區(qū)域的適合產(chǎn)品銷(xiāo)售的目標(biāo)零銷(xiāo)商總數(shù)中 , 有多少家零售商在銷(xiāo)售本公司的產(chǎn)品 , 已經(jīng)鋪入產(chǎn)品的零售商占目標(biāo)零售商總數(shù)的比例即是鋪貨率。本文對(duì)于時(shí)隨地性的基礎(chǔ)上研究鋪貨率對(duì)顧客忠誠(chéng)度的影響。鋪貨率越高 , 表示產(chǎn)品接觸消費(fèi)者的面越廣 , 產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)者接受的可能性也越大 , 同時(shí) , 還可以降低產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)績(jī)過(guò)于集中所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。（ 6）產(chǎn)品價(jià)格。無(wú)論是那款產(chǎn)品價(jià)格總是離不開(kāi)的，價(jià)格的高低對(duì)于客戶(hù)的滿(mǎn)意度是有著一定影響的，進(jìn)一步分析得知，廣大消費(fèi)者在瓶裝水的價(jià)格方面，50%的消費(fèi)者愿意接受 1 元1.5 元的價(jià)位， 30%的消費(fèi)者愿意接受 1.5 元

4、2 元的價(jià)位， 16.7%的消費(fèi)者愿意接受 2 元 3 元的價(jià)位，一元以下的僅占 3.33%。所以怡寶純凈水的價(jià)格很公道很實(shí)惠。三、調(diào)查內(nèi)容1、了解消費(fèi)者對(duì)怡寶的滿(mǎn)意度2、了解消費(fèi)者對(duì)怡寶的認(rèn)可度3、確定那些特征最可能促使消費(fèi)者作出購(gòu)買(mǎi)反應(yīng)四、調(diào)查問(wèn)卷關(guān)于怡寶純凈水問(wèn)卷調(diào)查尊敬的先生 / 女士：您好，本問(wèn)卷所有信息只用作整體統(tǒng)計(jì)和分析，保證您的信息不會(huì)挪作他用，請(qǐng)您不必有任何顧慮。感謝您在百忙之中抽出時(shí)間來(lái)接受這次問(wèn)卷調(diào)查。感謝您的參與、合作！1. 您是否購(gòu)買(mǎi)過(guò)怡寶純凈水？A.是B.否2. 對(duì)怡寶純凈水的總體印象A非常滿(mǎn)意B 滿(mǎn)意C一般滿(mǎn)意D不滿(mǎn)意3. 你平常購(gòu)買(mǎi)飲品的習(xí)慣是：A 包裝時(shí)尚新穎

5、B 見(jiàn)到什么就買(mǎi)什么，沒(méi)有習(xí)慣特點(diǎn)見(jiàn)到什么就買(mǎi)什么C 品牌知名度D 商店推薦E 其他4【多選題】選擇喜歡的瓶裝水品牌：A 農(nóng)夫山泉B怡寶C康師傅D 屈臣氏E哇哈哈F其他5. 以下幾個(gè)因素，您覺(jué)得最能影響你消費(fèi)的三個(gè)因素是？A. 質(zhì)量安全 B. 口感純正 C. 價(jià)格實(shí)惠D. 美觀便攜 E. 支持本土 F. 其他6. 【多選題】 你從什么渠道了解怡寶純凈水？A報(bào)紙BF地鐵廣告雜志C電視D互聯(lián)網(wǎng)EG大型戶(hù)外廣告H其他公車(chē)廣告7. 你經(jīng)常在什么情況下飲用瓶裝水？A 學(xué)習(xí)工作B出游遠(yuǎn)行C逛街購(gòu)物D聚會(huì)聊天E出差F體育運(yùn)動(dòng)G其他8. 總體來(lái)說(shuō)，你對(duì)怡寶的售價(jià)A非常滿(mǎn)意B 滿(mǎn)意C一般滿(mǎn)意D不滿(mǎn)意9. 您對(duì)怡

6、寶純凈水的質(zhì)量保障放心嗎？A. 非常放心 B. 比較放心 C. 一般 D. 不放心10. 與市面上大多數(shù)瓶裝水相比，您對(duì)怡寶瓶裝水口感滿(mǎn)意嗎？A. 非常滿(mǎn)意 B. 比較滿(mǎn)意 C. 一般 D. 不滿(mǎn)意11 您對(duì)怡寶純凈水的包裝滿(mǎn)意嗎？A. 非常滿(mǎn)意 B. 比較滿(mǎn)意 C. 一般 D. 不滿(mǎn)意12. 你認(rèn)為怡寶純凈水的宣傳語(yǔ)“你我的怡寶”如何A. 非常好B.好C.一般D.沒(méi)聽(tīng)過(guò)13 與市面上大多數(shù)瓶裝水相比，您對(duì)怡寶瓶裝水的促銷(xiāo)力度是否滿(mǎn)意？A. 非常滿(mǎn)意 B. 比較滿(mǎn)意 C. 一般 D. 不滿(mǎn)意14. 您對(duì)怡寶銷(xiāo)售人員的服務(wù)態(tài)度( )A非常滿(mǎn)意B 滿(mǎn)意C一般滿(mǎn)意D不滿(mǎn)意15. 您對(duì)怡寶近期的宣傳模

7、式大體滿(mǎn)意嗎A 非常滿(mǎn)意B滿(mǎn)意C一般滿(mǎn)意D不滿(mǎn)意16. 你常到什么地方購(gòu)買(mǎi)瓶裝水：A 普通零售商店B 中小型超市C 大型超市D 屈臣氏或 seven eleven等連鎖便利店E 自動(dòng)售賣(mài)機(jī)F其他17. 您是否會(huì)再次購(gòu)買(mǎi)怡寶純凈水？A. 肯定會(huì) B. 會(huì) C. 也許不會(huì) D. 肯定不會(huì)18. 你了解怡寶純凈水的廣告嗎？A 非常了解（知道廣告主題和表達(dá)的意思等）B 了解（看過(guò)，并能簡(jiǎn)單描述其內(nèi)容）C 一般（只是看過(guò)）D 不清楚沒(méi)見(jiàn)過(guò)19. 您覺(jué)得怡寶世界水日“怡起守護(hù)”公益活動(dòng)怎么樣？A. 非常支持 B. 支持 C. 無(wú)所謂 D. 不支持20. 您覺(jué)得當(dāng)前怡寶純凈水還有哪些需要改進(jìn)的地方？（填寫(xiě)）

8、：?jiǎn)柧淼酱私Y(jié)束，非常感謝您的支持和配合！出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開(kāi)張圣聽(tīng)，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無(wú)大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)櫍孕惺缇?，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱(chēng)

9、之曰愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所?！澳?”，是以眾議舉寵為督：親賢臣， 遠(yuǎn)小人， 此先漢所以興隆也； 親小人， 遠(yuǎn)賢臣， 此后漢所以?xún)A頹也。 先帝在時(shí)，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。 侍中、尚書(shū)、 長(zhǎng)史、 參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來(lái)二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來(lái)，夙夜憂(yōu)嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎(jiǎng)率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復(fù)漢室，還