電力營(yíng)銷微信解決方案V2

1、創(chuàng)新引領(lǐng)未來溝通 時(shí)尚 高效 價(jià)值Innovation leadsThe future2014.3.30便捷服務(wù) 掌上門戶供電公司電力營(yíng)銷微信解決方案創(chuàng)新引領(lǐng)未來溝通 時(shí)尚 高效 價(jià)值Innovation leadsThe future目錄第一部分本案主旨第二部分項(xiàng)目背景第三部分解決方案第四部分聯(lián)系我們創(chuàng)新引領(lǐng)未來溝通 時(shí)尚 高效 價(jià)值Innovation leadsThe future“新模式”“隨身廳”立足移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)前沿探索電力營(yíng)銷基于成本最低化打造客戶自助服務(wù)“微門戶”隨著電力企業(yè)中供電公司用電客戶數(shù)量增長(zhǎng)，客戶購(gòu)電難的問題比較突出，僅靠供電公司本身投入大量的人力、物力和財(cái)力去增加營(yíng)銷網(wǎng)

2、點(diǎn)來解決這個(gè)問題既不經(jīng)濟(jì)也不現(xiàn)實(shí)。鑒于微信龐大的用戶數(shù)量及微信公眾號(hào)廣泛的服務(wù)應(yīng)用基礎(chǔ)，借助微信建立供電公司網(wǎng)上服務(wù)廳，從而向客戶提供更廣泛、適用的服務(wù)，提高供電公司電力營(yíng)銷管理水平，是本案的主旨。本案目標(biāo)：打破網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間限制構(gòu)成24小時(shí)創(chuàng)新引領(lǐng)未來溝通 時(shí)尚 高效 價(jià)值Innovation leadsThe future目錄第一部分本案主旨第二部分項(xiàng)目背景（一）數(shù)字微信（二）運(yùn)營(yíng)意義第三部分解決方案第四部分聯(lián)系我們創(chuàng)新引領(lǐng)未來溝通 時(shí)尚 高效 價(jià)值Innovation leadsThe future 微信是騰訊公司2012年推出的一款社交軟件，截止13年12月，微信用戶已經(jīng)突破6億。微信用

3、戶中30歲以上用戶占比36%，這部分用戶大多是一家之長(zhǎng)，與電力營(yíng)銷目標(biāo)客戶契合度極高。根據(jù)艾瑞咨詢2013年9月發(fā)布的一組數(shù)據(jù)顯示，65%的微信用戶已經(jīng)習(xí)慣通過微信了解資訊，將近6000萬用戶有過使用微信進(jìn)行充值繳費(fèi)等支付經(jīng)歷。隨著微信應(yīng)用的迅速發(fā)展，微信成為一種高效的服務(wù)營(yíng)銷工具，政府、銀行、保險(xiǎn)、供電公司等都紛紛開通微信公眾號(hào)。截止目前全國(guó)供電系統(tǒng)微信公眾號(hào)已達(dá)到14個(gè)，其中有深度運(yùn)營(yíng)的5個(gè)。高價(jià)值用戶群體快速發(fā)展的微信深受用戶喜愛優(yōu)質(zhì)的服務(wù)營(yíng)銷工具小結(jié)：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，客戶的生活方式已經(jīng)發(fā)生了巨大改變，在傳統(tǒng)的實(shí)體服務(wù)手段和自助服務(wù)終端之外增加一種新的自助服務(wù)的手段，能夠有效減輕柜

4、面等傳統(tǒng)渠道的服務(wù)壓力，讓一線營(yíng)業(yè)員從繁重的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)中解脫出來，專心為優(yōu)質(zhì)客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展力。數(shù)字微信創(chuàng)新引領(lǐng)未來溝通 時(shí)尚 高效 價(jià)值Innovation leadsThe future小結(jié)：作為傳統(tǒng)行業(yè)的電力企業(yè)，打造基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的微信服務(wù)廳不僅可以豐富電力營(yíng)銷的渠道，而且能全面促進(jìn)電力企業(yè)的生產(chǎn)管理方式和服務(wù)水平的提升，降低電力營(yíng)銷成本，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)力，具有戰(zhàn)略性意義?？蓸?gòu)建一站式的業(yè)可構(gòu)建一站式的業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)務(wù)服務(wù)平臺(tái)可進(jìn)行精準(zhǔn)的多媒體可進(jìn)行精準(zhǔn)的多媒體信息推送信息推送成本低廉成本低廉促進(jìn)流量經(jīng)營(yíng)促進(jìn)流量經(jīng)營(yíng)借助微信可向用戶推送文字、語音、

