質(zhì)量管理八原則理解

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上質(zhì)量管理八原則1質(zhì)量管理原則、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)相互間關(guān)系（下表1簡稱為原則、基礎(chǔ)、標(biāo)準(zhǔn)相互間關(guān)系）。表1原則、基礎(chǔ)、標(biāo)準(zhǔn)相互間關(guān)系原則基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)目的幫助組織（最高）領(lǐng)導(dǎo)者系統(tǒng)地建立質(zhì)量管理理念，真正理解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)涵，提高其管理水平。幫助組織增強(qiáng)顧客滿意，提供持續(xù)改進(jìn)框架。規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于組織內(nèi)部、認(rèn)證或合同使用。而GB/T19001所關(guān)注的是質(zhì)量管理體系在滿足顧客要求方面的有效性。相互關(guān)系1 ISO9000質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論科學(xué)總結(jié)；2質(zhì)量管理最基本、最適用的一般規(guī)律；3質(zhì)量管理的基本理念；4質(zhì)量管理體系的理論基礎(chǔ)。1應(yīng)用

2、質(zhì)量管理原則于質(zhì)量管理體系中所關(guān)注的要點(diǎn)( 12條)；2為GB/T 19001、19004質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)制定給出了總體要求。1以質(zhì)量管理原則作為一種管理理念在標(biāo)準(zhǔn)條款中具體加以運(yùn)用；2以質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)為總體要求闡明質(zhì)量管理活動(dòng)具體要求或方法指南。適用范圍組織領(lǐng)導(dǎo)者（有效實(shí)施質(zhì)量管理必須遵循），審核、咨詢和質(zhì)量管理人員學(xué)習(xí)、理解、掌握ISO9000標(biāo)準(zhǔn)之用。適用于所有類型的產(chǎn)品和組織。GB/T19001、GB/T19004質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。通用，適于各種類型、不同規(guī)模、和提供不同產(chǎn)品的組織內(nèi)部、認(rèn)證或合同使用。注：1 國標(biāo)GB/T19001、GB/T19004等同采用相應(yīng)的國際標(biāo)準(zhǔn)ISO90

3、01-2008、ISO9004-2009標(biāo)準(zhǔn)，其理論基礎(chǔ)都是質(zhì)量管理八原則。因此，八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是現(xiàn)代國際先進(jìn)質(zhì)量管理理論的前沿。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則被確定為最高管理者用于進(jìn)行業(yè)績改進(jìn)的指導(dǎo)原則。 2 國軍標(biāo)GJB 9001B-2009標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成：“GB/T 19001-2008+軍品的特殊要求”。除采用八項(xiàng)質(zhì)量管理原則外，還沿用了“一次成功，系統(tǒng)管理，預(yù)防為主，實(shí)行法治”的主導(dǎo)思想。2質(zhì)量管理八原則要點(diǎn)2.1以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。理解要點(diǎn)：a) 組織依存于顧客：任何組織均以向顧客提供滿足其要求和期望的產(chǎn)品求得生存

4、和發(fā)展，如果沒有顧客，組織就無法生存，所以，任何一個(gè)組織均應(yīng)始終關(guān)注顧客的需求。b) 顧客當(dāng)前和未來的需求：為了使顧客滿意，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，組織不僅要考慮顧客當(dāng)前需求，還應(yīng)了解顧客未來的需求，并爭取超越顧客的期望，以適應(yīng)顧客不斷變化的需要。2.2領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保組織的目的與方向的一致，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境，使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。理解要點(diǎn)：組織的領(lǐng)導(dǎo)者的作用主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：a) 為組織確立統(tǒng)一的宗旨和方向；b) 為員工創(chuàng)造一個(gè)能充分參與以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部氛圍和環(huán)境。確立統(tǒng)一的宗旨和方向是組織經(jīng)營、發(fā)展和運(yùn)作的目標(biāo)，員工的充分參與是實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的基礎(chǔ)，因而，領(lǐng)導(dǎo)作

