附二店長的管理藝術(shù)

1、整理ppt DOLAND店長的管理藝術(shù) (附2)整理pptM3（？）比例：1M2（）比例：2 M4（）M1（P/D）比例：0表現(xiàn)潛能-牛1牛2+比例：4+-整理pptM1-通常為新人 Puppy(P)目標(biāo)不清晰目標(biāo)不清晰自信心欠缺自信心欠缺工作缺乏主動工作缺乏主動較少參與到團(tuán)隊(duì)中較少參與到團(tuán)隊(duì)中需要由他人交待及安排工作需要由他人交待及安排工作對任何事都很少關(guān)心對任何事都很少關(guān)心安穩(wěn)度日安穩(wěn)度日整理pptM1-通常為做了很長時(shí)間的舊員工 Dog(D)精神面貌欠佳精神面貌欠佳態(tài)度負(fù)面態(tài)度負(fù)面沒有主動性沒有主動性缺乏上進(jìn)心缺乏上進(jìn)心對工作的關(guān)注度低對工作的關(guān)注度低學(xué)習(xí)能力下降學(xué)習(xí)能力下降整理pptM

2、2-有經(jīng)驗(yàn)，管理能力表現(xiàn)較弱 Cash Cows()表現(xiàn)穩(wěn)定表現(xiàn)穩(wěn)定有經(jīng)驗(yàn)有經(jīng)驗(yàn)盡心盡力，任勞任怨盡心盡力，任勞任怨希望給予支持希望給予支持難接受意見，安于現(xiàn)狀難接受意見，安于現(xiàn)狀倚老賣老倚老賣老無膽色，無獨(dú)到見解無膽色，無獨(dú)到見解整理pptM3-問題員工 Problem Child(?)有能力亦有很好的潛質(zhì)有能力亦有很好的潛質(zhì)有上進(jìn)心有上進(jìn)心妒忌心重妒忌心重情緒不穩(wěn)定，計(jì)較情緒不穩(wěn)定，計(jì)較心態(tài)和語氣較負(fù)面心態(tài)和語氣較負(fù)面以自我為中心以自我為中心不容易接受他人意見不容易接受他人意見整理pptM4-明日之星 Stars()好學(xué)，有沖勁好學(xué)，有沖勁有信心，有目標(biāo)有信心，有目標(biāo)對自己要求高，樂于接受

3、意見對自己要求高，樂于接受意見希望有機(jī)會發(fā)揮自己希望有機(jī)會發(fā)揮自己不斷自我增值不斷自我增值主動提供意見主動提供意見整理ppt指令清浙，要求明確指令清浙，要求明確專人培訓(xùn)（小老師）專人培訓(xùn)（小老師）給個(gè)人愿景，訂計(jì)劃，達(dá)成自動自發(fā)學(xué)習(xí)給個(gè)人愿景，訂計(jì)劃，達(dá)成自動自發(fā)學(xué)習(xí)多鼓勵(lì)和關(guān)心多鼓勵(lì)和關(guān)心制訂制訂跟進(jìn)計(jì)劃跟進(jìn)計(jì)劃M1（P）-Puppy整理pptM1（P）PUPPY督導(dǎo)充分溝通充分溝通跟進(jìn)跟進(jìn)訂定目標(biāo)訂定目標(biāo)指導(dǎo)指導(dǎo)了解原因了解原因整理pptM1（D）-Dogu警告警告u最后限期最后限期u淘汰淘汰整理pptM2（）（）-牛牛1u定期跟進(jìn)（委派的工作）定期跟進(jìn)（委派的工作）u做得好給予鼓勵(lì)做得好