5、圖片、視頻等多樣化節(jié)能知識(shí)信息、電費(fèi)催繳通知等。并且信息直達(dá)用戶手機(jī)，到達(dá)率為100%100%相對(duì)與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)以及相同功能的APP開發(fā)，微信運(yùn)營(yíng)的成本極為低廉。同時(shí)通過微信開展用電知識(shí)普及、可節(jié)約大量宣傳成本。通過微信可構(gòu)建基于地圖的停電范圍展示、電費(fèi)繳付網(wǎng)點(diǎn)展示、在線查詢繳費(fèi)展示、智能電表分析展示等功能為一體的一站式服務(wù)平臺(tái)。運(yùn)營(yíng)意義創(chuàng)新引領(lǐng)未來溝通 時(shí)尚 高效 價(jià)值Innovation leadsThe future目錄第一部分本案主旨第二部分項(xiàng)目背景第三部分解決方案（一）服務(wù)查詢展示（二）電費(fèi)繳付展示（三）電費(fèi)催繳通知（四）電力資訊介紹（五）“微”門戶規(guī)劃第四部分聯(lián)系我們創(chuàng)新引領(lǐng)未來溝

6、通 時(shí)尚 高效 價(jià)值Innovation leadsThe future一、服務(wù)查詢展示之電費(fèi)查詢展示電費(fèi)查詢展示用戶可以綁定客戶編號(hào)或手機(jī)號(hào)，通過查詢密碼（或手機(jī)驗(yàn)證碼）查詢本人的電費(fèi)清單，用電信息以及欠費(fèi)信息，如果客戶編號(hào)與查詢密碼不一 致，則無法查詢?nèi)魏涡畔ⅰ９╇妱?chuàng)新引領(lǐng)未來溝通 時(shí)尚 高效 價(jià)值Innovation leadsThe future在地圖上展示支持電費(fèi)繳付業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（包括供電營(yíng)業(yè)廳，充值網(wǎng)點(diǎn)，等支持該業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)），同時(shí)提供查詢功能，并能根據(jù)用戶所在位置，提供最近網(wǎng)點(diǎn)位置及路線。供電君文通信器材部供電供電一、服務(wù)查詢展示之電費(fèi)繳付網(wǎng)點(diǎn)查詢展示電費(fèi)繳付網(wǎng)點(diǎn)查詢展示創(chuàng)新引領(lǐng)

7、未來溝通 時(shí)尚 高效 價(jià)值Innovation leadsThe future獲取最近數(shù)天的停電計(jì)劃,做成一個(gè)列表,點(diǎn)擊一條停電信息,則在地圖上獲取搶修平臺(tái)中相對(duì)應(yīng)的停電計(jì)劃分析范圍,在手機(jī)地圖上展示。供電一、服務(wù)查詢展示之停電信息查詢停電信息查詢展示展示創(chuàng)新引領(lǐng)未來溝通 時(shí)尚 高效 價(jià)值Innovation leadsThe future供電電力公司電力公司建立一個(gè)基于wap版的供電局在線繳費(fèi)平臺(tái)，用戶可以通過支付寶或網(wǎng)銀在該平臺(tái)電費(fèi)支付。二、電費(fèi)繳付展示創(chuàng)新引領(lǐng)未來溝通 時(shí)尚 高效 價(jià)值Innovation leadsThe future當(dāng)用戶欠費(fèi)或電費(fèi)余額不多時(shí)，實(shí)時(shí)向欠費(fèi)用戶發(fā)送欠費(fèi)通

8、知，提醒該用戶及時(shí)繳費(fèi)，并向付費(fèi)成功的用戶發(fā)送繳費(fèi)已成功的通知。供電尊敬的用戶，您目前電費(fèi)余額已不足尊敬的用戶，您目前電費(fèi)余額已不足10元，為元，為更好地為您提供服務(wù)，請(qǐng)盡快繳費(fèi)更好地為您提供服務(wù)，請(qǐng)盡快繳費(fèi)微信繳費(fèi)，請(qǐng)微信繳費(fèi)，請(qǐng) 點(diǎn)擊點(diǎn)擊歡迎您使用歡迎您使用供電公司微信服務(wù)廳供電公司微信服務(wù)廳三、電費(fèi)催繳通知?jiǎng)?chuàng)新引領(lǐng)未來溝通 時(shí)尚 高效 價(jià)值Innovation leadsThe future四、電費(fèi)資訊介紹打造一個(gè)自媒體“微”傳播平臺(tái)，可以隨時(shí)向用戶展示公司服務(wù)資訊、企業(yè)文化、用電常識(shí)等信息。供電供電供電創(chuàng)新引領(lǐng)未來溝通 時(shí)尚 高效 價(jià)值Innovation leadsThe future“微”門戶設(shè)置功能包括：電費(fèi)查詢、在線繳費(fèi)、賬單查詢、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查詢、電力資訊、節(jié)能知識(shí)宣傳、停電信息、業(yè)務(wù)辦理指南、業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度查詢、過戶銷戶等。五、“微”門戶規(guī)劃供電供電供電創(chuàng)新引領(lǐng)未來溝通 時(shí)尚 高效 價(jià)值Innovation leadsThe future目錄第一