5、用的發(fā)揮在質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)中起到了主導(dǎo)地位和關(guān)鍵作用。2.3全員參與各級人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干。理解要點(diǎn)：“參與管理”是現(xiàn)代管理的重要特征，是一種高效的管理模式，組織的質(zhì)量管理活動(dòng)是通過組織內(nèi)各職能各層次人員參與質(zhì)量管理體系過程的活動(dòng)來實(shí)施的，過程的有效性取決于各級人員的意識、能力和主動(dòng)精神，組織內(nèi)人人充分參與是組織良好運(yùn)作的必須要求，而全員參與的核心是調(diào)動(dòng)人的積極性，參與的關(guān)鍵是激勵(lì)，組織的管理者應(yīng)善于利用各種激勵(lì)因素，包括目標(biāo)激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、自我價(jià)值激勵(lì)等，提高員工參與意識，當(dāng)每個(gè)人的才干得到充分發(fā)揮并能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和持

6、續(xù)改進(jìn)時(shí)，組織將會(huì)獲得最大的效益。2.4過程方法將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。理解要點(diǎn)：a) 過程方法定義：系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為過程方法。b) 采用過程方法：1） 可針對每個(gè)過程考慮其具體的要求，識別其輸入、活動(dòng)和輸出以及所需要的資源，從而對資源的投入、管理的方法和要求、測量的方法和改進(jìn)活動(dòng)都能互相有機(jī)地結(jié)合起來，并作出適宜的考慮和安排。2） 過程方法要求系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，這可以明確組織內(nèi)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的全部過程，清楚這些過程之間的聯(lián)系和影響，從而能更有效地使用資

7、源，降低成本，縮短周期，提高這些過程的有效性和效率。2.5 管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為體系來看待、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。理解要點(diǎn)：管理的系統(tǒng)方法實(shí)質(zhì)上指用系統(tǒng)的方法去實(shí)施管理?！跋到y(tǒng)”是指將組織中為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的全部相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素予以綜合考慮，要素的集合構(gòu)成體系，體系內(nèi)的各個(gè)要素不是簡單的排列，要素的順序、關(guān)聯(lián)及構(gòu)成方式?jīng)Q定了系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素是“過程”，系統(tǒng)方法的重點(diǎn)也是“過程”，一個(gè)過程也可能就是一個(gè)系統(tǒng)，一組相互關(guān)聯(lián)的過程的有機(jī)組合也構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)，因此“系統(tǒng)”和“過程”是相對的。對構(gòu)成系統(tǒng)的過程予以識別、理解和管理，可以幫

8、助組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性及效率。a) 管理的系統(tǒng)方法與過程方法“親和”的關(guān)系：研究對象都與過程相關(guān)，都可采用PDCA循環(huán)方式，都著重于關(guān)注顧客的要求，通過識別和管理組織內(nèi)的過程，以及隨后對其展開的持續(xù)改進(jìn)來增強(qiáng)顧客滿意，從而達(dá)到促進(jìn)過程和體系的改進(jìn)以提高有效性和效率的目的。b) 管理的系統(tǒng)方法與過程方法區(qū)別：見表2過程方法與管理的系統(tǒng)方法的主要區(qū)別表2過程方法與管理的系統(tǒng)方法的主要區(qū)別過程方法管理的系統(tǒng)方法目的高效地達(dá)到過程的目標(biāo)提高實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)的有效性和效率研究對象單個(gè)過程及其相關(guān)過程的關(guān)系若干過程及至過程網(wǎng)絡(luò)組成的體系管理對象一組活動(dòng)一組過程2.6 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織