4、給予鼓勵(lì)u帶領(lǐng)項(xiàng)目組或獨(dú)立完成一項(xiàng)工作帶領(lǐng)項(xiàng)目組或獨(dú)立完成一項(xiàng)工作整理ppt教授技巧說給他聽做給他看讓他做做褒獎(jiǎng)他整理pptM2（）（）-牛牛2u做教練做教練u建立信心，訂立目標(biāo)建立信心，訂立目標(biāo)u根據(jù)其強(qiáng)項(xiàng)安排實(shí)際工作，讓他有根據(jù)其強(qiáng)項(xiàng)安排實(shí)際工作，讓他有發(fā)揮的機(jī)會發(fā)揮的機(jī)會u制造機(jī)會慢慢培養(yǎng)其能力制造機(jī)會慢慢培養(yǎng)其能力u提高危機(jī)感提高危機(jī)感整理pptM3-“獨(dú)行俠”的特征是：工作能力強(qiáng)，我行我素整理ppt努力提升自己的實(shí)力，以獲得對方的認(rèn)同；將難度較大，為數(shù)不少的工作交給他做；在他陷入困境時(shí)，給予及時(shí)的幫助；對他的工作給予公正的評價(jià)；幫助他糾正任性、偏執(zhí)等性格缺點(diǎn)；盡量邀請他參加各種集體活

5、動，協(xié)調(diào)他與同事的關(guān)系；在原則問題上，是非分明，不能妥協(xié)。M3-找準(zhǔn)問題的癥結(jié)，對癥下藥找準(zhǔn)問題的癥結(jié)，對癥下藥整理ppt指指導(dǎo)導(dǎo)有有反反抗抗性性的的下下屬屬了了解解下下屬屬的的性性格格進(jìn)進(jìn)行行當(dāng)當(dāng)面面溝溝通通改改善善指指導(dǎo)導(dǎo)方方法法明明確確必必須須遵遵守守的的事事項(xiàng)項(xiàng)讓讓下下屬屬確確實(shí)實(shí)遵遵守守反反省省評評價(jià)價(jià)整理ppt指指導(dǎo)導(dǎo)老老犯犯同同樣樣錯(cuò)錯(cuò)誤誤的的下下屬屬1、了解他的工作；2、了解他個(gè)人的看法；3、了解他的工作環(huán)境；4、了解他的個(gè)人情況；5、分析他的工作適應(yīng)性；6、注意力是否集中；7、工作干勁如何；8、管理是否周詳；9、指導(dǎo)是否明確；10、進(jìn)行耐心充分的指導(dǎo)。整理ppt指指導(dǎo)導(dǎo)光光說

6、說不不做做的的下下屬屬1、分析他的意見是否切實(shí)可行；2、了解他不實(shí)行自己意見的原因；3、教導(dǎo)他只有實(shí)際成績才具有說服力；4、鼓勵(lì)他腳踏實(shí)地，從小事做起；5、對他所做出的成績及時(shí)作出肯定。整理ppt教導(dǎo)三步曲整體步驟分段教導(dǎo)安排實(shí)習(xí)整理ppt教導(dǎo)前的準(zhǔn)備一、備課 做好計(jì)劃 列出要點(diǎn) 安排程序 準(zhǔn)備物料二、了解學(xué)員 學(xué)員背景 對內(nèi)容的了解 對專用名詞及術(shù)語的了解整理ppt教導(dǎo)三步曲教導(dǎo)三步曲p先講解整體情況；先講解整體情況；p將內(nèi)容分段教導(dǎo)；將內(nèi)容分段教導(dǎo)；p安排學(xué)員實(shí)習(xí)。安排學(xué)員實(shí)習(xí)。整理ppt教導(dǎo)方法教導(dǎo)方法你看我做加強(qiáng)概念加強(qiáng)概念你我同做你做我看建立信心建立信心獨(dú)立完成獨(dú)立完成整理ppt如何

7、令學(xué)員不斷學(xué)習(xí)誘導(dǎo)誘導(dǎo)鼓勵(lì)鼓勵(lì)祝賀祝賀整理ppt教導(dǎo)小提示教導(dǎo)小提示心態(tài)心態(tài)非言語非言語言語言語整理ppt回應(yīng)回應(yīng)回應(yīng)能令同事清晰知道自己的工作哪里做得好，哪里需要改善，從而不斷地提升工作技能及技巧。四要素：Behavioral : 行為Encouraging:鼓勵(lì)Specific:明確Timely:及時(shí)整理ppt鼓勵(lì)式回應(yīng)鼓勵(lì)式回應(yīng)整理ppt鼓勵(lì)式回應(yīng)的四要素鼓勵(lì)式回應(yīng)的四要素Behavioral : 明確指出工作做得好的表現(xiàn)明確指出工作做得好的表現(xiàn)Encouraging:告知你為他們感到高興，并適時(shí)告知你為他們感到高興，并適時(shí) 停頓讓他們感受一下你為他們高興停頓讓他們感受一下你為他們高興S