9、的永恒目標(biāo)。 理解要點(diǎn)：a) 持續(xù)改進(jìn)定義：增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。注：制定改進(jìn)目標(biāo)和尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)的過程是一個(gè)持續(xù)過程，該過程使用審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論、數(shù)據(jù)分析、管理評審或其他方法，其結(jié)果通常導(dǎo)致糾正措施或預(yù)防措施。b) 持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)永恒的目標(biāo)：事物是在不斷發(fā)展的，都會(huì)經(jīng)歷一個(gè)由不完善到完善，甚至更新的過程。人們對過程的結(jié)果的要求也在不斷地變化和提高，如對產(chǎn)品質(zhì)量水平的要求。這種發(fā)展和要求都會(huì)促使組織變革或改進(jìn)。因此，組織應(yīng)建立一種適應(yīng)機(jī)制，使組織能適應(yīng)外界環(huán)境的這種變化要求，使組織增強(qiáng)適應(yīng)能力并提高競爭力，改進(jìn)組織的整體業(yè)績，讓所有的相關(guān)方都滿意。這種機(jī)制就是持續(xù)改進(jìn)，組織的存在就決定

10、了這種需求和持續(xù)改進(jìn)的存在，因此持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)永恒的目標(biāo)c) 持續(xù)改進(jìn)對象、重點(diǎn)：持續(xù)改進(jìn)對象可以是質(zhì)量管理體系、過程、產(chǎn)品等，持續(xù)改進(jìn)本身也是過程，應(yīng)該作為過程進(jìn)行管理，持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵是改進(jìn)的持續(xù)和循環(huán)，一個(gè)改進(jìn)過程的結(jié)束，往往是一個(gè)新改進(jìn)過程的開始，在對該過程的管理活動(dòng)中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注改進(jìn)的目標(biāo)及改進(jìn)的有效性和效率。2.7 基于事實(shí)的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 理解要點(diǎn)：管理的關(guān)鍵是決策，成功的結(jié)果取決于活動(dòng)前的精心策劃和正確決策。決策過程的輸入是信息或數(shù)據(jù)，充分而可靠的信息和數(shù)據(jù)是決策的基礎(chǔ)：輸出是決策方案，在決策過程中會(huì)從不同方案中進(jìn)行選擇，而這種選擇又是對多個(gè)因素

11、作出權(quán)衡和比較的結(jié)果。決策過程包括一些必不可少的對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行邏輯分析的活動(dòng)，統(tǒng)計(jì)技術(shù)是一種常用、有效對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析的工具。2.8 與供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力 理解要點(diǎn)：隨著生產(chǎn)社會(huì)化的不斷發(fā)展，組織的生產(chǎn)活動(dòng)分工越來越細(xì)，專業(yè)化程度越來越高。通常某一產(chǎn)品不可能由一個(gè)組織完成從最初的原材料加工直至形成顧客使用的產(chǎn)品的全部活動(dòng)。這往往是通過多個(gè)組織分工協(xié)作，即通過供應(yīng)鏈來完成的。因此任何一個(gè)組織都有其供方或合作伙伴。供方或合作伙伴所提供的材料、零部件或服務(wù)對組織的最終產(chǎn)品有著重要的影響。供方或合作伙伴提供的高質(zhì)量的產(chǎn)品是組織為顧客提供高質(zhì)

12、量產(chǎn)品的保證，最終確保顧客滿意。組織的市場擴(kuò)大，則為供方或合作伙伴增加了提供更多產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。所以，組織與供方或合作伙伴是互相依存的。 良好合作交流最終促使組織與供方或合作伙伴均增強(qiáng)創(chuàng)造價(jià)值的能力，優(yōu)化成本和資源，聯(lián)合起來對市場或顧客的要求作出靈活快速的反應(yīng)并最終使雙方都獲得效益。3質(zhì)量管理八原則產(chǎn)生的背景及意義a) 背景：1） 1995年ISO/TC176成立工作組，根據(jù)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及理論分析，整理并編撰了質(zhì)量管理原則。旨在幫助組織最高管理者系統(tǒng)地建立質(zhì)量管理理念，真正理解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)涵，提高其管理水平。2） ISO/TC176在2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)首次系統(tǒng)地應(yīng)用了質(zhì)量管理原則，此后標(biāo)準(zhǔn)修訂中如ISO9001-2008、ISO9004-2009仍采用了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則作為標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。b) 意義：1） 質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論總結(jié)：是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)和理論研究的