8、pecific:明確引導(dǎo)對方講出重要性及想法，并明確引導(dǎo)對方講出重要性及想法，并 表示支持表示支持Timely:立刻贊美立刻贊美整理ppt教育式回應(yīng)教育式回應(yīng)整理ppt教育式回應(yīng)的四要素教育式回應(yīng)的四要素Behavioral : 明確指出工作需要改善的行為明確指出工作需要改善的行為Encouraging:表示明白其理由但再強(qiáng)調(diào)自己的表示明白其理由但再強(qiáng)調(diào)自己的 觀點(diǎn)觀點(diǎn)Specific:引導(dǎo)認(rèn)同其表現(xiàn)所能產(chǎn)生的壞影響，引導(dǎo)認(rèn)同其表現(xiàn)所能產(chǎn)生的壞影響， 適當(dāng)?shù)耐ｎD，塑造不快的沉默適當(dāng)?shù)耐ｎD，塑造不快的沉默Timely:要求對方提供及時(shí)的解決方法，總結(jié)及要求對方提供及時(shí)的解決方法，總結(jié)及 安排跟進(jìn)

9、安排跟進(jìn)整理ppt我聽了，我忘記我聽了，我忘記我看了，我記得我看了，我記得我用了，我掌握我用了，我掌握整理ppt如何走這條職業(yè)化道路如何走這條職業(yè)化道路自信積極主動同理心情緒管理敬業(yè)專業(yè)要事第一不可替代做正確的事，把事做對做人做事整理ppt自信的四個(gè)車輪積極的心理積極的心理示意示意合理的目標(biāo)合理的目標(biāo)快速的行動力快速的行動力正確的正確的方法方法整理ppt積極態(tài)度VS消極態(tài)度行為態(tài)度結(jié)果整理ppt聽用口聽聽用耳聽用心聽用眼聽整理ppt做做人人建立同理心的意識做到同理心的溝通同理心情緒的力量三分鐘有效控制情緒寬容情緒管理操之在我一切皆有可能積極主動何為自信合理的目標(biāo)正確的方法快速的行動力積極的心理

10、示意自信整理ppt做做事事全力以赴高度責(zé)任感為別人=為自己敬業(yè)找到核心價(jià)值增強(qiáng)核心競爭力不斷學(xué)習(xí)不可替代做正確的事把事情做對80/20原則要事第一專業(yè)態(tài)度專業(yè)知識專業(yè)技能專業(yè)整理pptA君的故事 在我們的日常工作與生活中，你是否常聽到這樣的聲音： “怎么沒人培訓(xùn)我呀？” “進(jìn)的貨品都是不好賣的？！” “進(jìn)的貨品價(jià)格太高了，顧客買不起，沒辦法！” “這不是我的錯(cuò)，銷售不好是因?yàn)樘鞖獾脑??！?“員工缺乏積極性，不努力賣貨！”整理pptW君的故事 “今天生意不好我可以做點(diǎn)什么來改善這種現(xiàn)狀呢？” “顧客嫌貨品的價(jià)格高我怎樣令顧客接受呢？” “我怎樣能夠?qū)λ似鸬街С肿饔脦椭沦u好貨？” “天氣不好，但有些什么辦法令生意能好些呢？” “現(xiàn)在的狀況下，我能想出什么辦法呢？！” “我應(yīng)該嘗試多用幾種方法來令這盤貨品銷售更好？”整理ppt企業(yè)中的職業(yè)化能力態(tài)度消極積極弱強(qiáng)0能力挺強(qiáng)態(tài)度太差 真是難用！態(tài)度很好又有能力 公司財(cái)源！態(tài)度不錯(cuò)可以培養(yǎng) 做備用吧！沒有能力態(tài)度又差 裁掉算了！人才人財(cái)人裁人材整理ppt品質(zhì)圈品質(zhì)圈個(gè)人品質(zhì)滿意的顧客產(chǎn)品/